Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала
беседы:
- метод снятия напряженности
- метод «зацепки»
- метод прямого подхода
Да. Нет.
4. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
Ни в коем случае не следует:
-перебивать партнера;
-негативно оценивать его личность;
-подчеркивать разницу между собой и партнером;
-резко убыстрять темп беседы
-избегать пространственной близости и не глядеть на партнера
-пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер
возбужден
-не понимать или не желать понять его психическое состояние
-улыбаться
-говорить комплименты
-сопереживать за партнера
-смотреть ему в глаза
-обращаться по имени
-смеяться
-предлагать чай, кофе
Задания
Подготовьте деловую беседу, моделируя одну из сфер трудовой деятельности.
Составьте диалог в соответствии с правилами фатического общения.
Подготовьте деловую беседу, моделируя ситуацию эристического варианта ее течения.
4. Проследите за изменениями в строении реплик - стимулов и установите, какой ответ прогнозирует говорящий в каждом случае:
1)Вы готовы организовать работу группы в выходные дни, если это будет необходимо?
2)Вы не готовы...
3)Не готовы ли Вы...
5. Подберите как можно больше вариантов реплик - реакций (согласия, отказа, одобрения, удивления, сожаления, проверки воспринятого), адекватных ситуации - деловому разговору работника ОАО ТТК и директора Ростелеком:
-Наша компания приглашает к сотрудничеству Вашу организацию. Мы надеемся, что Вы сможете выделить нам часть трафика для внутризоновой связи.
|
|
|
6.Проведите игру - взаимодействие со «сложным» партнером в экстремальных условиях конфликта. Представьте, что вы - сотрудник оператора связи, а ваш адресат – абонент из базы данных и... «вздорный» человек. Продолжите диалог - выясните причины отказа, формулируя утверждения в форме вопросов:
-компания, которую я представляю, является одним из надежных операторов связи. Мы предлагаем Вам пакет услуг, в целом более экономичных по сравнению с другими операторами рынка.
-Нет, мы не будем к вам подключаться.
7.Разыграйте ситуацию. Вы - руководитель коммерческого предприятия. У Вас в фирме есть вакантное место менеджера, инженера - программиста, секретаря - референта. Побеседуйте с 2 - 3 претендентами на эти места. Ваша цель - взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника.
Вопросы:
1. Правила ведения деловой беседы.
2. Основные приемы убеждения в деловой беседе.
3. Что такое фатическое общение.
4. Чем отличается фатическое общение от деловой беседы.
|
|
|
5. Классификация возможных собеседников.
6. Основные ошибки при ведении беседы.
7. Специфика ведения деловой беседы в современных условиях.
Основная литература:
1.Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М., 1987.
2.Шкатова Л. А. У вас деловая встреча // Русская речь, 1983, № 4.
3.Эрнест О. Слово представляю вам. - М., 1988.
Дополнительная литература:
1.Аверьянов Л. А. Искусство задавать вопросы. - М., 1987.
2.Аллан П. Язык телодвижений. - Н. Новгород, 1992.
3.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М., 1993.
4.Ниренберг Д., Калеро Д. Как читать человека, словно книгу // Курс практической психологии. Сост. Р. Р. Кашапов. - М., 1999.
5.Пелих А. С. и другие. Имидж делового человека. - М., 1997.
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!