Психология личности проводника и коллектива бригады пассажирского поезд
Человек, который обучается профессии проводника пассажирских вагонов, должен быть убежден, что эта работа будет формой его активной жизненной деятельности, в которой он раскроется как личность. В процессе обучения и воспитания важнейшим положением является постановка цели. Цель — это стремление не просто изучить все, что связано с работой проводника, но и стать в результате этого работником железнодорожного транспорта, которому будет доверено ответственное, почетное и благородное дело — обслуживание пассажиров в их поездке.
Ценность профессии определяется не только заработанными деньгами 'или другими материальными благами, но также общественной значимостью ее престижем и удовлетворением, которое она дает самому работнику. Овладение профессией — это сложный процесс получения необходимых знаний, приобретения навыков и умений в работе. В соответствии с поставленной целью учащийся должен выработать у себя устойчивое стремление к изучению всех сторон и особенностей профессии. Необходимо осознавать сложность и важность не только работы проводника в целом, но и отдельных ее составляющих.
Важнейшим из навыков, которые должен приобрести учащийся, является добросовестное выполнение всех возложенных на него обязанностей. Необходимо усвоить, что пассажиры, которых он обслуживает, могут давать ему как положительную, так и отрицательную оценку, и с этим необходимо считаться. Нужно выработать самокритичное отношение к своей работе. В конфликтных ситуациях, возможно, придется. признавать и правоту пассажира, и собственную вину, и вину других работников железнодорожного транспорта. Проводник должен быть объективным и честным при рассмотрении любого конфликта.
|
|
|
Проводник должен обладать высоким чувством долга. Он знает, что безопасность пассажиров, их настроение, удобство в поездке во многом зависят от него. Следует помогать им в разрешении возникающих у них вопросов, стремиться быть полезным им в этом. Чтобы взаимоотношения с пассажирами складывались благоприятно, проводник должен учитывать внешние проявления их темперамента, а также уметь разобраться в ситуации, которая вызвала недовольство или раздражительность пассажира. Если пассажир обижен или расстроен при приобретении билета, из-за неудобств при посадке, нарушений графика движения поездов, начальник поезда или проводник Должен извиниться от лица железнодорожного транспорта и постараться удобно разместить и успокоить пассажира. Даже в тех случаях, когда настроение пассажира объясняется его личными обстоятельствами, проводнику следует быть ровным, спокойным давать волю своему раздражению. Пассажир может быть несправедливым по отношению к проводнику, настроенным агрессивно. И в этом случае нельзя проявлять раздражительность, вступать в словесную перепалку и идти на конфликт. В то же время проводник должен помнить, что он представитель железнодорожного транспорта и обязан обеспечить соблюдение пассажирами правил перевозок, общественного порядка, правил санитарии, не выходя за пределы вежливости и предупредительности.
|
|
|
Бригада проводников пассажирского поезда является социальной группой, члены которой осуществляют совместную деятельность, вступают в межличностное общение и взаимодействие в работе. Если бригада работает в постоянном составе, она становится коллективом, в котором возникают социально-психологические явления, влияющие на жизнь и деятельность его членов. Коллектив — это группа лиц, в которой межличностные отношения подчинены общественному содержанию совместной деятельности.
В каждой поездной бригаде возникают эмоциональные связи: симпатии, антипатии, стремление к лидерству. Важнейшая задача администрации, общественных организаций и каждого из бригады — добиваться сплочения ее в коллектив, который будет достойно выполнять возложенные него задачи и активно способствовать решению общих задач. В коллективе бригады должен быть создай хороший психологический климат, основанный на добросовестном отношении всех членов бригады к труду, взаимном уважении и уважительном отношении к пассажирам. Тесные дружеские контакты между нами бригады, взаимная симпатия, общие интересы воспитывают у ее членов чувство коллективизма
|
|
|
Руководит работой бригады начальник поезда, назначенный администрацией. Но и по своему характеру, профессиональному уровню, отношению к работе и к людям он должен быть настоящим руководителем, пользующимся уважением и авторитетом у большинства членов бригады.
Коллектив поездной бригады является социальным окружением проводника, под влиянием которого происходит окончательное формирование его личности. В зависимости от того, какой моральный климат в этом коллективе и какими нравственными установками руководствуются его члены, он может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на формирование личных качеств.
В каждом коллективе есть свой лидер. Конечно, важно, чтобы это был человек, который бы положительно влиял на коллектив в целом и на взаимоотношения его членов, был бы ярым противником тех отрицательных явлений, которые нередко возникают в поездных бригадах.
Необходимо, чтобы каждый работник пассажирского железнодорожного транспорта активно противостоял влиянию тех членов бригады, которые сами не соблюдают строгий распорядок и дисциплину на транспорте и разлагающе влияют на окружающих.
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!