Культура обслуживания пассажиров

Пассажир, пользующийся услугами железнодорожного транспорта, вправе рассчитывать на хорошее себе отношение, на определенный уровень удобств 1ассажирском поезде и на вокзале, на предоставление ему ряда необходимых услуг. Вместе с обеспечением хорошего санитарно-технического содержания пассажирских вагонов, высококачественным внутренним инвентарем все это определяет культуру обслуживания пассажиров.

Население нашей страны предъявляет справедливые требования и порой вполне обоснованные претензии к железнодорожному транспорту. Обслуживание пассажиров — это сложный процесс взаимодействия личности проводника и пассажиров, который может быть рассмотрен и понят только с помощью науки — психологии. В основе деятельности проводников пассажирских вагонов лежит взаимодействие с пассажирами и другими членами поездной бригады. На основании приобретенных в процессе обучения знаний, опыта общения с пассажирами и взаимоотношений в бригаде устанавливается психологическая и соци­альная структура личности проводника, вырабатыва­ются свойства характера, необходимые ему для прак­тической деятельности, закрепляется стереотип его поведения при обслуживании пассажиров и выполне­нии других обязанностей.

Проводнику пассажирского вагона необходимо знать основные представления о психологии, научить­ся анализировать свои поступки и управлять ими. Он должен выработать правильное представление о взаи­моотношениях с пассажирами, членами поездной бригады, с людьми, проверяющими его работу. Нужно не только обучиться правильным навыкам в работе, но и четко знать, как правильно поступать в различ­ных ситуациях, в том числе непредсказуемых и кон­фликтных.

Мы поможем в написании ваших работ!