Применение процессного подхода при совершенствовании управления

ИТ-инфраструктурой……………………………………………………………100

1.1. Функциональный и процессный подходы к управлению………………..101

1.2. Управление бизнес-процессами…………………………………………...106

1.3. Методика внедрения процессного подхода……………………………….112
2. Современные концепции организации управления ИТ-подразделением

как сервисной организацией…………………………………………………….115

2.1. Концепция управления ИТ-подразделением — IT Service Management…115

2.2. ITIL — основа концепции управления ИТ-службами……………………..119

3. Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятии……140

Тема 3. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия………………… 153

Лекция 4. Модели организации управления ИТ-инфраструктурой………………… 153

1. Методология Microsoft Operations Framework…………………………………153

1.1. Модель процессов……………………………………………………………155

1.2. Модель команды……………………………………………………………..161

1.3. Модель управления рисками………………………………………………..164

2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ИТ-услугами………………...167

2.1. Преимущества модели………………………………………………………..167

2.2. Содержание модели …………………………………………………………171

2.3. Процессы модели ITSM ……………………………………………………..173

Тема 4. Организация технического обслуживания ИТ…………………………………193

Лекция 5. Техническое обслуживание ИТ: от гарантии до аутсорсинга……………..193

1. Значение техническое обслуживания…………………………………………...195

2. Что такое гарантия……………………………………………………………….200

3. Программы технического обслуживания……………………………………….207

3.1. Стандартные программы технического обслуживания……………………208

3.2. Расширенные программы технического обслуживания…………………..212

3.3. Обслуживание высококритичных систем………………………………….214

4. Схемы технического обслуживания……………………………………………221

4.1. Классическая схема обслуживания…………………………………………221

4.2. Централизованная схема обслуживания……………………………………223

5. Аутсорсинг как форма эффективного управления…………………………….230

Тема 5. Управление и аудит информационных технологий…………………………..239

Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 27; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями: