Схема формирования информации туристической компании о себе для потребителя.
Участие в международных и местных специализированных выставках и ярмарках. Данное направление предусматривает возможность предприятия одновременно распространить и получить широкий спектр экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.
Этапы процесса покупки. Процесс принятия решения о покупке для туриста состоит из нескольких этапов.
1. Осознание необходимости в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (члены семьи, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается уровень осведомленности об имеющихся на туристском рынке производителях и их турпродуктах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
3. Оценка вариантов. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, для туриста может иметь важное значение место расположения, категория, стоимость, обслуживание, специализация и другие характеристики гостиницы). Каждый потребитель выделяет свои приоритетные характеристики.
4. Решение о покупке. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказывать влияние два фактора:
|
|
|
а) отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
б) отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт;
Приоритеты выбора турфирм представлены в табл. 1.6
Таблица 1.6 -Приоритеты выбора потребителями турфирм при покупке турпродукта, %
| Приоритет выбора | Число туристов, отдавших предпочтение турфирме на основе данного приоритета |
| Совет друзей и знакомых | 31,6 |
| Цена | 26,7 |
| Наличие и турфирмы лицензии | 18,1 |
| Набор предоставляемых услуг | 15,6 |
| Сроки и опыт работы организации на туристическом рынке | 14,8 |
| Личный опыт общения с турфирмой | |
| Совет специалистов, работающих в индустрии туризма | 11,3 |
| Доброжелательность сотрудников турфирмы | 8,8 |
| Рейтинг турфирмы | 4,7 |
| Реклама | 3,7 |
| Информация турфирмы в специальных справочниках и Интернете | 3,4 |
| Хороший офис | 2,5 |
| Удобное месторасположение | 2,5 |
| Другое | 5,9 |
5. Реакция на покупку. Потребитель получает или не получает удовлетворение от приобретенного турпродукта степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемым свойствами турпродукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от персонала туристской организации, друзей и из других источников. Если характеристики турпродукта завышаются, у потребителя могут сформироваться слишком высокие требования, которые вероятнее всего обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными свойствами турпродукта, тем острее неудовлетворенность клиента. Степень удовлетворенности клиента отражается на его доверии к конкретной турфирме, формирования круга ее постоянных клиентов и позитивно влияет на создание положительного имиджа турфирмы.
|
|
|
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 25; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!