Тема 6. Потребительское поведение как способ удовлетворения потребностей

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте культурные и социальные факторы, влияющие на поведение потребителя.

2. Дайте характеристику референтным группам и семье с позиции их влияния на поведение потребителя.

3. Что относится к внутренним факторам, мотивирующим потре­бительское поведение? Назовите и охарактеризуйте их.

4. Проанализируйте личностные и психологические факторы в мотивации по­требительского поведения, раскройте их характеристики.

5. Какое влияние на потребительское поведение оказывают род занятий человека, его экономическое положение, воз­раст, уровень образования? Покажите на примерах.

6. Какие типы потребителей выделяются в научной литературе? Охарактеризуйте типологию потребителя с учетом стиля жизни.

Тема 7. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей

Вопросы для обсуждения

1. Что такое сервис? Какова его роль в удовлетворении человеческих потребностей?

2. Дайте характеристику сферы услуг.

3. Проанализируйте разные понятия услуги.

4. Приведите классификацию услуг по разным основаниям: по специфике содержания; формам оказания услуг; способу оплаты; видам потребления.

5. Дайте характеристику соотношения типа личности про­давца и
потребителя в процессе осуществления продаж.

---

Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 67; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!