Cодержание Стандартов работы менеджеров
1. Предназначение стандартов
2. Компания Merx
3. Организация своей работы
Общие положения
Планирование своей работы
Стандарты в едином фирменном стиле
Внешний вид менеджера мебельного салона
4. Отношения с клиентами
Общие положения
Общий алгоритм работы с клиентом
Правила общения с клиентом
Правила разговора по телефону
Приветствие клиента
Выяснение потребностей
Презентация товара
Получение решения клиента
Оформление заказа и правила проведения расчётов с клиентом
Контроль исполнения заказа
Работа с претензиями клиентов
Правила работы с постоянными клиентами
Рекомендации по работе с «трудными» клиентами
5. Отношения с коллегами
Общие положения
Взаимозаменяемость на рабочем месте
Разрешение конфликтных ситуаций в работе
Общение с коллегами при клиенте
Отношение руководителей и подчинённых
Таблица 1. Требования к внешнему виду менеджеров-консультантов салонов — магазинов
| Женщины | Мужчины | |
| Элементы корпоративной формы | Обязателен бейдж установленной формы | Обязателен бейдж установленной формы |
| Одежда | Требуется: чистая и выглаженная одежда классического фасона цвет пиджака, юбки/брюк — черный либо темных тонов длина юбки — не выше колена; длина брюк — не выше верха обуви блузка — однотонная, белого цвета или пастельных тонов Не допускается: глубокие декольте и разрезы | Требуется: чистая и выглаженная одежда классического фасона цвет пиджака, жилета, брюк — черный либо темных тонов длина брюк — до каблука ботинка рубашка — однотонная, галстук — однотонный либо с традиционным геометрическим рисунком Не допускается: галстуки с вызывающим рисунком |
| Обувь | Требуется: чистая вычищенная обувь зимой — сменная обувь: классические туфли без украшений с закрытым носком и пяткой; летом — летние туфли/босоножки с закрытым носком, без ярких украшений Не допускается: обувь яркой расцветки | Требуется: чистая вычищенная обувь зимой — черные или темные туфли без пряжек и украшений; летом — черные, темные либо однотонные светлые туфли без пряжек и украшений Не допускается: босоножки |
| Чулки/носки | Требуется: чулки/носки однотонные, телесного или черного цвета Не допускается: Гольфы, носки при юбке | Требуется: носки однотонные, в тон брюкам или обуви либо на тон светлее брюк или обуви Не допускается: носки со спортивной символикой |
| Волосы | Требуется: чистые волосы с аккуратной классической прической, цвет естественных оттенков Не допускается: Контрастная окраска прядей | Требуется: чистые, коротко подстриженные волосы с аккуратной классической прической Не допускается: волосы длиннее ворота рубашки, контрастная окраска прядей |
| Лицо | Требуется: естественные тона макияжа Не допускается: яркие цвета в макияже, пирсинг, татуаж | Требуется: чисто выбритое либо с ухоженными усами и бородой Не допускается: экстравагантный стайлинг, пирсинг, татуаж |
| Руки | Требуется: чистые руки с маникюром, лак пастельных тонов Не допускается: слишком длинные накладные ногти | Требуется: чистые руки с коротко остриженными ногтями Не допускается: длинные ногти |
| Украшения | Требуется: обручальное кольцо, скромные ювелирные украшения либо отсутствие украшений Не допускается: яркая крупная бижутерия | Требуется: обручальное кольцо, перстень с печаткой либо отсутствие украшений Не допускается: браслеты, броские металлические кольца |
| Парфюмерия | Требуется: нейтральный запах либо легкий аромат парфюмерии Не допускается: слишком сильные запахи | Требуется: Нейтральный запах либо легкий аромат парфюмерии Не допускается: слишком сильные запахи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тема 2.3. Аудит системы качества.
Основные виды аудита системы качества: внешний и внутренний аудиты. Определение внутреннего и внешнего аудита. Достоинства и недостатки внешнего аудита (по сравнению с внутренним). Взаимодействие участников аудита. Три стадии внутреннего аудита. Предварительный анализ предприятия. Осуществление аудита. Подготовка отчёта.
Виды аудита
Основными видами аудита качества являются внешний и внутренний
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 9; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!