Примеры: Политики в области качества.
Примером наиболее краткого формулирования заявления о политике в области качества может быть следующее:
"Наше предприятие специализируется на проектировании, изготовлении и монтаже оборудования, поставляемого, в основном, на рынки высоких технологий. Главную цель предприятие видит в том, чтобы предоставлять оборудование и связанные с ним услуги, удовлетворяющие самым высоким требованиям и ожиданиям потребителей.
Для достижения этой цели предприятие разработало и поддерживает в рабочем состоянии систему качества, соответствующую требованиям стандарта ИСО 9001.
Соответствие результатов работы предприятия требованиям контракта подтверждается объективными данными о качестве.
Основополагающий принцип деятельности предприятия: качество превыше всего".
Политику предприятия в области качества целесообразно дополнить документально оформленными обязательствами, которые могут быть сформулированы примерно так:
"Изучив политику в области качества, мы берем на себя обязательства участвовать в се выполнении и не принимать никаких решений и действий, противоречащих этой политике.
Мы обязуемся также поддерживать в рабочем состоянии действующую на предприятии систему качества и содействовать ее дальнейшему совершенствованию".
--------------------------------------------------------------------------------
Компания "Джонсон Пластикс" Политика в области качества:
|
|
|
Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.
Определения:
Мы — компания в целом и каждый отдельный работник.
Конкурентоспособные изделия и услуги — результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.
Потребитель — лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках фирмы или за ее пределами.
Осуществление политики:
Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками компании ожиданий потребители и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.
Дж. Э. Джонсон, президент компании "Джонсон пластикс"
--------------------------------------------------------------------------------
Ответственность и полномочия:
Все сотрудники предприятия должны принимать активное участие в работах по обеспечению качества продукции. В соответствии с этим принципом в стандарте установлено, что администрация предприятия должна определить и документально оформить ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, осуществляющего руководство, выполняющего и проверяющего работу, влияющую на качество.
|
|
|
Это особенно касается персонала, которому необходимы организационная свобода и полномочия для:
- инициирования проведения мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий продукции, процесса и системы качества;
- выявления и регистрации любых проблем, касающихся продукции, процесса и системы качества;
- инициирования, выработки рекомендации или обеспечения решений по соответствующим каналам;
- проверки выполнения решений;
- управления переработкой несоответствующей продукции, ее поставкой или монтажом до тех пор, пока недостатки или неудовлетворительные условия не будут устранены.
Тем самым, выполняя требования стандарта, все сотрудники вовлекаются в деятельность по обеспечению качества на основе поставленных целей и сформулированных задач по их достижению.
Документально ответственность, полномочия и взаимодействие персонала предприятия могут быть отражены в положениях о структурных подразделениях предприятия, Руководстве по качеству, должностных инструкциях, методологических инструкциях. Примером последней является, распространенная в применении, матрица ответственности табл. 5.2.
|
|
|
Матрица ответственности строится в форме таблицы, в первой графе которой указывается код функции или задачи (работы), во второй — ее полное наименование, а в последующих графах, соответствующих числу должностных лиц предприятия, участвующих в выполнении данной функции (задачи, работы), с помощью условных обозначений представлен характер участия каждого должностного лица в совместной работе.
Функции системы качества (графа 2) определяют содержание деятельности в системе и являются ее структурообразующими элементами. Исследованиями был установлено, что на предприятии с максимально сложным производством необходимо выполнение около 40 функций. С помощью расчленения этих функций на составляющие их задачи и работы можно определить необходимый состав работ, осуществляемых в системе качества. В табл. 5.3 приведен типовой состав функций, который должен уточняться в зависимости от специфики производства на каждом предприятии.
|
|
|
Матрица ответственности позволяет оценить как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях отношения между несколькими должностными лицами как участниками интегрированной системы. В первом случае, становится возможно выявить всех участников конкретной деятельности и оценить сбалансированность и рациональность распределения между ними ответственности и полномочий, во втором — определить объем и характер деятельности конкретного должностного лица во всей деятельности, раскрываемой в матрице. Ее определяющими достоинствами являются информативная наглядность, лаконичность, а также исключение случаев дублирования деятельности несколькими должностными лицами. Немаловажным следует считать и то, что с помощью матрицы может быть ускорено принятие управленческих решений и повышена ответственность за их содержание и результаты. На основе анализа матрицы ответственности уточняются обязанности, полномочия и взаимодействие руководителей и специалистов предприятия в области качества, которые закрепляются в должностных инструкциях и положениях о подразделениях.
Таблица. Фрагмент распределения ответственности и полномочий в системе качества
| № пп | Функции системы качества | Генеральный директор | Директор по качеству | Техничкеский директор | Директор по экономике | Директор по закупкам | Директор по производству | Директор по маркетингу | Директор по персоналу | Начальник отдела качества | Гл. технолог | Гл. метролог | Начальник отдела стандартизации |
| Формирование и проведение политики в области качества | + | - | # | # | # | # | # | ||||||
| Разработка и совершенствование системы качества | + | - | # | # | # | # | |||||||
| Документирование системы качества | + | # | # | - | |||||||||
| Внутренний аудит качества | # | + | # | # | # | # | # | - | # | # |
Условные обозначения:
+ - руководит деятельностью и принимает окончательное решение по функции, несет ответственность за конечные результаты;
- - организует исполнение, обобщает результаты, готовит и обосновывает проекты решений, несет ответственность за своевременность и качество подготовки решений;
# - принимает участие в подготовке решений в рамках своей компетенции, несет ответственность за обоснованность своих предложений, исполняет принятое решение и несет ответственность за своевременность и качество исполнения в рамках своей компетенции.
Таблица. Функции системы качества
| Элементы системы качества (по ИСО 9004-1) - Код | Элементы системы качества (по ИСО 9004-1) - Наименовние | Функции системы качества - Код | Функции системы качества - Наименовние |
| Ответственность руководства | Разработка и совершенствование политики в области качества | ||
| Разработка и совершенствование системы качества | |||
| Основы системы качества | Документирование системы качества | ||
| Внутренний аудит системы качества | |||
| Управление конфигурацией | |||
| Анализ и оценивание системы качества | |||
| Улучшение качества | |||
| Финансовые аспекты системы качества | Анализ и оценивание затрат на качество | ||
| Качество в рамках маркетинга | Определение рыночного спроса на продукцию | ||
| Определение требований к качеству продукции | |||
| Анализ контракта | |||
| Качество при проектировании и разработке технических требований | Планирование разработки продукции | ||
| Нормирование требований к качеству продукции | |||
| Разработка проекта | |||
| Анализ и оценивание проекта | |||
| Контроль за изменениями проекта | |||
| Качество закупок | Разработка требований к закупкам | ||
| Оценивание и выбор поставщиков | |||
| Качество процессов | Планирование основных процессов | ||
| Проверка основных процессов | |||
| Планирование и проверка вспомогательных процессов | |||
| Разработка требований к качеству транспортирования | |||
| Управление процессами | Управление материалами | ||
| Управление оборудованием и технологическим обслуживанием | |||
| Организация управления процессами | |||
| Управление изменениями процессов | |||
| Управление статусом проверки | |||
| Проверка продукции | Входной контроль | ||
| Контроль в процессе производства продукции | |||
| Приемочный контроль | |||
| Управление контрольно - измерительной аппаратурой и испытательным оборудованием | Управление измерениями | ||
| Аттестация испытательного оборудования | |||
| Управление несоответствующей продукцией | Управление несоответствующей продукцией | ||
| Корректирующие и предупреждающие действия | Выявление и устранение несоответствий | ||
| Послепроизводственная деятельность | Обеспечение качества при хранении и поставке продукции | ||
| Обеспечение качества при монтаже продукции | |||
| Обеспечение послепродажного обслуживания продукции | |||
| Анализ качества продукции при эксплуатации | |||
| Регистрация данных о качестве | Регистрация данных о качестве | ||
| Персонал | Подготовка персонала | ||
| Повышение квалификации персонала | |||
| Стимулирование и мотивация персонала | |||
| Повышение творческой активности персонала | |||
| Безопасность продукции | Обеспечение безопасности продукции | ||
| Использование статистических методов | Использование статистических методов |
Ресурсы. "Поставщик должен определить требования к ресурсами и обеспечить соответствующими ресурсами, в том числе назначить подготовленный персонал для руководства, выполнения работы и проверок, включая внутренние проверки качества".
Таким образом, руководство предприятия должно определять требования к использованию ресурсов и выделять ресурсы, обеспечивающие проведение политики в области качества и достижение поставленных целей.
К таким ресурсам могут относиться:
- людские ресурсы и квалифицированный персонал;
- оборудование, необходимое для проектно-конструкторских работ;
- производственное оборудование;
- контрольное, испытательное и проверочное оборудование;
- контрольно-измерительная аппаратура и программное обеспечение ЭВМ.
Для осуществления принятой предприятием политики в области качества основными ресурсами являются квалифицированный персонал и денежные средства. В финансовом плане предприятия должно предусматриваться финансирование программы менеджмента качества на длительный срок. Статьи расходов обычно включают:
- обучение сотрудников в соответствии с современными подходами менеджмента качества;
- оснащение подразделений необходимыми средствами контроля;
- проведение внутренних проверок;
- сертификация систем качества
- внедрение статистических методов управления;
- повышение точности, надежности и безопасности производственных технологий и др.
Представитель руководства. Стандарт требует назначения высшим руководством члена своей администрации, который независимо от своих обязанностей должен иметь определенные полномочия для:
- обеспечения разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества в соответствии с настоящим стандартом;
- представления отчетов руководству поставщика о функционировании системы качества с целью анализа и использования как основы ля улучшения системы качества.
В обязанность представителя руководства может входить поддержание связи с внешними сторонами по вопросам системы качества.
Такой человек должен пользоваться уважением среди всех руководителей и работников предприятия, быть квалифицированным специалистом в области менеджмента качества, а также желательно, чтобы он был независимым от производства.
Анализ со стороны руководства. Оценка системы качества со стороны руководства должна проводиться через определенные промежутки времени с целью обеспечения постоянной пригодности и эффективности функционирования системы в соответствии с данным стандартом.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!