Практическая работа № 3. Структура стандартов в области качества ISO серии 9000, 10000, 14000
Цель работы: изучить сущность управления качеством и его составляющих по стандартам ИСО серии 9000, овладеть навыками работы с ними; изучить структуру стандартов ИСО серии 9000, ознакомиться с государственными стандартами Республики Беларусь, регламентирующими требования к системам менеджмента качества организаций.
Международная организация по стандартизации создана в 1946 г. 25-ю национальными организациями по стандартизации.
Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК). Кроме стандартизации, ИСО занимается и проблемами сертификации.
ИСО определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.
На сегодняшний день в состав ИСО входят 120 стран со своими национальными организациями по стандартизации.
Республику Беларусь представляет Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь в качестве комитета-члена ИСО. Всего в составе ИСО более 80 комитетов-членов.
Кроме комитетов-членов членство в ИСО может иметь статус членов-корреспондентов, которыми являются организации по стандартизации развивающихся государств.
|
|
|
По своему содержанию стандарты ИСО отличаются тем, что лишь около 20 % из них включают требования к конкретной продукции. Основная же масса нормативных документов касается требований безопасности, взаимозаменяемости, технической совместимости, методов испытаний продукции, а также других общих и методических вопросов. Таким образом, использование большинства международных стандартов ИСО предполагает, что конкретные технические требования к товару устанавливаются в договорных отношениях.
Особенности в построении систем менеджмента качества в разных странах при общей тенденции к интеграции мировой экономики привели к необходимости создания и внедрения международных «стандартов на системы качества», которые известны в настоящее время как международные стандарты ИСО серии 9000. Они используются как методические документы при осуществлении менеджмента качества. Их главная цель – установление единого, признанного во всем мире подхода к условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламентация отношений между покупателем продукции и ее поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции. При этом должна обеспечиваться жесткая ориентация на требования потребителя.
|
|
|
Стандарты ИСО серии 9000 разработаны Международной организацией по стандартизации, расположенной в Женеве (Швейцария).
Регистратор – это организация, которая проводит аудит третьей стороны, инспектирование и регистрацию.
Регистратора, в свою очередь, проверяет национально признанная организация – аккредитующий орган. Данную функцию выполняет государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь. Именно регистратор проверяет организацию и сертифицирует ее в случае удовлетворения требованиям ИСО 9000.
Аудиторы (иногда их называют асессорами)– это люди, которые приезжают, чтобы осмотреть организацию. Аудитору необходимо пройти курс обучения и сдать сертификационный экзамен на тему, как проводить проверки ИСО 9000. Любой может называть себя аудитором, но только аудиторы, имеющие сертификат на осуществление деятельности, являются легитимными асессорами ИСО 9000. Регистратор обычно нанимает сертифицированных асессоров для выполнения аудита в клиентской организации.
Внутреннюю проверку организации потребителем называют аудитом первой стороны, или первого лица (first-party), проверка потребителем системы качества называется аудитом второй стороны (second-party). Когда независимая организация (такая, как регистратор) проверяет компанию, это называется аудитом третьей стороны (third-party).
|
|
|
Регистрация – это цель аудита третьего лица. Регистрация означает, что третья сторона (регистратор) сертифицировала организацию как удовлетворяющую требованиям ИСО 9000.
Инспектирование – примерно дважды в год сертифицированная или зарегистрированная организация должна пройти инспекцию у регистратора на предмет поддержания соответствия требованиям ИСО9000. Через 3 года проводится перепроверка.
Консультант – стороннее лицо, которое предлагается организации в качестве помощника для получения регистрации ИСО 9000.
ИСО 9000 использует уникальную схему наименования документов. Основные положения – документ уровня 1. Стандартно выполняемые процедуры – документ уровня 2. Рабочие инструкции и регистрация данных по качеству рассматриваются как документ уровня 3.
Требования стандарта не являются радикальными. Наоборот, они имеют свойство подстраиваться под существующую форму системы. Стандарты ИСО серии 9000 – гибкие стандарты, позволяющие учитывать специфику различных организаций, так как в них предусмотрены дополнения и исключения к требованиям.
|
|
|
Стандарты данной серии устанавливают восемь принципов управления организацией и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:
1) вся деятельность организации должна быть ориентирована на клиента;
2) управляемость и наблюдаемость всех процессов в организации;
3) вовлечение и мотивация персонала;
4) подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности;
5) системный подход к управлению;
6) непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;
7) все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;
8) установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Система менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ISO серии 9000 включает:
– обеспечение качества;
– контроль качества;
– планирование качества;
– совершенствование качества.
Для создания СМК необходимо:
– идентифицировать все ключевые процессы организации;
– установить последовательность и взаимосвязь между этими процессами;
– установить критерии и методы контроля параметров процессов;
– обеспечить наличие информации, необходимой для реализации и мониторинга процессов;
– измерять, отслеживать, анализировать процессы и выполнять действия, необходимые для достижения установленных результатов и непрерывного совершенствования.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!