Принципы делового этикета.
Деловой этикет – внешнее выражение внутренней культуры человека.
Базируется на следующих принципах:
1. Здравый смысл – в мыслях, поступках и на рабочем столе должен быть порядок, цели должны быть разумные, а исполнение какого-либо дела - оправданным и приносить результат.
2. Свобода – норма этикета, не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера. Свобода предполагает терпимое отношение к культурным, национальным, религиозным особенностям, однако принцип ограничен: здравым смыслом; климатическое условие; традиция; национальные особенности; политический режим.
3. Этичность – деловой этикет должен быть ориентирован на добре.
4. Удобство – нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей и тормозить деловой процесс.
5. Целесообразность – Каждое предписание делового этикета должны служить определенным целям.
6. Экономичность – деловой этикет отношений не должен обходиться дорого, т.к. это наносит финансовый ущерб организации.
7. Консерватизм – особен во внешнем облике человека, в манере поведения, в приверженности к тем или иным традициям.
8. Непринужденность - ничто не должно вызывать напряжения и тягости, никто не должен оказывать психологическое давление и навязывать свое мнение.
9. Универсализм – каждая норма делового этикета должна быть направлена на многие стороны делового отношения.
10. Эффективность – стандарты деловых отношений должны способствовать развитию организации.
|
|
|
Раскрыть содержание авторитарного, демократического и либерального стиля руководства.
Руководство — способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.
Стиль руководства — манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
§ Авторитарный стиль лидерства — характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов;
§ Демократический стиль лидерства — опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения;
§ Либеральный стиль лидерства — отличается низкой требовательностью, попустительством, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.
|
|
|
Перечислить модели поведения руководителя и подчиненного. Раскрыть содержание моделей, ориентированных на принятие решений.
Модель П. Херси и К. Бланчарда, так называемая теория жизненного цикла руководителя. Согласно этой теории, эффективность стиля зависит от «зрелости» исполнителя, т.е. его способности нести ответственность за свое поведение, желание достигнуть поставленной цели, опыта в отношении конкретной задачи.
Модель В. Врума и Ф. Йеттона ориентирована на процесс принятия решений. По мнению авторов, можно выделить пять стилей руководства в зависимости от участия подчиненных в принятии решений. Предлагаются следующие характеристики стилей:
1. Руководитель сам решает проблему или принимает решение, используя имеющуюся на данный момент информацию.
2. Руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных, а затем сам решает проблему. Роль подчиненных в принятии решений – предоставление необходимой информации, а не поиск или оценка альтернативных решений.
3. Руководитель излагает проблему индивидуально тем подчиненным, кого это касается, и выслушивает их идеи и предложения, но не собирает их в одну группу. Затем принимает решение, которое отражает или не отражает мнения подчиненных.
|
|
|
4. Руководитель излагает проблему группе подчиненных, весь коллектив выслушивает все идей и предложения, затем принимает решение, которое отражает или не отражает мнения подчиненных.
5. Руководитель излагает проблему группе подчиненных. Все вместе находят и оценивают альтернативные решения, пытаются достичь согласия, принимая окончательное решение. Руководитель готов принять и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.
Перечислить модели поведения руководителя и подчиненного. Раскрыть содержание моделей, ориентированных на человека.
В 1960 году Дуглас Мак-Грегор опубликовал свою точку зрения на биполярность мнений о том, как надо управлять людьми. "Теория Х" и "Теория У", представленные в книге "Человеческая сторона предприятия", завоевали широкое признание у менеджеров.
«Теория Х»
1. Человек изначально не любит работать и будет избегать работы.
2. Человека следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием для достижения целей организации.
3. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности.
|
|
|
«Теория У»
1. Работа так же естественна, как игра для ребенка.
2. Человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль. Награда — результат, связанный с достижением цели.
3. Средний человек стремится к ответственности.
Модель Ф. Фридлера. Она выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя:
1. Отношение между руководителем и членами коллектива. Подразумевается лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей.
2. Структура задачи. Имеется в виду привычность производственной задачи, четкость ее формулировки и структуризации.
3. Должностные полномочия, т.е. объем законной власти, связанный с должностью руководителя, позволяющий ему контролировать подчиненных.
По мнению Фидлера, стиль руководства, ориентированный на задачу, будет эффективным в наиболее благоприятной ситуации и в наиболее неблагоприятной ситуации. А стиль руководства, ориентированный на человеческие отношения, целесообразен в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях.
Модель Т. Митчелла и Р. Хауса. Согласно их подходу, получившему название «путь – цель», руководитель может побуждать подчиненных к достижению цели организации, воздействуя на них определенным образом. К таким приемам влияния относятся:
1. Разъяснение того, что ожидается от подчиненного.
2. Оказание поддержки, наставничество и устранение сковывающих помех.
3. Направление усилий подчиненных на достижении цели.
4. Создание у подчиненных потребностей, которые руководитель может удовлетворить.
5. Удовлетворение потребностей подчиненных, когда цель достигнута.
Поначалу в этой модели рассматривали два стиля руководства: стиль поддержки, аналогичный ориентированному на человека или человеческие отношения стилю, и инструментальный стиль, соответствующий ориентированному на работу или задачу стиля:
1. поощряющий участие подчиненных в принятии решений (руководитель делится имеющейся информацией у него информацией со своими подчиненными и использует их идей и предложения для принятия решений).
2. ориентированный на достижение (руководитель ставит перед подчиненным довольно напряженные цели, вселяет в них уверенность, что они способны работать высокоэффективно).
Раскрыть основные понятия и принципы этического Кодекса организации.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 81; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!