Использование процессуальных теорий мотивации на практике.
Во всех процессуальных теориях мотивации вознаграждение - это все, что человек считает ценным для себя.
Понятия «ценности» для людей специфичны, а следовательно, и различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Весьма состоятельный человек, возможно, сочтет несколько часов искренне дружеских отношений более ценными для себя, чем крупная сумма денег.
Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Внутреннее дает сама работа. Например, это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, дружба и общение, возникающие во время работы. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Недостатком всех процессуальных теорий мотивации является то, что они рассматривают личность без учета ее текущего состояния, а так же этапа карьерного роста.
Некоторые теоретики разграничивают уровни трудовой мотивации, которые зависят от того, какие виды потребностей доминируют на той или иной фазе жизненного и трудового цикла в качестве приоритетных[96].
Можно выделить три основных уровня мотивов. Первая группа связана с объяснением и обоснованием выбора индивидом сферы профессиональной и трудовой специализации. Вторая группа мотивов связана с реализацией индивидом предписанных социальных норм и ценностей. Третья группа мотивов связана с обоснованием широкого круга альтернатив. Эти мотивы направлены на оптимизацию жизненного цикла личности в системе многообразных факторов, условий, ситуаций.
|
|
|
Руководитель всегда должен помнить о многообразие типов и видов мотивации. Нет какого-то одного лучшего способа мотивации. То, что оказывается эффективным для мотивации одних людей, оказывается совершенно неэффективным для других.
Координирование
Результаты координирования отражаются в таких нормативных документах, как расписания, графики, схемы.
Основными видами координирования являются:
· Временное;
· Ресурсное;
· Территориальное;
· Исполнителей.
Успешность координации во многом связана с опытом координатора. Поэтому смена координатора всегда приводит к проблемам в существовавшей ранее системе координации. Успешность координации зависит от многих субъективных факторов, например, исполнителей, которые узнаются преимущественно через собственный опыт взаимодействия с ними.
Контроль
Контроль предполагает замер реальных результатов в соответствии с плановыми показателями.
Необходимость контроля как функции управления диктуется тем, что рациональное регулирование предполагает, что известна степень соответствия результатов (реальных показателей) и целей, выраженных в плановых показателях. На основе соответствия/несоответствия плановых и достигнутых показателей только и можно рационально регулировать. План является основанием для контроля.
|
|
|
Контроль помогает предупредить возникновение кризисных ситуаций. Контроль помогает обнаружить проблему до того, как ее развитие приведет к необратимым последствиям. Если, например, не контролировать свои доходы и расходы, запасы сырья, состояние оборудования, то легко можно привести организацию к краху.
Контроль помогает поддерживать успех. Необходимо помнить, что успех организации и отдельного человека не вечен. Успешные в прошлом становятся неуспешными в настоящем. Часто это происходит из-за того, что люди ослабевают контроль во времена успеха, когда им кажется, что у них все хорошо. Регулярный контроль позволяет не «расслабляться», а постоянно поддерживать на определенном уровне достигнутые результаты.
Результаты контроля отражаются в таких нормативных документах, как Акт или Отчет.
Необходимо различать следующие виды контроля:
|
|
|
· По субъектам контроля - внешний и внутренний (самоконтроль);
· По стадиям - предварительный (входной), оперативный (промежуточный) и контроль по конечному результату.
· По степени ожидаемости – плановый и внеплановый.
К предварительному (входному) контролю прибегают в тех случаях, когда характеристика объекта на входе может сильно повлиять на результаты деятельности. Так, например, при приеме в ВУЗы в России существует входной контроль в виде результатов ЕГЭ. Но можно отказаться от входного контроля при условии жесткого промежуточного контроля с обязательной отбраковкой не прошедших контроль. Во Франции, например, до 70% первокурсников-французов отсеиваются после первой сессии.
Если выполняемые функции достаточно простые и легко нормируемые, то можно использовать промежуточный контроль. Если выполняемые функции являются достаточно сложными и трудно нормируемыми, то эффективнее прибегать к контролю по конечному результату. В этом случае необходимо формировать условия, при которых внешний контроль заменяется самоконтролем на промежуточных стадиях.
Необходимость внешнего контроля основывается на древней идее, что человек лучше работает, если знает, что за ним наблюдают. Здесь можно вспомнить уже приводимый нами ранее пример Паноптикума И. Бентама[97]. Наблюдаемость (постоянное наличие у управляемого некоего символа "центральной башни", из которой за ним следят) и непроверяемость (управляемый не должен знать, следят ли за ним в данный момент, но должен быть уверен, что за ним, в принципе, всегда могут подглядывать) – два необходимых условия управляемости, сформулированные И. Бентамом.
|
|
|
Необходимо помнить, что контроль отвлекает ресурсы организации от выполняемой деятельности. Качественный внешний контроль необходимо проводить не очень часто. Поскольку качественный внешний контроль предполагает, в частности, работу внешних контролеров достаточно высокого уровня. В настоящее время рекомендуют, чтобы на 3-5 актов самоконтроля приходился 1 акт внешнего контроля.
Но периодически прибегать к внешнему контролю необходимо по следующим причинам:
· повышение степени объективности результатов контроля;
· повышение степени доверия к результатам контроля не только руководителей, но и подчиненных, и, главное, - внешней среды организации;
· возможность привлечь к контролю экспертов в данной деятельности означает совмещение контроля с экспертизой.
При проведении самоконтроля необходимо помнить, что его результаты должны быть публично опубликованы и представлены. Публичность повышает объективность контроля со стороны людей, которые контролируют сами себя. Иногда возможен выборочный контроль за самыми главными параметрами результата. Но осуществляющие самоконтроль не должны знать, какие именно параметры у них будут подвергнуты внешнему контролю.
Необходимо проводить как плановый (известный заранее для проверяемого), так и внеплановый внешний контроль (заранее неизвестно, кого, кто, когда и что будет контролировать). У этих двух видов внешнего контроля разные роли и функции:
· Плановый контроль: ориентирует работника (подчеркивает, на что в своей деятельности работнику нужно обращать главное внимание); стимулирует работника к назначенному сроку выполнить план; выполняет экспертную функцию (такой контроль заранее можно организовать именно с целью экспертизы); налаживает коммуникацию между руководителями и работниками (в ходе такого контроля обязательно устное собеседование с проверяемыми); устанавливает обратную связь (проверяемый имеет возможность высказать свое мнение о деятельности).
· Внеплановый контроль: выполняет диагностическую функцию (оценивает реальное положение дел в организации, выявляет скрытые угрозы и возможности); выполняет защитную функцию (позволяет найти скрытые угрозы); выполняет корректирующую функцию (выявляет потенциальные места и людей, которые могут подвергнуться существенным изменениям)
Ряд авторов выделяет в процессе контроля три стадии:
- выработка стандартов и критериев;
- сопоставление с ними реальных результатов;
- принятие необходимых корректирующих действий [98].
Как мы видим, корректировка действий входит у данных авторов в функцию контроля. Такой подход не является редкостью. Однако, корректировка действий является по сути регулированием, то есть относится к другой функции управления. На наш взгляд крайне важно понимать, что регулирование по результатам контроля не относится к самому контролю. Поскольку, например, контролировать могут одни люди (в частности, преподаватель на экзамене контролирует знания студента по данному предмету и выставляет результат контроля), но преподаватель не принимает решения о корректировке действий студента в связи с оценками студента. Даже допустить студента к повторной сдаче экзамена может только декан факультета, то есть именно он принимает решение о необходимых корректирующих действиях.
В процессе контроля мы тоже выделим три стадии :
- выработка стандартов и критериев;
- измерение достигнутых результатов;
- оценка соответствия реальных результатов установленным стандартам и критериям.
Приведем пример контроля знаний студентов при использовании балльно-рейтинговой системы. Сначала преподаватели разрабатывают критерии получения определенного количества баллов за определенные виды аудиторной и внеаудиторной учебной работы студента в течении семестра и знакомят с ними студентов. Затем преподаватели измеряют достигнутые студентами результаты. Например, студент полностью ответил на фиксированный вопрос к практическому заданию, но допустил грубую ошибку при ответе на вопрос аудитории. Потом, сопоставляя реальный результат студента с введенными критериями, преподаватель проставляет студенту определенное количество баллов.
Заметим, что при оценке соответствия реальных результатов установленным стандартам и критериям управленец всегда решает и еще одну задачу - насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На этой, заключительной стадии контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале корректировки действий (регулировании). Деятельность, осуществляемая на заключительной стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.
При проведении контроля необходимо учитывать следующие рекомендации, обусловленные особенностями индивидуального и группового поведения человека [99]:
· стандарты и критерии должны быть понятны проверяемым (иначе им будет сложно осуществлять самоконтроль при выполнении работ);
· стандарты должны быть жесткими, но достижимыми (если стандарты не достижимы, то у работника не будет рационального мотива им соответствовать);
· должна быть обратная связь с проверяемым (если у контролируемого возникают какие-либо проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудитьих, не опасаясь, что контролер его за это накажет);
· избегайте чрезмерного контроля (это отнимает много ресурсов, снижает у контролируемых способность к самоконтролю, порождает их апатию и иждивенчество);
· соответствие стандарту должно быть вознаграждено.
В любой организации должна быть разработана система контроля, отраженная нормативно, например, в таком документе, как Положение о контроле. При построении системы контроля в организации необходимо соблюдать следующие принципы:
· контроль должен быть всеохватывающим, тотальным (контролировать нужно все сферы деятельности, процессы, персонал, ресурсы и т.п.);
· контроль должен быть постоянным (на протяжении всего времени контролируются те или иные параметры деятельности - что-то может делаться автоматически, например, контроль рабочего времени, что-то делаться методом самоконтроля);
· контроль должен быть системным (параметры контроля, виды, способы и методы контроля должны быть согласованы между собой и представлять единое целое);
· контроль должен иметь стратегическую направленность (контролировать необходимо те параметры, которые связаны с достижением стратегических, а не тактических целей);
· контроль должен быть нацелен на предотвращение ошибок, а не на их исправление;
· контроль должен быть публичным (основные результаты контроля обязательно должны быть доступны всем в коллективе);
· контроль должен быть гибким (система контроля должна постоянно меняться, чтобы избежать «привыкаемости» к контролю);
· контроль должен соответствовать объекту контроля (за людьми не допустим скрытый контроль; если в организации прибегают к автоматическому контролю при помощи технических средств, то люди должны быть предупреждены об этом);
· цели проведения контроля должны быть понятны как контролерам, так и контролируемым.
Регулирование
Регулирование в соответствии с поставленными целями и осуществляемое рационально – сущность управления.
Основным видом регулирования является регулирование по отклонению. Если в результате контроля выяснилось, что имеются отклонения реальных результатов от плановых показателей или стандартов и критериев, то необходимо корректировать дальнейшие действия.
Возможны три варианта коррекции при обнаружении отклонений:
1. устранение отклонений;
2. не вмешиваться какое-то фиксированное время в процесс (если отклонения достаточно безопасны, то можно надеяться, что со временем они или сами ликвидируются, или затраты на усилия по устранению отклонений будут значительно превышать положительный эффект от их устранения);
3. коррекция стандартов и критериев.
Виды регулирования можно выделять по уровням управления. Например, в системе государственного и муниципального управления можно выделять федеральное, региональное (на уровне субъектов федерации) и муниципальное регулирование.
Можно выделять виды регулирования по применяемым средствам. Тогда говорят об экономическом, политическом, правовом (юридическом), морально-этическом регулировании.
Необходимо различать внешнее и внутреннее регулирование.
Естественно, что руководитель организации не всегда сам занимается мотивацией, прогнозированием, программированием, проектированием, планированием, координацией и контролем. Реализацию этих функций частично (и даже в основном) он может передавать специализированным службам, например, службе управления персоналом, отделам прогнозирования и планирования, маркетинговым службам, координаторам и диспетчерам, службам контроля. При этом необходимо помнить, что основные решения по этим вопросам он всегда принимает сам. Специализированные службы в основном подготавливают соответствующие решения и участвуют в их обсуждении.
Есть лишь две функции из перечисленных, которые руководитель организации всегда выполняет сам, – это целеполагание и регулирование. Именно с этими функциями в основном связан его статус субъекта управления.
Вопросы для самоконтроля:
1. Почему необходимо выделять управленческие функции?
2. Какие управленческие функции выделил А. Файоль?
3. Какие управленческие функции выделяли представители российской школы управления первой четверти ХХ века?
4. Какие функции управления представители российской школы управления первой четверти ХХ века относили к стратегическим, а какие - к тактическим?
5. Какие управленческие функции выделяли Г. Кунц и С. О’Доннел?
6. Какова критика позиции Г. Кунц и С. О’Доннела?
7. Каковы управленческие функции в организации?
8. Что такое «цель»? Чем цель отличается от результата?
9. В каких документах закрепляются результаты выполнения функции целеполагания?
10. Что общего и в чем различие у Концепции и Стратегии?
11. На каком этапе развития теории менеджмента закрепляется принцип множества целей в организации?
12. Что понимается под “деревом целей”? Чем диктуется необходимость задания дерева целей?
13. Чем «матрица целей» отличается от «дерева целей»?
14. На какие вопросы необходимо ответить при формулировке целей?
15. Какие требования к формулировке целей надо учитывать?
16. Что такое миссия организации?
17. Зачем организации формулировать свою миссию?
18. Какие рекомендации надо учитывать при формулировке миссии организации?
19. Какой нормой деятельности является Прогноз?
20. Каковы основные виды прогнозов по срокам? Почему необходимо иметь разные по срокам прогнозы?
21. Каковы основные виды прогнозов по степени оптимизма? Почему необходимо иметь различные по степени оптимизма прогнозы?
22. Каковы основные виды прогнозов по используемым средствам прогнозирования?
23. Какой метод лежит в основе составления всех прогнозов?
24. Какой нормой деятельности является Программа?
25. Программы каких уровней выделяют в государственном и муниципальном управлении в России?
26. Какие структурные части содержит Программа?
27. Почему важно знать разработчика Программы?
28. Кто несет полную ответственность за Проект?
29. Почему важно знать руководителя Проекта?
30. Какие структурные части являются общими у Программы и Проекта?
31. Чем отличается Проект от Программы?
32. Какой нормой деятельности является План?
33. Какую роль играет План при осуществлении контроля?
34. Какие структурные части включает в себя План?
35. Как должен участвовать руководитель в планировании согласно современным теориям управления?
36. Почему сегодня считается более рациональным разработка Плана исполнителями?
37. Какие факторы должен учитывать руководитель при утверждении Плана?
38. Какие виды норм деятельности объединяет в себе бизнес-план?
39. Какова примерная структура бизнес-плана?
40. Что такое мотивация?
41. В каких нормативных документах закрепляются основные виды внешней мотивации в организации?
42. Какие виды мотивации в организации Вы можете назвать?
43. Какой вид мотивации считается наиболее эффективным на современном этапе?
44. На каком этапе развития теорий организации появляется психологическая мотивация?
45. На каком этапе развития теорий организации появляется социальная мотивация?
46. Чем коллективная мотивация отличается от индивидуальной?
47. Что такое стимулирование?
48. Какие виды социальной мотивациив зависимости от целеустремленности работника вы можете назвать?
49. Какие теории мотивации в зависимости от ценностных установок работников Вы можете назвать?
50. Кем была предложена теория мотивации «Х»?
51. Для работников с какими ценностными установками может применяться теория мотивации «Х»?
52. Кем была предложена теория мотивации «Y»?
53. Для работников с какими ценностными установками может применяться теория мотивации «Y»?
54. Кем была предложена теория мотивации «Z»?
55. Для работников с какими ценностными установками может применяться теория мотивации «Z»?
56. Кого считают «классиками» теории мотивации?
57. На какие два вида можно разделить современные теории мотивации?
58. В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации?
59. Какие теории мотивации относят к содержательным теориям?
60. Какие теории мотивации относят к процессуальным теориям?
61. В чем суть теории мотивации А. Маслоу?
62. В какой последовательности удовлетворяются потребности человека согласно теории А. Маслоу?
63. Сколько категорий потребностей человека выделял А. Маслоу?
64. Какие категории потребностей человека выделял А. Маслоу?
65. Каковы основные недостатки теории мотивации А. Маслоу?
66. Сколько групп потребностей человека выделял Альдерфер?
67. Какие категории потребностей человека выделял Альдерфер?
68. Как идет движение по иерархии потребностей у Альдерфера?
69. В чем отличие движения по иерархии потребностей у Альдерфера и А. Маслоу?
70. Сколько потребностей человека выделял Д. МакКлелланд?
71. Какие потребности человека выделял Д. МакКлелланд?
72. Чем нужно мотивировать людей с потребностью власти?
73. Чем нужно мотивировать людей с потребностью успеха?
74. Чем нужно мотивировать людей с потребностью причастности?
75. Сколько групп потребностей человека выделял Ф. Герцберг?
76. Какие группы потребностей человека выделял Ф. Герцберг?
77. Какова роль гигиенических факторов?
78. Какова роль мотивационных факторов?
79. Каковы основные ограничения теории мотивации Ф. Герцберга?
80. Сколько психологических состояний, определяющих мотивацию и удовлетворенность человека своим трудом, выделяются в теории Хекмана и Олдхэма?
81. Каковы объективные и субъективные факторы, воздействующие на мотивационную структуру личности работника?
82. В чем отличие процессуальных теорий мотивации от содержательных?
83. Важность скольких взаимосвязей подчеркивает теория ожиданий (Врума)?
84. Важность каких взаимосвязей подчеркивает теория ожиданий (Врума)?
85. От каких факторов зависит сила стремления к получению вознаграждения?
86. Чем теория справедливости отличается от теории ожиданий?
87. Сколько факторов мотивации выделяют в теории Портера-Лоулера?
88. Какие факторы мотивации выделяют в теории Портера-Лоулера?
89. В чем теория Портера-Лоулера расходится с мнением многих практиков-управленцев?
90. Какие уровни мотивации можно выделить?
91. В чем сущность функции контроля?
92. Почему необходим контроль?
93. Каковы основные виды контроля?
94. В каких случаях эффективнее применять промежуточный контроль, а в каких – контроль по конечному результату?
95. На чем основана идея внешнего контроля?
96. Почему необходим внешний контроль?
97. Каким должно быть соотношение внешнего и внутреннего контроля?
98. Почему необходимо публичное представление результатов самоконтроля?
99. В чем роль и функции планового контроля?
100. Какова роль и функции внепланового контроля?
101. Каковы стадии процесса контроля?
102. Какие рекомендации, обусловленные особенностями индивидуального и группового поведения человека, необходимо учитывать при проведении контроля?
103. Какие принципы необходимо соблюдать при построении системы контроля в организации?
104. В чем сущность регулирования «по отклонениям»?
105. Каковы возможные регулятивные действия при обнаружении отклонений?
106. Каковы основные виды регулирования по уровню управления?
107. Каковы основные виды регулирования по используемым средствам?
108. Каковы основные процедуры управления?
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!