Вариант 20. Информационная система отдела маркетинга
Из интервью с руководителем отдела рекламы и маркетинга
«Основным направлением деятельности нашей компании является производство и продажа компьютерной техники. Основные клиенты – юридические лица. Наши корпоративные клиенты получают от нас не просто компьютеры, а аппаратно-программные комплексы, которые могут обеспечить функционирование любого предприятия. Это и компьютеры, и сетевое оборудование, и программное обеспечение, и оргтехника, т.е. мы сдаем работу «под ключ». Нас интересуют наши конкуренты: те, кто продает не только оборудование, но и предлагает набор услуг. Ценовой диапазон техники и услуг, условия гарантийных обязательств, дополнительные сервисы. Поэтому хотелось бы иметь базу данных конкурентов с возможностью получения оперативной информации по ценам, скидкам и т.д. Иметь возможность сравнивать цены и услуги своей компании с лидерами продаж. Пользователи такой системы – коммерческий директор, менеджеры по продажам и специалисты отдела маркетинга».
Вариант 21. Информационная система для телемаркетинга
Благотворительное общество продает лотерейные билеты для пополнения своего бюджета. Пополнение бюджета осуществляется в рамках кампании, направленной на поддержку текущих важных благотворительных мероприятий. Общество хранит список благотворителей (жертвователей). Для каждой новой кампании часть этих благотворителей заранее выбирается для обращения к ним с использованием телемаркетинга, а также, возможно, с помощью прямых обращений по почте.
|
|
|
Чтобы завоевать новых приверженцев, общество использует некоторые новейшие схемы. Эти схемы включают специальные призовые кампании для вознаграждения благотворителей, закупающих лотерейные билеты в массовом количестве, для привлечения новых жертвователей и т.д.
Общество не обращается к случайным потенциальным благотворителям с использованием телефонных справочников или других подобных средств.
Для поддержки своей деятельности общество решило заключить контракт на разработку нового телемаркетингового приложения. От новой системы требуется поддерживать около 50 сотрудников службы телемаркетинга, работающих одновременно. Система должна давать возможность планировать телефонные звонки в соответствии с заранее заданными приоритетами и другими известными ограничениями.
От системы требуется устанавливать соединения в соответствии с запланированными телефонными звонками. В случае неудачных попыток соединения звонки должны быть перепланированы так, чтобы можно было попытаться дозвониться позже. Обратные звонки от приверженцев также должны упорядочиваться. Результаты разговора, включая заказ лотерейных билетов и какие-либо изменения, касающиеся данных о благотворителях, должны сохраняться.
|
|
|
Каждая кампания имеет свое название, которое, как правило, используется при ее упоминании. Кроме того, кампания обладает уникальным внутренним кодом для внутренних ссылок. Каждая кампания проводится в течение заданного периода времени. Вскоре после закрытия кампании проводится розыгрыш призов и объявляются владельцы выигрышных билетов.
Все билеты пронумерованы. В рамках кампании все билеты обладают уникальными номерами. Общее количество билетов, выпущенных для кампании, количество билетов, проданных до настоящего времени, и текущее состояние каждого билета известны (например, "наличный", "заказан", "оплачен", "выигрышный").
Для установления производительности телемаркетеров благотворительного общества фиксируется продолжительность звонков и успешные результаты звонков (т.е. звонков, завершившихся заказом билетов).
В системе ведется обширная информационная база, касающаяся благотворителей. Помимо обычных деталей, относящихся к контактам (адрес, телефонный номер и т.д.) эта информация включает исторические подробности, такие как дата первого и последнего участия благотворителя в кампаниях вместе с общим количеством кампаний, в которых они участвовали. В системе также хранятся данные обо всех известных предпочтениях и ограничениях, связанных с благотворителем (например, таких как нежелательное время для звонков и обычно используемая им при покупке билетов кредитная карточка).
|
|
|
Телемаркетинговые звонки должны обрабатываться в соответствии с определенными приоритетами. Звонки, на которые не получен ответ или зафиксирован ответ автоответчика, требуется перепланировать, чтобы попробовать дозвониться позже. Важно изменять время повторных попыток дозвониться.
Можно пытаться дозвониться снова и снова до тех пор, пока не будет исчерпан лимит попыток. Этот лимит может отличаться для различных типов звонков. Например, лимит для обычного "звонка-приглашения" может отличаться от лимита "звонка-напоминания" благотворителю о невыполненном платеже.
Возможные результаты звонков классифицируются, чтобы облегчить ввод данных в систему телемаркетерами. Типичными видами результата являются: "успех" (т.е. билеты заказаны), "неудача", "перезвонить позже", "нет ответа", "занято", "автоответчик", "факс", "неверный номер", "разъединение".
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 47; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!