ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ
Товародвижение — это система, которая обеспечивает доставку товара к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя.
Цель товародвижения — удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли. Учитывая, что деятельность по организации товародвижения сопряжена с компромиссами, необходим системный подход к принятию управленческих решений. Для того чтобы создать систему товародвижения, нужно изучить потребности клиентов и предложения конкурентов. Уровень обслуживания потребителей зависит от факторов:
1) Скорость выполнения заказа.
2) Готовность принять товар обратно с дефектами.
3) Обеспечение отгрузки различными партиями.
4) Умение воспользоваться наиболее подходящим видом транспорта.
5) Высокоэффективная служба сервиса.
6) Достаточные запасы товаров.
Нормальный уровень затрат на организацию товародвижения — до 15% суммы продаж для фирм-производителей и до 25% для промежуточных продавцов.
Основными элементами системы товародвижения являются:
1. Транспортировка – 46% от общей суммы затрат на организацию товародвижения.
2. Складирование, хранение – 26%.
3. Поддержание товарно-материальных запасов – 10%.
4. Получение и отгрузка товаров – 6%.
5. Упаковка – 5%.
6. Административные расходы – 4%.
7. Обработка заказов – 3%.
Каким транспортом лучше всего доставлять товар — это один из первых вопрос, на который производитель должен себе ответить в процессе организации товародвижения (см табл. 2 и 3)
|
|
Таблица 2
Характеристика основных видов транспорта.
Вид | Доля в грузообороте, % | Основные | |
транспорта | США | Россия | перевозимые товары |
Железнодорожный | 30 | 37 | Песок, удобрения, сырье, мебель, мука, сахар, автомобили |
Водный | 30 | 8 | Уголь, зерно, лес, соль, руда |
Автомобильный | 20 | 30 | Одежда, сигареты, книги, картошка, аппаратура |
Трубопроводный | 20 | 24 | Нефть, газ, химикаты, уголь |
Воздушный | 0,2 | 0,02 | Медикаменты, приборы, цветы, скоропортящиеся продукты, драгоценности |
Таблица 3
Оценка видов транспорта по критериям крупных отправителей.
Вид транспорта | Время доставки | Частота отправок в сутки | Надежность (соблюдение графика доставки) | Способность перевозить разные грузы | Доступность | Стоимость |
Жел . дорож. | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 |
Водный | 4 | 5 | 4 | 1 | 4 | 1 |
Автомоб . | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 4 |
Трубопров . | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | 2 |
Воздушный | 1 | 3 | 3 | 4 | 3 | 5 |
ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями.
|
|
Коммуникация — маркетинговый комплекс стимулирования, т.е. внушение целевым покупателям чувства уверенности в качестве товара, высоком классе обслуживания и выгодности цен фирмы.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа.
Рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели с точки зрения цепочки планирования, двигаясь по ней в обратном направлении — от целевой аудитории к предприятию:
I. Выявление своей целевой аудитории. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.
II. Определение желаемой ответной реакции. Маркетологу нужно знать, в каком состоянии находится в данный момент его аудитория и в какое состояние ее необходимо привести. Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки.
|
|
III. Выбор обращения. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению покупки. Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать — содержание обращения, как это сказать логично — структура обращения и как выразить содержание в виде символов — форма обращения (этим занимаются специализированные рекламные агентства).
IV. Выбор средств распространения информации. Необходимо выбрать действенные каналы коммуникации. Различают каналы двух видов:
1. Каналы личной коммуникации.— участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Эти каналы можно разделить на:
- разъяснительно-пропагандистский канал;
- экспертно-оценочный;
- общественно-бытовой (канал "молвы").
2. Каналы неличной коммуникации — это средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся:
- средства массового и изобразительного воздействия (газеты, радио, ТВ);
|
|
- специфическая атмосфера – специально созданная среда, способствующая покупки (интерьер, запах);
- мероприятия событийного характера (конференции, выставки).
V. Выбор свойств, характеризующих источник обращения. Воздействие обращения на аудиторию зависит от того, как эта аудитория воспринимает отправителя. Обращения, передаваемые источниками, которые заслуживают высокого доверия, оказываются наиболее убедительными. К факторам доверия относят профессионализм, добросовестность и привлекательность.
VI. Учет потока обратной связи. После распространения обращения фирма должна провести исследование и выявить результат его воздействия на аудиторию через опрос членов целевой аудитории.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!