Работа проводника пассажирского вагона
Работа проводника пассажирского поезда требует владения многими навыками. Если человек принят на работу в компанию на эту должность, то это значит, что данные человека соответствуют стандартам профессии. Для пассажиров проводник является лицом компании "Российские железные дороги" Проводник всегда должен выглядеть и вести себя так, как требует профессиональный кодекс.
Требования при обслуживании пассажиров при посадке и высадке в вагон.
Посадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника. Не допускаются курение, жевание, громкий смех. Демонстрируйте доброжелательность. Стойте лицом к пассажиру. Приветствуйте его первым.
Фамилия, имя, отчество на проездном документе сверяются с документом, по которому приобретался билет. При необходимости проверяются документы, дающие льготы. Оказывайте помощь при посадке в вагон пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми. За 10 минут до отправления поезда пассажиры оповещаются начальник поезда по радио связи. Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не менее чем за 5 минут до отправления. Также просит пассажиров проверить наличие билетов и вещей не остались ли они у провожающий. Провожающий при этом просит покинуть вагон.
Важным элементом культуры обслуживания пассажиров являются манеры проводника. К ним можно отнести часто употребляемые в разговоре выражения, тон, походку, жесты, мимику.
|
|
|
Во время посадки, высадки и дежурства на проводнике обязательно должна быть форменная одежда. Во время уборки в вагоне, работы с котлом отопления использовать только специальную рабочую одежду и нужно следить за ее чистотой. При разноске чая должна быть обязательно надета санитарная одежда. При этом не допускать небрежности к своему внешнему виду.
Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования.
Боковые двери рабочего тамбура запираются на доступный только изнутри вагона замок-секретку и замок под трехгранный ключ.
Торцевые двери тамбура по концам состава запираются на внутренние запоры (секретки) и на замок под специальный ключ. В остальных вагонах торцевые тамбурные двери не запираются.
Боковые двери нерабочего тамбура запираются на доступный только изнутри замок-секретку, замок под специальный ключ и замок под трехгранный ключ.
Проверка билетов у пассажиров начинается не позднее, чем через 5 минут после отправления поезда.
При проверке билетов пассажир информируется:
- о требовании пожарной и личной безопасности;
- о местах отведенных для курения;
- о местонахождении начальника поезда;
- об оказываемых платных услугах;
|
|
|
- о режиме работы вагона-ресторана;
- об услугах, включенных в стоимость проездного документа.
Постельное белье и принадлежности предлагаются и предоставляются пассажирам на места. Постельное белье должно быть запечатано в индивидуальную упаковку.
В вагонах СВ проводник заблаговременно застилает постель. В купейных вагонах проводник разносит упакованное белье после отправления поезда. Замена постельного белья в пути следования производится по просьбе пассажира за дополнительную плату.
На протяжении всего следования в кипятильнике поддерживается наличие горячей воды. Пассажиры обеспечиваются охлажденной (кипяченой) либо бутилированной водой.
В вагоне поезда не допускается:
использование пассажирами открытого огня;
- курение в неустановленных местах;
- подключение к сети вагона электропотребителей, не предусмотренных конструкцией вагона (кроме мобильных телефонов).
Порядок и чистота в вагоне поддерживается проводником на протяжении всего пути следования. Уборка купе, туалетных кабин во время рейса производится в специальной одежде.
Сухая уборка вагона с обязательным использованием пылесоса и влажная уборка проводится по мере необходимости, но не реже 2 раз в сутки. Уборка туалетов и тамбуров проводится по мере необходимости, но не реже 4 раз в сутки с обязательной обмывкой полов. Очистка пепельниц проводится по мере необходимости, но не реже, чем каждый час в дневное время, не реже 1 раза в 4 часа ночью.
|
|
|
Особое внимание уделяется пожилым людям, инвалидам, пассажирам с маленькими детьми. Для пассажиров проезжающих на верхних полках в пунктах формирования навешивают ремни безопасности.
По просьбе пассажира предоставляются:
- щетки для одежды и обуви;
- настольные игры;
- возможность зарядки мобильного телефона.
Не менее трех раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени пассажирам предлагаются горячий чай, кондитерские изделия. Чай, кофе и кондитерские изделия предоставляются в упакованном виде, в расфасовке логотипом перевозчика. В фирменных поездах, вагонах СВ и повышенной категории чай, кофе и кондитерские изделия предоставляются по просьбе пассажира в любое время суток.
В вагонах СВ проводник разносит приготовленный чай.
В купейных вагонах проводник разносит кипяток и упакованный чай.
Работа с нестандартными ситуациями, просьбами, конфликтами.
Профессионализм проводника проявляется в умении общаться с разными людьми!
|
|
|
При возникновении конфликтной ситуации с пассажиром или между пассажирами проводник выясняет ее причины, пытается устранить причину недовольства пассажира. При разрешении конфликтной ситуации проводник докладывает начальнику поезда. При невозможности устранить причину недовольства пассажира проводник вызывает начальника пассажирского поезда.
ВАЖНО:
- вызвать доверие у пассажира!
- общаться вежливо!
- найти конструктивный выход из ситуации!
При выявлении больного или подозрении на заболевание пассажира, при неожиданных родах проводник сообщает об этом начальнику поезда. К заболевшему пассажиру или роженице должны быть вызваны медицинские работники с ближайшей станции. При необходимости госпитализации заболевшего пассажира или роженицы необходимо их высадить и передать медицинским работникам с оформлением надлежащих документов.
При выявлении больного острыми кишечными инфекционными заболеваниями и пищевыми отравлениями:
- проводник информирует об этом начальника поезда;
- до прибытия медицинских работников изолировать больного в отдельном купе.
При получении пассажиром травмы до прихода медиков оказать первую помощь:
- при открытом кровотечении наложить жгут выше раны и обязательно прикрепить записку с информацией о времени наложении жгута;
- при потере сознания провести первичные реанимационные мероприятия наружный массаж сердца и искусственное дыхание;
- при переломах наложить шину с фиксацией суставов ниже и выше места перелома.
Подготовка к высадке пассажиров. Требования при высадке.
Информирование пассажиров о прибытии поезда на промежуточную станцию осуществляется начальников пассажирского поезда по поездной радио-связи только в дневное время за 5-10 минут до прибытия.
Если продолжительность стоянки поезда на станции менее 5 минут или стоянка сокращена из-за опоздания поезда, проводник предупреждает об этом пассажиров и рекомендует не покидать вагон.
Адресное информирование пассажиров о прибытии поезда на станцию назначения производится за 1 час до прибытия. Пассажиры, выходящие на станции, повторно предупреждаются за 5 минут до прибытия. Высадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника. Пожилым людям и инвалидам, пассажирам с детьми оказывается помощь. Рекомендуется подавать руку женщинам при выходе из вагона.
Задачи
1. Определите стоимость проезда взрослого пассажира в беспересадочном сообщении.
Исходные данные:
Расстояние - 635 км.
Категория поезда - пассажирский
Род вагона - жесткий купейный
Количество пассажиров - 1 взрослый
Из Прейскуранта № 10-02-16 «Тарифы на железнодорожные пассажирские перевозки во внутреннем сообщении:
Стоимость билета = 249,9 руб
Стоимость плацкарты =156,6 руб
Итого 406,5 руб.
2. Определите плату и сборы за перевозку упакованного багажа.
Исходные данные:
Масса багажа - 105 кг.
Количество мест - 5
Дата прибытия - 15.10.2017
Дата выдачи - 21.10.2017
Сумма объявленной ценности - 12810 рублей
Расстояние перевозки - 695 км
На станции отправления с пассажира будет взыскана провозная плата и сбор за объявление ценности.
Массу багажа округляем до полных 10 кг, т.е. до 110 кг. Стоимость перевозки 10 кг -26,3 руб.
Провозная плата: 26,3×110:10=289,3 руб.
Сбор за объявление ценности за 1000 руб. - 30 руб. (расстояние перевозки округляем до полных 100 км.).
Итого сбор составляет: 30×12810:1000+384,3 руб.
На станции назначения с пассажира будет взыскан сбор за хранение:
15.10.2017 г. - день прибытия (уведомление)
16.10.2017 г. - сутки хранится бесплатно, если уведомление вручено вовремя.
17.10.2017 - 21.10.2017 г. - за последующее время хранения по 89,7 руб. в сутки с каждого места, а именно:
89,7 руб.× 5 суток ×5 мест =2242,5 руб.
Провозная плата и сборы составляет:
2242,5+384,3+289,3=2961,1
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 46; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!