Типичные недостатки контрольных работ студентов
§ Работа выполнена не самостоятельно: текст контрольной работы полностью или частично переписан из учебников, учебного пособия, монографий, статей, скопирован из Internet-источников с нарушением порядка цитирования и норм авторского права. Такая работа не засчитывается; студенту необходимо выполнить контрольную работу по другой теме, согласовав ее с преподавателем.
§ Отсутствует один из разделов работы (содержание, введение, заключение, список литературы).
§ Описательный характер работы, невнятная формулировка цели и задач, избыточное цитирование, слабая аргументация.
§ Недостаточный объем контрольной работы.
§ Контрольная работа оформлена небрежно, безграмотно сформулированы предложения.
Темы и примерное СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Раздел 1. Теоретические основы сервисной деятельности
1. Сущность и содержание сервисной деятельности: структура сервисной деятельности с точки зрения деятельностного подхода.
2. Объект и субъекты сервисной деятельности. Основные характеристики объекта (услуги).
3. Основные элементы сервисной деятельности (продукт – продвижение – потребитель).
4. Сервис как потребность современного общества и способ его интеграции.
5. Условия успешности сервисной деятельности в обществе.
6. Потребность как движущая сила человека и общества. Основные теории потребностей и их применение в сервисной деятельности.
|
|
|
7. Мотивы как побудители деятельности: сущность, содержание, классификации. Мотив как цель, намерение и состояние.
8. Роль потребностей и мотивов в сервисной деятельности.
9. Виды мотивов и их роль в выборе сервисной деятельности как профессии.
10. Основные тенденции развития сервисной деятельности в «обществе потребления».
Литература к Разделу 1.
Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. – М., 2000
Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М., 1996
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. – М.: Академия,1999
Велединский В.Г. Сервисная деятельность. - М.: КноРус, 2010
Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике//Мировая экономика и международные отношения. – 1999. - № 2.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб: Питер, 2000
Коноплева Н.И. Сервисология: человек и его потребности. – М.: Флинта, 2008
Королева Н.И. Клиентоориентированная стратегия как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности. – СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2010
Леонтьев А.Н. Деятельность.Сознание. Личность. – М.: ФЛИНТА, 2002
Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2010
Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. – М: Академия, 2008
|
|
|
Интернет – ресурсы:
http://www.twirpx.com/file/218309/ Сервисная деятельность. Лекции
http://www.turbooks.ru/knigi/menedzhment-v-turizme/473-servisnaja-dejatelnost-istoricheskaja-i.html Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вуза.
http://www.ckct.org.ru/study/gos/gos55.shtml Развитие сервисной деятельности в современной России.
http://www.psyworld.ru/students/bilety/texts/28.html Потребности и мотивы
http://flogiston.ru/library/leontev А.Н.Леонтьев. Потребности, мотивы и эмоции
http://tkd.kulichki.net/psih/1_1.htm Мотивы и мотивация
Раздел 2. Психология потребителя (Customer Psychologie)
1. Особенности восприятия как психического процесса. Использование свойств восприятия в управлении поведением потребителя.
2. Психоаналитическая теория (классический психоанализ и неопсихоаналитические теории). Использование психоаналитического подхода в маркетинговых коммуникациях.
3. Бихевиоризм как теория научения. Использование бихевиористского подхода в управлении потребительским спросом.
4. Когнитивные теории и их использование в области поведения потребителей (осмысленное научение, осмысление, моделирование).
5. Экзистенциально-гуманистическая психология и ее влияние на развитие сервисной деятельности (клиент-центрированного мышления, ориентации на сотрудничество с клиентом).
|
|
|
6. Социальные диспозиции личности и воздействие на них в практике социального влияния.
7. Влияние установок на социальное поведение. Способы изменения установок в сервисных коммуникациях.
8. Ценности как регуляторы деятельности и социального поведения. Воздействие на ценности потребителей в сервисной деятельности.
9. Воздействие на установки, ценности и ценностные ориентации потребителей с помощью эвристик социального познания.
10. Основные принципы поведения потребителей (принцип «айсберга», динамический принцип). Типы потребительского поведения и методы его изучения.
11. Социально-психологические основы поведения потребителей.
Литература к Разделу 2.
Аверин В.А. Психология личности. – СПб, 1999
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Академия, 2008
Андреева Г.М. Психология социального познания. – М.:Аспект-Пресс, 2000
Блэкуэлл Д.У., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2010
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2001
Лейбин В.М. Психоанализ. – СПб: Питер, 2002
Любимов В.В. Психология восприятия.- М.: ЭКСМО, 2007
|
|
|
Моисеева Н., Костина Г. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. – М.: Омела-Л, 2008
Немов Р.С. Общая психология: в 3 т.: Т.1. – М.: ВЛАДОС, 1999
Статт Д. Психология потребителя. – СПб: Питер, 2011
Узнадзе Д.Н. Психология установки. – СПб.:Питер бук, 2001.
Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов. – М.: Феникс, 2010
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб: Питер, 2007
Чалдини Р. Психология социального влияния. – СПб, 2006
Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. – М., 2005
http://kpip.kbsu.ru/ps/glava6.html Познавательные процессы: ощущение и восприятие.
www.knigi-psyhologia.com Электронные издания, книги по психологии. Психология личности
www.psylib.ukrweb.net/books/...txt17.htm Андреева Г.М. Социальная установка
www.ozon.ru/context/ detail/id/4129206 Багоцци Р., Черхан-Кайли Ц., Пристер Й.Р. Социальная психология потребителя
Раздел 3. Клиентоориентированный менеджмент как условие эффективности современной сервисной организации
1. CRM-менеджмент: сущность, содержание, принципы
2. Клиент-центрированное мышление как основа CRM-стратегии
3. Формирование удовлетворенности и лояльности клиентов
4. Поведение, адаптированное к клиенту: этапы, цели, задачи, принципы
5. Способы распознавания психотипа клиента и его ведущих потребностей. Построение оптимального взаимодействия с разными типами клиентов.
6. Персонал как "внутренний" клиент сервисной организации. Мотивационные типы персонала. Виды мотивации и способы их применения.
7. Социально-психологические аспекты управления персоналом сервисной организации (эффективные инструменты управления персоналом).
8. Социальный аспект управления сервисной организацией (философия, миссия, видение, цели организации, основные методы управления).
9. Психологический аспект управления (разрешение и профилактика конфликтов, создание морально-психологического климата, формирование команды).
10. Типы личности в организации и рекомендации по взаимодействию с каждым типом.
11. Командообразование в современной сервисной организации: цели, принципы, способы создания команд.
Литература к Разделу 3.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Учебник. – М.: КноРус, 2005
Бланшар К., Баллард Дж., Финч Ф. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. – М.: ЭКСМО, 2008
Витале Дж. Каждую минуту рождается еще один покупатель. – М.: ЭКСМО, 2010
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. – 3-е изд. – М.: ЭКСМО, 2008
Залтман Дж. Как мыслят потребители. – СПб: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2006
Имшеницкая И. Фабрика клиентов: обучающая модель маркетинга. – Ростов н/Д: Феникс, 2011
Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2006
Королева Н.И. Клиентоориентированные технологии как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности. – СПб: СПбГУСЭ, 2010
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг, менеджмент – СПб: Питер, 2007
Мёллер К., Хегедаль П. Качественный сервис через личностное развитие. – М.,2005
Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг. – М.,2006
Нердингер Ф.В. Ориентация на клиента. – Харьков: Издательство Гуманитарный центр, 2004
Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. – М.: Юнити, 2009
Управление персоналом организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб: Питер, 2002
Раздел 4. Продвижение товара как важнейший элемент сервисной деятельности
1. Понятие "Эмоциональный интеллект" (EQ): структура, характеристики каждого компонента. Основные теории эмоционального интеллекта.
2. Внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект. Гендерные особенности эмоционального интеллекта.
3. Эмоциональный интеллект как основа успешного взаимодействия в сервисной сфере.
4. Имидж сервисодателя как способ влияния на поведение потребителя.
5. Убеждающая коммуникация в сервисной деятельности: понятие, процесс, сущность и виды психологических воздействий.
6. Логическое и эмоциональное воздействие на потребителя в процессе коммуникации.
7. Построение цикла контакта с клиентом в активных продажах. Этапы продажи: характеристика, цели, способы достижения целей.
8. Брендинг товаров и услуг как способ управления сознанием потребителя.
9. Реклама: функции, виды, способы психологического воздействия.
10. Мерчендайзинг как способ управления восприятием потребителя.
11. Презентация: организация, построение, принципы проведения. Презентация как способ социального влияния.
12.Мультимедийная коммуникация в сервисной деятельности.
Литература к разделу 4.
Андрианов М.С. Невербальная коммуникация. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007
Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М.: Информ, 2008
Бхарвани Г. Секретный интеллект: как его развить, чтобы быть на голову успешнее всех. – СПб, 2009
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. – М., 2008
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2001
Королева Н.И. Клиентоориентированные технологии как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности. – СПб: СПбГУСЭ, 2010
Клифтон Р., Симмонз Дж. Бренды и брендинг. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008
Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПб: Питер,2007
Мазилкина Е.И. Искусство успешной презентации. – М.:Гросс Медиа, 2007
Макашева З.М., Макашев М.О. Брендинг. – СПб: Питер, 2011
Назайкин А.Н. Медиапланирование. - М.:ЭКСМО, 2010
Панфилова А.П. Имидж делового человека. – СПб, 2007
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-Бук Ваклер, 2006
Общая теория социальной коммуникации. Учеб.пособие. – СПб, 2002
Сысоева С., Бузукова Е. Мерчандайзинг. – СПб: Питер, 2010
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 672; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!