Диагностика, экспертиза и управление конфликтами
Термин «диагностика», обозначающий «способность распознавать» указывает в социальных науках на специальный метод исследования социальных явлений. Этот метод впервые стал широко использоваться в психологии и медицине.
Диагностика конфликта – система интеллектуальных, исследовательских операций, связанных с получением подробной информации о конкретном конфликте.
По оценке отечественных исследователей, Л.Козер одним из первых начал исследовать ряд фундаментальных вопросов, связанных и с диагностикой социального конфликта. Среди них следует отметить: -определение специфики феномена социального конфликта; -выявление детерминант, стимулирующих переход конфликтной ситуации в конфликт, поиск параметров остроты, длительности, последствий конфликтного поведения; -типологизацию конфликтов, конфликтующих сторон и социальных систем, в рамках которых разворачивается конфликтное взаимодействие; -постановку совершенно новой для того времени проблемы институциализации конфликтов и привлечение внимания к исследованию альтернативных методов регулирования конфликтного поведения.
Л.А. Петровская, предложившая первую в отечественной литературе понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основные категориальные группы: структура конфликта, его динамика, функции (конструктивные и деструктивные последствия) и типология
|
|
|
В процессе диагностики конфликта, прежде всего, необходимо: 1. Убедиться, что мы имеем дело с социальным конфликтом, а не с явлением похожим на конфликт (например, односторонняя агрессия или нападение, дискуссия, спор, конкуренция, демонстративное игнорирование, конкурс, спортивная игра и др.). 2. Начинать диагностику конфликта с анализа полного состава его участников, а не с выяснением причин конфликта. 3. Соблюдать определенную последовательность диагностических исследовательских операций. 4. Придерживаться в процессе диагностики равного отношения к сторонам конфликта. 5. Максимально полно использовать базовые принципы и конкретные технологии конфликтологии. 6. Использовать как можно больше методов сбора информации о конфликте (опрос, качественные методы, экспертная оценка, наблюдение; альтернативные источники информации). 7. Не давать рекомендации по разрешению конфликта до полного завершения всего процесса диагностики. 8. Не навредить своим исследованием сторонам конфликта.
В процессе диагностики конфликта авторами рекомендуется следующая последовательность исследовательских операций: 1. Определение полного состава участников (субъектов) конфликта и их роли в конфликте. 2. Фиксация пространственных границ конфликта. 3. Выявление предмета конфликта. 4. Выяснение всех ресурсов сторон конфликта и баланса их сил. 5. Определение типа данного конфликта исходя из различных оснований классификации социальных конфликтов. 6. Выявление истоков конфликта – его повода, предлога, мотивов, первопричину. 7. Выяснение интересов каждого из конфликтеров и меры их несоответствия. 8. Определение содержания реальных конфликтных действий сторон конфликта, форм поведения конфликтеров. 9. Выяснение общего психологического фона конфликта. 10. Выяснение установок сторон на конкретный результат конфликта. 11. Определение актуальной стадии развития данного конфликта и рассмотрение всей динамики конфликта. Определение временных границ конфликта – расчет длительности конфликта. 12. Выбор оптимального способа (модели) решения конфликта.
|
|
|
Экспертиза социального конфликта состоит в оценке достоверности полученной информации и данных о конфликте, в анализе причин и оснований конфликта, возможных направлений протекания и последствий конфликта, способов регулирования и разрешения конфликта. Имеются различные процедуры экспертизы конфликта. Например, разработаны социальные экспертные шкалы, по десятибалльной шкале оценивается значимость последствий конфликта и их вероятность. Конфликтологическая экспертиза— это карта ситуации , которая изготавливается профессионалами по заказу одной из сторон и исключительное право использования которой имеет Заказчик. Такая карта часто помогает избавиться от иллюзий и необоснованных страхов и наладить коммуникацию с другой стороной.
|
|
|
Задача управления конфликтом в том и состоит, чтобы не допустить его разрастания и снизить негативные последствия.В качестве субъекта управления конфликтом может выступать как одна из его сторон, так и третья сила, не участвующая в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы ни выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы или технологию регулирования конфликтных отношений. Этому могут способствовать следующие меры: • Метод избегания конфликта; • Метод переговоров; • Метод использования посредничества;•Метод откладывания. •Метод третейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 2048; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!