Защита прав потребителей туристических услуг
Защита прав потребителей осуществляется с помощью государства в лице органов исполнительной и судебной власти. Это следует из положения ч. 1 ст. 45 Конституции РФ, в которой закреплено: «Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется» [2].
Деятельность уполномоченных государственных органов по защите нарушенных прав является юрисдикционной формой защиты. Ее особенность заключается в том, что лицо, чьи права и законные интересы были нарушены, обращается за защитой к государственным или другим компетентным органам, которые должны принять необходимые меры, чтобы восстановить нарушенные права и предотвратить правонарушения. Среди видов органов, осуществляющих защиту прав потребителей в сфере туристических услуг, выделяются две разновидности юрисдикционной формы:
- административная, т.е. обращение в вышестоящий орган или к вышестоящему должностному лицу;
- судебная.
Самой распространенной формой защиты прав туристов является судебная защита. Данная форма защиты носит универсальный характер, т.е. если человек считает свои права и интересы нарушенными, то он должен иметь возможность обратиться в суд за защитой.
Судебная защита прав потребителей в сфере туристических услуг имеет свои особенности. Во-первых, данный вид услуг регулируется не только законодательством о защите права потребителей, но и Законом об основах туристической деятельности в РФ. Во-вторых, Законом об основах туристической деятельности определен обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров между потребителей и исполнителем туристических услуг. Претензия потребителя, чьи права были нарушены, направляется к исполнителю туруслуг в письменной форме не позднее 20 дней с момента завершения действия договора на оказание туруслуг. Туристическая организация должна рассмотреть требование потребителя не позднее десятидневного срока. Претензия должна иметь произвольною форму и содержать наименование исполнителя туристических услуг, адрес и местонахождение. Требования потребителя должны быть четко сформулированы, обстоятельства, которые были нарушены туристической организацией должны быть аргументированы. Любое обращение в претензионном порядке к туристическим организациям должно иметь доказательную базу, в основном это фото и видео.
|
|
|
Административная ответственность имеет ряд недостатков, касающихся наказаний за нарушения прав потребителей в туристической сфере, и является «мягкой» ответственностью туроператора и турагента за выявленные нарушения законодательства. Решить данную проблему возможно только путём увеличения размера штрафных санкций за административные правонарушения. Еще одним путем решения проблемы может стать лишение предпринимателей заниматься данной деятельностью, если в результате многочисленных проверок будут выявлены систематические нарушения законодательства, т. е. повысить ответственность должностных лиц.
|
|
|
Российский турист не привык внимательно изучать договор с турфирмой до того, как его подписать. Анализ жалоб показывает, что во многих случаях претензии вызваны именно этим обстоятельством. Своевременно не поинтересовавшись своими правами и обязанностями, турист попадает в ситуацию, когда факт неисполнения турфирмой обязательств или обещаний нельзя подтвердить и, следовательно, обосновать свои претензии к турфирме.
Существует еще один способ урегулирования, наилучший для клиента и турфирмы: способ улучшения взаимоотношений - саморегулирование. Многие турфирмы обеспечивают своих клиентов брошюрами, например «Советы в дорогу», в которых дают информацию о стране, традициях, вылетах, прокатах машин, медицинской страховке, а также необходимые телефоны, разъяснения, как избежать неприятностей и куда обращаться в случае возникновения проблем. На последних страницах договора туроператор обычно публикует «Общие условия продажи туров туристам и турагентам», предлагаемых турфирмой на туристский рынок, с учетом требований соисполнителей (перевозчиков, отелей, ресторанов и др.), что является важным элементом общего комплекса договорной документации и дает туристу дополнительную возможность ознакомиться с условиями договора, своими правами и обязанностями, обдумать их, задать необходимые вопросы. Правила в самом общем виде как рекомендации могут разрабатываться также крупными ассоциациями.
|
|
|
Другим вариантом регулирования туристской деятельности должно стать усиление контроля над турфирмами и качеством турпродукта путем создания различных объединений и ассоциаций туроператоров, турагентов (например, МАТА, РАТА, АСТУР) и других предприятий туристской отрасли.
Следует отметить, что большая часть нарушений в сфере защиты прав потребителей также связана с правовой неграмотностью, как самих потребителей туруслуг, так и исполнителей предоставляемых услуг. Поэтому одной из главных задач государства должно являться повышение уровня правовой грамотности субъектов туристической индустрии.
|
|
|
Ну, а самым простым способом остается выбор надежной и проверенной туристической фирмы. Определить надежность могут только потребители, которые пользовались услугами какой-либо фирмы. Поэтому были проанализированы отзывы потребителей, оставленные на официальных сайтах туристических фирм. По результатам опроса был составлен Топ – 3 проверенных и надежных туристических фирм Саратова:
1. Global Travel Saratov — это крупнейшая сеть турагентств в России. Данная компания была основана еще в 1992 году и продолжает стабильно работать и развиваться в наше время. В Саратове офис Global Travel работает уже более 3 лет и имеет успех среди потребителей. Global Travel Saratov работает только с надежными и проверенными туроператорами. Ежегодно их клиентами становятся более 1000 человек, а около 85% возвращаются вновь. Фирма предлагает широкий спектр туристских услуг: от пляжного отдыха на лучших побережьях всего мира до индивидуальных и VIP-предложений на любой вкус и цвет.
2. ExoticTravel - это компания, в которой можно купить путевку в любой уголок страны, где есть возможность наслаждаться отдыхом и не тратить силы на продумывание организационных мелочей. Стоимость путевки компания расчитывает в зависимости от цены билетов, гостиницы, выбранного типа питания и, конечно, сезона. По многим отзывам эта компания пользуется большим доверием у туристов.
3. ООО “Дельта-тур” на рынке туруслуг уже более 10 лет. Организация предлагает весь спектр туристических услуг: корпоративное обслуживание, групповые туры, дополнительные услуги, такие как помощь в оформлении выездных документов (в срочном и обычном порядке).
Фирма предлагает такие услуги, как страхование (медицинское, от невыезда, от кражи), оформление виз, образование за рубежом экскурсий, аренду яхт и теплоходов и многое другое.
Заключение .
Настоящая работа представляет собой попытку выявить основные нарушения, с которыми сталкиваются туристы при реализации своего законного права на отдых, а также проанализировать наиболее часто используемые туристами способы защиты их прав. Количество нарушений прав туристов достаточно высоко. А степень защиты туристов, к сожалению, оставляет желать лучшего. Несовершенство законодательства в сфере туризма не позволяет обеспечивать высокую степень защиты туристов. В ГК РФ перечислены способы защиты, к которым могут прибегать туристы, но они не всегда эффективны. Такая ситуация свидетельствует о том, что-либо законодателю нужно расширять перечень способов защиты прав туристов, либо в договоре по туристскому обслуживанию между туристом и туроператором должны быть выработаны такие условия договора, что туристу бы не пришлось потом обращаться за дополнительной защитой в суд, даже если его права нарушены. Договор должен содержать четкие условия ответственности туроператора по отношению к туристу. Это позволит избежать случаев многочисленного предъявления претензий к туроператору и споров между сторонами договора.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!