Составляющие элементы конфликта
Формула конфликта
КОНФЛИКТ = ПРОБЛЕМА + КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ+УЧАСТНИК+ИНЦИДЕН
Конфликт — это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия (проблемы), содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно и них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт — это значит:
1) исчерпать инцидент.
2) устранить конфликтную ситуацию
3) устранить противоречие.
Разрешением конфликта в полном смысле является устранение противоречия, породившего конфликтную ситуацию, и восстановление нормальных отношений между людьми. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничиваётся лишь исчерпанием инцидента.
| Дискомфорт | Еще ничего не сказано, проблема не ясна, но появляется ощущение, что что-то идет не так, как нужно |
| Инцидент | Появляется первое столкновение, но оно не воспринимается как типическое. Поэтому на него еще не вырабатывается реакция. |
| Непонимание | Участники начинают формировать негативный имидж друг друга Идеологическое оформление конфликта. |
| Напряжение | К негативному имиджу добавляются негативные отношения, которые становятся постоянными. |
| Кризис | Нормальное функционирование уже невозможно, поскольку обе стороны уже находятся в ожидании радикальных шагов. |
|
|
|
Динамика конфликта (стратегия развития):
1. Предконфликтная ситуация;
2. Инцидент;
3. Эскалация (от лат «лестница») – конфликт разгорается, шагает вверх;
4. Кульминация – высшая точка конфликта (ущерб делу, угроза личности);
5. Завершение конфликта;
6. Постконфликтная ситуация – нет выигравших и проигравших, т.к. конфликт не проходит бесследно, остается след в душе.
Возможность разрешения конфликта:
o начальная фаза 92%,
o фаза подъема - 46%,
o пик конфликта - 5%
o фаза спада - 20%.
Этапы управления межличностными конфликтами:
1. прогнозирование
2. предупреждение
3. регулирование
4. разрешение
Стили поведения в разрешении конфликта
Существует 5 основных стилей поведения (или пять основных стратегий разрешения конфликтов). В конфликтной ситуации люди сознательно или неосознанно выбирают определенный стиль поведения. Наилучший подход всегда определяется конкретной ситуацией и особенностями характера человека.
1. Приспособление (уступка) – это такой стиль поведения, который предполагает изменение своей позиции, перестройку своего поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим собственным интересам. Главный тезис этого стиля: “Ребята, давайте жить дружно!” Поведение, характерное для этого стиля проявляется в различных формах: человек стремится сделать вид, что никакого конфликта нет, все в порядке смиряется с поступками партнера, ради сохранения мира таит обиду до более подходящего случая и ждет возможности и отомстить. В результате применения стратегии приспособления отрицательные эмоции внешне не проявляются, но они накапливаются. Рано или поздно неразрешенная проблема и накопившиеся отрицательные эмоции приведут к взрыву, последствия которого могут быть разрушительными для межличностных отношений. Однако подобный стиль вполне приемлем, если речь идет о разногласиях по незначительному поводу и нет смысла обострять отношения. Возможна форма приспособления и в том случае, если человек не обладает достаточной властью, чтобы отстоять свою позицию. Всегда следует помнить, что соглашаясь со своим партнером или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и сохранить гармонию отношений.
|
|
|
2. Сотрудничество – это совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы всех сторон. Этот стиль основывается на убеждении участников конфликта в том, что разногласия - это неизбежный спутник любых межличностных отношений, так как нет совершенно идентичных людей, с одинаковыми взглядами на мир, убеждениями, интересами и т.д. Основа этого стиля - признание за другим человека права на собственное мнение, отличное от вашего, готовность его понять. Следование данному стилю характеризует активную жизненную позицию, с одной стороны, и признание прав других людей - с другой. Несогласие человека с позицией его партнера не мешает ему сотрудничать с ним. Этот сталь требует более продолжительной работы, по сравнению с большинством других подходов. Для сотрудничества необходимо: 1) определить интересы и потребности всех участников; 2) признать ценности и взгляды других наравне с вашими; З) проявлять объективность. отделяя деловые проблемы от личных; 4) поиск творческих решений удовлетворяющих все стороны. 5) внимательно относиться к людям, ставя их интересы на первое место.
|
|
|
3. Уклонение - характеризуется стремлением уклонится от конфликта. При этом человек не отстаивает свои права, свою позицию, но не принимает и позицию партнера. Уклонение от конфликта может быть в разных формах: молчание, демонстративный уход, полный отказ от дружеского общение, переход к чисто деловым отношениям, игнорирование партнера, затаенный гнев и т.д. Такая стратегия выхода из конфликта может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности и не стоит тратить силы на столкновение или же отсутствуют условия для эффективного разрешения конфликта (“Вот придем домой - я тебе покажу!» - думает мать, выслушивая замечания учителя по поводу поведения своего сына).
|
|
|
4. Соперничество (конкуренция) – это открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Для этого стиля характерно стремление человека заставить партнера принять свою точку зрения, во что бы то ни стало. Подобное поведение отличается высоким уровнем агрессивности и демонстрацией своего превосходства. Как правило, человек, предпочитающий подобный стиль, не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, с ним сложно поддерживать равноправные партнерские отношения. Хотя нередко к подобной тактике в ситуации конфликта прибегает человек, чувствующий свое возможное поражение и стремящийся сохранить свои позиции любыми средствами. Формы поведения при использовании стиля принуждения следующие: попытка перекричать оппонента, применение физического насилия, отказ от общения, пока партнер не согласится, шантаж, требование безоговорочного послушания и т.д. Если вы стремитесь поддерживать хорошие отношения с партнерами и ожидаете от них симпатии и уважения, то этот стиль использовать не следует, так как он может вызвать у другого человека чувство отчуждения. Подобный стиль возможен в тех случаях, когда предложенное вами решение проблемы имеет для вас принципиальное значение, вы уверены в его правильности и обладаете достаточной силой воли и властью. Хотя следует подчеркнуть, что предпочтение именно этого стиля выхода из конфликтов не прибавит вам популярности
5. Компромисс– урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Признается возможным лишь частичное удовлетворение ваших интересов при таком же частичном удовлетворении интересов партнера. Компромиссное решение требует тщательного обдумывания и совместной проработки. Компромисс помогает сохранить доброжелательные отношения между партнерами и быстро разрешить конфликт. Однако с течением времени прежние разногласия могут снова возникнуть, так как в результате необходимости идти на уступки у человека остается чувство неудовлетворенности.
Наиболее эффективен стиль компромисса в следующих ситуациях:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
- вы хотите быстро получить положительный результат;
- вас может устроить временное решение;
- все остальные способы выхода из конфликта и решения проблемы оказались не эффективны;
- компромисс позволит вам получить хоть что-то, в ином случае вы можете потерять все.
Технология компромисса очень сложна и требует знания психологии партнера. Когда вы стараетесь найти компромиссное решение, вы должны не только выдвигать свои собственные предложения, но и внимательно выслушивать предложения противоположной стороны, быть готовым к услугам. В идеальном варианте компромисс должен устраивать вас обоих. Умение находить компромиссное решение имеет большое значения для успеха в межличностных отношениях. Мать может предложить: «Может быть, ты отложишь рыбалку на полтора часика. Вначале побудешь дома, а потом пойдешь на рыбалку.
Стратегии разрешения конфликта.
К конструктивной стратегии разрешения конфликтов относят: компромисс, сотрудничество,
К деструктивной стратегии – приспособление, избегание и соперничество (конкуренция).
Рекомендации для конструктивного разрешения конфликта:
1. Не пытайтесь выяснять «кто виноват» и не принимайте позу «оскорбленного самолюбия». Помните «Ваша проблема – не вина других», Поставьте себя на место оппонента. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.
2. Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не устраивает. Определите, что действительно является предметом разногласий. Старайтесь быть максимально объективным. Говорите как можно детальнее.
3. Не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах.
4. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Пользуйтесь простыми словами: «Я обиделся», «Я испугался» и т.д. Иногда их высказывание, обмен негативными чувствами позволяет изменить ситуацию.
5. Старайтесь выслушать противоположную сторону. Слушайте внимательно, не перебивайте, не спорьте. Покажите собеседнику, что вы действительно серьезно относитесь к его словам и стремитесь прийти к соглашению.
6. Акцентируйте свое внимание на тех вопросах, относительно которых ваши мысли, чувства и действия совпадают, а не на тех проблемах, которые вас разделяют.
7. Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно изменения ситуации, отношения, поведения. Начинайте словами: «Я хотел бы...», «Надеюсь вам не трудно...», «Я вас прошу...». При завершении разговора скажите, что именно изменится, если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Угрожать или прибегать к ультиматуму – нецелесообразно, позитивные перспективы всегда более привлекательны.
8.Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция – это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши интересы - это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы - это наши желания и заботы. Именно в них – ключ к решению проблем.
Основные правила бесконфликтного общения:
1) не употребляйте конфликтогены;
2) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
3) проявляйте эмпатию к собеседнику;
4) делайте как можно больше благожелательных посылов.
Медиация
Известны две основные модели разрешения конфликтов.
1. Модель арбитража или третейского суда. Конфликтующие стороны при этом обращаются к арбитру или третейскому судье (третьему лицу), который выслушивает обе стороны и принимает решение по спорному вопросу. Она наиболее экономична с точки зрения времени, позволяет принимать быстрые решения, выгодна для руководителя, который поддерживает того, кого считает нужным поддержать. Такая модель наиболее типична для управленческой практики.
Применение модели арбитража может быть оправданным или даже необходимым в следующих случаях:
• когда принятие решений находится в исключительной компетенции лица, к которому обращаются участники конфликта (организационные проблемы);
• в экстремальной ситуации, где имеет место дефицит времени, определенный риск или особая ответственность;
• когда переговорный процесс меду участниками конфликта по каким- то причинам невозможен (сложные отношения и т. д.).
К недостаткам указанной модели можно отнести вероятность принятия неверного решения арбитром из-за недостаточности достоверной информации, когда речь касается не организационных проблем, а затрагивает взаимоотношения людей, часто «закрытые» от окружающих. Кроме того, решение межличностных проблем третьим лицом, неизбежно создает проблемы в отношениях с «обиженным» участником конфликта. Далее, само решение может полностью не разрешать конфликтную ситуацию, так как является лишь субъективной видимостью решения арбитром конфликта. И, наконец, решение проблемы третьим лицом формирует у участников конфликта представления о себе как не способных справиться с проблемной ситуацией.
2. Модель посредничества (принципиально отличная от модели арбитража) Посредник — в отличие от арбитра — не решает конфликтную ситуацию, но организует процесс решения проблемы самими участниками конфликта. Преимущество посредничества заключается в том, что ответственность за характер решения ложится не на руководителя, а на самих участников конфликта. Последнее обстоятельство сказывается на готовности конфликтующих сторон придерживаться собственного решения впоследствии. Участники конфликта приобретают опыт совместного решения проблем, что вызывает у них позитивные взаимные чувства и создает хорошую основу для последующих контактов.
Недостатком посредничества являются длительные временные затраты, которых требует переговорный процесс; решение ситуации, не всегда удовлетворяющее руководителя, как третьего лица; наличие у посредника соответствующих навыков по ведению переговорного процесса.
Как относиться к конфликту? Боязнь конфликта – это блокировка для личностного роста, развития, продвижения вперед.!!!!!!!
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 410; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!