Конфликты могут быть явными и скрытыми:
Явный конфликт предусматривает открытую дискуссию. Достоинства: сохранение и поднятие самооценки победителя, чувство удовлетворенности, возможность снять эмоциональное напряжение. Недостатки: нет возможности сохранить прежние отношения.
Скрытые конфликты связаны с изменением поведения личности. Имеют характерные признаки (они же являются недостатками): резко снижается общение человека с тем, с кем развился конфликт, человек становится невнимательным, рассеянным, нередко он становится «погруженным в себя», замыкается в себе, иногда (особенно мужчины) человек стремится «расслабиться» с помощью алкоголя или несвойственного ранее веселого времяпрепровождения, появляется (при затяжном конфликте) повышенная агрессивность, повышается количество ошибок в работе, вероятность несчастных случаев. Достоинства: сохраняются прежние отношения.
Конфликты могут быть сглаженными и острыми.
Сглаженный конфликт чаще касается не самых важных для участников проблем, при решении которых они могут легко уступить друг другу, хотя чувство неудовлетворения и присутствует. Если проблема касается очень значимого вопроса или задевает личности противоположных сторон, то сглаженная форма конфликта достигается путем рационализации. В этом случае чувства «изгоняются» в сферу подсознания, пересиливает разумная оценка ситуации с целью предотвратить переходконфликта в острую форму.
|
|
|
При остром конфликте часто теряется объективное зерно конфликта. В магазине покупательнице показалось, что ее обсчитали при продаже товара. Она в резкой форме потребовала проверить вес и полученные деньги. Продавец, посчитавшая такое подозрение личным оскорбление резко ответила: «У меня все правильно, за собой бы лучше смотрели». В результате разгорелся конфликт, обостренный вниманием зрителей в лице других покупателей.
Причины конфликта
· индивидуально-личностные особенности партнера по общению;
· неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние;
· бестактность и отсутствие желания трудиться,
· потеря интереса к работе.
· недостаточное понимание в процессе общения,
· неверные предположения по отношению к действиям собеседника
· различия в планах и оценках.
Как показывают исследования, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
Факторы, влияющие на развитие конфликта(по В. Линкольну):
1. Информационный: неприемлемость информации одной из сторон
2. Поведенческий: грубость, бестактность
3. Отношения: неудовлетворенность от взаимодействия
4. Ценностный: противоположность принципов
5. Структурные: относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению.
|
|
|
Структура конфликта:
1. Конфликтующие стороны;
2. Могут быть сочувствующие с той и другой стороны;
3. Провокаторы – подстрекатели;
4. Примирители;
5. Консультанты;
6. Невинные жертвы.
Стороны конфликта – это те субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. В зависимости от сферы проявления конфликта:
- экономические и идеологические: связаны с социально – политической и экономической ситуацией в стране (монетизация),
- социально – демографические причины: отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и т.д.,
- социально – психологические причины отражают социально – психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы и т.д.
Главную роль в возникновении таких столкновений играют так называемые конфликтогены – слова, действия, могущие привести к конфликту. Разжиганию конфликта способствует такая закономерность, как эскалация конфликтогенов, т.е. на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более сильным конфликтогеном, испытываем желание «проучить» обидчика как можно сильнее, больнее, обиднее, проявляем ответную агрессию. Первый конфликтоген часто бывает непреднамеренным, ситуативно случайным. Чаще всего провоцируется неумелой критикой в адрес друг друга. А дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов – и вот уже конфликт налицо. Типы конфликтогенов:
|
|
|
· стремление к превосходству (прямые проявления превосходства, приказы, угроза, критика, насмешка, издевка, снисходительный тон, хвастовство, нарушение этики поведения, навязывание своих советов)
· проявление агрессивности (природная или ситуативная агрессивность от неприятелей, плохого настроения, фрустраций)
· проявление эгоизма
Чтобы предотвратить возникновение конфликта необходимо:
1) не употреблять конфликтогенов, не говорить, не делать того, что может задеть, обидеть собеседника;
2) не отвечайте конфликтогеном на чужой конфликтоген: если не остановитесь сразу, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов;
3) проявляйте эмпатию к собеседнику, поймите его состояние;
4) делайте как можно больше доброжелательных обращений к собеседнику: дружеская улыбка, поддержка, уважительное отношение, сочувствие, похвала…
Конфликт может существовать только в том случае, если он постоянно подпитывается. Люди затрачивают энергию на его существование, чем больше вкладывают, тем больше накал страстей.
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 519; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!