Анализ потребителей информационного продукта
Введение
В начале 2000 годов, туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением.
В системе туризма тесно связаны интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности. Устойчивое развитие туризма возможно при соблюдении ряда условий, одним из которых является высокий уровень профессиональной подготовки специалистов и прежде всего в вопросах процесса формирования туров.
В соответствии с учебным планом я, Юрчишина Маргарита Игоревна, студентка второго курса колледжа «УрГЭУ», специальность - туризм, проходила учебную практику в период с 02.12.13 по 22.12.13.
Во время прохождения практики происходит закрепление результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по своей специальности.
Местом прохождения практики является УрГЭУ-СИНХ.
УрГЭУ-СИНХ - это крупный центр образования и науки в России, базовый, многопрофильный экономический вуз Уральского региона, в котором обучаются 26.500 студентов, и их число постоянно растет. Экономисты, финансисты, инженеры и технологи пищевой промышленности, работники сферы торговли, сервиса и услуг, международных экономических отношений, окончившие УрГЭУ-СИНХ, высоко ценятся работодателями и успешно идут вверх по ступеням карьерной лестницы, специалисты, получившие знания и навыки в этом вузе, востребованы всегда. Университет расположен в городе Екатеринбурге, улица 8 марта 62.
|
|
|
Активно развивается сотрудничество с университетами, научными учреждениями и фирмами различных стран. На стажировку за рубеж выезжало более 230 преподавателей, 150 студентов и аспирантов университета.
Целями практики являются:
- изучение основных принципов организации и проведения мероприятий;
- основные положения предоставления услуг;
- приобретение практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности;
- оформление документов, необходимых для реализации целей по предоставлению различных услуг;
- развитие личностных качеств, необходимых в профессиональной деятельности.
Задачами практики являются:
- изучение основных принципов предоставления услуг;
|
|
|
- изучение основных положений, относящихся к сфере туризма и гостеприимства;
- анализ деятельности туристских организаций;
- приобретение практических навыков в осуществлении туристской деятельности.
Общая характеристика университета
потребитель обзвон информационный
Уральский государственный экономический университет - учебное заведение высшего профессионального образования города Екатеринбурга и Свердловской области, один из крупнейших вузов Урало-Сибирского региона. [Приложение А]
Основная деятельность университета - Образовательная деятельность.
На данный момент в структуре университета 4 департамента:
экономики;
финансов и права;
менеджмента и информатики;
торговли, питания и сервиса;
УрГЭУ-СИНХ - это крупный центр образования и науки в России, базовый, многопрофильный экономический вуз Уральского региона, в котором обучаются 26 500 студентов, и их число постоянно растет. Диплом, выданный УрГЭУ-СИНХ, является гарантией профессиональной подготовки выпускников. Экономисты, финансисты, инженеры и технологи пищевой промышленности, работники сферы торговли, сервиса и услуг, международных экономических отношений, окончившие УрГЭУ-СИНХ, высоко ценятся работодателями и успешно идут вверх по ступеням карьерной лестницы, специалисты, получившие знания и навыки в этом вузе, востребованы всегда.
|
|
|
Ректор университета (с 2005 года) - М.В. Федоров.
февраля 2010 года ректор УрГЭУ Михаил Васильевич Федоров единогласно избран президентом АНО «Большой евразийский университетский комплекс» на Совете ректоров вузов Свердловской области.
Структура университета с 2011 года включает:
- 4 департамента (41 кафедра),
- 12 институтов,
- колледж,
- 11 центров,
- 4 филиала,
- 3 представительства,
- информационно-библиотечный комплекс,
- музей.
При университете ведут свою работу 7 университетских общественных организаций.
В разные годы университет имел разную структуру. [Приложение Б]
К моим функциям в период прохождения практики относилось:
- работа с клиентами;
- прием заявок у клиентов;
- Информирование по телефону клиентов по
различным вопросам
- Ведение статистики.
- Систематизация и обработка документации.
- Помощь в организации фестиваля
«Малахитовая шкатулка»
Анализ потребителей информационного продукта
|
|
|
При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать клиент?». К каждому клиенту нужен индивидуальный подход, чтобы добиться его расположения и продать ему свою услугу. Для этого необходимо выделить основные типы клиентов, это позволит не только значительно упростить процесс обслуживания клиента, сэкономив время, но и обеспечить максимальное удовлетворение его запросов и потребностей, а значит, и увеличить доход самой фирмы.
Существует очень много психологических классификаций и типологий клиентов (по темпераменту, по очевидному поведению, по виду принятия решений и др.). Остановимся подробно на некоторых из них.
- «Аналитик» - пассивный и неотзывчивый
Этот тип медлителен и нетороплив, говорит негромко, без интонаций, предпочитает общаться с менеджером через стол, при разговоре скорее отклоняется назад, чем двигается навстречу, старается не смотреть собеседнику в глаза, одет посредственно. Характерная особенность «аналитика»: обожание деталей (сколько времени длится перелет, сколько метров до пляжа и т.п.).
- «Энтузиаст» - активный и отзывчивый
«Энтузиаста» отличают энергичность, выразительность, экстравагантность. Мужчина - «энтузиаст» первым протянет руку для рукопожатия. Женщина - «энтузиаст» при встрече мило улыбается, открыто смотрит на менеджера. Общаясь с сотрудниками турфирмы «энтузиаст» предпочитает короткую дистанцию. Разговорить его не представляет никакого труда. Он сам все расскажет. Красноречив и многословен, говорит быстро, громко и долго. Сформулировав и обозначив свои пожелания, может до конца не выслушать особенности предлагаемого варианта тура. Детали ему не очень важны. Работать с «энтузиастом» удобно, так как он открыт для общения. Если есть какие-то сомнения, он выскажет их сразу.
Если невозможно сразу уделить внимание «энтузиасту», менеджер турфирмы должен отвлечь его каталогами или предложить кофе. Такой клиент оценивает профессионализм сотрудника по атмосфере общения. Он не пунктуален, поэтому не следует принимать это на свой счет, а тем более пытаться его перевоспитать. Эмоции с ним очень уместны.
- «активист» - активный и неотзывчивый
«Активиста» можно узнать по энергичности и решительности. Внешне он напоминает начальников и VIP-персон. Любит производить впечатление. Всегда занят, трепетно относится к своему времени. Несколько минут ожидания его «заводят» и раздражают. «Активист» любит контролировать как ситуацию в целом, так и людей вокруг себя. Даже в чужом офисе он ведет себя как хозяин положения. «Активист» говорит быстро и достаточно громко, пристально смотрит в глаза менеджеру. Этот клиент уважает уверенных людей, быстро идет к конкретной цели. Не терпит партнеров, которые стремятся подавить своим авторитетом. «Активиста» не стоит бояться. Его интерес к робкому и неуверенному собеседнику тает на глазах. Менеджеру следует быть более энергичным и в беседе переходить к делу; перед встречей тщательно подготовиться к общению, быть лаконичным. «Активист» не любит «лобовых» указаний с чужой стороны, поэтому сотруднику турфирмы важно предоставить клиенту самому выбрать из предложенных двух или более конкретных вариантов, создав иллюзию, что это его собственное решение и выбор. «Активист» любит все новое, поэтому не стоит приводить как аргумент данные о том, что предлагаемый маршрут существует давно.
Дата добавления: 2021-04-24; просмотров: 185; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!