Факторы развития организационного стресса
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
При ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Северо-Западный Институт Управления
Факультет Социальных технологий
Специальность: Психология
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
"Организационный стресс и психологические факторы его развития"
Автор работы:
студент 4 курса
очной формы обучения
Тарасова Полина Сергеевна
Подпись ________________
Руководитель работы:
Кандидат психологических наук, доцент
Федоренко Виктория Валерьевна
Подпись ________________
Курсовая работа защищена
«___» ___________________
Оценка __________________
Подпись _________________
Санкт-Петербург, 2021 г.
Оглавление
Введение........................................................................................................... 3
Глава 1.Теоретический анализ организационного стресса и психологических факторов его развития..................................................................................................... 5
1.1 Сущность организационного стресса, его последствия и причины........ 5
1.2 Факторы развития организационного стресса...................................... 10
1.3. Методологические подходы в управлении организационными стрессами 11
Выводы по 1 главе........................................................................................ 13
Глава 2. Исследование организационного стресса среди сотрудников пекарни-кондитерской "Буше".................................................................................... 14
|
|
|
2.1. Введение.................................................................................................. 14
2.2. Организация и методы исследования.................................................... 15
2.3 Результаты исследования........................................................................ 18
Рекомендации................................................................................................ 18
Заключение.................................................................................................... 20
Список литературы....................................................................................... 21
Приложение 1................................................................................................ 22
Приложение 2................................................................................................ 25
Введение
В современном мире, где всё чаще карьера занимает главенствующую роль в картине ценностей людей, стресс становится неотъемлемым спутником для многих специалистов. А отсутствие предпринятых мер для устранения организационного стресса может отразиться на эффективности сотрудника, на атмосфере внутри коллектива, привести к профессиональному выгоранию, а также затронуть и другие сферы жизни- привести к конфликтности дома, ухудшению здоровья и здорового ритма жизни.
Актуальность данной темы стала явственнее с момента начала пандемии, когда стабильность начала уходить как почва из под ног- изменения в заработной плате, в графике работы, в увеличении обязанностей по причине сокращения штата, а у кого-то и вовсе в потере работы, что вынуждало адаптироваться на новой должности, порой совсем в другой сфере деятельности.
|
|
|
Данные размышления вдохновили меня углубиться в сущность, причины и способы управления организационными стрессами.
Цель работы: изучение особенностей организационного стресса и факторов его развития с целью оптимизации рабочего процесса пекарни-кондитерской "Буше".
Объект: сотрудники розничной торговли пекарни-кондитерской "Буше".
Предмет: организационный стресс и психологические факторы его развития.
Для реализации данной цели мной были определены следующие задачи:
1. Анализ научно-теоретических источников по проблеме исследования..
2. Подбор диагностических материалов для исследования.
3. Проведение эмпирического исследования.
4. Обработка результатов исследования
5. Формулировка выводов и рекомендаций
Методы исследования:
1. Теоретический анализ научной литературы по теме исследования.
2. Психодиагностический инструментарий:
|
|
|
· Методика "Шкала организационного стресса" А. Маклина, в адаптации Н.Е. Водопьяновой;
· Методика "Шкала психологического стресса PSM-25". Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н.Е. Водопьяновой.
Экспериментальная база: сотрудники кондитерской "Буше".
Работа состоит из введения, теоретической части, эмпирической части, заключение, рекомендации и список источников.
Глава 1.Теоретический анализ организационного стресса и психологических факторов его развития.
Сущность организационного стресса, его последствия и причины
Для того, чтобы лучше понять, что же такое "организационный стресс", я бы хотела для начала разобрать само понятие стресса и причины его возникновения, так как в большей части случаев организационный стресс связан с множеством внешних факторов, воздействующих на личность персонала.
По А. Р. Алавердову стресс определяется как недопустимая нагрузка на нервную систему человека. спровоцированная внешними факторами воздействия, которая определяет состояние психологического дискомфорта, а при регулярном повторении, способствует развитию опаснейших заболеваний.
Существует несколько трактовок определения понятия "стресс":
|
|
|
1. Комплекс реакций организма на различные по своей характеру раздражители (Г. Селье, Ж. Годфруа, О.Н. Полякова);
2. Требования к адаптивным способностям человека (Д. Фонтана, Д.Л. Гибсон, Дж. Гринберг);
3. Особый вид эмоциогенных ситуаций, в которых могут появиться нарушения адаптации (П. Фресс);
4. Процесс трансакции между человеком и внешней средой (Р. Лазарус, С. Фолкман, К. Купер, Ф. Дэйв, М. О`Драйсколл);
5. Особое функциональное, психологическое, физиологическое состояние организма (М. Фогиел, Р. С. Немов, Н. П. Фетискин, В. В. Суворова, А. Г. Маклаков);
6. Психическое или физическое напряжение; стресс как причина ухудшения физического и психического здоровья (Л. А. КИтаев-Смык, Ю. И. Александров, А. М. Колман).
На сегодняшний день стрессовые ситуации выступают как одна из актуальных проблем для организаций во всех странах. Стресс является причиной многих факторов, ухудшающих производительность труда, качество выпускаемых товаров, способствует увеличению текучести кадров, что приводит к росту дисциплинарных проступков.
Организационный стресс– психическое напряжение, которое связанно с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в определенной организационной структуре (в организации или в ее подразделении), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах. [1].(3)
Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными факторами трёх уровней: индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда, а также внешними (макросредовыми) стресс-факторами. Иначе говоря, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на конкретную организационно-производственную ситуацию.
Так же к организационным стрессам можно отнести высокие профессиональные требования, ролевые конфликты, экстремальные условия деятельности для определенных профессий.
Главной причиной и общим признаком организационного стресса является присутствие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника. Главными поводами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается профессиональная взаимовыручка коллег. Поэтому возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоения от понимания того, что коллеги переживают те же трудности, ограничена.
К организационным последствиям стресса можно отнести следующие явления :
· Высокий уровень конфликтности;
· Напряженная атмосфера в коллективе;
· Критические высказывания в адрес коллег;
· Снижение уровня инициативности;
· Повышение зависимости от начальства, которое проявляется в виде неадекватного и критического отношения к руководству, или в постоянном поиске поддержки от начальства;
· Увеличение степени неудовлетворённости работой;
· Снижение качества выполняемой работы;
· Снижение трудоспособности;
· Снижение мотивации и интереса к работе;
· Увеличение кадровой текучести;
· Рост заболеваемости и прогулов;
· Увеличение количества производственных ошибок и несчастных случаев.
Но, справедливо будет отметить, что стресс оказывает не только негативное влияние на сотрудников. Если степень стресса не велика, то он может оказать и положительное влияние, побуждая человека к мобилизации всех ресурсов для адаптации к новым условиям. Также замечено, что лёгкий стресс способствует улучшению кровообращения, повышению активности и как следствие, достижению новых профессиональных успехов.
Если профессиональный стресс оказывает продолжительное воздействие, то возможно возникновение такой стрессовой реакции как синдром профессионального или психического выгорания. Синонимом данного понятия является и «синдром эмоционального выгорания». По определению доктора медицинских наук Сидорова П.И., синдром эмоционального выгорания - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Проще говоря, выгорание является постепенной утратой энергии, истощением, физическим и умственным утомлением. Профессиональное выгорание проявляется так же и отстранённостью и снижением степени удовлетворённости работой. В результате выгорания у человека может даже упасть самооценка.
Главной причиной профессионального выгорания является несоответствие работника и выполняемой им работы. К таким несоответствиям относятся:
- Несоответствие компетенций человека и предъявляемых к нему требований. - Несоответствие жесткой системы контроля в организации и стремления работника к свободной и самостоятельной деятельности.
- Несоответствие вознаграждения затраченным усилиям.
- Несоответствие этических ценностей человека и рабочих требований. Все эти виды несоответствий могут привести к эмоциональной напряжённости, которая приведёт постепенному проявлению синдрома профессионального выгорания.
К. Маслач и С. Джексон выделили также ряд факторов, от которых зависит развитие синдрома выгорания:
· индивидуальный предел, потолок возможностей нашего "эмоционального Я" противостоять истощению; самосохраняясь, противодействовать выгоранию;
· внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;
· негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и (или) их негативные последствия.
Выгорание опасно тем, что его развитие может не ограничиться рамками профессиональных забот, но в состоянии захватить всю повседневную жизнь человека. Главное средство профилактики синдрома выгорания – разработка и использование различных видов социальной, профессиональной и личной поддержки работника со стороны руководства организации. Самим же работникам, чувствующим у себя проявления симптомов профессионального выгорания, специалисты рекомендуют следующие средства:
· поиск своего интереса в любой, даже рутинной работе;
· отношение к своим ошибкам как возможности научиться чему-то новому;
· стремление стать наставником для молодых или неопытных сотрудников;
· постоянное расширение социальных связей и др.
Е. С. Кузьмин выделил следующие причины организационного стресса:
· нарушение чувства комфорта и безопасности труда;
· дефицит времени для завершения плановых заданий;
· трудные и ранее незнакомые производственные задачи;
· чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные случаи;
· конфликты с вышестоящими руководителями, с подчиненными, потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на коллектив;
· длительная работа без отдыха, переутомление;
· несправедливые наказания, незаслуженное осуждение или пристрастная критика, лишение вознаграждения.
Факторы развития организационного стресса
Факторы, вызывающие стресс, можно разделить на следующие виды:
1. Организационные
– факторы, связанные с положением человека в организации.
− работа, не соответствующая уровню квалификации человека;
− отсутствие перспективы роста;
− внутренняя конкуренция;
− плохие коммуникации;
− плохие условия труда;
− повышенные требования высшего руководства и т.п.
Рассмотрим примеры организационных факторов:
− недостаточные нагрузки сотрудника, по которым у работника нет возможности показать свою квалификацию в полной мере;
− недостаточно хорошее понимание работником своей роли и места в коллективе, производственном процессе;
− необходимость одновременного выполнения различных задач, не связанных между собой, но срочных;
− неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкой смены направлений ее активности;
2. Внеорганизационные
– факторы, которые связаны с воздействием внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации
− длительное отсутствие работы;
− конкуренция на рынке труда;
− экономический кризис в стране;
− экологические и политические проблемы, неопределенность
3. Личностные
– факторы, вызванные психологическими проблемами человека.
− заниженная или завышенная самооценка;
− эмоциональная неустойчивость;
− нереализованные потребности и т.п.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 1210; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!