Модуль 3. Общие технологии социальной работы.

Тема 6. Социальная диагностика: цели, этапы и методы проведения.

1. Сущность социальной диагностики.

2. Диагностика как вид профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.

3. Проблемы объективности социального диагноза.

Термин «диагностика» используется в медицине для обозначения процесса распознавания болезни, постановки диагноза. Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце 19 начале 20 вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности.

Представления о патологиях состояния общества или индивидов и групп в этом обществе как о социальных болезнях утвердилось вместе с зарождением социальной работы. Это объясняет тот факт, что значительная часть терминологии социальной работы как отрасли знания и практической деятельности сходна с медицинской терминологией, так же как терминология, определяющая содержание и организационное оформление некоторых «сквозных» для всех видов социальной работы технологий: социальная диагностика, социальная терапия, профилактика и т.д. Это объясняется не только удобством использования хорошо разработанного понятийного аппарата, но и сходством этих двух областей деятельности.

Социально-экономические условия жизни были признаны в той или иной степени ответственными за нарушения здоровья. В науке утвердился термин «социальные болезни» для обозначения заболеваний, которые в первую очередь вызваны социально-экономическими условиями жизни человека. Сегодня этот термин применяется в основном не в сфере медицины, а в сфере социальных наук; социальными болезнями считают одиночество, бедность, голод и др. В связи с этим использование «медицинской модели» технологического подхода применительно к процессу социальной работы претерпело в настоящее время определённое развитие и изменение. Распознавание социальной патологии, которую желательно изжить, или социальной проблемы, которую необходимо разрешить, вызывает в первую очередь вопрос о том, что понимается под патологией, нормой, проблемой. В самом общем смысле можно сказать, что патология - это объективное отклонение от нормы, а проблема – это осознанная патология, отклонение, которое вызывает беспокойство людей, мотивирует их преобразующую деятельность. Однако этот вопрос довольно сложен и по-разному решался на различных этапах истории человеческого общества. Понятие социальной нормы внутренне противоречиво. Его принято рассматривать на двух уровнях: с одной стороны, за то, что характеризует взгляды и поведение большинства, то, что в социальной действительности математически описывается как нормальное распределение; с другой стороны, это общепризнанное правило, то, что предписывается всем в качестве образца поведения и чувствования. Вероятно, в идеале второй вариант объяснения этого понятия должен быть обусловлен первым: образцом признаётся то, что присуще большинству. Но действительность превосходит любые идеальные представления о ней, поэтому понятия о норме и патологии могут подчиняться иным, гораздо более парадоксальным закономерностям.

Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Социальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также её анализ для разработки программы социальной помощи. Цель диагностики состояния социального объекта – это установление достоверности информации о нём и окружающей его действительности, прогнозирование его возможных изменений и влияние на другие социальные объекты, а также разработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирование действий по оказанию социальной помощи.

Постановка социального диагноза – это процесс творческий, но имеющий определенный алгоритм действий, использования процедур и средств решения проблемы. Многие выдающиеся ученые, работавшие в самых различных областях науки, имели свои творческие, индивидуальные подходы к постановке и выяснению истины. Наиболее последовательно охарактеризовал технологичность творческого анализа и диагноза проблем социального развития В.И. Вернадский. Он советовал придерживаться правил:

1) проводить детальный анализ;

2) видеть за частным общее;

3) не ограничиваться описанием явления, а глубоко исследовать его сущность и связь с другими явлениями;

4) не избегать вопроса «почему?»;

5) прослеживать историю идей;

6) собирать как можно больше сведений о предмете исследования из литературных источников;

7) изучать общие закономерности научного познания;

8) связывать науку с другими отраслями знания, с общественной жизнью;

9) не только решать проблемы, но и находить новые, нерешенные.

В социальной диагностике учитываются две группы факторов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Часто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров.

Таким образом, социальная диагностика представляет собой весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи.

Социальная диагностика, как вид профессиональной деятельности, основывается на ряде принципов. Прежде всего, это принцип объективности, который следует рассматривать в двух аспектах. Во-первых, исследователь не должен зависеть от влияния внешних факторов (например, желания и предпочтений начальства). Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию на результаты проводимого им анализа внутренних факторов – собственных предрассудков, незнания, аберрации собственного жизненного, семейного опыта.

В связи с этим необходимо также использовать принцип верификации социальной информации, то есть установления её достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.

Вследствие этого необходимо применять и принцип системности в диагностике, так как абсолютно все социальные проблемы являются поликаузальными, то есть их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой, сетью причин.

Специфическим принципом диагностики в социальной работе можно считать принцип клиентоцентризма, то есть рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента.

Принцип причинности обусловлен универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов в реальном мире, что позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных факторов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования.

Принцип комплексного подхода в изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных человеческих поступков, отношений, в самых различных формах их проявления.

Принципы научной обоснованности и подтверждаемости особенно важны, ибо за каждым решением, принятым на основе социального диагноза, стоит жизнь конкретных людей, их судьбы.

Принцип конфиденциальности предполагает неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обязательно требуется согласие родителей или замещающих их лиц.

Принцип эффективности предполагает, что не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

Среди общих требований, которым должны отвечать методы социальной диагностики, следует назвать валидность, надежность, однозначность и точность. Есть ряд и дополнительных, специальных требований, предъявляемых к выбору диагностических методов в социальной работе. Во-первых, предпочтителен метод наиболее простой из всех возможных и наименее трудоемких из тех, что позволяют получить требуемый результат. Простая опросная методика иногда может быть результативней сложного теста.

Во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента при минимуме физических и психологических условий, необходимых для его проведения.

В-третьих, технология применения методов (инструкция) должна быть ясной и понятной. Она должна настраивать клиента на доверительные отношения с социальным работником, на сотрудничество, исключающее возникновение побочных мотивов, способных отрицательно повлиять на результаты.

В-четвертых, обстановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от соучастия в диагностике.

Проблемы, которые необходимо решать социальному работнику во взаимодействии с клиентом или группой, бывают иногда тупиковыми; могут возникать неожиданные ситуации и обстоятельства, становящиеся преградой на пути достижения целей. Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, т.е. мотивов поведения, в основе которых чаще всего лежат потребности. Неудовлетворенные потребности порождают социальные проблемы. Социально-диагностическая технология не только выявляет реальные проблемы, но и выполняет прогностическую функцию. Составление социально значимых прогнозов невозможно без оценки существующих ресурсов, разработки диагностических технологий.

В последнее время в социальную диагностику все чаще стали включать такие методы, как:

1. Зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения;

2. Социально-исторические обследования, в т.ч. изучение истории заселения и освоения данной территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий;

3. Информационно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ;

4. Социальное картографирование, т.е. показатели, характеризующие социально-пространственное распределение и динамику населения.

Социально-экономическое развитие страны во многом определяет жизненный потенциал людей. Важнейшим критерием развития человека является индекс развития человеческого потенциала, включающий такие аспекты, как ожидаемая продолжительность жизни, уровень образования, реальный душевой валовый внутренний продукт. В совокупности эти показатели отражают три главных качества: здоровую жизнь, знания, достойный человека уровень жизни. Они же являются важнейшим диагностическим методом в понимании социальных процессов в оценке социальной политики государственной власти.

Среди методов диагностирования личности следует выделить следующие:

1. Интервью является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два типа интервью: свободное и формализованное, эффективность интервью зависит от степени его подготовленности.

2. Анкетирование предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Углубленный сбор информации при помощи анкет представляет собой тестирование. Перед составлением анкеты следует уточнить какая, именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.

3. Методы обработки и анализа информации включают: анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации.

4. Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты, на которых будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем.

5. В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные.

6. Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.

7. Наблюдение – метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека. Существуют различные разновидности наблюдения. Слово не единственный показатель, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным.

8. Беседа в социальной диагностике – это метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Ведение беседы требует определенных знаний и навыков по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.

9. Социометрия – это метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.

10. Мониторинг – это организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.

11. Методы тестирования особенно широко распространены. Их существует множество, они разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые; вербальные и невербальные; количественные и качественные; общие и специальные и др. Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т.д.

12. Биографический метод – способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности, в контексте ее личной истории и перспектив развития ее индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми.

Существуют и другие методы социальной диагностики: метод фокус-групп, ситуационный анализ, создание сценариев, метод «Делфи», «докладная записка»; методы активизации инновационных решений, методы обработки данных, логические методы, контент-анализ, метод «репертуарных решеток», выявление семантического пространства и другие методы, позволяющие ставить социальный диагноз и получать желаемый результат.

Социальная диагностика является необходимым звеном преобразовательной практики в цикле: диагноз – прогноз – программа – внедрение. Разработка диагноза определяет профессиональную среду деятельности социального работника, связанную с практической постановкой социального диагноза. Для того чтобы провести социальный диагноз в технологии социальной диагностики, выделяют ряд процедурных этапов:

1) ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев;

2) измерение и анализ показателей;

3) формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу.

Уровни социальной диагностики можно разделить в соответствии как с решаемыми на этих уровнях задачами, используемыми средствами и методами, так и с организационно- управленческой структурой страны.

Так, общесоциальный уровень социальной диагностики эквивалентен в России федеральному уровню государственной власти; на этом уровне изучается состояние всего общества или его больших социально – демографических групп: детей, пожилых людей, женщин, мужчин, молодёжи. Этим занимаются как государственные, так и негосударственные, независимые научно – исследовательские учреждения академической и прикладной направленности; институты, фонды, научные центры, которые могут решать как чисто научные, так и прикладные задачи.

Кроме того, существует так называемая ведомственная научно – исследовательская система – специальные подразделения, аналитические службы при аппарате Президента, Правительства РФ, в соответствующих министерствах. Инструментарий таких исследований преимущественно социологический, экономический, демографический. Могут использоваться весьма масштабные методы (всеобщие переписи населения, всероссийские мониторинги социально – экономического положения семьи). Надо признать, что процедуры такого сбора информации довольно дорогостоящи и режим реального времени в них соблюсти невозможно.

Можно отметить также региональный уровень организации социальной диагностики, которая проводится как силами научных подразделений в субъектах Федерации, так и соответствующими службами при администрациях субъектов Федерации. Если организации федерального уровня подробно исследуют какой – либо конкретный регион, имеется совмещение методов и задач двух уровней. При социальной диагностике регионального уровня используют результаты всероссийских исследований применительно к соответствующей территории. Подобный анализ необходим на региональном уровне не только для того, чтобы знать состояние и динамику процессов социального функционирования в том или ином регионе и на её основе рекомендовать различные изменения, но и для практических организационных мер. Адресная социальная помощь малоимущим слоям населения основана на конкретных социальных показателях стоимости жизни, прожиточного минимума, средней заработной платы, средней пенсии, которые значительно различаются на разных территориях.

Известные различия характера и насыщенности территориальных социальных исследований могут быть объяснены различными причинами. Во – первых, невысокий интерес к ним можно объяснить тем, что социальное самочувствие населения территории не является социальной проблемой, т.е. не вызывает беспокойства у общественности и органов, принимающих решения. Во- вторых, наличие или отсутствие в регионе научных или учебных заведений, имеющих кадры квалифицированных социологов, социальных психологов, экономистов, статистов, демографов, в значительной степени влияет на уровень развитости прикладных социальных исследований. Полученная информация не просто принимается к сведению, а служит основой для принятия мер, направленных на полное или частичное устранение существующей трудности.

Наконец, наиболее тесное взаимодействие с клиентами, наиболее всестороннее изучение социального функционирования на локальном и индивидуальном уровне предполагает проведение социальной диагностики, осуществляемой непосредственно специалистами в учреждениях социального обслуживания населения.

На уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько изменяются. Главной её целью становится определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для её разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь.

На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной отраслью деятельности, осуществляемой специальными сотрудниками, которые интерпретируют собранные ими данные. По итогам этой работы могут быть предприняты какие – либо действия, но не обязательно. Социальная диагностика – необходимая стадия технологического процесса, начало работы в любой сфере обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Она ни личностно, ни организационно не отделена от других этапов социального вмешательства. Ни один социальный работник не занимается только социальной диагностикой, но каждый социальный работник наряду с другими обязанностями должен выполнять функции социального диагноста.

Беседа с клиентом наиболее точно может быть определена как коммуникация или взаимодействие. Это искусство и наука. Начинающим работникам, сталкивающимся с этой формой деятельности, необходимо обладать знанием и пониманием явных и тайных причин того или иного поведения человека. Знание этого способствует эффективности работы и терпимости к людям. Только внимательное выслушивание и наблюдение за тем, как люди ищут помощи, сможет превратить объективные факты и субъективные чувства в часть межличностного общения, включающего открытые и закрытые послания, их расшифровку и реакцию на различные уровни общения.

К основным навыкам, необходимым для ведения беседы, относятся такие десять принципов:

1) информировать клиента о продолжительности беседы;

2) начинать беседу после того как клиент понял ситуацию;

3) стараться быть доброжелательным, чтобы создать свободную непринуждённую атмосферу;

4) постараться увидеть ситуацию глазами клиента;

5) осознать опасность вынесения суждений, а не принятия человека таким, как он есть;

6) развивать навыки социального общения, например, улыбнуться, чтобы помочь общению;

7) вначале избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет»;

8) не говорить, не домысливать за клиента;

9) не слишком торопиться, не суетиться;

10) научиться справляться с паузами и молчанием клиента.

Каждая беседа обычно фиксируется на какой – то основной проблеме например, исследование финансовых проблем клиента, его болезней, обид, взаимоотношений. Каждая беседа – знакомство должна иметь чёткую схему, т.е. начало, середину, конец. Каждая последующая беседа – встреча с клиентом должна как – то базироваться на содержании предыдущей, при этом должны быть использованы письменные или видеозаписи.

В процессе беседы обращения к одним и тем же трудностям может дать социальному работнику какой – то «ключ». Надо обращать внимание на несоответствия и умолчания. Например, подвергшийся насилию человек может и не хотеть вмешательства из вне.

Беседа – интервью социального работника отличается от повседневных бесед тем, что они имеют тему, направленную на достижение конкретной цели, временные рамки обычно бывают определены, предполагается положительное или отрицательное развитие взаимоотношений. Первая встреча социального работника и клиента, помимо чисто информативной функции, имеет, по меньшей мере, три цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методов лечения, т.е. социальный работник старается понять чувства и мысли клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией; демонстрирует методы и формы работы.

Удачные беседы не зависят только от содержания разговора, важно, если к работнику после этого интервью относятся как к человеку, способному понять чувства клиента, их мысли по поводу их трудностей, и как социальный работник реагирует на субъективные чувства клиента и использует их в рабочих отношениях. Интервью считается успешным, если работник попытается устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.

Социальному работнику при социальной диагностике клиента важно уметь правильно задавать вопросы. Так, социальный работник, задающий вопросы в подозрительной или обвинительной манере, и не заинтересованным или недружелюбным тоном, вызовет у клиента чувство страха и недоверия. Задавание большого количества вопросов выглядит как допрос, а слишком мало вопросов может помешать выявить важные моменты. Другим барьером может служить слишком частое задавание вопроса «почему», так как оно подразумевает, что клиент должен объяснять своё поведение, это приводит к заниманию им оборонительной позиции. Предпочтительнее начинать вопрос со слова «что», так как он может выявить информацию, важную для обоих участников разговора.

Умелое использование вопросов – это нечто мало изученное в практике социальной работы. Оно очень важно, так как это не только сбор информации, но и один из путей начала процесса изменения.

Исследование большого объёма литературы свидетельствует о том, что независимо от школы, социальные работники должны уметь слушать, наблюдать и реагировать. Обретение навыков посещения клиентов, понимания специфики их жизни, навыки задавания вопросов, решения проблем планирования действий – всё это далеко не просто. Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо ещё умело применять на практике многочисленные приёмы и методы работы. Хороший специалист по социальной работе обладает следующими шестью качествами:

1) симпатия или понимание – попытка видеть мир глазами другого человека;

2) уважение, реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сможет её решить;

3) конкретность, чёткость, чтобы тот, кого консультируют, максимально чётко понимал проблему;

4) искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

5) знание самого себя, оказание другим помощи в познании себя;

6) сиюминутность, иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Важной чертой в работе с отдельными клиентами, в частности с пожилыми людьми, является оценочный анализ. Оценочный анализ – это продолжительный процесс, целью которого является понимание людей во взаимосвязи с окружающей их действительностью: это основа планирования того, что необходимо сделать, чтобы сохранить, улучшить или изменить состояние человека и окружающей его обстановки. Навык проведения оценочного анализа, получения результатов, зависит от таланта и профессионализма социального работника, в совокупности с человеческими взаимоотношениями. Для такой работы нужен человек, умеющий организовывать, систематизировать и проанализировать полученную информацию, при этом он должен тонко чувствовать обстановку и быть способным понять уникальность каждой конкретной ситуации.

Традиционно оценочный анализ в социальной работе стремится следовать по пути, ведущему к источникам (ресурсам), а не по пути потребностей, т.е. должны разрабатываться модели, разделяющие цели и средства. Хорошие практические результаты вытекают из широкого, всеобъемлющего оценочного анализа, а не узкого, ориентированного лишь на социальные услуги. Разумеется, анализ такого рода в отношении пожилых людей может побудить к усовершенствованию услуг: клиенты смогут дольше жить независимо, качество их жизни и тех, кто за ними ухаживает, улучшится.

В реальности, конечно, следование принципу удовлетворения потребностей невозможно, если не хватает ресурсов. В социальной работе мы всегда находимся в ситуации, когда потребности превышают средства, поэтому многие службы при оказании помощи придерживаются принципа приоритета. Исследования, касающиеся того, что было выявлено в процессе оценочного анализа, показывают, что в зависимости от конкретных обстоятельств данного клиента собирается большой объём информации социального, психологического, экономического, политического и духовного плана, характеризующей сущность индивида.

Оценочный анализ предполагает возможность ошибки или предубеждённого отношения социального работника. Чтобы избежать этого, следует проводить перекрёстные проверки данных, а кроме того:

1) развивать в себе самоконтроль, чтобы почувствовать, когда вы пытаетесь нормализовать, слишком оптимистично или рационально рассматривать полученные данные;

2) быть способным противостоять обладающим более высоким статусом или властью и выступать против их мнения, если это необходимо;

3) рассматривать все оценки как рабочие гипотезы, которые должны наполняться содержанием по мере поступления информации и знаний.

Для создания целостной картины ситуации клиента важно работать в команде, состоящей из представителей разных дисциплин. Роль социального работника в такой команде и навыки, которыми он должен обладать, будут включать в себя:

1) партнёрство, способность работать с коллегами, распределять задания;

2) умение вести переговоры, представлять, какой результат желаем лично для социального работника и для других, умение идти на компромисс и конфронтацию;

3) работа в сети, сбор и отбор нужной информации, установление связей между людьми и создание групп взаимной поддержки;

4) коммуникация (общение), написание эффективных отчетов;

5) изменение рамок проблемы (предложение более широких подходов, обсуждение альтернативных путей её решения);

6) гибкость (умение учиться у коллег);

7) руководство и оценка, измерение результатов и изменение методов и целей в связи с этим.

Ведение записей, ранее считавшееся рутинной обязанностью, начинает признаваться как основное умение, причём в ведении записей, где возможно, принимают участие и клиенты. В записях фиксируются вводные факты, свидетельства, чувства, решения, предпринятые и планировавшиеся действия, мониторинг, обзор, оценочный анализ и другая значимая информация. Они могут принимать форму детального отчета, обстоятельного обобщения каждого факта и контакта, форму для записей, в которой записывается закодированная информация, или могут включить в себя длинные социальные истории, программы индивидуальных планов.

Главной целью ведения записей является улучшение качества услуг, но их также можно использовать как:

1) материал для преподавания и обучения;

2) для административных целей;

3) исследования и оценки;

4) для иллюстрации недостатков или отсутствия услуг;

5) для сохранения преемственности в случае замены работников;

6) как помощь в планировании и принятии решений;

7) для управления развитием;

8) для облегчения участия клиента в решении проблемы.

Как минимум в записях должны содержаться: суть проблемы или ситуации; доступные и необходимые источники и ресурсы; краткосрочные, средне – и долгосрочные цели; план действия и точка зрения клиента. Систематические записи ведутся по четырём отдельным разделам: документ оценки, карта мониторинга, формы для периодических записей, информация о расходах.

Документ оценки может быть создан для сохранения баланса между структурной, заранее закодированной информацией, и для создания записей личных характеристик каждого клиента. Его шесть секций охватывают такие основные записи как: возраст, адрес, формальные и неформальные контакты, жилищные и финансовые условия и т.д.

Карта мониторинга состоит из одного листа, на котором изображена матрица – 7 дней недели. По вертикали – дни недели, по горизонтали – критические периоды дня, такие как приём пищи, время сна.

Формы для периодических записей, используемые каждые три месяца для проверки процесса оказания помощи, считаются наиболее ценными в период кризиса и перемен. Информация о расходах – это запись израсходованных социальным работником средств на оплату помощникам.

Тема 7. Социально консультирование и посредничество

1. Содержание и принципы консультирования.

2. Формы и методы консультационной деятельности.

3. Посредничество как технология социальной работы

Консультирование в силу своих структурных особенностей играет большую роль в социальной работе. Особенно ярко она проявляется при реализации различных социальных методов и при осуществлении технологии.

Консультирование – (способ решения социальных задач) – это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицине, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин путём советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.

Социальная работа как особый вид знаний содержит в себе ряд направлений (медицинских, юридических, психологических и т.д.). В зависимости от сущности социальной проблемы, необходимо применение комплексного подхода. Консультирование, как особый вид деятельности, позволяет определить сущность проблемы и разработать индивидуальный комплексный подход.

В практике социальной работы выделяются следующие типы консультирования:

- общее консультирование клиентов специалистами социальной работы;

- специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений;

- обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения;

- договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передаёт специальные знания и соответствующую информацию консультированному лицу с целью помочь ему в решении назревших проблем, а также при подготовке социальных прогнозов, перспективных программ и т.п.

Информация консультанта может реализовывать различные функции консультирования: быть катализатором ускоряющим и облегчающим работу; выступить средством мобилизации ресурсов личности, средством, формирующим мотивацию действий.

Консультант способствует ликвидации дефицита информации об объекте и предмете исследования или преобразования, вооружает клиента новыми подходами, инновационной информацией и технологией.

По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию – конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, а в соответствии с возникающими проблемами может быть использовано их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случаях, когда речь идёт об узкоспециальной проблеме индивида или группы. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, но и осуществляется морально-психологическая поддержка. На практике нередко случается, что клиент нуждается именно в морально-психологической помощи для воплощения уже имеющегося у него знания в практической деятельности.

Программное консультирование – двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность. Акцент такого консультирования делается на способах различия и оказания действительных социальных услуг.

Сочетание конкретного и программного подходов. Специалист, применяющий такой подход и форму консультирования, начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Но входе консультирования консультант оперативно применяет как полученную дополнительную информацию, так и конкретные результаты, обобщает их и переключает внимание на решение программных или структурных проблем.

Консультирование – это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для её решения.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультированным. Для этого необходимо соблюдать различные технологические условия.

Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции.

Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста социальной работы. Для этого необходимо использовать специальные психологические приёмы, чтобы завоевать доверие.

Качества консультанта:

1) эмпатия, или способность видеть мир глазами другого человека;

2) уважение к клиенту, способность реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может справиться с ней;

3) конкретность, чёткость;

4) знание самого себя и умение оказывать другим помощь в самопознании;

5) искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

6) соответствие, то есть умение вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам;

7) сиюминутность, то есть умение иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:

Целесообразность и целеустремлённость. Консультация должна иметь конкретную цель, решать строго определённую задачу, проблему.

Добровольность и ненавязчивость. Клиент вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и клиента. Грамотный консультант должен обладать широкой эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести консультации.

Консультирование не одновременная акция, а процесс.

Этапы.

1. Выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

2. Анализ, оценка и диагностика проблемы;

3. Формулировка проблемы и определение целей консультации;

4. Установление стратегии и плана действий;

5. Осуществление соответствующих действий;

6. Оценка результатов консультации и выводы.

Консультация в социальной работе обычно подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приёмам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчинёнными, доведения до клиента дополнительной информации.

Социальное посредничество — это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. В роли социального объекта может выступать трудовой коллектив, отдельный клиент, семья, целый социальный слой и др. Для решения социальных проблем объекта могут привлекаться несколько субъектов, способных помочь (государственное социальное учреждение, общественные организации, коммерческие структуры и т. д..

Быть социальным посредником — значит объяснять интересы и взгляды одной стороны другой. Если посреднические усилия направлены на мобилизацию сил и средств для предоставления конкретной помощи, то социальный работник должен уметь устанавливать связи с субъектами, способными оказать социальную поддержку, убедить их в ее необходимости. Нередко социальный работник выступает в роли посредника между конфликтующими сторонами. В таком случае он может оказаться как бы «между двух огней». Посреднику следует быть готовым выслушивать упреки в свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументированно отводить обвинения, продолжая посреднические усилия.

В практической социономии посредничество реализуется в различных формах. К их числу следует отнести:

1) посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиентов;

2) социально-педагогическое;

3) посредничество в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку;

4) посредничество в решении трудовых, семейных конфликтов и др.

Первая из названных форм посредничества довольно часто применяется в работе с пожилыми людьми, гражданами преклонного возраста, инвалидами, а также при опекунстве и попечительстве. Получив соответствующую; доверенность, социальный работник выступает как посредник при оформлении или переоформлении пенсии своего клиента, если для последнего затруднительно ходить по инстанциям. В ряде случаев социальный работник вправе; отстаивать интересы подопечного и в суде. Поводом для этого могут быть, например, отказы чиновников выплачивать полагающиеся по закону пособия, компенсации. С помощью суда приходится защищать отдельных граждан пожилого возраста, инвалидов и от мафиозно-коммерческих структур жилищного рынка. Случается, что эти структуры путем обещаний и обмана лишают стариков жилплощади.

Одной из важнейших форм социального посредничества является посредничество в решении трудовых конфликтов. Тяжелое положение в российской экономике, длительные задержки выплаты заработной платы обостряют ситуацию в трудовых коллективах, ведут к коллективным трудовым конфликтам, которые в ряде случаев перерастают в забастовки. В соответствии с Федеральным законом «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», предусматриваются примирительные процедуры по разрешению конфликтов между работниками и работодателями. Причем эта непростая работа возлагается на специальные территориальные службы по урегулированию коллективных трудовых споров. При их участии создаются примирительные комиссии, куда входят представители конфликтующих сторон. Для рассмотрения коллективного трудового спора по соглашению сторон может быть приглашен социальный посредник, который должен быть сведущим по проблеме спора, пользоваться доверием, как работодателей, так и работников, их органов (профсоюза и др.). Территориальные службы по урегулированию коллективных трудовых споров формируют списки посредников. Если конфликтующие стороны в трехдневный срок не достигают согласия о кандидатуре посредника, то он назначается службой.

Порядок рассмотрения коллективного трудового спора определяется социальным посредником по соглашению с конфликтующими сторонами. Посредник имеет право запрашивать и получать от работодателя необходимые документы и сведения, касающиеся коллективного трудового спора. Рассмотрение трудового спора с участием посредника осуществляется в срок до семи календарных дней с момента его приглашения и завершается принятием согласованного решения в письменной форме или составлением протокола разногласий. Все это позволяет предотвратить забастовку, а если она началась, то хотя бы приостановить её. Службы по урегулированию коллективных трудовых споров, функционирующие во многих регионах России, способствуют налаживанию социального партнерства в трудовых отношениях, предотвращая во многих случаях: забастовки.

Особая деликатность и беспристрастие нужны социальному работнику-посреднику в условиях конфликтных ситуаций, возникающих в социальной микросреде обитания, (в семье, в отношениях со знакомыми, соседями). Многое будет зависеть не только от манеры общения социального работника, но и от тона его речи.

Социально-педагогическое посредничество нацелено на оказание содействия родителям, воспитателям, учителям, наставникам в обучении и воспитании детей, подростков, юношей. Как правило, за такой помощью к социальному-работнику — психоаналитику обращаются родители, воспитатели тогда, когда их возможности повлиять на ребенка оказываются исчерпанными. Это может быть плохое поведение школьника на уроках, его грубость и агрессивность или нежелание подростка учиться.

Осуществляя социально-педагогическое посредничество, социальный работник внимательно выслушивает клиента. Например, им может быть мать, сын которой недисциплинирован и непослушен. В ходе беседы надо дать ей возможность откровенно поделиться своими трудностями, рассказать о том, как она их понимает. При этом недопустимы никакие упреки и обвинения в её адрес, даже и обоснованные. Важно выяснить причины поведения ребенка. Достичь этого во время первой встречи не всегда удается.^.Социальный работник может предложить расширить coстав участников следующей беседы, пригласив на нее отца ребенка, учителей и др. Такое совместное обсуждение во многих случаях дает эффект. Разобравшись в сути проблемы, выявив ее причины, социальный работник разрабатывает программу (план) социально-коррекционного воздействия. После этого начинается завершающий этап посреднических усилий социального работника. Он предлагает родителям, учителям участвовать в реализации программы воспитательно-коррекционной работы с ребенком. В данном случае социальное посредничество переплетается с процессом социальной коррекции.

Тема 8. Социальное моделирование и прогнозирование в социальной работе.

1. Социальное проектирование как технология социальной работы

2. Методология социального проектирования и прогнозирования

Социальный проект - это программа (комплекс мероприятий), в соответствии с которой будет осуществляться деятельность вашей организации (объединения) по решению социально - значимой проблемы с полным ее обоснованием и оценкой результатов.

Социальный проект:

Это универсальный инструмент для четкого стратегического планирования деятельности вашего молодежного общественного объединения;

Это воплощение любой Вашей идеи в реальность;

Это возможность рассчитывать свои шаги к цели с точностью до дней и часов;

Это умение правильно использовать ресурсы своей организации и привлекать ресурсы из разных источников;

Это решение социально - значимых проблем местного сообщества;

Это имиджевая и финансовая устойчивость вашей организации;

Умение разрабатывать социальный проект делает работу вашей организации более качественной.

Социальный проект состоит из:

Исследование - Проблема - Цель - Задачи - Методы - Шаги - Бюджет - Оценка

Каждый этап - это логический шаг в построении социального проекта. Проблема должна быть обоснована объективными данными, выявленными путем исследования. Цель (конечный результат) должна плавно вытекать из проблемы. Задачи должны отображать пошаговые действия и иметь конкретные количественные и качественные результаты. Каждый метод - это инструмент с помощью которого решается задача. Для реализации каждого этапа требуются необходимые ресурсы. Для того, чтобы оценить результат нужна шкала оценки.

Модель социального проектирования можно рассмотреть через естественный рост и развитие растения (дерева). Допустим, почва - это социальная среда, которую вы хотите каким-то образом изменить; корени - это выявленная вами социальная проблема в данной среде. Далее мы ставим перед собой четкую цель, - задаем направление роста дерева планирования. Соответственно, определяемся с четкими задачами (конкретными шагами) и отвечаем на вопрос: «С помощью каких методов (крона дерева) мы достигнем решения поставленных задач?». В итоге мы получаем плоды своего труда (результаты), которые должны привнести определенные изменения в среде. В социальном проектировании этот процесс называется социальный эффект. Учитывая наш пример, можно выдвинуть утверждение: «Хороший плод дает свои корни». Таким образом, мы исследуем изменения в социальной среде и определяемся с новыми целями и задачами.

Этот круговорот и есть процесс стратегического планирования деятельности молодежного общественного объединения.

Теперь мы рассмотрим каждый пункт еще более подробно.

Постановка проблемы.Самый важный раздел проекта. В нем должна быть представлена проблема, на решение которой направлен проект и ее анализ. При формулировании проблемы необходимо обратить внимание на то, что проблемы - это отсутствие чего-то, что-то негативное, приносящее вред, то, что требует изменения.

Изложение проблемы должно быть не простым описанием, а сжатым анализом ее причин. Анализ факторов должен быть подтвержден количественными показателями, основанными на ранее проведенных исследованиях (необходимо использовать достоверные источники информации). В хорошо простроенном проекте обязательно присутствуют исходные данные - индикаторы, т.е. количественные и качественные показатели, которые являются точкой отсчета для измерения эффективности проекта.

Цель - общее описание предполагаемых результатов и ожиданий, наивысшая точка достижений, к которой стремится организация в ходе реализации проекта. Цель должна быть реалистичной, соотноситься с проблемой, задачами, видами деятельности и ресурсами организации. Предполагаемые цели должны соответствовать самому высокому уровню результата, т.е. существенно улучшить ситуацию, изложенную в описании проблемы. В то же время, цель должна быть реальной.

Фактически цель - это уникальное решение проблемы организацией, обладающей необходимыми знаниями, опытом, ресурсами, действия по устранению негативного явления или его причин.

Все составные части проекта рассматриваются с точки зрения соответствия цели.

Задачи - конкретное описание того, что будет выполнено и достигнуто, частные результаты, этапы на пути к достижению цели. С точки зрения оформления текста проекта, задачи лучше формулировать и перечислять в виде списка, а не излагать и описывать в повествовательной форме. Задачи формулируются в виде утверждений о действиях, ориентированных на результат, основанных на эффективности работы и поддающихся измерению в терминах. Если в проекте перечислен ряд задач, то все они должны быть связаны между собой и являться необходимыми и достаточными для достижения цели проекта.

Признаки хороших задач:

- являются логическим следствием проблемы;

- напрямую связаны с деятельностью по проекту и направлены на решение заявленной проблемы для достижения поставленной цели (причинно-следственная связь);

- сформулированы четко и конкретно, выражены не общими словами, а в количественных и качественных индикаторах, которые могут стать показателями успешности выполнения проекта;

- представляют собой конкретные промежуточные измеряемые результаты в ходе реализации проекта.

Метод - это инструмент с помощью которого достигается цель проекта.

Один из самых объемных и подробных разделов проекта. Описание того, каким образом будет осуществляться проект.

При описании методов необходимо обратить внимание на следующее:

- соответствие стратегий и механизмов цели и задачам проекта;

- соответствие имеющихся ресурсов планируемой деятельности;

- соответствие деятельности заявленным результатам;

- реалистичность мероприятий, учитывая временные рамки и бюджет;

- инновационность / возможный риск;

- определены ли различные функции и как они распределяются среди сотрудников и исполнителей проекта;

- являются ли взаимосвязанными виды деятельности по проекту.

Календарный план - это подробное описание всех видов деятельности и мероприятий с указанием сроков. При разработке этого раздела следует обратить внимание на следующие моменты:

- наличие плана - графика реализации проекта или поэтапного описания проекта (это можно сделать как в текстовом формате, так и в виде таблицы);

- реалистичность, выполнимость плана;

- наличие достаточного количества сотрудников и их профессиональный опыт; описание того, кто будет ответственным за проведение каждого мероприятия, каковы виды деятельности, какие ресурсы необходимы для его проведения.

Сильные и опытные организации используют мониторинг и оценку не только в рамках отдельных проектов, но и в текущей деятельности для определения прогресса. В полноценном проекте мониторинг и оценка присутствуют во всех разделах. Если требуется отдельный раздел, это должно быть обобщение уже отраженных в заявке моментов. Ценность отдельного раздела заключается в возможности показать определенные методологические системы оценки, то есть, как и кем (организацией или независимым экспертом) будет проводиться промежуточная и итоговая оценка, какова роль систем мониторинга в управлении проектом, и т.д.

План оценки должен быть хорошо разработан, описаны ее инструменты. Критерии оценки должны быть адекватны результатам, количественные и качественные индикаторы (исходные данные для сопоставления) должны быть убедительными и обоснованными.

Методология социального проектирования представляет собой исторически изменчивое явление. Развитие комплексных представлений о природных и искусственных объектах, системах, явлениях, трансформируемых волей и разумом человека, лежит в основе этого процесса. Система методов социального проектирования основывается на психологии формирования образов, способности к свободным ассоциациям, развитии субъективных представлений о пространстве, логическом упорядочении информации и ревизии ценностных отношений.

Атрибутами социального проектирования являются оперирование моделями мира, целеполагание, планирование, процедуры принятия решений, корректировки действий, выработки новых систем оценивания результатов и общих перспектив общественного развития. Ответственное отношение к результатам социального проектирования требует ответа на основополагающий вопрос: «Какова цена выбора, который делает цивилизация и человечество в целом?».

Социальное проектирование как одна из областей человеческого познания основывается на применении различных методов сбора, представления, обработки информации, порождающих познавательный эффект. Это позволяет рассматривать его как разновидность информационной деятельности. Смена коммуникационных парадигм происходит под влиянием обобщенных результатов практики социального проектирования, которая создает условия для непрестанного воссоздания личности, общества и формируемых ими миров. Для человека это процесс «введения в мир», создания условий «зримости мира».

Многополюсность систем мировидения диктует необходимость согласования противоречивых параметров и требований при разработке социальных проектов. Поиск приемлемых решений, удовлетворяющих требованиям различных систем культурных идентификации, социальной дифференциации и кооперирования, порождает вариативность проектной деятельности. Программы социального конструирования позволяют «описывать образования, имеющие собственную, естественную жизнь, продуктом которой являются наши мнения и наблюдение которой позволяет формулировать законы как необходимые отношения». Человек выступает интерпретатором «спектакля мира», замыкая себя логическими ограничителями в рамки определённых аксиологических установок и в то же время стремясь остаться свободным и динамичным существом.

В проектной деятельности широко используются различные методы моделирования. Они предполагают создание формализованных описаний социальных действий, объектов, явлений в виде схем, знаковых систем, макетов и т.д. Модели являются носителями интерпретации. Процесс моделирования опирается на применение различных форм представления данных и их организации в целостные системы. Основной задачей при этом выступает детальная проработка идей, позволяющих дать адекватное описание объекта, соответствующее цели проектирования [3. Предметное, аналоговое, логико-математическое моделирование предполагает создание статических и динамических моделей описания, позволяющих прогнозировать поведение оригинала, исследовать его свойства, структуру, функции.

В системе человеческих ценностей понятия статики и динамики связаны с проекциями нашего внутреннего активного и пассивного состояния, каждое из которых дополняет друг друга. Они управляют изменением доминирующих форм выражения, обеспечивающих согласование различных порядков человеческого существования (текущие и исторические события, индивидуальный и коллективный уровни, микро- и макроциклы, ценностные препозиции и т.д.). При этом мир и сознание признаются существующими как факт. Чувство пространства и времени опосредует первое и второе как условие познания причин. Оно позволяет рассматривать явления как движения. На этом принципе стоит методология принятия проектных решений.

Культурологический аспект практики социального проектирования связан с концентрацией духовной энергии человека и человечества на поиске всё более динамичных и информационно ёмких форм, способов деятельности и мышления.

Способность восприятия динамических свойств мыслеформы и её «ёмкостных» характеристик можно рассматривать как сугубо психологическое свойство сознания. Однако весь опыт цивилизационного развития показывает, что движение идей, их пространственно-временной объём воспринимаются как культурное явление и базовый элемент системы человеческих ценностей. Способность человека к обучению и сохранению накопленной информации в памяти является ценностью для обеспечения адаптивной мощи. В результате мы имеем современную культуру, основной характеристикой которой выступают мобильность и интенсивный обмен концентрированными потоками информации.

Проектирование можно рассматривать как один из способов существования культурных событий, условие их увязывания в единую смысловую цепь знаков, ритуалов, поведенческих схем. Понятие «проект» связано с различными пластами функционирования культуры: процессуальным, предметно-результативным, ценностно-нормативным. Всякая культурная система отношений, знаний, опыта и традиций, развиваемая во времени и пространстве, может описываться в терминах социального проектирования, поскольку проектность является основополагающей характеристикой культуры и механизмом социального наследования.

Одним из важных звеньев в череде преобразований, связанных с развитием глобальной коммуникационной сети и технологий визуального представления данных, выступает изменение методов социального проектирования. Использование систем пространственно независимой обработки информации способствует изменению методологии социального проектирования и оказывает свое влияние на систему ценностей, вырабатываемых современной культурой.

Пространственно-временной параметр является одним из наиболее фундаментальных в аксиологии социального проектирования. З. Бауман показывает, что в основе шкалы ценностных значений человеческой культуры лежит символика пространственной принадлежности. Все проекты модернизации можно рассматривать как «долгую войну за реорганизацию пространства». Выявление приоритетных областей перспективного развития, состава ресурсной базы, тенденций становления общественного самосознания базируется на применении методик оценивания, сравнения, выбора, которые, в свою очередь, связаны с развитием чувства пространства и времени.

Разработка аксиологической проблематики предполагает выбор определённого подхода к анализу проблем социального проектирования: любую из проектных областей можно рассматривать как результат реализации жизненных устоев личностных и групповых интересов, устремлений, выявляющих содержание ценностных установок и видения перспектив. Все виды проектирования предполагают осмысление отношений между действиями, объектами, факторами, средовыми состояниями.

Этот процесс связан с выбором параметров оценивания. Практика социального проектирования опирается на исторически сложившиеся ценностные подходы, коллективный опыт формализации и оценивания фактов, событий, поведенческих реакций. Особенностью процесса социального проектирования выступает способность к превращению мыслимых, осязаемых ценностей в целостные системы культурной идентификации. В то же время она актуализует глубинные оппозиции социальной и личностной природы человека.

Социальный проект как разновидность человеческого творчества направлен на оптимизацию коллективных отношений и их реорганизацию с учетом объективных и субъективных условий жизнедеятельности. В основе различных видов перспективной деятельности человека лежит умение выделить проектный план, оценить его явный и скрытый ресурс, построить целевую операциональную цепочку, рассчитать вероятность достижения того или иного результата, соотнести ценностные корреляты.

Существует множество определений понятия «проектирование», напрямую не связанных с аксиологической проблематикой. Одни рассматривают его значение с позиций теорий неопределенности. Другие трактуют его с точки зрения процессов целевой адаптации общества. Третьи опираются на конструктивные особенности проектной деятельности, особо отмечая её познавательный характер. Несмотря на то, что ценностный аспект во многих определениях не выделен, он в неявной форме присутствует как атрибут проектной деятельности.

Подход О. Генрисетского к определению понятия проектирование» отличается своеобразием. Автором ставится на обсуждение проблема формирования в современном обществе «гуманитарно развернутой проектной культуры». Рефлектированная заостренность проектного творчества, как показывает О. Генисаретский, тесно связана с аксиологическими установками. Проектирование включает в себя несколько взаимосвязанных планов деятельности:

1. Проектная концептуализация избранного объекта или средового пространства.

2. Формирование проектного дискурса (процесс построения определенного знакового поля, позволяющего в первом приближении оценить будущее состояние проектируемой среды).

3. Оценка мыслимых, чувствуемых, осязаемых ценностей проектной культуры, ценностных состояний творческого сознания и воли.

Аксиологический аспект социального проектирования является одной из «измерительных» систем, позволяющих оценивать сдвиги в эволюции сознания. Они взаимно увязаны с развитием чувства пространства и времени, логики, математики, различных видов познания.

Современные коммуникационные системы базируются на достижениях, связанных с рациональной реконструкцией познавательных актов в опыте социального проектирования. Метод конструирования реальности на основе знакового опосредования общественных отношений, деятельности и мышления является одним из базовых методов, обеспечивающих автономность человеческого мира, позволяющих поддерживать его как ценность и как реальность. Они являются «органами, возникшими, ставшими в пространстве самого познания и в этом смысле расширяющими возможности человеческого существа и делающими познание относительно независимым от случайности того, что человек наделен природой именно данным чувствующим аппаратом и способностями интеллекта». Проектирование предполагает защиту определённых компетенций человеческой деятельности, отношений и мышления. К их числу можно отнести группу ценностей, поддерживающих автономность человеческого мира.

В настоящее время особенности развития проектной культуры обусловлены изменением средового пространства современной культуры. Оно протекает под влиянием процессов виртуализации общества, политики, бизнеса, религии и искусства. На основе распределенной сети электронных коммуникаций создаются виртуальные бизнес-корпо-рации, аудиовизуальные коллекции, образовательные комплексы, творческие мастерские и даже религиозные общины. Изучение сетевой среды позволяет оценить широту интересов человека, разнообразие подходов к исследованию жизненных событий и статус коммуникационных отношений в обществе.

Одной из характерных черт современной культуры является установка на инновационность в сфере коммуникационных технологий. Активно развивающаяся сеть коммуникационных отношений, опосредованных системами удаленного доступа, дополняет собой формы непосредственного общения между людьми. Атрибутами взаимодействия в сетевом электронном обществе выступают пространственно-временная независимость, высокая кооперативность социальных действий, гибкость подходов к выбору решений, открытость общественных структур, формирование новых степеней проективной свободы и т.д.

Рост динамики обменных процессов в обществе и изменение типологической структуры информационных потоков обеспечиваются за счет развития систем сетевых коммуникаций и визуального представления данных. Они оказывают влияние не только на методы кооперирования идей, образов и атрибутику социальных отношений, но и на оценку современным человеком базовых положений системы жизненных ценностей. Увеличение пространства степеней свободы явилось следствием развития так называемой неаристотелевой реальности, форм социальной мобильности, усиления динамики обмена образами и идеями. Интеграция различных моделей принятия решений и пользовательских интерфейсов, организация взаимодействия между удалёнными базами данных, обеспечение оперативного обмена мультимедийными сообщениями создают условия для изменения методик социального проектирования. В основе этих изменений лежит радикальное преобразование базовой динамики новых топологических структур. Именно они фундаментальным образом характеризуют развитие современного информационного общества.

Глобальная система гипермедиакоммуникаций является формой культуры, в которой пропорциональность коллективного и индивидуального, смыслового и образного, структурированного и бесформенного претерпевает существенные изменения. В сетевой среде интенсивность информационного обмена многократно усиливается, усложняя собой пространственную структуру и временные параметры исторически сложившейся системы социального взаимодействия. Если иметь в виду, что мы имеем дело со сложной системой взаимосвязей, в которой каждое отдельное действие обретает коллективный аспект, создаёт контринтуитивный отклик и может повлечь за собой глобальные изменения, то оптимизм сменяется настороженностью. Трудности управления развитием, зависящим от большого числа взаимодействующих элементов, приобретают особую актуальность в современной практике социального проектирования. При оценке тенденций развития современного общества преобладает культура мышления, основанная на парадигме линейной причинности и логике эквивалентности. Каждый элемент множества рассматривается как эквивалент любого другого. Это вносит эффект приближенности, поскольку достоверность развития событий зависит от связей между элементами. Их свойства могут изменяться под влиянием эффектов взаимовлияния.

Как кажется на первый взгляд, современные информационные системы позволяют более точно, разносторонне и объективно проводить многофакторный анализ объектов, отбирать наиболее интересные или функциональные проектные модели, открывающие дорогу в будущее. Однако лабиринты коммуникационных систем и отношений могут создавать видимость взаимодействия и развития содержательных аспектов общения. Вопрос о невозможности коммуникации остаётся одним из наиболее интересных и фундаментальных. Пытаясь расширить круг средств, поддерживающих удобства и достижимость внешнего общения, человек не может соотнести ценности глубинного обмена идеями с «декоративной» коммуникацией, не затрагивающей самые сложные вопросы, связанные с развитием личности, общества, цивилизации. Развитие методологии проектной деятельности связано с внедрением в широкую социальную практику мобильных коммуникационных сетей. Локативные медиа, построенные на технологиях Wi-Fi и GPRS, обладают функцией идентификации абонента по месту его расположения, местности. На их основе разворачиваются проекты мобильной географии, генеративной психогеографии. Человек в информационной среде становится заложником сетки электромагнитных координат, его местоположение становится объектом контроля, одновременно создавая ложное ощущение связанности со всем миром.

Широко распространенный территориально-средовый подход, традиционно применяемый к объектам проектной деятельности, в сетевой культуре приобретает новые аспекты рассмотрения. Этот аспект тщательно прорабатывается в концептуальном плане в теориях информационного общества. Достаточно вспомнить работы таких маститых ученых, как З. Бауман, М. Кастельс, М. Маклюэн, П. Хэлл, Э. Тоффлер и др. В теориях сетевого общества выработан определенный подход к оценке пространственной и временной свободы в сетевом обществе. Сетевая культура строится на основе особой пространственно-временной конфигурации системы коммуникаций, способной обеспечивать одновременность практических действий людей, находящихся на гигантском расстоянии друг от друга. Топография географических ориентиров не исчезает, но их логика и значение как системы координат в сети социальных взаимодействий приобретают относительную пространственную и временную независимость. "Информационные потоки теперь не зависят от носителей; для перестройки смыслов и отношений сегодня менее, чем когда-либо, необходимы перемещение и перестановка тел в физическом пространстве".

Понятие «местность» в новом мире высоких скоростей меняет свое значение. Оно лишается своего социального значения, переместившись в коммуникационную киберсреду. Общественные пространства как места для обсуждения и вынесения вердиктов по поводу местного жизнеустройства оказались детерриторизованными. Расширение границ информационного поля является одновременно и ограничением, отчуждением от проектов, позволяющих вносить реальные изменения в программы местного самоуправления. "Вместо того, чтобы служить очагом сообщества, местное население превращается в болтающийся пучок обрезанных веревок".

Разграничение понятий «местное» и «глобальное» принимает условный характер в восприятии мира современным человеком. "Понятия «глобальный» и «местный» всё больше приобретают характер противоположных ценностей (при этом оба они имеют первостепенное значение), ценностей наиболее привлекательных или отталкивающих, занимающих центральное место в жизни человека - в его мечтах, кошмарах и борьбе. Говоря о том, чего они хотят добиться в жизни, люди чаще всего упоминают о мобильности, о свободном выборе места жительства, путешествиях, возможности повидать мир; их страхи связаны с понятиями ограниченности передвижения, отсутствия перемен, недоступности мест, куда другие попадают без малейших усилий, удовлетворяя свой интерес и получая удовольствие... Свобода теперь означает, прежде всего, свободу выбора, а выбор явно приобрел пространственное измерение".

Коммуникационная свобода на деле оборачивается изоляцией от реальности жизненного мира человека. Декларация коммуникативной свободы выступает средством закрепощения и ещё более жесткой структуризации территорий. Отчуждение как функция пространственного ограничения принимает в современном обществе новую форму. Она вскрывает проблемы множества периферийных пространств, глубоко затронутых современными проектами, связанными со сжатием пространства/времени, беспрепятственной передачей информации и мгновенной связью.

Итак, проектирование - это базовая форма целенаправленной деятельности человека, развития социальных систем, процессов, отношений, институтов. Оно реализуется в стратегиях поиска различных вариантов решения внутренних и внешних задач, возникающих перед обществом и человеком. В аксиологии социального проектирования вопросы пространственно-временной идентификации занимают одно из центральных мест. Исследование опыта становления современной культуры информационного общества показывает, что сформировавшийся стандарт коммуникационных связей и отношений вызрел под влиянием выбора человеком в качестве ценности формальных оснований знакового обмена. Вопросы личностного развития и внутреннего совершенствования вытеснены «карнавалом» знаковых систем на периферию.

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 67; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!