Примеры техники отражения чувств.
1. Клиент: Моя сестра уехала полгода назад жить за рубеж и теперь каждый божий день звонит мне по телефону. Звонки бесплатные, ни ей, ни мне это не обходится в копеечку, и мы с ней говорим каждый день… по часу, полтора… Я часто домашние дела делаю с трубкой в руках, у меня же нет возможности по полтора часа каждый день просто сидеть и ничего не делать, у меня муж и двое детей… Хорошо, что она звонит, а то я все беспокоилась за нее.
Консультант: Кажется, вы очень рады звонкам сестры и в то же время иногда раздражаетесь из-за того, что они отнимают у вас время.
2. Клиент: Я хочу стать инженером, но я не смогу быть без неё четыре года ... Я просто не смогу этого сделать.
Консультант: Для вас настолько важны отношения с ней, что вам трудно решиться на расставание.
Дополните техниками перефразирования и отражения чувств ниже представленные диалоги.
Техника перефразирования. Ситуация 1. Клиент: Мне кажется, я в последнее время очень изменилась. Раньше я была веселая, у меня было много друзей. Люди ко мне тянулись, все получалось само собой. Сейчас я как будто в состоянии ступора. Мне стало тяжело общаться, тяжело слушать людей. Я продумываю заранее, что мне сказать, получается искусственно, люди это чувствуют. Меня стали меньше приглашать в компании, мне кажется, со мной избегают общаться.
Консультант: я так понимаю, что в последнее время вам кажется, что у вас изменилось состояние, вам трудно сосредоточится на том, что вам говорят, пропала естественность в общении.
|
|
|
Ситуация 2. Клиент: Я не знаю, как жить дальше. Иногда думаю, что надо все бросить и идти работать, а порой кажется, что следует дальше учиться, но я не знаю, что выбрать.
Консультант: у вас происходит внутренняя борьба за дальнейшее самоопределение в жизни и вам трудно решить, какой из 2 путей сегодня более правильный.
Техника отражения чувств. Ситуация 1. Клиент: Он не имел права так со мной поступать! Разве он знает мою жизнь!? Как он мог так со мной поступить! Это несправедливо! Я всю дорогу шла от него и плакала.
Консультант: я вас так поняла, что вы чувствовали обиду и бессилие, что вам было больно.
На примере изложенных ниже ситуаций, произведите анализ жалобы (определите направленность локуса жалобы по В.В. Столину), запроса, выделите проблему.
По мнению В.В.Столина, спонтанно высказанные жалобы клиента могут быть структурированы следующим образом:
I. Локус жалобы, который делится на:
— субъектный (на кого жалуется),
— объектный(на что жалуется).
По субъектному локусу встречаются пять основных видов жалоб (или их комбинаций):
а) на ребенка (его поведение, развитие, здоровье...);
|
|
|
б) на семейную ситуацию в целом (в семье «все плохо», «все не так»);
в) на супруга (его поведение, особенности) и супружеские отношения («нет взаимопонимания, любви» и т.д.);
г) на самого себя (свой характер, способности, особенности и т.д.);
д) на третьих лиц, в том числе на проживающих в семье или вне семьи бабушек и дедушек.
По объектному локусу можно выделить следующие
виды жалоб:
а) на нарушение психосоматического здоровья или поведения (энурез, страхи, навязчивости);
б) на ролевое поведение (несоответствие полу, возрасту, статусу) мужа, жены, детей, тещи, свекрови и т.п.;
в) на поведение с точки зрения соответствия психическим нормам (например, нормам умственного развития ребенка);
г) на индивидуальные психические особенности (сверхактивность, медлительность, «безволие» и т.п. ребенка; отсутствие эмоциональности, решительности и т.п. супруга);
д) на психологическую ситуацию (потеря контакта, близости, понимания);
е) на объективные обстоятельства (трудности с жильем, работой, временем, разлука и т.д.)
Запрос — конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации. Обычно проблема и запрос по смыслу связаны. Например, если клиент формулирует проблему: «Не умею, хочу научиться», то запрос скорее всего будет «научите». Однако запрос может быть и та же проблемы.
|
|
|
Варианты манипулятивных запросов
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактики работы психолога |
| 1 Управление отношениями другого 2 Управление желаниями другого 3 Управление поведением другого 4 Управление эмоциями другого 5 Управление психологом | «Как сделать, чтобы он (она) захотел.., почувствовал.., относился.., поступил.., сделал...», «Заставьте его (её).., скажите ему (ей)...», «Повлияйте на него (неё)...» | Помощь клиенту в осознании бесполезности и опасностей манипуляций близкими, в трансформации его запроса в конструктивную форму; интерпретация, помощь в осознании личных проблем и трудностей обратившегося за психологической помощью |
Варианты запросов об информации
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактики работы психолога |
| 1 Запрос о границах нормы 2 Запрос о возможностях психологического изменения и его прогнозе | «Нормально или нет..?», «Можно ли в таком возрасте начать.., отказаться..?», «Можно ли его (ее) учить.., требовать.., разрешать ., запрещать в таком возрасте, состоянии, после таких событий..?», «К чему может привести..?» | Библиотерапия, совет, информирование о возрастных и иных нормах, разъяснительная психотерапия, психодиагностика |
Запрос о помощи в самопознании
|
|
|
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактики работы психолога |
| 1 Запрос об определении способностей 2 Запрос о структурировании Я-концепции 3 Запрос о помощи в самопринятии и самопонимании | «К чему я способен..?», «Какой у меня характер?», «Помогите разобраться в себе..», «Почему это случилось именно со мной?» | Психодиагностика, анализ жизненного пути, семейного сценария, родительских директив, анализ психодинамики когнитивных процессов, эмпатическое слушание, библиотерапия |
Запросы о помощи в саморазвитии
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактики работы психолога |
| 1 Развитие когнитивных способностей 2 Развитие коммуникативных навыков 3 Развитие навыков саморегуляции | «Помогите научиться общаться», «Помогите улучшить память, внимание и пр., развить способности к математике», «Научите меня управлять своими эмоциями» | Анализ поведения, выработка новых навыков и паттернов, минимизация неконструктивных реакций, развитие навыков саморегуляции, самообучения, работа с образами, библиотерапия |
Запрос о трансформации
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактики работы психолога |
| 1 Экзистенциальный запрос 2 Помощь в освобождении от прежнего жизненного сценария 3 Помощь в достижении личностной целостности | «Хочу найти новый смысл в жизни», «Хочу стать другим человеком: я устал от самого себя», «Хочу освободиться от груза прошлого и начать новую жизнь», «Хочу обрести внутренний стержень, быть в мире с самим с собой» | Психоанализ, логотерапия, символдрама, транзактный анализ, психосинтез, медитативные техники, эмпатическое слушание, библиотерапия |
Запрос о снятии симптома
| Варианты запроса | Типы высказываний | Тактика работы психолога |
| Жалобы на эмоциональные нарушения Психосоматические симптомы Коммуникативные трудности Когнитивные нарушения Энергетические проблемы | «Хочу избавиться от страхов (темноты, мышей, высоты, воды, публичных выступлений), вспышек гнева, агрессии, тревожности...», «Избавиться от энуреза, ожирения, бессонницы, заикания..», «Не могу сконцентрироваться, забываю все, что учу», «Не могу общаться с начальником (женщинами, детьми, мужчинами)», «Нет сил» | Интерпретация психологического смысла симптома, условий, поддерживающих симптомообразование, работа с образами, помощь в угашении старой реакции и формирование новой. Развитие способностей к самоподдержке и опоре на свои подлинные желания, актуализация собственных психологических ресурсов |
Проблема - это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить.
Наиболее распространенные проблемы клиентов:
1) Неуверен, хочу быть уверенным (в решении, оценке и т.д.).
2) Не умею, хочу научиться (влиять, внушать, гасить конфликты, заставлять, терпеть и т.п.).
3) Не понимаю, хочу понять (ребенка, его поведение; супруга, его родителей и т.д.).
4) Не знаю, что делать, хочу знать (прощать, наказывать, лечить, уйти и т.п.)
5) Не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение, способности и т.п.).
6) Знаю как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы.
7) Не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию.
Кроме того, возможны и глобальные формулировки:
«Все плохо, что делать, как жить дальше?»
( девочки, не уверена в правильности написания анализа жалоб в ситуациях, особенно в запросах)
Ситуация 1. «У нас на работе сложилась непростая ситуация – между двумя моими коллегами произошел серьезный конфликт. Теперь они друг с другом не разговаривают. Я же участвовать в конфликте не хочу, так как, примкнув к одной стороне, рискую стать врагом для другой. Как мне помирить коллег?».
Анализ жалобы: направленность локуса субъективный, так как клиент жалуется на своих коллег по работе. Запрос манипуляционный, хочет их помирить. Проблема в том, что клиент может стать врагом кому-либо из них.
Ситуация 2. «Я одна из тех, кого принято называть бизнес-леди. У меня хороший заработок и интересная работа, но мужчины не обращают на меня никакого внимания, воспринимая меня только как делового партнера. Что делать?».
Анализ: локус субъективный, жалуется на мужчин. Запрос манипуляционный, хочет внимание со стороны мужчин. Проблема в том, что нет мужского внимания.
Ситуация 3. «Мне только 20 лет, у меня много близких: бабушки, дедушки, мама и папа, тети и дяди, братья и сестры. Я их всех очень люблю. Все они более-менее здоровы, но я постоянно живу в страхе, что кто-то из них тяжело заболеет или умрет. Почему это?».
Анализ: локус объективный, так как клиент жалуется на свой страх. Запрос о снятии симптома, хочет избавится от страхов. Проблема в том, что клиент живет в страхе.
Ситуация 4. «Мне нравится общаться в ICQ, но в жизни я не умею общаться с людьми. Мне 27 лет, но кроме знакомых по работе я в этом городе даже никого не знаю. И на работе мне с людьми тяжело. Почему? И что мне делать?».
Анализ: субъективный локус, жалуется на себя, на свои особенности. Запрос помощь в саморазвитии, помощь развить коммуникативные навыки. Проблема в неумении общаться с людьми.
Ситуация 5. «Большинство наших сотрудников – старожилы, работают со дня основания компании. Они считают, что все новички пришли на все готовенькое, а «старички» все создали с нуля. В итоге отношения очень нап-ряженные. Как разрулить эту ситуацию?».
Анализ: локус субъективный, жалуется на сотрудников. Запрос манипуляционный. Проблема напряженные отношения с сотрудниками.
Придумайте два примера жалоб клиентов по субъектному локусу направленности и два примера жалоб клиентов по объектному локусу направленности по В.В. Столину. Определите запрос и выделите проблему предлагаемых Вами примеров жалоб.
(здесь тоже вы можете свои примеры придумать, так как не знаю, подойдут ли эти)
Субъективный локус примеры:
1. Клиент : мы с мужем в браке 10 лет. В последние 2 месяца он стал ко мне холоден, на меня не обращает никакого внимания. Как сделать так, чтоб он относился ко мне как раньше?
Анализ: манипуляционный запрос, проблема в недостатке внимания со стороны мужа.
2. Клиент: моему сыну 3 года. В последнее время он стал не послушным, на мои просьбы не реагирует. Нормально ли в его возрасте такое поведение?
Анализ: запрос об информации. Проблема в поведении сына.
Объективный локус примеры:
1. Клиент: я долгое время проживаю в квартире одна. Все было хорошо, но спустя время меня одолевает какой-то страх оставаться одной в своей квартире. Как мне избавится от этого?
Анализ: запрос о снятии симптома (страха), проблема в страхе оставаться одной.
2. Я всегда был спокойным человеком. Меня всегда таким считали мои коллеги, друзья, моя семья…но не знаю почему…у меня в последнее время бывают вспышки агрессии. Я хочу избавится от этой агрессии, только не знаю как?
Анализ: запрос о снятии симптома, т.е. агрессии, проблема в появлении агрессии.
Проведите анализ приведенного ниже отрывка из телефонной беседы с целью определения признаков суицидальной опасности, используя следующие индикаторы суицидального риска: вербальные «ключи», поведенческие «ключи», ситуационные «ключи», когнитивные «ключи», эмоциональные «ключи». Наличие тех или иных «ключей» подтвердите фразами из беседы. Проведите экспресс-оценку по «Шкале угрозы суицида».
Вербальные ключи.
Непосредственные заявления типа "Я подумываю о самоубийстве" или "Было бы лучше умереть" или "Я не хочу больше жить".
+Косвенные высказывания, например, "Вам не придется больше обо мне беспокоиться" или "Мне все надоело" или "Они пожалеют, когда я уйду".
Намек на смерть или шутки по этому поводу. Многозначительное прощание с другими людьми.
Поведенческие ключи.
- раздача своих ценностей, долгов (начинает чинить какие-то вещи с друзьями и родителями, что бы все было в порядке);
- написание «записок-завещаний»;
- несоблюдение правил личной гигиены, изменение привычек сна, питания;
- самоизоляция от других людей, резкое снижение повседневной активности;
- частое прослушивание траурной или печальной музыки;
- склонность к неоправданно рискованным поступкам.
Ситуационные ключи.
Любое заметное изменение личной жизни, в любую сторону.
Смерть любимого человека, особенно супруга.
Недавняя перемена места жительства.
Семейные неурядицы (безработица, развод)
Неприятности с законом.
Коммуникативные затруднения.
Проблемы со школой или занятостью.
Социальная изоляция, особенно от семьи или друзей.
Хроническая, прогрессирующая болезнь.
Нежелательная беременность.
Когнитивные ключи.
разрешающие установки относительно суицидального поведения;
– негативные оценки своей личности, окружающего мира и будущего;
– представление о собственной личности как о ничтожной, не имеющей права жить;
– представление о мире как месте потерь и разочарований;
– представление о будущем как бесперспективном, безнадежном;
– «туннельное видение» – неспособность увидеть иные приемлемые пути решения проблемы, кроме суицида;
– наличие суицидальных мыслей, намерений, планов.
Эмоциональные ключи.
амбивалентность по отношению к жизни;
• безразличие к своей судьбе, подавленность, безнадежность, беспомощность, отчаяние;
• переживание горя;
• признаки депрессии: (а) приступы паники, (б) выраженная тревога, (в) сниженная способность к концентрации внимания и воли, (г) бессонница, (д) умеренное употребление алкоголя и (е) утрата способности испытывать удовольствие;
• несвойственная агрессия или ненависть к себе: гнев, враждебность;
• вина или ощущение неудачи, поражения;
• чрезмерные опасения или страхи;
• чувство своей малозначимости, никчемности, ненужности;
• рассеянность или растерянность.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 1726; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!