Экспертная оценка при классификации

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Экспертная оценка гостиницы включает изучение представленных документов и выездную проверку. Эксперты проведут следующие мероприятия:

· назначается срок проведения обследований, уведомляется уполномоченный представитель гостиницы;

· проводится визуальный осмотр номеров, мест общего пользования, служебных помещений по нормативам, указанным в Постановлении № 158;

· по итогам осмотра составляются протоколы обследований;

· проводится оценка самой гостиницы, ее номерного фонда, соответствие квалификации и навыков персонала, перечня и качества оказываемых услуг;

· оценка проводится путем начисления и определения общего количества баллов по множеству показателей, после чего определяется категория (звездность) гостиницы;

· на основании решения экспертной группы оформляется свидетельство о категории гостиницы;

· соответствующие данные включаются в реестр Минэкономразвития.

Оценка проводится в отношении каждого номера гостиницы. Если количество баллов номера не позволяет присвоить ему даже минимальную категорию, он выводится из эксплуатации. После проведения ремонтных работ владелец гостиницы может заказать повторную оценку номера, получить на него категорию.

Требования, которым должна соответствовать гостиница, указаны в Приложении 5 Постановления № 158. Балльная оценка проводится в отношении номеров и персонала. Общая суммарная оценка баллов для гостиниц с количеством номеров более 50 должна составлять:

· на 5 звезд – от 97 до 132 баллов;

· на 4 звезды – от 72 до 96 баллов;

· на 3 звезды – от 57 до 71 балла;

· на 2 звезды – от 49 до 56 баллов;

· на 1 звезду – от 41 до 48 баллов;

· на категорию “без звезд” – до 40 баллов.

Для мини-гостиниц (менее 50 номеров), суммарное количество баллов меньше. Например, на 5 звезд нужно набрать от 76 до 104 баллов. Также специальное количество баллов предусмотрено для курортных отелей, домов отдыха, иных мест размещения. Показатели баллов для каждой категории установлены Приложениями 6 и 7 в отношении номеров, персонала.

Помимо суммарного количества, обязательную сумму баллов нужно набрать по некоторым пунктам (перечень услуг, квалификация персонала и т.д.).

Условия и требования для классификации и звезд гостиниц

Помимо оценки номеров, персонала и качества услуг по балльной системе, эксперты проверят гостиницу по обязательным требованиям Приложения 5 Постановления № 158.

В зависимости от категории гостиница должна иметь:

· внешнее освещение здания и территории – от 3-х звезд и выше;

· место для кратковременной остановки транспорта и высадки пассажиров - от 3-х звезд и выше;

· неосвещаемая вывеска – до 2-х звезд включительно;

· освещаемая вывеска - от 3-х звезд и выше;

· отдельный вход для постояльцев - от 3-х звезд и выше;

· воздушно-тепловая завеса для холодного времени года - от 4-х звезд и выше;

· аварийное освещение – для всех категорий;

· генератор для аварийного освещения на протяжении 24 часов - от 3-х звезд и выше;

· горячее и холодное водоснабжение – для всех категорий;

· резервная система горячего водоснабжения - от 3-х звезд и выше;

· автономные установки для обработки и очистки питьевой воды - от 4-х звезд и выше;

· бесплатная вода в бутылках или кулерах – до 3-х звезд включительно;

· система отопления – для всех категорий;

· система кондиционирования воздуха - от 4-х звезд и выше;

· система вентиляции – для всех категорий;

· система принудительной вентиляции - от 3-х звезд и выше;

· охранная сигнализация и видеонаблюдение - от 3-х звезд и выше;

· лифты в здании, их круглосуточная работа (их наличие и количество зависит не только от этажности, но и от категории отеля);

· внутреннее радиовещание - от 4-х звезд и выше;

· наличие телефонной связи (уровень обеспеченности телефонной связью разный для всех категорий);

· наличие доступа в интернет - от 3-х звезд и выше во всех номерах.

Указанные выше требования относятся ко всей гостинице в целом. Также в Приложении № 5 указаны показатели оснащенности номерного фонда – по звукоизоляции, сантехническому оборудованию, вентиляторам и кондиционерам, индивидуальным сейфам, сервису при поселении в гостиницу.

Требования по видам услуг также определяются по разным категориям. Будет проверяться наличие швейцара, оказание услуг по утренней побудке, смене постельного белья, стирке, глажению одежды, химчистке, по иным видам сервиса. Чем выше категория гостиницы, тем больше дополнительных услуг нужно подтвердить при классификации.

Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 54; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!