Фазы модерированного обсуждения
Приветствие, знакомство, создание неформальной обстановки.
Приветствие и умело созданный настрой присутствующих на предстоящую тему влияет на степень раскрепощенности участников, на их готовность к открытому разговору за всё время обсуждения/ совещания/ заседания.
Начало можно построить в форме взаимного представления присутствующих, когда участники отвечают на определённые вопросы модератора или свободно рассказывают о себе. Такое вступление можно проводить в виде интервью, в ходе которых участники попарно беседуют друг с другом на заданные модератором темы, а затем представляют результаты интервью перед всеми.
Приветствие охватывает также:
– представление самого модератора;
– разъяснение роли модератора в процессе обсуждения.
Во время вступления необходимо создать неформальную обстановку, в которой участников можно спросить и об их ожиданиях, связанных с темой предстоящего обсуждения.
Постановка проблемы / темы обсуждения в модерации.
Первым содержательным шагом в модерации является постановка проблемы или темы для обсуждения. На этой фазе необходимо добиться того, чтобы затронутая проблема касалась каждого из присутствующих, акцентировала его собственную роль в поиске ее решения. Успех модерации в значительной степени зависит от того, какой конкретный вопрос будет выдвинут на обсуждение. Хорошо сформулированный вопрос ясно обозначает проблему но не обсуждает её. Вопрос в модерации должен быть броским, затрагивать суть проблемы, темы. Он не должен вызывать смущения, блокировать. Необходимо добиваться такой формулировки вопроса, которая провоцирует к действию и предполагает ответ ключевыми словами. Вопрос в модерации должен опираться на опыт присутствующих, а не выявлять их знания.
|
|
|
Одним из вариантов вопросов могут быть так называемые «одноответные вопросы». Такие вопросы необходимо задавать в активной (открытой) форме. Например: «В своей работе я наиболее часто сталкиваюсь с проблемой». Для выявления тем для обсуждения можно собрать предложения по повестке дня или поставить вопрос типа: «Мне сегодня особенно хотелось бы обсудить с вами … ».
Можно попросить, чтобы каждый участник написал своё мнение на карточках, которые потом следует собрать и в определенном порядке прикрепить на доску. На основании собранных ответов создаётся «каталог» проблем, где все вопросы и пожелания уже упорядоченны. Впоследствии каждому вопросу даётся оценка важности для фильтрации и выявления приоритетов в рассмотрении отдельных вопросов. Остановимся подробнее на методике данного этапа модерации.
|
|
|
Опрос по карточкам.
1. Раздайте столько карточек, сколько ответов вы ожидаете от каждого участника. Помните, что вам нужно будет обработать все ответы, поэтому продумайте сколько на это у вас уйдет времени. Модератор молчит пока идет заполнение карточек. Не отвлекайте участников от мыслительного процесса. Имейте терпение, не ориентируйтесь во времени по первому заполнившему, но и не растягивайте этот процесс.
2. Перемешайте собранные карточки, зачитайте их по очереди, участники принимают решение о том, какие карточки сгруппировать вместе. Карточки, вызывающие возражения, отмечаются молнией. Последнее слово остается за написавшим карточку. В данный момент важно знать, что именно писавший имел в виду, а не как точно он выразил свою мысль. Помните, в данный момент модератор-организатор процесса, а не его участник! Не комментируйте с содержательной стороны ответы участников. Вы можете уточняющими вопросами помочь добиться понимания сути написанного, попросить переписать карточку более точно, но не предлагать своего видения, решения: модератор – не учитель!!!
3. Если появившиеся группы карточек (кластеры) слишком большие, то их можно предложить разделить. Участники ищут названия кластерам. Кластер подписывается выбранным названием. Не навязывайте своего мнения: участники модерации – не ваши ученики!
|
|
|
Выбор темы.
1. Модератор зачитывает выявившиеся темы (фактически это названия кластеров) и выписывает их в каталог тем по порядку.
2. Модератор ставит вопрос к темам (о приоритете, важности, актуальности). Выбираются приоритетные темы для дальнейшей работы. Модератор просит участников путем личного голосования отдать приоритет той или иной теме (точкой, крестиком или иным способом каждый участник отмечает наиболее важные, на его взгляд, темы). Правило здесь такое: количество голосов, имеющихся у каждого участника, равно количеству тем, деленных на два. Отданные голоса подсчитываются, и темы ранжируются. Такое голосование проще и нагляднее, чем поднятие рук. Оно дает возможность выбора нескольких тем. Возможны разные пути ранжирования. Помните, вопрос к темам должен предполагать только один четкий критерий выбора. Примеры вопросов к темам:
1. С какой темы я хотел бы начать?
2. Где я вижу наибольший потенциал для творчества?
3. Какие темы вызывают у меня наибольшие трудности?
Обработка темы.
На этом этапе проводится собственно обсуждение темы. Для активного вовлечения всех участников в обсуждение группа разделяется на более мелкие подгруппы. Таким образом создается обстановка, в которой каждый может говорить с каждым, обмениваться мнениями, выявлять противоречия и искать пути их решения.
|
|
|
Модератор должен заранее обдумать разные «сценарии» обсуждения, которые даются участникам в качестве рекомендации.
Результаты обсуждения в подгруппах презентируются перед всей группой с помощью плакатов или других средств визуализации, на основании чего и проводится общая дискуссия.
Ориентация на результат.
Результаты, которые вырисовываются в ходе модерированного обсуждения, носят чаще всего разносторонний характер. Они могут состоять из нескольких частей и выглядеть так:
– перечень проблем, который признаётся всеми и которые надо решить;
– согласованный подход к решению выявленных проблем;
– задания отдельным лицам или подгруппам для решения выявленных проблем;
– принятие на себя обязательств этими лицами и группами по выполнению согласованных заданий.
Таким образом, результаты модерированного обсуждения могут быть оформлены в некий план мероприятий. Роль модератора на этом этапе сводится к тому, чтобы добиться от участников ясной и понятной формулировки результатов. Только ясность и простота позволит участникам понять и принять выводы обсуждения. Результаты фиксируются затем в виде каталога, который содержит ответственных лиц для каждого мероприятия и сроки их выполнения.
Окончание.
Окончание модерированного мероприятия можно провести по-разному, имея в виду различные цели: можно подвести итоги деловых результатов, можно отметить только что пережитые чувства во время совместного нахождения решений или можно обратить внимание на чувства, с которыми участники покидают мероприятие.
Успешно можно применять «одноответные» вопросы типа: «Довольны ли Вы совместной работой/результатом?» Или возможен блиц-опрос, так называемая «вспышка», когда все участники должны коротко ответить на такие вопросы модератора;
1. Что было важно для меня?
2.Что я вынес из обсуждения?
3. Что я ещё хотел бы сказать группе?
Модератор
Модератор – это методический помощник, который предлагает участникам свои знания и опыт. Он является специалистом в области улучшения коммуникации между людьми, но не обязательно в области обсуждаемых вопросов.
Хороший модератор придерживается следующих правил:
– не навязывает собственное мнение и собственные цели;
– не оценивает чужие мысли, высказывания и поведение других;
– активизирует группу, ставит перед группой проблему, настраивает на ее обсуждение, задавая вопросы, но не навязывая свои решения или мнения;
– принимает все высказывания группы как сигналы, которые помогают ему понимать коммуникационные процессы в группе;
– в случае возникновения конфликтов может привлечь внимание участвующих к формам их поведения по отношению друг к другу;
– управляет процессом, но не вмешивается в содержание обсуждения.
«Правила игры» для модерации
Так как коммуникационные процессы в группах не всегда проходят упорядоченно, модератор может предложить группе принять «правила игры» для эффективной работы на время обсуждения Хорошо, если сама группа дополнит предложения модератора своими собственными. В этом случае она более охотно принимает эти правила и сама следит за их выполнением. Правила могут быть следующими.
Правило 1. Высказывания должны быть краткими. При обсуждениях в группе каждому участнику дается ограниченное время для выступления. Можно договориться, чтобы отдельное выступление не превышало, например, 30 секунд. Если кто-то не соблюдает это правило, то модератор имеет право его прервать, напоминая об оговоренном времени выступления. Чтобы прерванный не почувствовал обиду, можно дать ему еще несколько секунд для того, чтобы он кратко закончил свою мысль.
Правило 2. Нельзя говорить всем одновременно. Чтобы с самого начала исключить перебранку, лучше договориться, что выступать можно только по сигналу модератора. Желающие выступить должны показать свое желание поднятием руки. Модератор должен следить, чтобы соблюдались равноправие и очередь желающих.
Правило 3. Главные мысли необходимо визуализировать. Визуализация главных мыслей выступающих – одна из основных задач модератора. На совещании, которое может длиться несколько часов, никто не в состоянии запомнить все высказанные мысли. Поэтому модератору следует резюмировать выступления и, согласовав с выступающими, записать главные идеи их выступления. Таким образом исключаются недопонимание и неправильные выводы.
Модератор должен оставаться нейтральным, не выступать в роли главного специалиста и не подключать собственные мысли к высказываниям участников.
Если модератор не успевает фиксировать основные мысли выступлений на доске (или плакатах, которые потом развешиваются в аудитории), он может попросить помочь одного из участников. Текущая визуализация (например, на флипчарте) послужит одновременно протоколом совещания/обсуждения.
Правило 4. Все обсуждать письменно. При острой тематике и высоком эмоциональном напряжении участников часто трудно соблюдать порядок обсуждения. В такой ситуации можно договориться, чтобы каждый кратко излагал свое мнение на карточке. Карточки потом прикрепляются к доске и спокойно обсуждаются. При таком методе не потеряется «красная нить», ни один аргумент не забудется, и участники остаются спокойными, не допуская обидных высказываний в горячей дискуссии.
Если кто-то из участников делает презентацию, то не следует его прерывать. Надо попросить остальных участников записывать вопросы или замечания на карточки для последовательного обсуждения.
Правило 5. Спорные мнения отмечать «конфликтными знаками». На любом совещании/занятии бывают высказаны противоречивые мнения. Они часто приводят к длительным и непродуктивным дискуссиям, на которые тратится много времени (и, следовательно, денег). Чтобы избежать подобных дискуссий, можно применять так называемые «конфликтные знаки», например, знак «молния». Ими обозначаются такие высказывания, с которыми не все участники согласны. Благодаря выполнению этого правила, все участники чувствуют себя свободно, не боятся открыто высказывать свое мнение, даже если оно противоречит мнению других, и визуализировать его. При этом обсуждение проблемы проходит более спокойно и продуктивно.
Работа в группах
Овладение методикой групповой работы позволяет:
– тренеру создать эффективный контекст обучения;
– участникам реализовать свои индивидуальные способности в рамках поставленной коллективной задачи;
– обеспечить долгосрочное закрепление выработанных результатов.
Это центральный элемент многих интерактивных методов Он встречается и в модерации, и в работе над конкретными ситуациями. К групповой работе прибегают при подготовке ролевых игр, она может использоваться при выполнении разного рода аналитических заданий.
Работа в малых группах очень часто является тем базисом, на котором строится активное участие всех без исключения членов большой группы, при этом знания, усваиваются на качественно новом уровне.
Общеизвестно, что можно выделить знания, различные по глубине ступени обучения:
- знание – воспроизведение. На этой ступени обучающийся знакомится с важнейшими темами и соответствующими взаимосвязями. Он способен некритически воспроизвести переданные ему знания (например, показать, перечислить, различить);
- познание – передача. На этой ступени уже возможно смысловое перенесение усвоенного материала на новые или другие области. Участник обучается практическому применению знаний настолько, насколько это требуется для решения схожей проблемы или для того, чтобы разъяснить усвоенное другим людям;
- оценка – творчество. Эта ступень обучения предполагает переход к творческому применению усвоенных знаний. Участник включается в занятие таким образом, чтобы, например, самостоятельно формулировать и решать проблемы, расширять собственные знания, принимать и оценивать решения.
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 82; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!