Технологии предоставления социального обслуживания населения
Фонд поддержки социального развития Красноярского края «РОСТ» из выше перечисленных видов социального обслуживания населения на данный момент активно занимается социально-консультационной помощью населению, а именно помощью в написании социально-значимых программ и проектов для населения Манского района Красноярского края.
Технология предоставления социального обслуживания населения заключается в выявлении проблем населения и их решении по средствам участия в грантовых конкурсах, а именно вовлечению местных жителей в проектную деятельность, для этого организуются семинары, для них необходимо:
- сформировать список участников (инициативную группу);
- рассчитать смету материально-технической базы для проведения семинара;
- написать концепцию семинара;
- определить время проведения семинара (день, время и в том числе место).
После этого в положенное время и месте проводиться семинар, выявляются проблемы населения, составляется цель и задачи по специально отработанной 10 летней схеме, мероприятия (организационный план) и определяются ответственные за проект, т.е составляется единая идея социально-значимого проекта, который решит проблему населения.
Далее предлагаются консультации по реализации и созданию данного проекта (корректируются и дописываются задачи, мероприятия, составляется подробная смета мероприятий), производиться подбор источников финансирования конкретной проектной идеи и помощь в подготовке заявки для участия в грантах, субсидиях и т.д.
|
|
|
Если данная инициативная группа не может заявиться на грантовый конкурс, поскольку не является юридическим лицом (некоммерческой организацией), предлагается список некоммерческих организации, через которые можно заявиться на грантовые конкурсы или другой источник финансирования.
После написания проекта и отправке его грантодателю ожидаем результатов, при поддержке проекта происходит методическое, бухгалтерское и юридическое сопровождение реализации проектов, в том числе помощь в организации и проведении массовых мероприятий в рамках проекта.
Если проект не был поддержан грантодателем снова производим подбор источников финансирования конкретной проектной идеи.
Весь спектр социально-консультационной услуги производиться по телефону или посредствам выезда консультантов на место встречи с инициативной группой.
| Подготовка к семинару |
| Составление списков группы |
| Написание концепции семинара |
| Определение места проведения и времени |
| Составление сметы семинара |
| Проведение семинара |
| Идея проекта |
| Команда проекта |
| Консультации по реализации и созданию проекта |
| Доработка проекта |
| Подбор источников финансирования |
| Список НКО для инициативной группы для подачи заявки на конкурс |
| Выбор НКО |
| Договор группы с НКО, включение сотрудника НКО в проект |
| Подача заявки на грантовый конкурс и ожидание результата |
| Поддержали проект |
| Не поддержали проект |
| Методическая, бухгалтерская, юридическая помощь |
| Помощь в организации и проведении массовых мероприятиях проекта |
| Закрытие проекта и консультационная помощь |
|
|
|
Рисунок 1 – Общая технологическая схема социального обслуживания населения
Нормативные требования социального обслуживания населения
Основным нормативным документом на изучаемую в контрольной работе услугу – социальное обслуживание населения (социально-консультационная помощь) является – ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам». Разработан Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ») и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения». Утвержден и введен В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 562-ст.
|
|
|
Настоящий стандарт разработан по заказу Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
Данный стандарт содержит 4 раздела:
1) Область применения.
2) Нормативные ссылки.
3) Термины и определения.
4) Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.
Стандарт был введен впервые.
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица, гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе и детям-инвалидам).
Настоящий стандарт устанавливает порядок и условия предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам всего комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых)[3].
|
|
|
Данный стандарт используется в контрольной работе в таблице 1.
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.
ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг». Разработан и введен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения». Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 г. N 327-ст.
Настоящий стандарт разработан по заказу Минтруда России.
Данный стандарт содержит 5 разделов:
1) Область применения.
2) Нормативные ссылки.
3) Определения.
4) Основные виды социальных услуг.
5) Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг.
Введен впервые, в настоящее время является недействующим.
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица, и устанавливает основные виды социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и требования к порядку и условиям оказания этих услуг [4].
Данный стандарт используется в контрольной работе в таблице 1.
ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения». Разработан Федеральным государственным унитарным предприятием «Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий» (ФГУП «РОСОБОРОНСТАНДАРТ»; до 8 июля 2005 г. ФГУП «ВНИИстандарт») и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения». Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 532-ст.
Данный стандарт содержит 2 раздела:
1) Область определения.
2) Термины и определения.
Данный стандарт введен впервые.
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области социального обслуживания населения.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по социальному обслуживанию населения, входящих в сферу работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ [5].
Данный стандарт используется в контрольной работе в таблице 1.
ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания». Разработан Федеральным государственным унитарным предприятием «Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий» (ФГУП «Рособоронстандарт», до 8 июля 2005 г. - ФГУП «ВНИИстандарт») и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения». Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 535-ст.
Данный стандарт содержит 4 раздела:
1) Область применения.
2) Нормативные ссылки.
3) Термины и определения.
4) Классификация учреждений социального обслуживания населения.
Данный стандарт введен впервые.
Настоящий стандарт распространяется на государственные, являющиеся собственностью субъектов Российской Федерации, и иных форм собственности (негосударственные) учреждения социального обслуживания населения, предоставляющие социальные услуги гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и устанавливает классификацию этих учреждений [6].
Данный стандарт используется в контрольной работе в таблице 1.
| Качество социально-консультационных услуг |
| Показатели назначения |
| Показатели безопасности |
| Показатели надежности |
| Показатели профессионального уровня исполнителя услуг |
Рисунок 2 – Иерархическое дерево свойств качества социального обслуживания (социально-консультационных услуг)
| Показатели назначения |
| Развитие территории с помощью проектов |
| Количество людей в ед. времени до 100 чел |
| Метод проведения семинаров - фасилитация |
| Показатели применения |
| Показатели качества предприятия |
| Специфические показатели |
| Показатели совместимости |
| Биологическая и информационная совместимость |
| Материально-техническая база от реализации проектов |
| Внедрение дополнительных услуг |
| Продолжительность обслуживания: семинары (5 ч), консультация (30 мин) |
Рисунок 3 - Иерархическое дерево свойств качества социального обслуживания (социально-консультационных услуг). Показатели назначения
| Показатели безопасности |
| Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей |
| Показатели безопасности для окружающей среды |
| Показатели сохранности информации и имущества потребителей |
| Ведение своей закрытой базы данных |
| Написание и реализация проектов экологии |
| Участие в уборках территории |
| Отсутствие отрицательного эффекта |
Рисунок 3 - Иерархическое дерево свойств качества социального обслуживания (социально-консультационных услуг). Показатели безопасности
| Показатели надежности |
| Надежности результата услуги |
| Стойкость результата оказания услуги |
| Помехозащищенность |
| Договор об оказании услуг с НКО и грантодателем |
| Исполнение услуг онлайн и в зданиях НКО |
| Планирование рисков и их решения |
| Подбор источника финансирования до поддержки заявки грантодателем |
| Надежность предоставления услуги |
| После формирования идеи проекта, составление календарного плана дальнейшей работы и его контроль |
Рисунок 4 - Иерархическое дерево свойств качества социального обслуживания (социально-консультационных услуг). Показатели надежности
| Показатели профессионального уровня исполнителя услуг |
| Уровень профессиональной подготовки |
| Способность к руководству |
| Наличие инд.качеств: вежливость, коммуникабельность |
| Наличие юриста и бухгалтера |
| Опыт работы 10 лет, наличие экономического образования и знания законодательства |
| Знание и соблюдение профессиональной этики и поведения |
| Наличие высшего образования |
| Наличие опыта организации мероприятий, контроль за выполнением работы |
| Постоянное взаимодействие с Главой Манского района |
Рисунок 4 - Иерархическое дерево свойств качества социального обслуживания (социально-консультационных услуг). Показатели профессионального уровня исполнителя услуг
Перечень показателей качества и методы их определения для социального обслуживания (социально-консультационных услуг) представлены в таблице 1 «Методы определения показателей качества услуги».
Измерительный метод определения показателей качества продукции – метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.
Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. Результаты непосредственных измерений при необходимости приводятся путем соответствующих пересчетов к нормальным или стандартным условиям, например, к нормальной температуре, к нормальному атмосферному давлению т.п.
Регистрационный метод определения показателей качества продукции - метод определения показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.
Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат. Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.
Органолептический метод определения показателей качества продукции - Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств.
Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этих значений зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, их определяющих. Этот метод не исключает возможности использования некоторых технических, но не измерительных и не регистрирующих средств, повышающих разрешающие способности органов чувств человека, например, лупы, микроскопа, микрофона с усилителем.
Расчетный метод определения показателей качества продукции - метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.
Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются главным образом при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований (испытаний). Расчетный метод служит для определения значений, например, показателей производительности, безотказности, долговечности, сохраняемости, ремонтопригодности изделия и др.
Экспертный метод определения показателей качества продукции - метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами.
С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими более объективными методами.
Социологический метод определения показателей качества продукции - метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потребителей.
Определение значений показателей качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно-показательной эксплуатации продукции и т.п.
Таблица 1 – Методы определения показателей качества услуги
| Единичные показатели качества услуги | Метод определения показателя качества услуги | Средство измерения показателя качества услуги | Единица измерения показателя качества услуги | Базовое значение показателя качества услуги | Шкала измерения показателя качества услуги |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Грант | Регистрационный | - | шт | 1 | 1 - не соответствует 0 – соответствует |
| Консульта-ция | Регистрационный | - | шт | 3 | 1 - не соответствует 0 – соответствует |
| Фасилитационный семинар | Регистрационный | - | шт | 1 | 1 - не соответствует 0 – соответствует |
| Источник финансирования | Расчетный | - | шт | 1 | 1 - не соответствует 0 – соответствует |
| Время проведения мероприятия | Экспертный, расчетный | - | час | 5 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Команда проекта | Экспертный, расчетный | - | чел | 6 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
Продолжение таблицы 1
| База данных | Регистрационный | - | шт | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Договор между НКО и командой | Регистрационный | - | шт | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Высшее образование у сотрудников | Регистрационный | - | чел | 3 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Юрист | Регистрационный | - | чел | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Бухгалтер | Регистрационный | - | чел | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Партнер проекта | Регистрационный | - | шт | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
| Опрос получателей услуг | Социологический, регистрационный | - | шт | 1 | 1 - отсутствует 0 - присутствует |
Методы определения показателей качества социального обслуживания населения, а именно социально-консультационных услуг, определяется 4 методами определения показателя качества услуги (социологический, регистрационный, экспертный, расчетный), которые не имеют как таковых показателей в ГОСТах и другие нормативно-правовых документах, имеющих отношение к социальному обслуживанию населения.
Социологический метод определяет потребности получателей услуг, которым оказываются услуги и позволяет оценить уровень качества оказанных им услуг.
Регистрационный метод помогает посчитать полученную информацию событий, предметов и затрат услуг.
Экспертный метод позволяет оценить уровень качества оказанной или оказываемой услуги за счет того, что у эксперта уже имеется опыт работы в данной деятельности.
Расчетный метод позволяет рассчитать денежную сумму необходимую для оказания услуг и написания проекта для его подачи на грантовый конкурс.
Оценка уровня качества
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 83; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!