Описание и технология предоставления социального обслуживания населения
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Сибирский государственный университет науки и технологий
Имени академика М. Ф. Решетнева»
| ИНСТИТУТ | Институт заочного обучения (ИЗО) |
| НАПРАВЛЕНИЕ | 27.04.02 Управление качеством |
| НАПРАВЛЕННОСТЬ | Проектирование и внедрение современных систем менеджмента качества (ИСО 9001:2015) |
| КАФЕДРА | Управление качеством, стандартизация и документационное обеспечение управления (УКД) |
| ДИСЦИПЛИНА | Квалиметрический анализ продукции и услуг |
| Кафедра управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления |
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Измерение и оценка уровня качества социального обслуживания населения (социально-консультационных услуг)
(УКД.000000.015.ПЗ)
| Руководитель | Е. Н. Савчик | |||||||
| оценка | дата | подпись | ||||||
| Обучающийся гр. МКАЗ 20-01 | М. Д. Межуева | |||||||
| номер зачетной книжки | дата | подпись |
Красноярск 2021
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Сибирский государственный университет науки и технологий
Имени академика М. Ф. Решетнева»
| Институт заочного обучения |
| Кафедра управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления |
| Направление 27.04.02 Управление качеством |
| Направленность Проектирование и внедрение современных систем менеджмента качества (ИСО 9001:2015) |
ЗАДАНИЕ
На контрольную работу
По дисциплине Квалиметрический анализ продукции и услуг
Тема курсовой работы: Измерение и оценка уровня качества социального обслуживания населения
Исходные данные для контрольной работы: сведения о продукции (услуге), требования к продукции (услуге).
Перечень необходимой учебной и методической литературы, нормативно-правовой, нормативной и технической документации:
1. Калейчик, М.М. Квалиметрия [текст] : учеб. пособие / М.М. Калейчик. – М.: МГИУ, 2006. – 198 с.
2. Федюкин, В.К. Квалиметрия: Измерение качества промышленной продукции: учебное пособие [Текст] / В.К. Федюкин. – М.: КНОРУС, 2015. – 316 с.
Основные исследованию:
Описание объекта вопросы, подлежащие исследования: описание услуги;
технология предоставления услуги.
Нормативные требования на услугу.
Оценка уровня качества: дифференциальный метод оценки; комплексный метод оценки.
Срок предоставления на кафедру: до «__» _________ 2021 г.
Руководитель контрольной работы _________________ Е.Н. Савчик
СОДЕРЖАНИЕ
| Введение………………………………………………………………………........ | 4 |
| 1. Описание и технология предоставления социального обслуживания населения …………………………………………………………………………. | 6 |
| 1.1. Описание социального обслуживания населения.….…………………... | 6 |
| 1.2. Технологии предоставления социального обслуживания населения.… | 8 |
| 2. Нормативные требования социального обслуживания населения…………. | 11 |
| 3. Оценка уровня качества ………………………………………………………. | … |
| 3.1. Дифференциальный метод оценки………………………………….…… | … |
| 3.2. Комплексный метод оценки………………………………………….…… | … |
| Заключение……………………………………………………………………...… | … |
| Список использованных источников……………………………………..…....... | … |
| Приложение А (обязательное) Мнения экспертов………………………….…. | … |
ВВЕДЕНИЕ
Социальное обслуживание населения – важная составляющая социального государства, поскольку выступает гарантией реализации социальных прав граждан, предусмотренных Конституцией Российской Федерации, федеральным и региональным законодательством. В России органы государственной власти уделяют серьезное внимание организации и правовой регламентации социального обслуживания отдельных категорий граждан, нуждающихся в социальной поддержке государства.
Современная социально-экономическая ситуация в Российской Федерации позволяет государству определенным образом изыскивать средства и помогать нуждающимся людям. К сожалению, некоторые факторы препятствуют совершенствованию и реальному развитию системы социального обслуживания населения, в частности наделение соответствующими полномочиями органов государственной власти субъектов Российской Федерации, в большинстве случаев имеющих недостаточный бюджет, а также граждан, проживающих на их территории, с доходом ниже прожиточного минимума. В результате это сказывается и на развитии частного сектора социального обслуживания населения, поскольку граждане не в состоянии оплачивать услуги, предлагаемые подобными учреждениями. Многие престарелые граждане, имея право на предоставление государственных услуг в системе социального обслуживания, отказываются от платных услуг, предпочитая им бесплатные. Сложившаяся ситуация требует от государства принятия адекватных мер, прежде всего в сфере развития системы социальной защиты населения и обеспечения социальной стабильности.
Предпринимаемые государством меры к модернизации системы социального обслуживания населения сводятся к разработке и использованию в работе с населением современных технологий и методик, а также к минимизации государственных расходов на формы социального обслуживания, оправдавшие себя на практике в течение долгого времени. В результате модернизации государственного управления в субъектах Российской Федерации сформировались различные подходы к трансформации системы социального обслуживания, включающие технологии и модели взаимодействия специалистов и клиентов, методы оценки эффективности деятельности учреждений в системе социального обслуживания населения. Разграничение таких направлений социальной защиты, как социальная поддержка и социальное обслуживание населения, которые реализуются на различных уровнях (федеральном, субъектов Российской Федерации, муниципальном), повлекло за собой кардинальное изменение административно-правовой регламентации организации социального обслуживания населения в Российской Федерации.
В связи с этим возникла потребность в специальном исследовании данных направлений. Особенно актуально исследование таких проблем, как разработка и внедрение административных регламентов предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций; обеспечение качества предоставления государственных социальных услуг, разработка стандартов как основы подтверждения соответствия и оценки эффективности деятельности учреждений социального обслуживания населения, выявление особенностей организации социального обслуживания населения [1].
Цель контрольной работы: измерение и оценка уровня качества социального обслуживания населения.
Объект контрольной работы: социальное обслуживание населения.
Предмет контрольной работы: качество социального обслуживания населения.
Задачи контрольной работы:
- описание объекта исследования;
- описание технологической схемы процесса оказания услуги (в том числе предоставить графическую схему) и систему контроля;
- описание действующих нормативных документов на исследуемую услугу;
- оценка уровня качества посредствам дифференциального метода и комплексного метода оценки.
Описание и технология предоставления социального обслуживания населения
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!