Стадии и фазы развития конфликта
Общество постоянно развивается. Конфликт — один из факторов этого развития; он состоит из определенных этапов, отражающих его динамику.
Любой конфликт можно представить в виде трех этапов:
1. начало;
2. развитие;
3. завершение.
Не вписываются в динамику собственно конфликта, но связаны с ним: предконфликтный и постконфликтный периоды. В предконфликтный (латентный) период формируется противоречие, оно осознается участниками. Возможны попытки разрешить ситуацию неконфликтными способами. В случае неудачи этих попыток противоречие выходит на поверхность общественной жизни и перерастает в собственно конфликт.
Период конфликтного взаимодействия (стадия развития) предполагает расширение и/или эскалацию конфликта. Расширение означает вовлечение в данный конфликт новых участников, появление новых спорных проблем в отношениях между ними и углубление, заострение старых проблем. Эскалация – это обострение и резкая интенсификация борьбы конфликтантов. Действия конфликтантов становятся все более враждебными, жесткими, разрушительными. При этом поведение сторон становится максимально нерациональным и импульсивным, эмоциональным и алогичным.
Демонстрация силы и угроза ее применения — важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента вместе в целях устрашения противника пытаются показать, что мощь и ресурсы данной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует дополнительные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.
|
|
|
Часто этот подход реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы — требования одного государства к другому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отношений или применения вооруженной силы (экономических санкций и т.п.) в случае их невыполнения.
Применение насилия – еще одна существенная характеристика эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим, отстаивания своих позиций. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.
Насилие как самый очевидный признак эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).
|
|
|
Завершение конфликта — это последний этап открытого период конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.
На этой стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:
ü явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;
ü очевидная бесперспективность продолжения конфликта и осознание этого его участниками. Эта ситуация порождает убеждение, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон;
|
|
|
ü обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;
ü появление в конфликте третьей стороны, и ее очевидная способность и желание прекратить противоборство.
С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть также весьма разнообразны:
Ú устранение (уничтожение) оппонента или обоих участников противоборства;
Ú устранение (уничтожение) объекта конфликта;
Ú изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;
Ú участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения остальных участников;
Ú обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;
Ú переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.
Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликтный период, т.е. выход из конфликта. В этот период разрешается противоречие, послужившее источником конфликта, ликвидируется напряженность, отношения между сторонами нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта дает толчок другим, производным конфликтам, причем совершенно в других сферах жизнедеятельности людей.
|
|
|
Типы конфликтов
В широком смысле можно выделить, прежде всего, два больших класса конфликтов (в научном понимании): конфликт в собственном, «узком» смысле слова, т.е. конфликты, возникающие в процессе человеческой деятельности, и конфликты, представляющие собой особое качество взаимодействия между людьми или между элементами психической структуры личности. Типология конфликтов — сложная проблема; ее трудность обусловлена многомерностью такого феномена, как конфликт.
По характеру возникновения выделяют четыре типа конфликтов и четыре типа инцидентов:
ü объективно-целенаправленные,
ü объективно-нецеленаправленные,
ü субъективно-целенаправленные,
ü субъективно-нецеленаправленные.
В развитии любого конфликта можно выделить момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к приостановлению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта.
Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности индивида, называются деловыми. Закономерность динамики деловых конфликтов
заключается в том, что они перерастают в личностно-эмоциональные конфликты. Затянувшийся деловой конфликт может привести:
ü к потере объекта конфликта (и трансформироваться в личностный);
ü к формированию негативного отношения оппонентов друг к другу.
Личностно-эмоциональные конфликты базируются на внутренних психологических причинах — личностных качествах оппонентов.
По степени проявления конфликты делятся на скрытые и открытые, случайные и хронические. Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, которые до определенного времени стараются скрыть свой конфликт. Но когда терпение одного оппонента заканчивается, конфликт становится открытым.
Конфликты бывают также случайные (стихийно, спонтанно возникшие) и хронические (сознательно провоцируемые). Во втором случае они влияют на производительность труда, являются причиной спада качества продукции. Поэтому при анализе причин и источников такого конфликта необходимо искать его виновников, цели и истоки провокации.
Кроме того, различают две формы производственных конфликтов:
Ø вертикальные — между руководителем и подчиненными в конкретном производственном коллективе;
Ø горизонтальные — между членами коллектива, работниками производства, равными между собой.
Выделяют следующие источники конфликтов:
1) противоречия, возникающие на производственной основе,
2) противоречия, возникшие при распределении социальных ресурсов,
3) социальные и статусные противоречия,
4) религиозно-конфессиональные и идеологические противоречия,
5) ценностные противоречия,
6) межличностные противоречия, выражающиеся в отрицательных взаимоотношениях;
7) конфликтная личность.
Производственно-деловой конфликт – проблемная ситуация, возникающая в процессе деловых отношений на производстве. Часто такой конфликт сравнивают с айсбергом: его поверхность имеет глубокие мотивы, которые являются внутренними причинами конфликта.
Межличностный конфликт — это проблемная ситуация, в которой индивидуумы либо преследуют различные цели, либо придерживаются несовместимых ценностей, пытаясь одновременно реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в конструктивной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.
Межличностный конфликт представляет собой столкновение между отдельными индивидами в ходе их социального и непосредственного личного общения и взаимодействия. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта, не считая внутриличностного. Такие конфликты могут происходить в любых сферах общественной жизни: бытовой, социальной, экономической, политической, культурной и др. Однако при этом, начавшись с какой-то конкретной проблемы, такой конфликт будет постоянно разрастаться и расширяться, захватывая самые различные стороны отношений между данными людьми.
Причины межличностного конфликта могут быть самыми разными: как объективными, так и субъективными. Но в любом случае такой конфликт отличается повышенной субъективностью и эмоциональностью. Конфликтанты не только стремятся к удовлетворению своих потребностей и интересов, но и к самоутверждению. В результате в межличностном конфликте эмоциональная сторона, как правило, преобладает над содержательной стороной. Такие конфликты особо трудно поддаются разрешению и регулированию.
Конфликт между личностью и группой более разносторонен. Группа – более сложная система отношений, она определенным образом организована, в ней есть лидеры и различные подсистемы. Любая группа стремится к нивелированию своих членов, что вызывает у некоторых индивидов протест. Отсюда возрастает возможность возникновения конфликта, что обусловлено к тому же самой групповой организацией.
Межгрупповой конфликт — это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы. Межгрупповой конфликт выражается в столкновении интересов различных групп – больших (классы), средних (профессиональные) и малых (семья). Такой конфликт отличается не только масштабностью, но и высоким уровнем инерции: чем больше общность, включенная в конфликт, тем больше требуется усилий и времени, чтобы остановить столкновения.
Причины межгрупповых конфликтов могут быть различными: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликтов и способов их разрешения. Большую роль в формировании межгруппового конфликта играет чувство причастности к группе, отождествление себя с другими ее членами (групповая идентификация: «мы» отличаемся от «них», «мы» — это свои, «они» — это другие, отличающиеся от «нас»).
Межгосударственный конфликт. Сторонами этого типа конфликтов выступают целые государства или группы государств. Причины этих конфликтов могут быть различными (от экономических и политических до идеологических и территориальных). Причинами данного вида конфликтов следует считать противоречия интересов стран. Отличительные особенности такого конфликта – это масштабы и широкое применение вооруженного насилия. Поэтому в современном мире с такими конфликтами связана опасность массового уничтожения в случае развязывания полномасштабной войны вплоть до ядерного апокалипсиса.
Конфликт между государствами может вызвать внутригосударственный конфликт, а может, наоборот, сплотить общество перед лицом внешней опасности. С другой стороны, межгрупповые конфликты могут спровоцировать политическую власть на развязывание межгосударственного конфликта. Поэтому типология конфликтов по их субъектам – важная часть конфликтологии. Ведь, как правило, именно субъекты конфликта определяют характер конфликта, его содержание и динамику.
Разновидности таких конфликтов представляют:
ü ролевой конфликт — ситуация, в которой от человека требуется одновременное исполнение двух или более несовместимых типов поведения;
ü моно- и поликаузальные конфликты имеют в своей основе, соответственно, одну или много причин.
ü внутриличностные конфликты возникают при столкновении противоположных мотивов, интересов у одного и того же человека из-за негативного психологического состояния человека, обиды, разочарования, страха.
Одним из распространенных вариантов типологии конфликтов является разделение их по субъектам (или сторонам) конфликта. В рамках такого подхода конфликты делятся на:
Ø внутриличностные;
Ø межличностные;
Ø между личностью и группой;
Ø межгрупповые;
Ø межгосударственные.
Внутриличностные конфликты относятся к сфере психологии, поэтому здесь разбираться не будут.
Кроме выделенных типов, можно разделять конфликты по:
1. характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:
а) ресурсные;
б) статусно-ролевые;
в) социокультурные;
г) идеологические и др.;
2. сферам жизнедеятельности людей:
а) бытовые;
б) семейные;
в) трудовые;
г) воинские;
д) учебно-педагогические и др.;
3. направленности воздействия и распределения полномочий:
а) вертикальные (начальник — подчиненный);
б) горизонтальные (между коллегами).
Кроме того, выделяют также явные и латентные конфликты, конструктивные и деструктивные, кратковременные и длительные, реалистические и нереалистические, локальные, региональные и международные и т.д.
Свою типологию предложил американский конфликтолог К. Боулдин. Он разделил социальный конфликт на шесть типов:
1) действительный конфликт – объективно существующий в определенной социальной группе;
2) случайный конфликт – на него влияют второстепенные факторы, подчас не зависящие от главных причин конфликта;
3) заместительный конфликт – это явное проявление скрытого конфликта, при этом предметы этих конфликтов могут не совпадать;
4) конфликты, основанные на плохом знании, — причиной их обычно является неправильное управление или недостаток информации;
5) скрытые, латентные конфликты — базис для этого конфликта уже сформировался, но еще нет предпосылок для открытого противостояния;
6) фальшивые конфликты — в большинстве своем их причины чисто субъективны и они не имеют под собой реальных оснований.
Классифицировать конфликт по его предмету предложил Я. Штумски и выделил следующие разновидности:
ü экономический конфликт. Возникает при реализации экономических и финансовых интересов, в ситуации, когда данная деятельность не в полной мере регламентирована, а правовое поле, в котором функционируют участники экономических отношений, не имеет четких границ и правил. Это довольно частое явление в условиях рыночной экономики, особенно в переходный период, при неразвитой инфраструктуре;
ü социальный конфликт. Основной причиной данного вида конфликта являются различные противоречия, возникающие между разными слоями общества и социальными группами, особенно на фоне социального расслоения и ущемления интересов какой-либо из групп;
ü классовый конфликт. Сущность этого конфликта была рассмотрена и проанализирована К. Марксом и Ф. Энгельсом, а позднее В.И. Лениным. На современном этапе классовые противоречия не проявляются так остро, как в начале ХХ века. Общество утратило свою полярность, стало более сложным по своему составу и более мобильным;
ü политический конфликт. Самым показательным примером политического конфликта являются выборы, вернее, предвыборная борьба. Отличительной особенностью данного противостояния можно назвать то, что эта борьба не прекращается после избрания какой-либо партии. Итогом конфликта является прекращение существования данной политической организации. Но отсутствие такого конфликта — признак диктатуры власти;
ü идеологический конфликт. Один из самых сложных для решения конфликтов. В большинстве случаев здесь нет места для консенсуса и примирение невозможно в принципе;
ü культурный конфликт. Данный вид конфликта возникает, когда некие обособленные группы со сложившейся культурой соприкасаются друг с другом и происходит навязывание тех или иных ценностей;
ü аксиологический конфликт. Конфликт ценностей и целей. Он создается не только для неких социальных групп, но и для каждого индивида. И найти здесь гармонию — порой задача целой жизни;
ü порционный конфликт. Он представляет собой обезличенное столкновение интересов социальных групп и отдельных личностей, занимающих разное положение в структуре организационных отношений.
В заключение хотелось привести еще несколько видов классификаций конфликтов по разным критериям, чтобы можно было понять все многообразие конфликтных технологий. По источникам и причинам возникновения конфликты бывают: объективные, субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые, деловые и личностные. По формам и степени столкновения конфликты бывают: открытые и скрытые, спонтанные, инициативные и инициированные, вынужденные, лишенные целесообразности. По масштабам и продолжительности конфликты бывают: общие и локальные, кратковременные и затянутые, скоротечные и долгосрочные. По способам урегулирования конфликты бывают: антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешимые.
Индивидуальная окраска, степень напряженности и методы борьбы зависят от субъективных причин, от личностных особенностей людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию. Личность – это совокупность природных и приобретенных в течение жизни социальных качеств индивида. К конфликтным качествам можно отнести недисциплинированность, наглость, завышенный уровень притязаний, самооценки, обидчивость и др.
А.Л. Журавлев выделяет два типа личности:
Ø агрессивная личность — это обычно эмоционально неустойчивый субъект, не способный принимать во внимание точку зрения окружающих, амбициозный, грубый, бесцеремонный, честолюбивый, склонен к агрессивным реакциям;
Ø жертва конфликта — это человек, обладающий набором качеств, которые порождают агрессивное отношение у окружающих.
По другой классификации (А.В. Дмитриев, С.Н. Кудрявцев) можно выделить три основных психологических типа участников конфликта:
Ø деструктивный тип. Это человек, не способный или не желающий улаживать конфликт мирными средствами, наоборот, стремящийся к ожесточению противоборства вплоть до уничтожения противника. Часто это люди невротического склада или имеющие психические заболевания;
Ø конструктивный тип. Главная его отличительная черта — это адекватность в достижении цели, стремление найти решение, приемлемое для всех сторон. Такие люди стремятся избегать прямых конфликтов, охотно вступают в переговоры, стремятся урегулировать конфликт «малой кровью»;
Ø конфликтный тип. Люди этого типа, скорее, уступят в противостоянии, сдавшись «на милость победителя».
Большое значение в ходе конфликта имеет национальная, культурная принадлежность индивида: это определяет реакции человека на какое-либо действие, и они весьма многообразны для людей разных этнических групп. Так называемый иррациональный фактор проявляется в большинстве своем, когда речь идет о невротических реакциях и поступках, которым нет разумного объяснения, например совершенных в состоянии аффекта.
На количество и остроту межличностных конфликтов влияет социальная среда, в которой проживает индивид. Неблагоприятные факторы, такие как низкий уровень жизни, бытовая неустроенность, отсутствие возможности к самореализации и тем более экстремальные ситуации (землетрясение, экономические кризисы), провоцируют заметное возрастание конфликтных ситуаций в среде граждан.
Вопрос IV. Разрешение и регулирование конфликтов.
По своему характеру завершение конфликта может быть:
1. с точки зрения реализации целей противоборства: а) победоносным; б) компромиссным; в) пораженческим;
2. с точки зрения формы разрешения конфликта: а) мирным; б) насильственным;
3. с точки зрения функций конфликта: а) конструктивным; б) деструктивным;
4. с точки зрения эффективности и полноты разрешения: а) полностью и коренным образом завершенным; б) отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.
Способы выхода из конфликта:
1. Деструктивный – полная силовая победа одной стороны над другой, но этот вариант чреват реваншем и бесконечным возобновлением конфликта;
2. Регулирование конфликта – это смягчение остроты конфликта, его институциализация, введение конфликтных взаимодействий в цивилизованное русло. При этом причины конфликта, лежащие в его основе противоречия сохраняются. Остаются негативные эмоции и установки по отношению друг к другу. Однако интенсивность конфликтного взаимодействия ослабевает, снижается уровень притязаний. Конфликт постепенно затухает;
3. Разрешение – это устранение причин конфликта и нормализация отношение на основе взаимного компромисса.
Подчеркнем, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается оно в позитивном, конструктивном решении проблемы самими участниками конфликта или третьей стороной. Но, помимо этого, формами завершения конфликта могут быть:
Ø стихийное затухание (угасание) конфликта;
Ø устранение конфликта;
Ø перерастание конфликта в другой конфликт.
В любом из вариантов (кроме последних трех) из конфликта выходят через переговоры. Переговоры есть главный и наиболее эффективный путь выхода из конфликта. На переговорах конфликтанты договариваются друг с другом (напрямую или через посредника) и находят взаимный компромисс. Только переговоры способны обеспечить окончательное разрешение конфликта. Войны рано или поздно заканчиваются тем, что воюющие стороны, убедившись в нецелесообразности и даже пагубности продолжения прямого столкновения, садятся за стол переговоров. Если ни одному из противников не удалось достичь явного силового превосходства над другим, а силы исчерпаны, то они вынуждены идти на какие-то взаимные уступки, чтобы договориться о заключении мира и согласовании интересов.
Условия разрешения конфликта:
1. адекватная и беспристрастная диагностика причин конфликта. Требуется отделить интересы от позиций, ибо интересы легче согласовать;
2. прекращение силовых действий и взаимных обвинений;
3. смягчение социально-психологической напряженности;
4. обоюдная заинтересованность сторон в разрешении конфликта;
5. общественное давление на участников конфликта с целью стимулирования выхода из конфликта;
6. готовность сторон к диалогу и компромиссу.
Для успеха переговоров необходим посредник. Посредник помогает сторонам согласовать интересы и найти взаимоприемлемый компромисс. Посредники бывают двух основных типов: «третейский судья» и «играющий тренер». Первый навязывает свои решения и действует на основе законов и инструкций. Для второго важнее сам процесс переговоров, он активизирует обсуждение проблем и поиск взаимного компромисса, не настаивая на собственных предложениях. В зависимости от типа и роли посредника различают такие основные формы переговоров, как:
1. суд, в котором посредником выступает государство и право. Такой посредник навязывает сторонам свои варианты выхода из конфликта и решения спорных вопросов. Здесь больше всего выражен формальный характер урегулирования, а сформулированное судом решение может не устроить какую-либо из сторон или даже обе;
2. арбитраж, предполагающий третейский суд, т.е. индивида (или группу людей), которым обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиняться. Именно арбитр определяет способ выхода из спорной ситуации, а такое «решение постороннего» может не удовлетворить участников конфликта;
3. медиация – это вариант арбитража, при котором посредник не предлагает своего варианта решения проблемы, а лишь стимулирует процесс переговоров непосредственно между конфликтантами. Медиация предоставляет больше возможностей для достижения взаимоприемлемого компромисса, но требует от сторон больше усилий и гибкости, больше переговорной активности.
В процессе переговоров участники и посредники могут вести себя по-разному. Поэтому говоря о стратегиях поведения. Стратегии – это типовые модели поведения участников конфликта:
1. Стратегия страуса – отказ от активных действий по разрешению и регулированию конфликта, внешний признак данной позиции – призыв «не драматизировать ситуацию».
2. Стратегия голубя – ориентация на соглашение любой ценой, что означает понижение своих требований и очевидная готовность к односторонним уступкам другой стороне.
3. Стратегия ястреба – агрессивное навязывание своих мнений, решений и действие с позиции силы, неприкрытое давление.
4. Стратегия лисы – затягивание времени с целью перегруппировки своих сил, раскола рядов противника и поиска новых союзников. Опора на демагогию, шантаж и торговлю. Характерно умелое использование процедурных вопросов и формулировки двойным смыслом.
5. Стратегия согласия – разработка совместной позиции и принятие взаимоприемлемого компромисса в процессе обсуждения проблем.
Подводя итоги, подчеркнем следующее. Социальные взаимодействия, в какой бы сфере они не развертывались, внутренне противоречивы. Стороны противоречий – это субъекты взаимодействия: социальные общности, организации, личности. Они занимают разные статусы в социальной системе, имеют свои цели и интересы, опираются на свои представления о ценностях жизни, о состоянии и перспективах общественного развития.
Противоречия являются источником социального развития. Их типы, содержание, формы и направленность носят исторический характер и определяются типом и уровнем развития социальных систем.
Если противоречия длительное время не находят адекватного разрешения, они приобретают острую форму социального конфликта, при котором его участники противодействуют друг другу, препятствуют достижению целей. Конфликты развертываются по своей внутренней логике, которая может быть осложнена внешними факторами. Возможность управления динамикой конфликтов различна на разных стадиях.
Социальная система и социальное взаимодействие тогда динамичны и эффективны, когда общество способно оперативно и адекватно разрешать противоречия и регулировать конфликты. Иначе накопление и обострение социальных конфликтов может привести к кризису и распаду всей социальной структуры, к системному кризису социума.
Выход из конфликта предполагает переговоры. Успех переговоров зависит от готовности сторон к поиску компромисса, типа посредника и формы переговоров. Чем больше сами конфликтанты участвуют в поиске решения, тем выше возможность успешного разрешения конфликта. Поэтому оптимальной формой переговоров принято считать медиацию.
Российское общество длительное время находится в хроническом состоянии системных конфликтов. Эти конфликты порождены противоречиями переходного периода, затянувшимися и непоследовательными преобразованиями. Требуется обдуманная и целенаправленная стратегия разрешения социальных противоречий и выхода из состояния системного кризиса.
ЛИТЕРАТУРА:
Амелин В.Н. Сущность, структура, типология и способы разрешения социальных конфликтов // Вестник Московского ун-та. – Сер. 12. Социально-политические исследования. – 1991. № 6. С. 64 – 74.
Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). – М., 1995.
Глухова А.В. Политические конфликты: основания, технология, динамика. – М., 2000.
Дапакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология разрешения социальных конфликтов // Социальные исследования. – 1993. № 9.
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социальные исследования. – 1994. № 5.
Дейч М. Разрешение конфликта, конструктивные и деструктивные процессы // Социально-политический журнал. – 1997. № 1.
Дмитриев А.В. Конфликтология. Для вузов. – М., 2000.
Дмитриев А.В. О социальной дезинтеграции и конфликте // Социологические исследования. – 1992. № 10.
Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.
Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. – М., 1999.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М., 1995.
Зеркин Д. Основы конфликтологии (Курс лекций). – Ростов н/Д., 1998.
Козер Л. Функции социального конфликта. (Пер. с англ.). – М., 2000.
Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности. – М., СПб., 2002.
Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжков О.А. Политическая конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. – М., 2002.
Козина И.М. Профсоюзы в коллективных трудовых спорах // Социологические исследования. – 2001. № 5.
Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. – М., 2000.
Конфликты и согласие в современной России (Социально-философский анализ). – М., 1998.
Конфликты: многообразие, пути и способы преодоления // Социальные исследования. – 1993. № 11.
Мнацаканян М.О. О природе социальных конфликтов в современной России // Социологические исследования. – 1997. № 6.
Овчинников В.С. Политический конфликт и кризисные ситуации // Социально-политические науки. – 1990. № 10.
Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. – М., 1997.
Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, типы, разрешение (Пер. с англ.). – СПб.; М., 2001.
Смирнов А.В., Руженцев С.Е. Специфика социально-политических конфликтов в современной России // Политическая конфликтология перед новыми вызовами. – Воронеж, 2001. С. 141 – 150.
Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. – 1995. № 3.
[1] По социологическим данным, организационно-управленческие факторы являются причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах. По вине руководителей, из-за их ошибочных решений возникает 52 % конфликтных ситуаций в организациях (любого профиля и любой страны).
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!