Какую коммуникацию можно считать эффективной?
Когда мы вступаем в общение, мы имеем определённое намерение (коммуникативное намерение):
• спросить (получить информацию),
• рассказать (передать информацию),
• призвать к действию,
• повлиять на настроение собеседника,
• установить контакт с целью налаживания отношений и т.д.
При эффективном общении цель говорящего достигается полностью.
Когда мы вступаем в общение, мы имеем определённое намерение (коммуникативное намерение):
• спросить (получить информацию),
• рассказать (передать информацию),
• призвать к действию,
• повлиять на настроение собеседника,
• установить контакт с целью налаживания отношений и т.д.
Разновидности деловых споров:
- спор
- полемика
- эвристическая беседа
- дискуссия
- диспут
- дебаты
Учащиеся получают представление об особенностях разных видов делового общения.
Дискуссия – обсуждение и согласование интересов. Процесс дискуссионного обсуждения – наиболее важный и значимый структурный элемент коммуникативного этапа переговоров. Его цель – выработать общую позицию для взаимоприемлемых решений. Выбор стратегии и тактик в переговорном процессе зависит от конкретных условий.
Диспут - чаще всего это обсуждение политических споров. Главная цель – найти компромиссное решение проблемы.
Дебаты - такой вид спора, в основе которого лежит обсуждение актуальных вопросов общественно-социального характера, имеющих важное социальное, политическое, философское значение. В отличие от дискуссии, цель дебатов – это победа, утверждение собственной позиции.
|
|
|
Правила участия в дебатах:
· Всегда помните, что цель дебатов – заявить о своей позиции по обсуждаемому вопросу и привлечь сторонников.
· Обсуждайте только то, что относится к данному вопросу. Не давайте обсуждению уходить в сторону от темы.
· С уважением относитесь к мнению оппонента. Любое мнение – это точка зрения человека. Даже отличаясь от вашей, она имеет право на существование.
· Любое высказываемое мнение должно быть аргументировано. Выступающий должен доказать, почему он так считает. Выражения типа: «Мне так кажется», «Так было всегда» и т.п. аргументами не являются.
· Придерживайтесь дружелюбно-нейтрального тона, но, доказывая свою позицию, будьте готовы «добавить огоньку», однако не путайте ораторский пафос с криком на базарной площади.
· Обращайтесь к человеку по имени или другим уважительным способом («мой коллега, собеседник, оппонент»). Не допускайте проявлений враждебности, оскорблений, перехода на личности.
· Не спорьте ради спора! Не давайте дебатам превратиться в выяснение отношений.
|
|
|
· В дебатах могут участвовать только те, кто открыт для другой точки зрения и терпим к иному мнению.
· Не пытайтесь доказать что-то тому, кому невозможно что-либо доказать. Относитесь к таким людям терпимо, но не тратьте силы, чтобы убедить их в чем-либо.
Спор – это словесное состязание, обсуждение чего-либо двумя и более лицами. В споре каждая из сторон отстаивает свою позицию. Это борьба мнений по вопросам науки, литературы, политики. Спор возникает там, где отсутствует единое мнение, имеются разногласия.
Вступая в спор, каждый преследует свою цель.
Как убедить партнёров?
Для того чтобы партнеры приняли ваши предложения, они должны быть хорошо аргументированы.
Доводами служат удачно подобранные примеры, пояснения, почему вы настаиваете на таком способе решения проблемы, а не ином, и почему именно этот способ наиболее эффективен и выгоден, прост и требует меньше затрат.
Помните: сильным считается такой аргумент, который способен убедить вашего оппонента, т. е. он должен быть сильным в первую очередь для него.
Приёмы привлечения внимания
Существуют специальные приемы, позволяющие поддерживать внимание аудитории на достаточно высоком уровне. Назовем наиболее распространенные:
|
|
|
• Вопросно-ответный ход. Задайте вопрос и сами ответьте на него, выдвиньте возможные сомнения и возражения, выясните их и придите к определенным выводам.
• Перейдите от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.
• Задайте вопрос одному из слушателей, например: «У вас, я вижу, иная точка зрения?»
• Подойдите ближе к слушателям, сократите дистанции между говорящим и слушателями, поменяйте позицию
• Создайте проблемную ситуацию, выдвиньте гипотезу, которую докажете вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т.д.). Предложите слушателям ситуацию, вызывающую вопрос: «Почему?», этим стимулируете их познавательную активность
• Используйте прием новизны информации, гипотез, и вы заставите аудиторию предполагать, размышлять.
• Сделайте опоруна личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
• Покажите практическую значимости информации
• Используйте юмор: это позволяет быстро завоевать аудиторию.
• Ненадолго отступите от темы: это дает возможность слушателям «отдохнуть».
• Замедлите темп произнесения речи и одновременно ослабьте силу голоса: это привлечёт внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»)
|
|
|
• Используйте наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др.).
• Используйте доказательство «от противного».
•Вспомните цитатуиз авторитетных научных, публицистических работ или художественных произведений.
Всё это поможет вам удержать внимание слушателей.
Интервью - это вербально-коммуникативный метод, основанный на непосредственных ответах респондента на вопросы исследователя
Сферы использования:
· статистика
· педагогика
· журналистика
· управление
· психология
Организация интервью:
· в виде личной беседы,
· по телефону,
· путём передачи (по телефону или электронной почте) списка интересующих вас вопросов.
Интервьюер определяет тему обсуждения, преимущественно задаёт вопросы, предусматривает лимит времени, проявляет инициативу в общении.
Подготовка к интервью проведение включает в себя исследования, составление списка вопросов (обычно не более 20), создание условий и необходимой атмосферы.
Вопросник - одна из главных составляющих интервью. Важно грамотно составить, это способствует достижению поставленной цели. Обязательно проанализировать вопросы и предполагаемые ответы. Вопросы должны быть открытыми, точными, «по теме», корректными, индивидуализированными.
Достоинства интервью как метода исследования:
· Развивает у учащихся коммуникативные и риторические навыки.
· Формирует общеучебные умения (выделять главное, вести беседу, анализировать, систематизировать большие объёмы информации, выступать презентацией).
· Подводит к осмыслению нравственной идеи общения.
· Учит гибкому, уместному речевому общению.
· Вырабатывает умение испытывать различные обстоятельства общения.
Учащиеся узнают, что при деловом общении не обойтись без комплиментов. Комплимент – это приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.
Зачем?
- человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;
- благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;
- возникает чувство удовлетворения;
- чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);
- возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;
- возникает притяжение к этому человеку.
Как?
- Без двусмысленности.
- Без гипербол.
- Учитывая высокое мнение.
- Без дидактики.
- Без «приправ».
Правила:
- встраивайте слова-комплименты в общую фразу;
- не делайте пауз;
- конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;
- желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.
Важным составным элементом делового общения является критика. Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. Критика должна быть щадящей!
Приемы снижения негативного воздействия замечаний:
- ссылки на чужой опыт и высказывания;
- «сжатие» нескольких замечаний;
- одобрение плюс уничтожение;
- перефразирование;
- «эластичная оборона»;
- принятие замечания;
- сравнение;
- метод опроса;
- упреждение;
- отсрочка.
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 82; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!