Организация маркетинговой политики в сфере услуг

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Маркетинг услуг представляет собой область экономической науки, которая рассматривает процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление требований потребителей и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды. Основной принцип, действующий на всех стадиях маркетинга, — принцип обратной связи между производителем услуг и потребителями.

Концептуализация маркетинга услуг осуществляется за счет построения общей модели процесса маркетинга услуг. Концепции маркетинга в сфере услуг перекликаются с соответствующими концепциями товарного рынка. Они лишь подчеркивают особенности производства услуг, их характера и условий реализации.

Разнообразие функций и видов деятельности, присущих маркетингу, требует существования единой основы ведения бизнеса в непроизводственной сфере. Такую основу может составить одна из пяти концепций маркетинга:

1. Концепция совершенствования деятельности предприятия услуг предполагает, что потребители будут заинтересованы в услугах, доступных ввиду их низкой цены. Использование этой концепции целесообразно применительно к массовым услугам, удовлетворяющим основные потребности человека и потребляемым многократно (например, большинство бытовых услуг). Такая концепция вполне оправданна, а иногда и единственно возможна в условиях ограниченной платежеспособности населения, когда низкий уровень доходов не позволяет потребителям оплачивать дорогостоящие услуги.

2. Концепция совершенствования услуг исходит из того, что потребитель отдает предпочтение услугам высокого качества. Концепция совершенствования услуг целесообразна в условиях высокой индивидуализации спроса, когда существует часть потребителей, нуждающихся в конкретных, индивидуальных услугах повышенного качества. В этом случае важно верно оценить платежеспособность потребителей.

3. Концепция интенсификации коммерческой деятельности. Она базируется на утверждении, что услуги предприятия сферы услуг не будут востребованы в достаточном количестве, если не побуждать потребителя к этому с помощью методов интенсивного стимулирования — личная продажа, реклама, организация встреч с потребителями, формирование имиджа.

4. Концепция традиционного маркетинга строится на том, что предприятие сферы услуг с помощью специальных исследований выявляет нужды и запросы потребителей целевого рынка, прогнозирует их поведение и определяет потенциальные возможности спроса, а затем, действуя в рамках системы маркетинг-микс, обеспечивает желаемое удовлетворение спроса.

5. Концепция социально-этического маркетинга. На рынке услуг существует целый ряд предпосылок для развития данной концепции. Во-первых, сама социальная направленность деятельности отраслей услуг создает условия для решения широкого круга общественно значимых проблем. Любая деятельность в этой сфере выступает как фактор формирования условий жизнедеятельности населения. В этом смысле она всегда учитывает общественные интересы. Во-вторых, элементы социально-этического маркетинга, способствующие утверждению социальной ответственности и этики предпринимателя, являются ключевым фактором формирования имиджа предприятия. В-третьих, в непроизводственной сфере присутствует значительный неприбыльный сектор. Деятельность неприбыльных организаций всегда использует социально-этические принципы, рассматривая их как один из видов социального маркетинга.

Тактическое планирование маркетинга

Какие из конкретных маркетинговых «ходов» используются большинством успешных компаний?
• Во-первых, это ориентация на долгосрочные отношения с клиентом. Мы часто слышим эту фразу, но не всегда представляем, как должен вести себя сотрудник компании, чтобы подчеркивать приоритетность интересов клиентов. Чаще всего дать почувствовать важность для Вашей компании клиента можно, предоставив ему дополнительную консультацию или информацию по Вашим услугам. Огромное меню, неизвестные способы очистки одежды – в этой новой информации клиенту надо сориентироваться и выбирать то, что не разочарует его. Как часто в ресторане японской кухни на мой вопрос – на что больше всего по вкусу похож тот или иной экзотический продукт, официант говорит «не знаю».

• Во-вторых, наиболее успешные компании планируют немалые бюджеты на тренинги сотрудников, взаимодействующих с клиентами. В центре внимания тренеров – способность сотрудников говорить понятно, не используя профессиональный жаргон, и умение выявлять потребности клиента.

• Третьим важным правилом формирования лояльной клиентской базы является выбор, сортировка и прекращение отношений с клиентами, не соответствующих характеристикам целевой группы. Для рекламного агентства, например, исключительно важна история отношений клиента с компаниями аналогичного профиля. Если компания-заказчик часто меняла партнеров среди рекламных агентств, то прогноз по работе с этим клиентом отрицательный.

• Четвертым пунктом приведу формулу, обеспечивающую возникновение доверия к Вашей компании со стороны клиента (автор формулы – Гарри Беквит):
Последовательность/ предсказуемось+ Выполнение сроков + Неразглашение информации о клиенте.

• И наконец, пятым правилам успешной тактики маркетинга, применяемым многими компаниями, является четко отработанная «упаковка» услуги. Клиента зачаровывает внешний вид, он чувствует себя уютно только там, где есть красота. Известно, что консалтинговые компании тратят до 8% от стоимости контрактов на дизайн и оформление офиса компании. Многих впечатлил новый, выполненный в индивидуальном стиле, офис компании Комкон, из огромных окон которого можно любоваться видами Москвы. Клиентам приятно бывать в таком офисе, приятно оставлять заказы этому исследовательскому агентству.

Заключение

Креативная экономика является не только одним из наиболее быстро растущих секторов мировой экономики, но также обладает весьма высоким преобразующим потенциалом с точки зрения создания источников дохода, рабочих мест и экспортных поступлений. Если в индустриальную эпоху горожане стремились отделить непривлекательные производственные индустрии от жилья, мест отдыха и развлечения, то сейчас можно констатировать, что перед нами новое урбанистическое пространство с развитыми процессами социального обмена.

Становление креативных индустрий в крупном городе всегда сопровождается мощными инфраструктурными изменениями и появлением новых лидеров экономики. Одновременно растет внимание к таким городам со стороны туристов. Все эти процессы дают новый импульс экономическому развитию. В этой связи Санкт-Петербург обладает большим, но пока в недостаточной степени реализованным потенциалом развития креативных индустрий. В настоящее время креативные индустрии производят 7% ВРП Санкт-Петербурга.

В Санкт-Петербурге творческие кластеры начали появляться сразу после запуска в Москве, здесь стал популярным формат лофт-проектов. Популярность лофтов в Петербурге обусловлена огромным количество заброшенных или полузаброшенных промышленных зданий - интересных дореволюционных построек практически в центре города, а также количеством творческой интеллигенции в Петербурге.

Поэтому особенно важным представляется проанализировать «творческую» область нашего города, чтобы на основе этого самого анализа сформировать маркетинговую стратегию развития как всей отрасли, так и любого отдельного предприятия.

Список использованной литературы

1) Браун Д. Культурные индустрии. Выявление культурных ресурсов территории// Институт культурной политики. [Электронный ресурс] URL: http://www.cpolicy.ru/analytics/64.html

2) Вуд Ф. Творческая экономика городов / Пер. с англ. // Экология культуры: Инф. бюллетень. Архангельск, 2014. - № 2. - С. 17-23. URL: https://studfiles.net/preview/6051476/

3) Гончарик А. Политика в области творческой индустрии: зарубежный и российский опыт// [Электронный ресурс] URL: http://www.creativeindustries.ru/rus/publications/creative_industries_politics

4) Маркетинг : учеб. пособие / Ю. Ю. Суслова, Е. В. Щербенко, О. С. Веремеенко, О. Г. Алёшина. - Красноярск :Сиб. федер. ун-т, 2018 - 380 с.

5) Суховская Д. Н. Реализация творческого потенциала населения через креативные пространства города: лофты, зоны коворкинга, арт-территории // Молодой ученый. - 2016. - №10. - С. 650-652 URL: https://moluch.ru/archive/57/7762/

Приложение 1. План ВКР

Глава 1. Креативная экономика России: определение, основные характеристики

1.1 Понятия творческого кластера и креативных индустрий, их место в экономике Санкт-Петербурга

1.2 Отечественные и мировые примеры креативных индустрий

Глава 2. Основы маркетинговой политики России

2.1 Понятие и характеристика видов маркетинговой политики

2.2 Порядок разработки маркетинговой политики предприятия в сфере услуг

Глава 3. Адаптация предложенной политики в выбранной для анализа организации

3.1 Анализ рынка креативных индустрий в России

3.2 Организационный портрет Креативного пространства «Ткачи». Конкурентность исследуемого рынка

3.3 Итоги, результаты и пути развития организации

Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 187; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 23

Мы поможем в написании ваших работ!