Межличностная перцепция и личностные свойства в предвосхищении конфликтов
В процессе развития конфликтов важен аспект межличностной перцепции. Понятие «социальная перцепция» впервые предложил Дж. Брунер [13]. В дальнейшем многочисленные исследования были посвящены изучению восприятия одной личности другой [9].
В процессе анализа межличностного восприятия изучаются, во-первых, субъект и объект межличностного восприятия, а во-вторых, механизм последнего. При исследовании механизма межличностного восприятия выявлена роль первого впечатления, установок, стереотипов, эффекты «ореола», новизны и т. д. Эффект восприятия обусловливается рядом характеристик, которые подразделяются на внешние (например, межличностные и формальные ролевые и др.), а также внутренние (например, мотивы, диспозиции личности и др.).
В процессе межличностного восприятия создается образ другого человека, предвосхищаются его действия при решении конфликтных проблем. Такие качества и умения обычно связывают с проницательностью. Однако проницательность присуща далеко не каждому, но является важнейшим личностным свойством и профессионально значимым качеством.
Проницательностью принято называть интегральное качество личности, включающее в себя умение наблюдать, замечать существенное, угадывать, а самое главное — предвидеть [30]. Проявление проницательности обычно связывают с угадыванием личностных черт, характерологических особенностей, умением предвидеть эмоциональные реакции и действия других людей.
|
|
|
Психологическая сущность проницательности укладывается в условную формулу [53]:
Проницательность = наблюдательность + анализ + знание (опыт).
Существует немало методов, помогающих развивать проницательность и тем самым решать сложные проблемы человеческих взаимоотношений. Однако их эффективное применение во многом зависит от того, насколько осознаются их психологическая сущность и психологические механизмы действия. Поэтому вначале следует разобраться именно в этом.
Поведение человека обусловлено множеством детерминирующих факторов — целей, мотивов, потребностей, интересов, отношений, состояний, статуса личности и многого другого. Эти факторы не всегда согласованы между собой. В этом случае поведение человека отличается противоречивостью — как внешней, так и внутренней. Некоторые факторы могут быть ведущими и наиболее значимыми, другие — подчиненными.
Выявление значимости факторов позволяет адекватно воспринимать поведенческие реакции, точно определять причинно-следственные связи. Особенно важно при этом учитывать особенности исполняемых людьми социальных ролей.
|
|
|
Как же прогнозировать поведение, как точно оценить личностные особенности, если существует множество детерминант поведения?
Факторы не равнозначны, их «весовые доли» в детерминации поведения существенно различаются. Например, если человек находится в стрессовом состоянии, его поведение будет определяться стремлением устранить источник стресса, а это весьма характерное, целенаправленное и хорошо прогнозируемое поведение. Однако главное заключается в другом.
Как показали психологические исследования, очень многое в поведении и эмоциональных реакциях происходит помимо воли человека, непроизвольно, без четкого и сознательного контроля. Сюда относится то, что принято объединять понятием «невербальное поведение» — позы, жесты, мимика и др. Они дают информацию о многих чертах личности и характера, эмоциональных состояниях и даже о намерениях. Кроме того, достаточно информативны и внешние данные человека, манера поведения, привычки. Все это является мощной основой для развития проницательности.
Сегодня идеологические «шоры» перестали определять направленность научных исследований и методологические принципы, и, как следствие, в исследованиях поведения человека больше внимания начали уделять «неконтролируемым проявлениям личности». Стали разрабатываться новые оригинальные подходы. Однако, чтобы понять сущность «неотчетливых признаков» и интерпретировать их, необходимо знать соответствующие методы. Их объединяет один важный принцип: наличие того или иного качества всегда можно соотнести с характерным признаком, который является как бы индикатором качества. Не случайно часто говорят, что личность и индивидуальность проявляются буквально во всем, например в манере садиться, брать предметы и т. д.
|
|
|
Э. Берн отмечал, что у каждого человека имеется набор поведенческих схем, который соотносится с определенным состоянием его сознания, при этом другому психологическому состоянию, часто несовместимому с первым, сопутствует уже другой набор «поведенческих схем» [8]. Эта закономерность имеет принципиальное значение с точки зрения развития проницательности: конкретные психические состояния (а их набор не так велик, если ориентироваться на существующие классификации и специфику их эмоциональных проявлений) представлены в поведенческих реакциях человека вполне определенно. Классифицируя черты поведения человека, соотнося их с эмоциональными реакциями, можно определить его психическое состояние, доминирующее в этот момент, а также выяснить вызвавшие его причины. Такая схема рассуждений позволяет наметить конкретные пути развития проницательности.
|
|
|
При определении личностных черт или характерологических особенностей следует иметь в виду, что оценивающий обычно опирается на какой-нибудь ведущий, или «броский», признак, который берется за основу. Остальные признаки связывают с ним. Например, принято считать, что в момент опасности храбрый человек краснеет, а трусливый — бледнеет. Не касаясь физиологических механизмов такого реагирования (они весьма убедительны), отметим, что на основании этого признака можно делать ориентировочные прогнозы поведения человека. Однако опора лишь на один «броский» признак не всегда дает достоверную информацию о человеке; чтобы точно прогнозировать, нужна система признаков и желательно, чтобы они имели разные механизмы проявления. Еще более точной была бы оценка с применением различных методов анализа с последующим соотнесением их результатов и поиском «пересечений», т. е. общего, что получено с использованием этих методов.
Именно при таком подходе можно использовать совокупные данные многих наук о человеке, несмотря на то что каждая из них имеет определенные ограничения. Сопоставление данных позволит получить устойчивые инварианты признаков личностных качеств и форм поведения, необходимых для точной оценки и прогноза.
Отдавая должное системе внешних признаков как индикаторов характерологических особенностей человека, полагаем, что для развития проницательности необходимую информацию может дать и невербальное поведение [57; 93]. К невербальному поведению и компонентам общения относят позы, мимику, пантомимику и интонационные характеристики речи, которые обязательно присутствуют в процессе любого конфликта. Они содержат огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности.
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 60; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!