Вопрос № 2. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов.
Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция.
Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:
1. ориентированность сторон на принятие компромиссного решения
2. заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора
3. настойчивость действий медиатора
4. высокая степень напряженности конфликта
5. скоротечность конфликта
Тактики воздействия медиатора на стороны:
1 2
3
5
4
1. тактика поочередного выслушивания
2. директивное воздействие
3. сделка
4. давление на одного из оппонентов
5. челночная дипломатия
Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно
Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению
|
|
|
Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон
Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции
Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.
Вопрос № 3. Этапы медиации
1. анализ и ситуации и отношений
2. определение проблемы
3. разогрев (снятие психологических барьеров)
4. снятие препятствий (эмоциональных барьеров)
5. поиск решения
6. принятие решения
7. заключение соглашения
8. прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)
Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:
1. Вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это
2. Вы не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу
3. Если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать
4. Вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами!
5. Необходимо ограничить число участников конфликта.
6. Необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения
|
|
|
Проводя переговоры между сторонами вы должны следить за соблюдением ими следующих правил:
1. Только об одном одновременно. Попробуйте сосредоточить внимание на левом ухе и большом пальце правой ноги. Поймали себя на том, что думаете о них попеременно? Попробуйте послушать два разговора одновременно и оценить их? Вы поймете, что уловили очень немного. Специфика человеческого сознания заключается в том, что оно не может сосредоточиться на двух словесных моделях одновременно. Все раздражители должны поступать в ваше сознание по очереди. Поэтому не позволяйте конфликтующим менять предметы разговора. Говорите о чем-то одном. Только потом перейдите на другое. Чтобы переговор имел хорошие результаты, у него должен быть один центр внимания.
2. Отделите "что" от "как". Сразу остановитесь на проблеме ("что"), конкретизируйте ее, и лишь после этого спросите, "как" предлагают выйти из нее оппоненты. Не спрашивайте сразу "ну и что мы будем делать"? Возможно, предложения будут иметь отношение к разным проблемам.
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 105; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!