В каких случаях вам разумно обратиться к медиатору?

Лекцию прочитать и сделать краткий опорный конспект.

Тема: Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

План лекции

1. Понятие о медиации.

2. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов.

3. Этапы медиации.

Вопрос № 1. Понятие о медиации.

Медиация или посредничество- это процесс урегулирования разногласий между сторонами при помощи третьего независимого участника -медиатора (mediator) или посредника.

Для достижения цели (взаимоприемлемого соглашения) медиатор использует специальную методику, включающую знание психологии, и профессиональный опыт. Данная процедура применима практически по всем спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых и экономических правоотношений и из личных отношений сторон.

Новые технологии в разрешении конфликтов принесли с собой и новые понятия -медиация, фасилитация. Медиация — это процесс, при котором независимый посредник помогает сторонам решить их спор путем прямых переговоров между сторонами. Это возможность сформулировать проблему, обсудить и понять ее, рассмотрев разные точки зрения, а затем найти решение, приемлемое для всех участников спора. Фасилитация — процесс, при котором нейтральное лицо, принятое всеми членами группы и не имеющее полномочий для принятия решений, вмешивается, чтобы помочь группе улучшить ее способы распознавания и разрешения проблем и принятия решений с целью увеличения эффективности группы. Преимущества медиации как технологии разрешения конфликтных ситуаций и споров. Медиация или посредничество — это процесс урегулирования разногласий между сторонами при помощи третьего независимого участника - медиатора (mediator) или посредника. Для достижения цели (взаимоприемлемого соглашения) медиатор использует специальную методику, включающую знание психологии, и профессиональный опыт. Данная процедура применима практически по всем спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых и экономических правоотношений и из личных отношений сторон. Посредничество , как одна из форм разрешения конфликтов и споров, характеризуется определенными чертами, отличающими его и от судебного разбирательства, и от других альтернативных способов. Прежде всего, это - необязательная процедура. Она возможна, как правило, по взаимному согласию сторон. Форма соглашения, достигаемого сторонами, может быть различной и не всегда письменной. Какой будет эта форма, решают сами стороны. В свою очередь, взаимное согласие о форме будущего соглашения может стать первым взаимоприемлемым решением сторон и предопределить дальнейший ход переговоров. К неотъемлемым качествам посредничества относятся его неформальность и гибкость. Данная процедура может быть применена к любым участникам и к любому спору, ее прохождение зависит как от техники и опыта медиатора, так и от пожеланий сторон (например, переговоры могут быть прекращены или перенесены). В то же время существуют процедурные правила, способствующие продвижению переговорного процесса, придерживаться которых посредник рекомендует сторонам. Характерной чертой посредничества является статус посредника. Медиатор независим и соблюдает нейтралитет по отношению к участникам спора (так же, как и судья или арбитр). Различие состоит в том, что посредник не исследует доказательства, не устанавливает факты и не выносит подлежащее принудительному исполнению решение. Его задача — помочь сторонам найти те решения, которые способствуют достижению соглашения. Он не вправе диктовать условия соглашения или принуждать участников процесса к тому или иному решению. Одним из важных свойств посредничества является конфиденциальность. В заседаниях могут присутствовать только участники, официально включенные в процедуру (стороны, их представители). Иные лица — только с согласия обеих сторон. Посредник не вправе разглашать кому бы то ни было сведения, ставшие ему известными, и не может быть вызван в суд для дачи показаний по делу, которое он рассматривал.

Медиация - не менее древнее понятие, чем сам конфликт (в сфере социальных конфликтов разумеется). Оно существовало еще в Китае, в странах Африки, где в качестве медиаторов выступали старейшины племени.

Кроме медиатора существуют люди, которых называют фасилитаторы.

Фасилитатор (лёгкий, удобный) – это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию. Обеспечивает соблюдение правил встречи и проведения её процедуры и регламента.

Фасилитация – это процесс, при котором нейтральное лицо, принятое всеми членами группы и не имеющее полномочий для принятия решений, вмешивается, чтобы помочь группе улучшить ее способы распознавания и разрешения проблем и принятия решений с целью увеличения эффективности группы.

У процедуры медиации много общего с технологией фасилитации. Но есть и

различия:

Медиация	Фасилитация
Означает «встать между» двумя или более группами и личностями)	Означает «сделать легким» (для группы быть эффективной)
Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно	Фасилитатор работает в присутствии членов группы
Задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно	Фасилитатор: а) работает не обязательно в конфликтной ситуации, б) его основная цель – улучшение процесса групповой работ
Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп	Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы.

Медиацию следует понимать прежде всего как процесс, продвигающий конфликт в сторону его разрешения. Это целенаправленное вмешательство.

В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют однако группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам:

- межгосударственные организации (ООН)

- государственные правовые институты (арбитражный су, прокуратура)

- государственные специализированные комиссии (например по урегулированию забастовок)

- представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах)

- руководители структур по отношению к подчиненным

- общественные организации (профсоюзы)

- профессиональные медиаторы-конфликтологи

- психологи.

В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.