В каких случаях необходимо выступить в качестве медиатора?
- происходит опасная эскалация конфликта, возникает угроза применения насилия;
- вам лично невыгоден этот конфликт;
- конфликт отрицательно влияет на подотчетную вам группу (вы - руководитель, а конфликтуют подчиненные);
- вы видите реальный выход из положения;
- у вас есть то, что устранит конфликт.
Выделяют пять типов медиаторов:
1. «Третейский судья» - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется.
2. «Арбитр» - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому.
3. «Посредник» - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам.
4. «Помощник» - организует встречу, но не участвует в обсуждении.
5. «Наблюдатель» - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.
Первые два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны. Если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.
Каким образом может воздействовать третья сторона?
- 
волевое прекращение конфликта
- разведение конфликтующих сторон третейский судья
- применение санкций арбитр
- 
определение правого и неправого
- оказание помощи в поиске решения
- содействие нормализации отношений помощник
|
|
|
- 
оказание помощи в организации общения посредник
- 
контроль за выполнением соглашения арбитр, посредник, наблюдатель
- блокирование борьбы третейский судья, арбитр, наблюдатель
Основополагающими принципами медиации являются:
- Добровольность – медиация может состояться только в случае, если стороны пришли на переговоры добровольно и действительно готовы договариваться. Добровольность проявляется также в том, что стороны и посредник в любой момент вправе выйти из медиации, не объясняя причин; решение принимают сами стороны, посредник лишь организует данную встречу.
- Нейтральность(добросовестность, беспристрастность) –медиатор находитсяв роли нейтрального помощника, а не судьи,онне дает советов, не принимает никаких решений, одинаково нейтрально относится к сторонам (он не заинтересован в выигрыше одной из сторон).
- Равноправие сторон – стороны имеют равные права в переговорах, равны в принятии решений.
- Конфиденциальность – сторонам переговоров гарантируется, что медиатор (посредник) сохранит тайну о том, что было им услышано в процессе медиации; стороны переговоров сами определяют, нужна ли им конфиденциальность, в части каких сведений и в какой форме.
|
|
|
МЕДИАТОР не берет ответственность за решения, к которым придут стороны, а только организует процесс, и заключается основное отличие медиации от таких методов как суд или арбитраж, где решение принимается судьей или арбитром.
В задачи медиатора входит:
- Создать благоприятный психологический климат и условия для конструктивного диалога.
- Дать возможность сторонам конфликта безопасно изложить свои позиции, выявить действительные интересы сторон и найти то, что стороны объединяет.
- Помощь сторонам достичь согласия;
- Медиатор содействует сторонам в заключении ими соглашения по спорным вопросам.
Медиация обладает следующими преимуществами перед другими способами разрешения конфликтов:
- Переговоры проходят в закрытой обстановке, конфликт не придается огласке.
- Дешевизна и доступность по сравнению с судебным порядком решения спора.
- По сравнению с силовыми методами решения спора медиация позволяет сбалансировать интересы обеих сторон таким образом, чтобы сохранить значимость обеих сторон и избежать неблагоприятных последствий в будущем.
- Решение, принимаемое сторонами, взаимоприемлемое и удовлетворяет обе стороны.
|
|
|
- Соблюдение принципа свободы личности, поскольку решение принимается добровольно, а не навязывается извне.
- Общение в ходе медиации происходит на основе взаимоуважения и является безопасным для каждого его участника.
- Экономия ресурсов (время, силы, здоровье, финансы, имущество).
Процесс медиации включает три основных этапа:
1. знакомство с конфликтом - составление карты конфликта:
|
В зависимости от числа участников карта конфликта может выглядеть так:
И так: …
2. работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров)
3. ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.)
Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.
|
|
|
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 109; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!