Особливості туризму як об»єкту управління.
Праця в управлінні туризмом специфічний і суттєво відрізняється від діяльності працівників інших галузей, хоча на перший погляд можна припустити , що менеджмент туристичного регіону та туристської організації спирається на ту ж базу, що і менеджмент будь-якого підприємства системи «людина-людина».Завдання менеджменту туризму полягає не тільки в тому, щоб виявити ці загальні тенденції та закономірності його розвитку, а й в тому, щоб знайти його специфічні особливості. Завжди необхідно пам'ятати, що туризм - не чари, а серйозна і важка робота трудівників цієї складною і багатогранною, що має свою специфіку, галузі, особливий зміст трудових відносин. Туризм має ряд властивих тільки йому особливостей. Особливості туристичної галузі випливають зі специфічних властивостей послуг, що надаються туристичними підприємствами та організаціями.Специфіка туристичних послуг та їх вплив на менеджмент туристської організації. Відповідно до цього слід визначити , як глибоко і в якому напрямку має розвиватися управлінський інструмент, щоб правильно вирішити ті специфічні проблеми, які притаманні туристичним організаціям.
> Перша особливість туризму полягає у великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. < p> Велика частина туристських підприємств-невеликих розмірів. Великі туристські підприємства створюються лише в густонаселених районах, вони типові для туристської індустрії, але це не заводський цех з одним типом організаційної структури управління. У туристської індустрії багато туристичних підприємств і організацій, які так чи інакше повинні вписуватися в єдину регіональну систему управління, де переслідується мета забезпечення довготривалої дієздатності і конкурентоспроможності на ринку.
> Другу особливість туризму як об'єкту управління можна представити у вигляді неясних і важко вимірюваних цілей. Для менеджменту приватних туристських підприємств, які у своїй діяльності орієнтуються на отримання прибутку, характерні чіткі та вимірні цілі - накопичення цінностей, рух готівки, прибуток ... Для менеджменту туристичних організацій таких цілей не існує ні на рівні підприємства, ні на рівні регіону.
|
|
|
Через те що туристська організація не має вимірюваних цілей, не можна об'єктивно оцінити її продуктивність і успіх. Мова йде про імовірнісний характер процесів, що відбуваються в туристської індустрії.
Це означає, що дуже складно точно спрогнозувати всі явища і процеси, що відбуваються в туризмі (змінилася політична обстановка, різко погіршилися кліматичні умови, змінилася (ускладнилася) система оподаткування і т.д.).
> Наступна особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Кожне туристичне підприємство здійснює свою діяльність в оточенні різних зацікавлених осіб та клієнтів.
|
|
|
Туристські організації працюють з великою кількістю зацікавлених осіб, які мають сильний вплив на організацію. Крім того, всередині окремих зацікавлених груп є свої інтереси.
Туристські організації не можуть очікувати від своїх учасників того, що всі вони будуть вести себе однаково, оскільки існують певного роду суперечності між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами. Члени організації можуть розділитися на три-чотири зацікавлені групи, представники готелів, можливо, будуть вимагати скорочення одноденного туризму, власники підйомних ліфтів виступлять за розширення потоку туристів, тому що вони зацікавлені в цьому. Навіть усередині однієї групи (наприклад, серед представників готельних комплексів) простежуються різні інтереси. Великі готелі частіше за все менше зацікавлені в пропозиції курортного сервісу, тому що вони мають у своєму розпорядженні всіма необхідними спорудами для розміщення та організації відпочинку гостей у себе. Невеликі готелі, які живуть за рахунок проїжджають туристів, зацікавлені в тому, щоб туристична організація покращувала курортне пропозицію і проводила відповідні заходи.
|
|
|
Поряд з усіма групами населення, зацікавленими у розвитку туризму, а також беруть участь у туристської діяльності, туристична організація, як і будь-яке інше підприємство, співпрацює з кредиторами, з політичними структурами, з міськими управліннями, з туристами, а також з постачальниками.
Туристська організація може швидше врівноважувати інтереси між різними, задіяними в процесі обслуговування, групами, якщо у своїй діяльності вона керується загальноприйнятими нормами, пріоритетами і уявленнями про цінності і має перед собою широкомасштабні цілі щодо подальшого розвитку регіону. Саме тому нормативному менеджменту (на рівні туристської організації - політику підприємства, на рівні регіону - планування та координації діяльності шляхом розробки провідного образу) приділяється дуже велике значення.
> Найважливішою особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристського продукту, його невіддільність від джерела формування. Товар в матеріальному вигляді (м'ясо, одяг) існує незалежно від його виробника , туристська послуга (а це теж товар) невіддільна від джерела її створення. Якщо, наприклад, споживач туристського продукту в квітні замовив тур на червень, а в травні туристська фірма припинила своє існування, то ця послуга надана споживачеві не буде в силу відсутності її джерела .
|
|
|
Так як туристський продукт проявляється у вигляді послуги, то що необхідними ознаками є присутність клієнта і неможливість складування цієї послуги, тобто йдеться про те, що туристичну послугу не можна переслати поштою. У зв'язку з тим що при реалізації туристського продукту посилюється особистісний аспект, процес надання туристичних послуг може бути автоматизований в набагато меншому ступені, ніж, наприклад, процес виробництва товарів. Адже не можна з високим ступенем вірогідності (навіть із застосуванням ЕОМ) спрогнозувати поведінку туриста - воно залежить не тільки від об'єктивних обставин, а й від суб'єктивних чинників. З цієї причини в менеджменті туризму незмірно більше уваги слід приділяти управління персоналом і регулювання міжособистісних відносин. Це перш за все відноситься до роботи туристських підприємств, послуги яких надаються при безпосередньому контакті з людьми.
> Зовнішні ефекти туристського продукту також можна представити як специфіку туристичної індустрії. У цьому сенсі спілкування туриста з оточуючими його людьми слід розглядати як відносини у вільній обстановці. В той час як на його повсякденне життя накладають відбиток житло, робота, вільний час, відпустка, проведений у подорожі, - це зустрічі з іншими подорожують і місцевими жителями. Ставлення подорожуючого до них та його мотиви обумовлені тим, як людина звикла жити, працювати, які його можливості в організації вільного часу. Чим більше в своєму повсякденному житті людина відчуває обмеженість природних ресурсів, ніж більше він укладений в рамки певних норм поведінки, тим більше в нього бажання вибрати для відпочинку невідому країну. Проведені в цьому відношенні дослідження показують, що поведінка гостя впливає на ставлення до нього приймають його людей, і на інших подорожуючих. (Якщо туристи до опівночі влаштовують галасливі свята, займаються новими видами спорту, і все це
- на шкоду природі, то це викликає негативне ставлення до них місцевих жителів, що може погіршити їх відпочинок .).
Туризм робить великий вплив на такі сфери, як економіка, екологія, політика, які, у свою чергу, впливають і на туризм.
Туристський регіон має від гостей прибуток. Виручка, що отримується від їх обслуговування, є первинною виручкою і більше значуща, ніж отримана від постійних мешканців регіону. Прибуток від туризму новим потоком вливається в місцевий економічний кругообіг і дає примножують ефект: вона «проходить» через місцеву економіку. (Сума грошей, яка залишається в регіоні, буде тим вище, чим більше послуг буде продаватися безпосередньо на місці, тобто чим сильніше буде місцеве виробництво.) Регіону може бути вигідний туризм і щодо екології, якщо відрахування від туризму підуть на збереження ландшафту і підтримку його в порядку.
> Специфіка туристського продукту пов'язана зі специфікою туристського попиту.
Попит на туристичні послуги не однорідний в силу трьох основних причин.
Перша з них невідчутність і несохраняемость туристського продукту.
туристських послуг неможливо побачити при укладанні договору, спробувати як товар на смак. Складність у роботі менеджера туристичної фірми полягає в тому, щоб переконати покупця у вигідності саме його послуги, адже якість туристського продукту коливається в досить широких межах і залежить не тільки від постачальників, але і від часу і місця | пропозиції. Зберігати туристський продукт неможливо, тому що якщо клієнт відмовився від подорожі в останній момент, то замінити його кимось вже практично неможливо.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 263; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!