Факторы, препятствующие эффективному общению
Препятствия, мешающие эффективному общению, часто можно преодолеть, если их знать.
Следующие 12 препятствий на пути установления обратной связи можно преодолеть, если постоянно держать их в поле зрения (Bolton, 1979):
- ОСУЖДЕНИЕ
- Критика
- Оскорбление
- Указание недостатков
- Высказывание собственных оценок
- СИЛОВОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
- Приказание
- Угрозы
- Поучение
- Чрезмерное расспрашивание
- Советование
- УКЛОНЕНИЕ ОТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ
- Отвлечение внимания
- Логический спор
- Успокаивание
Эти факторы не нуждаются в разъяснении. Для нахождения общего языка с сотрудниками, необходимо постоянно о них помнить и предпринимать усилия по их преодолению.
НАХОЖДЕНИЕ ОБЩЕГО ЯЗЫКА С ЧЛЕНАМИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
В качестве модели предлагается следующий процесс (Bolton, 1979), состоящий из трех этапов, который используется для установления связи с сотрудниками:
- Относиться к сотрудникам с уважением.
- Уметь слушать других.
- Излагать свои взгляды и требования, а также высказывать свое мнение решительно, но не агрессивно.
Для нахождения общего языка с сотрудниками большое значение имеет установление обратной связи. Ниже перечислены рекомендации, которыми предлагается руководствоваться в работе. Обратная связь позволяет сотрудникам взглянуть на себя со стороны.
- Провести анализ своих собственных мотивов. Убедиться, что ваша цель - оказать помощь другим, а не показать, насколько вы восприимчивы и хороши, и не обижать других.
- Определить, готовы ли сотрудники к установлению обратной связи. Вообще говоря, обратная связь наиболее эффективна, когда ее добиваются, а не навязывают.
- Установить обратную связь немедленно, если сотрудники изъявили желание и готовы к ней.
- Описать действия сотрудника и ваше мнение о его работе, но не наклеивать ярлыки и оценивать их поступки.
- Описывать конкретные события, а не заниматься общими рассуждениями.
- Предлагать обратную связь, а не навязывать ее. Предоставлять информацию, которую сотрудник сможет использовать в своей работе, а не командовать.
- Предлагать обратную связь как нечто временное. Догматический подход обычно вызывает у людей отрицательную реакцию.
- Быть готовым к выслушиванию критики в свой адрес.
- Не перегружать сотрудников информацией. Сосредоточить внимание на самом важном и на том, что можно изменить.
- Следить за поведением сотрудника при получении информации от него.
После описания рекомендаций по эффективному руководству и сопровождению проекта, а также по нахождению общего языка с сотрудниками и установлению обратной связи, рассмотрим следующие вопросы:
|
|
|
- повышение сплоченности группы,
- разрешение конфликтов, и
- проведение эффективных совещаний.
Следует помнить, что цель состоит в создании и поддержании высокоэффективной группы. Для этого требуются навыки общения с людьми и средства планирования.
|
|
|
Поддержание сплоченности рабочей группы
Обеспечение и поддержание сплоченности рабочей группой - это искусство и наука. Как можно обеспечить сплоченность коллектива? Следующие восемь факторов позволяют сплотить членов рабочей группы:
- Необходимое взаимодействие. Чем более сплоченной является группа, тем больше сотрудники будут стремиться стать ее членами, и тем более вероятным будет их следование принятым нормам поведения. То же самое можно сказать и по-другому: чем более сплоченной является группа, тем большее влияние она будет оказывать на ее членов. Чем более неопределенными и размытыми являются нормы поведения, принятые в группе, тем слабее ее контроль над членами (Festinger и др., 1950; Homans, 1950)
- Общие взгляды и цели. Чем больше сходства во взглядах членов рабочей группы, тем выше вероятность ее сплоченности (Homans, 1950).
- Подчиненная цель. Сплоченность группы повышается, если существует подчиненная цель, которую ее члены поддерживают (Sherif, 1967).
- Общий враг. Признание существования общего врага позволяет повысить сплоченность группы (Blake и Mouton, 1961). (Таким общим врагом могут быть конкурирующая компания, продукт или услуги, предлагаемые на рынке).
- Успех в достижении целей. Успех в достижении поставленных целей позволяет повысить сплоченность группы (Sherif и Sherif, 1953). Сплоченность группы растет пропорционально ее статусу по отношению к другим рабочим группам (Cartwright и Zander, 1968).
- Минимальное взаимодействие с сотрудниками, не являющимися членами рабочей группы. Сплоченность группы повышается, если взаимодействие с сотрудниками, не входящими в группу, сведено до минимума (Homans, 1950).
- Различие подходов к разрешению конфликтов. Сплоченность группы повышается, если для разрешения конфликтов используется способ, который удовлетворяет всех ее членов (Deutsch, 1968).
- Доступность ресурсов. Сплоченность группы повышается в случае наличия избыточного количества ресурсов (Cohen и др., 1988).
Очевидно, что не все эти факторы годятся на все случаи жизни. Потребуется время, чтобы научиться использовать каждый из них в конкретной ситуации.
|
|
|
Другой стороной сплоченности группы является конфликт. Каждый руководитель проекта должен знать способы разрешения конфликтов. Ниже предлагается стратегия решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций, которая позволяет обойти подводные камни.
|
|
|
Разрешение конфликтов
Существуют шесть классических этапов совместного разрешения конфликтов:
- Определить проблему с точки зрения требований, а не решений.
- Рассмотреть возможные решения.
- Выбрать решения, которые удовлетворяют требованиям обеих конфликтующих сторон.
- Составить план действий (кто что делает и к какому сроку).
- Реализовать план.
- Оценить, насколько хорошим является выбранное решение (Bolton, 1979).
Решение проблем - это итерационный процесс, т.е. всегда можно вернуться на шаг назад, если решение не удовлетворяет заданным требованиям. Предлагаемый подход следует использовать совместно с вышеописанным процессом, состоящем из трех этапов:
1)относиться к сотрудникам с уважением;
2) уметь слушать других; и
3) излагать свои взгляды и требования, а также высказывать свое мнение решительно, но не агрессивно.
Предлагаются следующие пять подходов к разрешению конфликтов (Thomas, 1977), которые могут оказаться полезными при управлении взаимоотношениями в рабочей группе проекта:
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 357; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!