Вопрос 15. Каковы защитные механизмы в деловой коммуникации?
Наиболее часто в деловом общении применяется такой защитный механизм, как вытеснение. Это первичная защита психики деловых партнеров, обеспечивающая наиболее прямой уход «Я» от тревоги или конфликтной ситуации путем их активного мотивированного забывания. При этом предсознательное «Я» вытесняет в область бессознательного нереализованные желания деловых партнеров, раздражение или разочарование какими-либо действиями друг друга.
Однако вытеснение не проходит бесследно, поскольку вытесненные нереализованные желания, конфликтные ситуации сохраняют свою активность и динамический потенциал. Для подавления их активности требуется постоянная трата психической энергии. Эта энергия не может быть использована деловыми партнерами на логический анализ деловой ситуации или на поиск взаимоприемлемого совместного решения. Вытесненное может обнаружить себя и в ошибочных действиях деловых партнеров (оговорках, очитках, ослышках, забываниях).
Другой защитный механизм, также наиболее часто применяемый в деловом общении, – проекция. В процессе проекции содержание бессознательного одного из деловых партнеров отчуждается от него, переносится на другого партнера и воспринимается как присущее ему изначально. Чаще всего партнеру приписываются такие чувства, как влечение, желание, которые вступают в противоречия с моральными оценками «сверх-Я» (например, один из партнеров возлагает вину за собственные необоснованные решения деловой проблемы и непродуманные ошибочные действия на другого партнера)
|
|
|
Проекция, как и другие защитные механизмы, не есть волевой акт. Она происходит спонтанно, как бессознательный процесс. С помощью проекции деловые партнеры могут создавать целые серии воображаемых отношений друг с другом, которые имеют мало общего с их реальными межличностными отношениями.
Замещение применяется деловыми партнерами тогда, когда они переадресовывают свои запретные желания или намерения от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему. При этом бессознательное посылает в сознательное символ-заместитель – менее угрожающий объект или личность.
Защитный механизм самооценки деловых партнеров – рационализация. Она связана с искажением реальности с помощью ложной аргументации. Деловые партнеры используют ложную аргументацию для оправдания своих, не вполне логичных и разумных с точки зрения других партнеров поведенческих актов и решений. Последние с помощью рационализации становятся вполне оправданными в глазах других партнеров.
С помощью такого защитного механизма, как реактивное образование, деловые партнеры защищаются от запретных желаний и намерений тем, что выражают в своих мыслях и поведении противоположные намерения. Реактивное образование как защитный механизм реализуется в обратном действии и при этом проходит две ступени: вначале неприемлемое желание подавляется; затем на осознанном уровне проявляется прямо противоположное желание, которое чаще всего социально одобряемо.
|
|
|
В деловом общении может быть использован и такой защитный механизм, как регрессия. Для нее характерен возврат деловых партнеров к инфантильным (детским) моделям поведения. По типологии Э. Берна, деловой партнер в этом случае использует в общении с другими позицию «ребенок». Регрессия служит способом снижения тревоги делового партнера, потому что она связана с возвратом к более безопасному и защищенному периоду жизни.
О регрессии как защитном механизме могут свидетельствовать такие проявления психики делового партнера, как неуместная эмоциональность, смешливость, несдержанность или, напротив, не соответствующая деловой ситуации замкнутость, некоммуникабельность.
Защитный механизм отрицание деловые партнеры используют тогда, когда они пытаются защититься от слишком неприятных и травмирующих психику фактов, связанных с экстремальными условиями какой-либо деловой ситуации. Экстремальные условия делового общения могут создаваться внешними и внутренними угрозами, в которые партнеры отказываются поверить, или они ведут себя так, как будто этих угроз не существует. Внешние угрозы существуют за пределами деловой коммуникации, но оказывают на нее негативное воздействие.
|
|
|
Особое место среди защитных механизмов занимает сублимация. Это единственный защитный механизм, который способен переадресовать психическую энергию запретных влечений, желаний, намерений деловых партнеров в социально приемлемые формы поведения.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 546; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!