Вопрос 3. Укажите функции и виды коммуникации
Вопрос 1. Какова роль деловых коммуникаций в жизни человека?
Деловое общение– форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.
Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.
Роль делового общения.
Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни - позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.
Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.
Психология делового общения.
Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов - является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.
|
|
|
Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.
Нормы делового общения.
Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.
Вопрос 2. Какова структура коммуникативного процесса?
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал - средство передачи информации.
|
|
|
4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1. Зарождение идеи
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватность и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.
2. Кодирование и выбор канала
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
|
|
|
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу.
3. Передача
На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
4. Декодирование
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
|
|
|
Однако, по ряду причин, получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.
Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено;
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего |отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Шум
На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум.
Вопрос 3. Укажите функции и виды коммуникации
Функции коммуникации:
1)Контактная-установление и поддержание контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи.
2) Информативная-обмен сообщениями (передача и прием истинных или ложных сведений);
3) Интерактивная (побудительная)-стимуляция партнера к выполнению тех или иных действий; организация взаимодействия между людьми (например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждение и поведение работника), используя различные формы взаимодействия: внушение, приказ, просьба и убеждение.
4) Прагматическая-взаимное ориентирование и согласование действий при совместной деятельности; позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия.
5) Экспрессивная-возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменение своих эмоциональных переживаний (например, с целью побудить их к работе); Означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга;
6) Установление отношений-осознание и фиксирование места человека в системе социальных связей (эта функция является основной в личностном развитии; для ее осуществления требуется построение образа себя и другого участника процесса коммуникации).
7) Социальная-формирует и развивает культурные навыки взаимоотношений людей; Формирует мнения, мировоззрение, реакции на те или иные события (благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе).
Виды коммуникации:
Коммуникации можно условно разделить на следующие виды:
· устные и письменные;
· вербальные и невербальные;
· формализованные и неформальные;
· непосредственные и опосредованные;
· реальные и виртуальные;
· межличностные, публичные и массовые.
Речь и слушание – одни из самых важных процессов приема и передачи информации. Устная коммуникация- та, где основную роль играет именно речь устная, в виде диалога или монолога, а письменная коммуникация-передача информации в письменном виде.
Вербальная форма коммуникации – основная, но не единственная форма передачи информации. В межличностных коммуникациях она дополняется невербальной, с помощью которой передается до 70% информации.
В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации:
1. оптико-кинетическая(жесты, мимика, пантомимика)
2. пара-(диапазон, тональность голоса) и экстралингвистическая(включение в речь покашливания, плач, смех, а также темп речи);
3. организация пространства и времени коммуникативного процесса(нахождение по отношению друг к другу партнеров);
4. визуальный контакт(зона в которой вы находитесь по отношению к собеседнику)
· Интимная зона (15-45 см) - допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны. Отмечено, что в городах он меньше, чем в сельской местности.
· Личная зона (45-120 см) - общение деловых партнеров.
· Социальная зона (120-350 см) общение в малой группе (до 15 чел) на пресс-конференции, семинаре и т.д.
· Публичная зона (от 350 см) - общение с большой аудиторией.
Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр.
Формализованные и неформальные коммуникации принято разделять при изучении процессов распространения информации в сложных структурах, например организациях. Формализованные коммуникации осуществляются на основе установленных правил и их легче контролировать. Они соответствуют целям той структуры, где осуществляются. К неформальным коммуникациям относят слухи и сплетни, которые возникают в условиях недостатка официальной информации, предмет которой представляет интерес для некоей группы людей. Их значительно труднее контролировать, особенно в критических ситуациях.
Непосредственные коммуникации возникают в малых группах, где индивиды могут общаться между собой. Это может быть диалог менеджера и подчиненного, продавца и покупателя, выступление руководителя перед группой сотрудников, переговоры и т.д. Опосредованные коммуникации возникают тогда, когда между источником информации и ее получателем существует посредник –человек, документ, книга, техническое средство, рекламный телеролик, газета, интернет-сайт и т.д.
Успех непосредственной коммуникации в первую очередь зависит от личностных и ораторских качеств коммуникатора и его заинтересованности в итогах общения. Исследователи коммуникации подчеркивают, что часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит.
Реакция получателя определяет результативность коммуникации, т.е. степень достижения цели с учетом затраченных усилий. Результативность коммуникации оценивается по обратной связи.
При диалоге мы не только обмениваемся информацией с собеседником, но и разделяем общие чувства.
Виртуальные коммуникации – это взаимодействие не столько людей, сколько образов, имиджей, складываемых из вербальной и визуальной информации. По мере развития таких новых средств связи, как социальные сети, интенсивность виртуальных коммуникаций неуклонно возрастает. Объединяясь в сетевые сообщества на основе общих интересов, люди зачастую общаются друг с другом не как личности с четкими социальными характеристиками, а как виртуальные персонажи-аватары, которые могут быть абсолютно не тождественны участникам общения.
По типу отношения между участниками выделяются:
· межличностная,
· публичная,
· массовая коммуникация.
Межличностная коммуникация может быть как непосредственной, так и опосредованной, формализованной и неформальной, реальной и виртуальной, вербальной и невербальной.
Выступления на конференциях, собраниях в настоящее время часто сопровождаются мультимедийными презентациями, которые не только дают наглядное представление о предмете речи, но и позволяют сделать нужные оратору акценты, используя визуальные средства - инфографику. Особенно полезны презентации в том случае, когда надо визуально представить сложную аналитическую информацию с помощью графиков, диаграмм и гистограмм. Современные презентации могут включать в себя видео, анимацию, музыкальное сопровождение и закадровый текст. На деловых совещаниях участникам также могут выдаваться справочные материалы для облегчения процесса принятия решений.
В социологии массовая коммуникация понимается как социально обусловленное явление, основной функцией которого является воздействие на аудиторию через содержание передаваемой информации. Для социологии коммуникации это определение недостаточно, так как в нем не учтен существенный фактор массовой коммуникации как процесса - механизм актуализации информации при помощи коммуникативных средств. Массовая коммуникация, рассматриваемая как один из видов общения, представляет собой социально обусловленное явление с основной функцией воздействия через смысловую и оценочную информацию. Рассматриваемая как вид речевой деятельности, массовая коммуникация является социально обусловленным процессом, в котором эта функция актуализируется при помощи различных коммуникативных средств и каналов.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!