Information Management / Информирование
Cainiao shall adopt effective information management technology, establish business archives database, and keep the delivery documents secure as required by the applicable local laws and procedures.
Cainiao должен применять эффективную технологию, использовать архивы и хранить документы в соответствии с требованиями местных законов и процедур.
For to-door (buyer address) delivery, Cainiao shall ensure that the tracking events including but not limited to pick up, in-transit, attempted delivery, abnormal delivery, delivered are updated timely in Cainiao and AliExpress/Tmall’s System.
Для сервиса доставки «до двери», Cainiao должен предоставлять статусы отслеживания/события такие как: сбор, транзит, попытка доставки, отказ и доставлено; своевременно обновлять их и передавать в системы Cainiao и AliExpress / Tmall .
For to-locker and to-pick-up point delivery, Cainiao shall ensure that the tracking events including but not limited to pick up, in-transit, Parcel is awaiting to be picked up, Parcel is delivered or unsuccessful attempt of delivery and related reason are generated updated timely in Cainiao and AliExpress/Tmall’s system.
Для сервисов доставки в постамат/ПВЗ, Cainiao должен предоставлять статусы отслеживания/события такие как: сбор, транзит, ожидание самовывоза получателем, отказ и доставлено; своевременно обновлять их и передавать в системы Cainiao и AliExpress / Tmall .
Cainiao shall guarantee that the system data is true, complete and accurate.
Cainiao должен гарантировать, что информация действительна и точна.
Customer Service Center / Клиентская поддержка
Cainiao provides online customer service through Cainiao System to deal with the enquiries and complaints requested by Seller/TP, including but not limited to service issue, system issue, billing issue.
Cainiao должен предоставить онлайн-сервис для обработки запросов и жалоб, сформированных Продавцом/Торговым Партнером, включая: вопросы обслуживания, проблемы с системой, проблемы с выставлением счетов.
Cainiao authorizes Service Provider to handle and reply Seller’s first complaint and provide feedback on Service Provider’s investigation or proof.
Cainiao поручает Поставщика Услуг обрабатывать и отвечать на первую жалобу Продавца и предоставлять ответ о расследовании/доказательва.
Cainiao provides own customer service, operating from 9:00am – 6:00pm, Monday to Friday Beijing time and Service Provider provides customer service from 9:00am to 6:00pm Monday to Friday Moscow time.
Cainaio предоставляет собственных работников клиентской поддержки, работающих по графику с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу (по Пекинскому времени) и клиентский сервис Поставщика Услуг с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу (по Московскому времени).
Seller shall make complaint through Cainiao System within related time limit according to different complaint types; the term of validity for Seller to file any complaint is 90 calendar days for forwarding delivery parcel from the date that the outbound order is placed as recorded in Cainiao system. Within 15 calendar days after making complaint, both the Seller and the Service Provider shall deal with the complaint and provide evidence regarding the complaint through Cainiao System.
If it is determined that Service Provider shall be liable based on the standards stipulated below, Cainiao shall compensate accordingly. If Seller does not accept the preliminary determination, Seller shall appeal through Cainiao System within 15 calendar days after the notice of preliminary determination and provide with any evidences whithin 3 calendar days, Cainiao may have the ultimate determination based on the evidence submitted. The complaint handling time should be prolonged for the period of Russian & Chinese public holidays (including January and May holidays). The respective online notice will be provided by Cainiao Customer Service.
Продавец подает жалобы через Систему Cainiao в течение установленного срока, в соответствии с различными видами жалоб; Продавец может подавать жалобы в течение 90 календарных дней при доставке посылки до получателя с даты размещения заказа на отправку, зафиксированной в системе Cainiao . В течение 15 календарных дней после подачи жалобы, Продавец и Поставщик Услуг изучают жалобу и предоставляют относящиеся к жалобе доказательства через Систему Cainiao . Если Продавец не соглашается с предварительным решением, Продавец должен подать аппеляцию через систему Cainiao в течение 15 календарных дней после получения уведомления о предварительном решении и предоставить доказательства в течение 3 календарных дней, Cainiao может принять окончательное решение на основании представленных доказательств. Время обработки жалоб должно быть увеличено на период российских&китайских государственных праздников (включая январские и майские выходные). Соответствующее уведомление будет предоставлено службой поддержки клиентов Cainiao .
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!