Order handling for Drop Shipping / Обработка заказов для Дропшиппинг
Exhibit I Business Operation Procedure and Standard-Drop Shipping Service/Приложение № I Бизнес-процедура и Стандарт
Business Operation Procedure and Standard/ Порядок работы и стандарт обслуживания
Operation Procedure and Service Standard / Процедура работы и стандарт обслуживания
Operation model / Операционная модель
Ø Seller has two choices to work with Cainiao, either through TP’s integration (Trade Partner) or Seller to integrate with Cainiao directly.
У Продавца есть два варианта работы с Cainiao : интеграция через ТП(Торговый Партнер) либо интеграция Продавца напрямую с Cainiao .
Ø When seller choose to work through TP’s integration with Cainiao(as “TP Model”), TP will be integrated with Cainiao to receive the paid orders from AliExpress/Tmall, acquire the related shipping label from Cainiao, provide Seller the order with shipping label and exchange the tracking events with Cainiao. Seller will be responsible for the operation to pick, pack, dispatch and handover the order to Cainiao in time and update tracking event to TP for outbound dispatching.
В случае, когда Продавец выбирает вариант интеграции с Cainiao через ТП (“Модель ТП”), ТП будет интегрирован с Cainiao для: получения оплаченных заказов с AliExpress / Tmall , приобретения соответствующей отгрузочной этикетки от Cainiao , обмена событиями отслеживания с Cainiao . Продавец будет нести отвественность за такие процессы, как: сбор, упаковку, отгрузку, своевременная передача заказа в Cainiao и обновление события отслеживания с ТП для процесса отгрузки заказа.
Ø When seller choose to integrate with Cainiao directly(as “Seller Model”), Seller will receive the paid orders from AliExpress/Tmall, acquire the related shipping label from Cainiao, perform operation to pick, pack, dispatch and handover the order to Cainiao in time, update tracking event to Cainiao for outbound dispatch as well as exchange the tracking events with Cainiao.
|
|
|
В случае, когда Продавец выбирает вариант интеграции с Cainiao напрямую (“Модель Продавца”), Продавец будет получать оплаченные заказы с AliExpress / Tmall , соответствующую отгрузочную этикетку от Cainiao , выполнять операции по сбору, упаковке, отгрузке, своевременной передаче заказа Cainiao и обновлению события отслеживания с Cainiao для процесса отгрузки заказа, а также обмену другими статусами отслеживания с Cainiao .
Ø Operation scheme / Операционная схема
Ø Day 0, In TP model, paid orders received should be transferred from TP to Seller automatically and Seller should handle the orders as much as possible and return outbound dispatch status before 18:00 to TP and Cainiao; In Seller model, for paid orders received, Seller should handle the orders as much as possible and return outbound dispatch status for before 18:00 to Cainiao. Then Cainiao will arrange the pick up next day. Seller needs to make sure all orders paid on Day 0 should be shipped before Day 1 at most, or there might be affection for the seller’s on-time shipping performance in AliExpress/Tmall. Also seller needs to make sure all the order’s outbound dispatch should completed before goods physically handover to Cainiao. День 0, в “Модели ТП”: полученные оплаченные заказы должны автоматически передаваться от ТП к Продавцу, Продавец должен обработать как можно больше заказов и направить обратно к ТП и в систему Cainiao , статус отгрузки заказов до 18:00. В “Модели Продавца”: из полученных оплаченных заказов, Продавец должен обработать как можно больше заказов и направить обратно в систему Cainiao статус отгрузки до 18:00. После этого, Cainiao организует забор груза на следующий день. Продавец должен убедиться, что все оплаченные заказы в День0, должны быть отгружены не позднее День1, иначе это может повлиять на своевременность доставки Продавца на платформе AliExpress / Tmall .
|
|
|
Ø Day 1, Cainiao will arrange pick up from 9:00 to 19:00 according to Seller’s location. День 1, Cainiao организует забор груза в период с 9:00 до 19:00, в зависимости от местонахождения Продавца.
Ø Day 2, Cainiao should complete the delivery for 1-Day leadtime cities, like Moscow. День 2, Cainiao должен завершить доставку/первую попытку доставки для городов со сроком доставки в 1 день, таких как Москва.
Order handling for Drop Shipping / Обработка заказов для Дропшиппинг
Ø Outbound: After Seller acquired outbound order information with shipping label, according to outbound order information, Seller shall finish outbound order tasks including picking list generation, picking, matching(Sorting), packing, tracking label generation and labeling, order weighing, outbound dispatching scan(packing finished), palletization, handover sheet and TN1 generation, handover and other related services.
Отгрузка: после того, как Продавец получил информацию о заказе с отгрузочной этикеткой, в соответствии с информацией об исходящем заказе, Продавец должен выполнить задачи, включая: формирование списка комплектования, сбор, сортировку, упаковку, формирование этикетки и маркировку, взвешивание, исходящее сканирование (отгрузка по системе), паллетизирование (укладка на поддоны), формирование листа передачи и ТН-1, передача груза и другие связанные услуги.
|
|
|
Ø Seller shall update the TP’s System in TP Model or Seller’s System in Seller Model to transfer Cainiao the event status of Outbound dispatch timely before 18:00 daily. When only Cainiao receives the Outbound dispatch status from TP or seller, Cainiao could arrange for pick up in next day. All operation tasks should be carried out under CCTV especially from Packing to handover to capture the item barcode and shipping label and CCTV is suggested to be kept for 90 days for further dispute purpose.
Продавец должен обновить систему ТП (в случае“Модели ТП”) или систему Продавца (в случае “Модели Продавца”), чтобы осуществить своевременную передачу статуса события отгрузки в систему Cainiao до 18:00. Только после получения по системе статуса отгрузки от ТП или Продавца, Cainiao может организовать забор груза на следующий день. Все операционные задачи должны выполняться под видеонаблюдением, особенно процесс с момента упаковки и до момента передачи груза, чтобы захватить штрих-код и отгрузочную этикетку. Предполагается, что видеоматериалы будут храниться 90 дней для дальнейших целей по спорам.
Ø Packing Requirement: Each order should be packed into one parcel as default and multiple bulky products for one order should be wrapped into one parcel using stretch film. Seller should provide logistic package strong enough for transportation and parcel without logistic package could be damaged during transportation and seller should be responsible for the damage. Suggested packing standard is as below.
|
|
|
Требования к упаковке: каждый заказ должен быть упаковкан в одну коробку по умолчанию; в случае объемных товаров по одному заказу, несколько коробок должны быть объдинены в одно место, посредством стретч-пленки. Продавец должен предоставить грузовую упаковку, достаточно прочную для транспортировки, т.к. посылка без грузовой упаковки может быть повреждена в процессе транспортировки и Продавец будет нести ответственность за повреждение. Предлагаемый стандарт упаковки представлен ниже.
Ø Suggested packing standard: SDA(small domestic appliances), home categories and other bulky products does not fit in boxes should be packed by Stretch film (3 layers minimum). Consumer electronics and 3C Category like Notebook(Laptop), Monitor shall be packed in boxes. Small but high value products like Cellphone and tablet are suggested to be packed in boxes and further to provide plastic bags over box for security purpose. Fashion and Kids are suggested to pack in plastic bags.
Рекомендуемый стандарт упаковки: мелкая бытовая техника, товары категории “Дом” и другие объмные товары, которые не помещаются в коробки, должны быть упакованы в стретч-пленку (минимум 3 слоя). Электроника и товары категории 3С, такие как ноутбуки и мониторы, должны быть упакованы в коробки. Небольшие, но дорогостоящие товары, такие как смартфоны и планшеты, рекомендуется упаковывать в коробки, а также, дополнительно, в целях безопасности, в пластиковые пакеты поверх коробки. Товары категорий “Мода” и “Дети” предлагается упаковывать в полиэтиленовые пакеты.
Ø Order cancellation: Buyer may cancel order before order status reached “Packing Finished”. If buyer cancelled the order before “Packing Finished”, seller’s warehouse should return the product back to stock. If seller’s warehouse still performs handover for cancelled order, order should be returned back by Cainiao and the risk of potential loss should be borne by seller.
Отмена заказа: Покупатель может отменить заказ до того, как в системе появится статус отгрузки. Если Покупатель отменяет заказ до отгрузки по системе, склад Продавца должен вернуть товар обратно в складские запасы. Если склад Продавца продолжит процесс передачи отменённого заказа, Cainiao должен будет вернуть заказ обратно, но риск потенциальной потери будет нести Продавец.
Pick up and Handover/ Забор и передача груза
Ø Cainiao offers pick up from seller’s warehouse according to the pickup address in ASN. Cainiao offers local delivery service including to-door (Buyer’s address) and to-locker or to-pick up point according to order information provided.
Cainiao предлагает забор груза со склада Продавца в соответствии с адресом отгрузки в ASN -сообщении (уведомление о доставке). Cainiao предлагает доставку по России, включая доставку “до двери” (на адрес Покупателя), до постамата или ПВЗ, в соответствии с предоставленной информацией.
Ø Cainiao could arrange pick up 7 days per week (except 1st of January) according to TP or seller’s outbound dispatch data, unless a different arrangement is agreed by the Parties.
Cainiao может организовать забор груза 7 дней в неделю (за искл. 1-ого января) согласно данным ТП или Продавца об исходящих (отгруженных) отправлениях, если стороны не договорились об ином соглашении.
Ø Handover is made by pallets. Cainiao has 3 working days after handover date to make a claim if anything is missing, Cainiao should inform TP or Seller by email and provide Act of disagreement. If Cainiao claims physical order was not received, but seller’s warehouse provided video/pictures and handover sheet as a proof, then Cainiao is liable. If Cainiao does not provide information about losses after 3 working days, order should be treated as lost due to Cainiao’s fault.
Процедура передачи товара осуществляется по паллетам. В случае, если Cainiao обнаруживает какое-либо несоответствие, он должен сообщить об этом по почте TP или Продавцу в течение 3-ёх рабочих дней со дня передачи товара, назвав тип проблемы и предоставив Акт разногласий. Если по прошествии 3-ёх рабочих дней, Cainiao не предоставляет информацию о потерях, заказ должен рассматриваться, как потерянный по вине Cainiao.
Ø During handover, truck with goods shall be sealed by Seller’s Warehouse. Seller’s Warehouse provides seal numbers with transportation documents. Cainiao is to open the seal at its sorting center.
В процессе передачи, грузовой автомобиль с товарами должен быть опечатан Складом Продавца. Склад Продавца предоставляет номер пломбы вместе с транспортными документами. Cainiao должен снять пломбу на своем сортировочном центре.
Shipment Handling/ Отгрузка
Ø Cainiao shall pick up all the Parcels back to station or HUB and scan tracking label as A-scan (Acceptance Scan) within the time limit refer to 3.1. Cainiao shall update the tracking status timely and without unreasonable delay, and automatically transmit to TP/Seller and AliExpress/Tmall’s System.
Cainiao должен осуществить сбор Отправлений на склад или хаб и просканировать этикетку как A - scan (“Принятие сканирования”) в течение соответствующего временного лимита согласно пункту 3.1. Cainiao своевременно обновляет статус отслеживания и автоматически передает его в системы TP /Продавца и AliExpress / Tmall .
Ø Cainiao should match data received with scanned orders. If Cainiao identifies any discrepancies like: a) received goods but no data, b) received data but no goods, c) no barcode on the parcel, should inform within 3 working days about it mentioning type of the problem. If it’s turned out the order should be returned back to Seller’s warehouse, Cainiao should cooperate and return goods back.
Ø Cainiao сравнивает полученные данные с данными, полученными при сканировании заказов. В случае если Cainiao обнаруживает такое несоответствие, как: 1) товары получены, данные не получены; 2) данные получены, товары не получены; 3) отсутствие штрих-кода на посылке, то он должен сообщить об этом в течение 3 рабочих дней, назвав тип проблемы. Если окажется так, что заказ необходимо вернуть на склад, Cainiao оказывает содействие и возвращает товары обратно.
1.4 Last Mile Delivery / Доставка “Последней мили”
Ø Cainiao offers last-mile delivery services: a) to-door (Buyer’s address);b) to pick up point and c) to locker.
Cainiao предлагает услуги доставки: 1) «до двери» (на адрес Покупателя); 2) до пункта забора заказа и 3) до постамата (ячейки) .
Ø For to-door (Buyer’s address) delivery service, Cainiao offers 2(two) free attempts of delivery. If first attempt fails, Cainiao shall contact Buyer and make appointment for second delivery. If second attempt fails again, Cainiao shall return Parcel to the nearest pick up station and Cainiao shall contact Buyer to request for pick-up. If Buyer does not pick up within 14 calendar days from the day of 1st delivery, Cainiao will return the Parcel back to the warehouse.
В случае доставки «до двери» (на адрес Покупателя), Cainiao предлагает бесплатную доставку 2 раза. Если с первой попытки Отправление не удалось доставить, Cainiao должен связаться с Покупателем и назначить время для второй доставки. Если вторая попытка также не оказалась успешной, Cainaio возвращает Отправление на ближайший транзитный склад и должен связаться с Покупателем и попросить его забрать Отправление. Если Покупатель не забирает Отправление в течение 14 календарных дней с момента 1-ой неудачной попытки, Cainiao возвращает Отправление на склад.
Ø For to-locker or to-pick-up point delivery service, Cainiao will notify Buyer about the order details and how to pick it up through automatic SMS (text message) upon delivery of the Parcel to the locker or pick up point.
В процессе доставки до пункта самовывоза или постамата, Cainiao направляет получателю автоматические SMS уведомления о деталях заказа и как его забрать при доставке в пункт выдачи/постамат.
Ø Once Cainiao provides delivery to locker and pick up point and Buyer needs to pick up from locker or pick up point within related time mentioned in SMS, but not more than 3 calendar days, or parcel will be return back to origin warehouse.
С момента, как Cainaio доставит посылку в пункт выдачи/постамат, Покупатель должен забрать её в течение срока хранения, указанного в СМС (срок бесплатного хранения посылки – 3 календарных дня), иначе посылка будет возвращена обратно на склад.
Ø For any parcel that is undeliverable due to Seller’s reason (wrong delivery address, contact etc.), Seller should support Cainiao with providing the updated correct information for delivery within 1 day.
Для любой посылки, которая не доставлена по некорректным данным Клиента (неправильный адрес доставки, контакт и т. д.), Продавец должен предоставить корректную информацию для доставки в течение 1 дня.
Ø Buyer has the right to reject the parcel before signing the routing list. If the external package is damaged, Buyer has the right to open it only after signing the routing list. If the external package and product are damaged, Buyer should take picture of damaged goods and then courier should sign Act of Non-Conformity, provided by the courier. Then Buyer should use Act of non-conformity as a proof of damage during delivery in the dispute on Marketplace to make the reasonable goods return. Service Provider shall transmit the status and reasons to Cainiao System.
Покупатель имеет право отказаться от отправления до подписания доставочной накладной. Если повреждена внешняя упаковка, покупатель имеет право открыть ее только после подписания доставочной накладной. Если повреждены внешняя упаковка и товар, покупатель и курьер подписывают Акт несоответствия, предоставленный курьером. Затем, Покупатель предъявляет Акт несоответствия в качестве доказательства внешних дефектов во время транспортировки, при обращении в сервисный центр или в случае открытия спора на Торговой платформе для осуществления возврата товара Продавцу. Экспресс-перевозчик передает статус и причины в Систему Cainiao .
Ø Returns: If order was rejected by the Buyer, Cainiao should return these orders back to seller’s warehouse.
Возвраты: если заказ был отменен/отказался получатель, Cainaio должен вернуть заказ на склад Продавца.
2 ． Service Requirement / Требования к сервису
Accuracy / Точность
Cainiao shall deliver the Parcels to the correct Buyer as indicated in the Order.
Cainiao должен доставить Отправление нужному клиенту, указанному в заказе.
2.2 Timeliness / Своевременность
Cainiao commits to delivery service range and related lead time. When lead time may be affected by the large sales promotion activity, Russian official public holidays or any force majeure factors, Cainiao will inform seller to agree on the temporarily changing service lead time commitment in advance.
Cainiao берет на себя обязательство по доставке с соответствующими сроками доставки. Когда на сроки доставки могут повлиять большие акции распродаж, праздники или другие форс-мажорные ситуации, Cainiao заранее проинформирует Продавца для согласования временного изменении сроков доставки.
Safety/ Безопасность
During delivery and returns of the Parcel, Cainiao shall ensure the safety and completeness of the Parcel. If the Parcel is damaged or lost, Cainiao shall compensate as agreed herein
В процессе доставки и возврата, Cainiao должен убедиться в целостности и сохранности Отправления. Если Отправление повреждено и потеряно, Cainiao должен произвести компенсацию как указано в настоящем документе.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 71; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!