Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
При проведении деловых бесед, беседу нужно строить на основе следующих важнейших принципов:
-Сознательная настройка на уровень собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.
-Рациональная организация процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного.
-Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.
Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений
Контроль эффективности переговоров предполагает оценку ситуации по параметрам предметного плана, и параметрам, связанным с мотивами, целями, условиями, формами общения. На каждый из вопросов опрашиваемые, как правило, дают один из ответов по шкале: да; скорее да, чем нет; нет; скорее нет, чем да; затрудняюсь с ответом; другой вариант ответа.
Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
Организация ожидает от человека, что он будет выполнять определенную роль. Если член организации успешно выполняет свою роль и если при этом он сам лично удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации и своего взаимодействия с организационным окружением, то не возникает конфликтных противоречий. Одним из важнейших условий этого является правильное построение роли и, в частности, формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и места данной роли в системе организации.
|
|
|
Адаптация человека к организационному отношению и изменения его поведения
Человек, опираясь на свой опыт, адаптируется к организационному окружению, меняя свое поведение. Организация и ее руководство могут активно воздействовать на модификацию поведения человека.
23.Организационное поведение и эффективность деятельности организации.
24.Организация и воспитание личности.
25.Принципы создания рабочих групп.
Межличностные отношения в группах
Человек как личность формируется в группе, является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Коллектив- это группа, где межличностные отношения опосредствуются общественно ценным и личностно значимым содержанием совместной деятельности.
Выделяются 5 крайних позиций характеризующих соответственно наиболее выраженные уровни группового развития:
-максимальная степень опосредованности и максимальная социальная ценность факторов деятельности, опосредствующих межличностные отношения, -это коллектив (бригада рабочих-монтажников)
|
|
|
-минимальная степень опосредствования при максимально просоциальных факторах, которые могли бы опосредствовать межличностные отношения, если бы в группе была соответствующая совместная деятельность - это просоциальная ассоциация (дружеская компания студентов)
-отсутствие опосредствования, обусловленное отсутствием совместной деятельности- это диффузная группа (пассажиры автобуса, больные в общей палате)
-минимальная степень опосредствования межличностных отношений какой либо совместной деятельности и при максимально асоциальных опосредствующих факторах - асоциальная ассоциация (группа хулиганствующих подростков).
-максимальная степень опосредствования деятельностью и максимальный антиобщественный ,реакционный характер опосредствующих факторов- это корпорация (мафия).
Типичные внутригрупповые конфликты
По направленности конфликты делятся на "горизонтальные", "вертикальные" и "смешанные". К "горизонтальным" относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу. К "вертикальным" конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и "вертикальные" и "горизонтальные" составляющие. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его. По характеру причин конфликты делятся на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые - субъективными.
|
|
|
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 154; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!