Значение делового общения. Формы и организация общения.
Общение – основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток О деформирует ч-ка. О – важнейшая форма взаимодействия людей (занимает 70% жизнедеятельности). Способность к О считается важнейшим человеч качеством. Менеджмент относится к числу важнейших обл., где О играет определяющую роль. На успешность деятельности орган-ии влияет уровень общительности. Слишком низкая общит-ть руководителя не позволяет добиться высокой эффективности. Отрицат. влияние оказывает и сверхобщите-сть (мешает сосредоточиться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе). Такие руков-ли не редко могут мешать работе подчиненных, отвлекая большим числом контактов. Руков-ль должен понимать, что умение общаться не менее значимый элемент, чем его знание.
Всякое Отличается не только содержанием, но и формой. Форма О – процесс взаимодействия людей, специфика их поведения др к др. Субъекты:
коммуникатор – тот, кто инициирует О, выдает инфор-ию
аудитория – тот, кому передают информию
сообщение – то, что говорят
средства общения
Различают 2 основные формы общения:
опосредованное (косвенное) – О через посредников, по телефону и т.д
непосредственное (контактное) – О с «глазу на глаз». Оно имеет больше + , т.к обеспечивает восприятие не только инфор-ии, но и поведение собеседника.
Виды коммуникаций: 1) вербальная (речевая); 2) невербальная (жесты, мимика, тембр голоса). Поскольку наибольший удельный вес занимают вербальные коммуникации, то умение говорить явл важной составляющей частью авторитета руков-ля. Необходимо иметь представление о роли передаваемой инфор-ии:
|
|
|
функциональная инфор-ия – передается всем подчиненным, чтобы они могли выполнять свои функции, инфор-ия о политике, целях и задачах коллектива
координационная инфор-ия – циркулирует по горизонтали м/у подразделениями орган-ии
оценочная инфор-ия – которая относится к понятию, к статусу и уважению сотрудников
Процесс О характерен тем, что в результате инфор-ия не только передается, но и формируется, уточняется, изменяется. Слагаемыми организации О явл: цель, подготовка, непосредственное О, решение. Процесс О начинается с формулировки идеи, т.к ч-к, который хочет общаться, должен передать идею. Цели м.б самыми разными. Чем конкретнее сформулировать цель, тем лучше результат (бывает, что нет ясности в постановлении О). В процессе подготовке к О рекомендуется подумать о том, как вы (руков-ль) поведете себя, если ваш собеседник во всем согласится с вами или решительно возразит и перейдет на повышенный тон беседы или не отреагирует на ваши доводы, проявит недоверие к словам и мыслям, либо попытается скрыть свое недоверие. Основные моменты:
|
|
|
участники беседы д. располагать временем для проведения спокойного обстоятельного разговора
следует предусмотреть обстоятельства, которые м. помешать беседе
необходимо настроиться на беседу
следует успокоить себя, если предстоящая беседа слишком волнительная
необходимо подавить у себя чувство отрицательного влияния на прав-сть восприятия собеседника
перед беседой, если есть возможность, следует познакомиться с данными о собеседнике
надо заранее предвидеть ??, которые м. поставить собеседник и быть готовым к ответу
Место О д. отвечать 2 требованиям
ничто не д. отвлекать или мешать О
хорошее оснащение места О
Возможны 3 варианта размещения беседующих: напротив, рядом, под 90 
. Процесс непосредственного О начинается с контакта 2 беседующих. Слушатель м.б. агрессивный и пассивный
Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления
Управление персоналом – комплексное целенаправленное воздействие на коллективы и на отдельных работников с целью обеспечения оптимальных условий для творческого и инициативного труда, для достижения целей предприятия, но и личных целей. Известно, что менеджмент охватывает 2 основных аспекта:
|
|
|
определение целей предприятия, его подразделений и работников
эффективное управление персоналом и в этом управлении главная цель – удовлетворение потребностей работников
Переход к рыночным отнош. сделал первоочередными ?? конкурентоспособности предприятия, новизны, качества продукции, что изменило требование к управленческому персоналу, а именно – повысило значимость творческого отнош. к делу и высокого профессионализма. Это в свою очередь привело к существенным изменениям в принципах и методах управления. Т.о, сегодня без высококвалифицированных, культурных, отлично знающих свое дело управляющих кадров немыслимо успешное существование любого предприятия. Управление человеческими ресурсами явл 1 из важнейших направлений в управлении персоналом. Ключевой составляющей бизнеса явл управление кадрами. Оно формирует благоприятную среду, в которой реализуется труд. потенциал, развиваются способности, люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественное признание своих достижений. В современных условиях наряду с управляющими большую роль в управлении персоналом играет кадровая служба предприятия. К концу 70-х в США произошла переоценка качеств руков-ля. Выявлены важные для успеха качества:
|
|
|
деловой опыт
творческий подход
напористость – способность пройти от задуманного к результату
кругозор – способность видеть перспективу
Главное интеллект, образование, аналитико-синтетические способности
Управляющий – ключевая фигура предприятия. Характеристики:
ориентация на людей
нацеленность на исполнение
дух соперничества
внешняя перспектива
ориентация на систему
прагматизм (гибкость)
ориентация на будущее
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 350; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!