Принципы построения диаграммы Исикавы.
Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами.
Также используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя.
Методика построения:
1.Выберите показатель качества для улучшения (анализа). Запишите его в середине правого края чистого листа бумаги.
2.Определите главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на показатель качества.
3. Определите и запишите факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют. Соедините стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».
4.Определите и запишите факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние.
5. Удалите факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие.
6. Оцените степень влияния (значимость) каждого, наиболее мелкого фактора, на который можно повлиять.
7. Выпишите и используйте для улучшения показателя качества наиболее значимые факторы.
Билет 15
1. Микросреда фирмы.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.
|
|
|
Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков.
1) поставщики. Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями, рабочей силой во многом зависит от знания всех возможных поставщиков и их потенциала, умения работать с ними в непосредственном контакте. Маркетинговая стратегия выбора поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов сотрудничества на базе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика.
2) конкуренты. В каждом потребителе товара имеются конкуренты:
- желания-конкуренты - желания, которые потребитель захочет удовлетворить;
- товарно-родовые конкуренты - другие основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания;
- товарно-видовые конкуренты - прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретные желания покупателя;
- марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить желание клиента.
|
|
|
Руководители должны присматриваться ко всем четырем разновидностям конкурентов, но обращать особое внимание необходимо на марки-конкуренты, так как они очень активно отбивают сбыт у предприятия.
3) посредники. Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. Структура маркетинговых посредников включает в себя: торговых посредников, транспортные, страховые, кредитно-финансовые учреждения, рекламные, консалтинговые фирмы.
4) клиентура: рынок потребителей, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок гос.учреждений, международный рынок
5) Контактные аудитории. Контактная аудитория - это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Она м/б желательна и нежелательная (СМИ). Контактные группы: финансовые круги, контактная аудитория средств инф-ции, контакутная аудитория гос.учреждения (банки, нотариусы), гражданские группы действий (союзы потребителей), местная контактная аудитория, широкая публика.
|
|
|
2. Общие принципы сегментирования рынка.
Сегментация – деят-ть по выявлению потенциальных групп потребителей товаров предприятия (главное выявить потенциальных потребителей!). Критерии сегментации:
- различия между сегментами д/б явными
- сходство потребителей в сегменте – однородность потенциальных потребителей с точки зрения покупательского отношения к товару
- требования большой величины сегмента
- измеримость хар-к потребителя (составляются профили потребительского поведения на рынке: консервативные потребители (повторные покупки одной фирмы), инициативные и др)
- достижимость потребителей
Схема сегментации:
o установление принципов сегментирования
o определение методов сегментирования
o определение критериев сегм-я: пром-ые и потребительские товары
o выбор целевого рынка (технол., функц-ый, потребительский)
o выбор целевого сегмента
o позиционирование товара
o прогнозирование сбыта
o разработка плана маркетинговой деят-ти
Методы сегментирования рынка:
- метод группировок по одному или нескольким признакам (AID – метод автоматического детектора взаимодействия)
|
|
|
- сластерные методы.
Критерии сегментации потребительских товаров:
- региональные (расположение, хар-ка и плотность населения, транспортная сеть)
- демографические (пол, возраст, уровень образования, мобильность, семейное положение, дифференциация доходов(большая разница).
- жизненный стиль потребителей - опр-ет как люди живут, расходуют время и деньги (профильные стили жизни, приверженность торговой марки, опыт исп-я товара (прежний опыт).
Критерии сегментации пром-го рынка:
- демографические (область специализации предприятия, ресурсы, существующие контракты (поставщики сырья), размер заказов, хар-ки лиц, принимающих решение, хар-ка регионов)
- факторы стиля жизни (способы функционирования организации, причины совершения покупок).
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 174; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!