Если вы делаете сайт: 6 важнейших страниц
Разумеется, если ваш бизнес невелик, вы вполне можете обойтись только несколькими из этих страниц, объединив информацию.
Главная страница
На главной странице вашего сайта я бы не рекомендовала рассказывать о себе. Единственное исключение — если вы «себя» и продаете, то есть свои личные услуги, книги и т.д. Или если тот товар, который вы предлагаете, напрямую связан с вашими экспертными знаниями или репутацией.
Цель главной страницы — дать вашим посетителям понять, что они оказались там, где решат их проблемы и исполнят их желания.
Что вынести на главную страницу?
· Что именно и для кого вы предлагаете;
· какие проблемы решает ваш товар или услуга;
· какие выгоды получают ваши клиенты;
· почему они должны выбрать именно вас?
На главной странице вашего сайта не стоит рассказывать о себе — если только вы не продаете свои личные услуги или книги. Говорите о том, что получат клиенты
И, пожалуйста, никаких анимированных заставок и флеш-страничек! Как вы можете прочитать в приложении «Пишем для сайтов и блогов», люди приходят на сайт за конкретной информацией и крайне, крайне нетерпеливы. Все, что мешает им быстро получить нужную информацию, их очень раздражает. А на кого переносится их раздражение? На владельцев сайта! Так зачем вам сразу же раздраженный клиент? (Увы, кнопка «Закрыть» или «Пропустить» не помогает. Это лишний клик, лишнее усилие со стороны клиента.)
|
|
|
Обо мне / о нас
Многие заводят эту страничку только потому, что так делают все. Размещают там параграф-другой о себе / о компании, о том, как давно они в бизнесе и как стараются помочь клиентам. «Я — дизайнер, готовый воплотить в жизнь ваши идеи...», «Мы — молодая, динамично развивающаяся компания...». В лучшем случае добавляют еще фотографию себя, директора компании или групповое фото всех сотрудников, если те поместятся в кадр.
«Мы — молодая, динамично развивающаяся компания...» А ведь людям, которые пришли на ваш сайт и страницу «О нас», действительно интересно, что вы собой представляете!
А ведь на страничку «О нас» приходят люди, которым действительно интересно, что вы собой представляете! Не упускайте возможности завоевать их доверие и внимание.
Напишите о вашем опыте, о том, почему вы любите вашу работу и решили заниматься именно ею. Похвастайтесь своими достижениями и достижениями ваших клиентов — теми, которыми они обязаны вашей помощи. И опять же — покажите, чем вы лучше других продавцов на рынке, предлагающих такие же продвинутые тренинги, специализированные услуги или изделия разных расцветок.
Это также хорошее место для отзывов довольных клиентов — приведите один или два.
|
|
|
Контакты
Если человек готов с вами связаться и задать вопросы — предоставьте ему все возможности! Дайте номер телефона, факса, адрес электронной почты, скайп и ICQ. Есть люди, которые не любят говорить по телефону, но всегда готовы написать, и наоборот. Конечно, это должны быть рабочие телефоны и адреса — ваша частная жизнь пусть остается частной.
Если же на вашем сайте есть форма для обратной связи, обязательно проверьте, чтобы она работала. Вряд ли человек, которому не удалось написать вам один раз, повторит попытку.
Неплохая идея — намекнуть потенциальному клиенту, зачем ему стоит написать вам. Это позволит вам наладить контакт и даст возможность ближе познакомить человека с вашим предложением. Что, конечно, облегчит вам дальнейший процесс продаж.
Например:
«Свяжитесь с нами:
· для получения бесплатной брошюры “Название брошюры” (на тему, решающую проблему клиента);
· для бесплатной получасовой консультации;
· для того чтобы первым получать информацию о наших новых программах и ценах;
· для того чтобы стать членом нашей программы скидок;
· для подписки на рассылку, где... (рассказывается, как решить такие-то проблемы или предлагаются другие выгоды)».
|
|
|
Конкуренция велика. Облегчайте людям возможность связаться с вами
Кстати, есть у меня одна знакомая, которой часто приходится искать компании поставщиков в Интернете. Она просила передать всем читателям, чтобы телефон и адрес электронной почты обязательно были вверху на всех страницах сайта, ясно видными. Она сама просто закрывает сайты, где контакты приходится искать. А бюджет, который она может потратить, — очень и очень большой.
И это правильный и логичный совет. Конкуренция велика. Люди нетерпеливы. Облегчайте им возможность связаться с вами, если уж они решили это сделать.
Товары / услуги и цены
Из названия понятно, что должно быть на этой странице. Если у вас товар — не поленитесь, не пожадничайте, сфотографируйте его профессионально. Если услуга — подберите фотографию, соответствующую ей. Перечислите особенности товара или услуги, а главное — те выгоды, которые клиент получает, совершив покупку.
И, конечно, указывайте цену. Если вы не делаете этого, вы теряете особо ленивых или щепетильных покупателей. Им может быть некогда с вами созвониться/списаться, им проще найти сайт, где цена указана. Или они могут решить, что, если вы не пишете цену, возможно, у вас слишком дорого, и не захотят обращаться к вам.
|
|
|
Отсутствие ценника — барьер к покупке
Указывать цену в рекламе ювелирных изделий было настоящим табу для производителей. Считалось, что высокая цена покупателей отпугнет. Пусть вот захотят украшение, дойдут до магазина, а тогда и узнают, сколько оно стоит. А известный бренд Mauboussin (как говорят французы, «с Вандомской площади») это табу нарушил. Он стал размещать цены на украшения прямо на рекламных плакатах. И в результате этой рекламной кампании их продажи возросли в 10 раз!
Рассказала мне эту историю главный редактор глянцевого журнала, которая с представителями Mauboussin обедала. Рассказала специально, чтобы еще раз подчеркнуть: отсутствие цены под изделием — барьер к покупке.
Если вещь очень понравилась, человек, знающий, сколько она стоит, будет думать, где найти деньги — сэкономить, одолжить, попросить в подарок, взять кредит и т. д. Наверняка вы и сами знаете людей, которые берут кредиты на новую модель телефона или ноутбука или несколько лет копят на экзотический отпуск. Все потому, что люди чаще покупают то, что они хотят, а вовсе не то, что по карману. При этом человек, не знающий цены с виду дорогого изделия, нередко стесняется спросить, чтобы вдруг не нарваться на пренебрежительное отношение персонала. А если вещь недорогая (и нет вероятности, что цена отпугнет), то и тем более неясно, зачем заставлять потенциального покупателя терять время на выяснение цены.
«Крайне раздражает отсутствие ценника — и в Интернете, и в реальном магазине. Когда вижу подобное, просто разворачиваюсь и ухожу, как бы нужен мне этот товар ни был. Не знаю, в чем мотивация: может, надеются на то, что, раз покупатель спросил цену, менеджер вовлечет его в беседу и тот уже и не купить не сможет?»
Комментарий в блоге
Повторю еще раз, самое главное в продажах — убрать все барьеры к покупке. И это исключительно в ваших интересах.
Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)
Чтобы найти нужное в Интернете, чаще всего люди пользуются поисковыми системами («Яндексом», «Рамблером» или Google). Для этого, понятно, они набирают некие слова, с которыми у них ассоциируется ваш товар или услуга. «Сумки в Москве», «презентация себя», «курсы португальского языка». Такие слова называют ключевыми. Если же на вашем сайте нет таких слов, то поисковик его просто не покажет. Это может случиться, если, скажем, вы используете только профессиональный язык (например, «фильцевание»), тогда как клиенты — повседневный («сухое валяние войлока»).
Вы вряд ли можете включить все ключевые слова в текст на других страницах, особенно если на вашем сайте их немного. Зато тут на помощь приходят страницы «Вопросы и ответы» и «Словарь терминов», о котором ниже. Отвечайте на реальные вопросы клиентов, используйте те же слова, что и клиенты, когда их задают.
Кстати, иногда можно отвечать и на вопросы, которые клиенты не задают, а должны бы. Это может касаться противопоказаний к использованию вашего товара или услуги, или особой к ним подготовки, или последующего ухода. Помогайте им, расширяйте их горизонт. Единственное, что сюда не стоит включать, — откровенную рекламу. «Скажите, а правда, что ваш товар завоевал такую-то премию по итогам опроса такого-то журнала?» Если премия не Нобелевская, вряд ли кто из клиентов задаст такой вопрос. А вот фальшь они почувствуют сразу, и доверие к вам упадет.
Словарь терминов (глоссарий)
Глоссарий — отличная возможность не только для того, чтобы дать посетителям информацию и включить ключевые слова. Во-первых, объясняя что-то, вы производите впечатление эксперта в вашей области. Во-вторых, у вас есть возможность дать прямые ссылки на другие страницы вашего сайта, где продается соответствующий товар или услуга.
«Сайт я делала сама и только для того, чтобы рассказать о своем увлечении, показать какие-то приемы и техники, познакомить с новыми мастерами, дать полезную бесплатную информацию. Постепенно меня начали цитировать, перепечатывать уроки, брать интервью. И стали появляться клиенты, которые говорили: “Я прочитал вашу статью (посмотрел ваш сайт), мне очень понравилось. Не могли бы вы сделать для меня то-то и то-то?”
Блог или сайт мастера — это отличный повод завязать теплые, дружественные отношения с покупателем. Потому что на своих страничках вы можете больше рассказать о себе, показать, что вы за человек и что вам можно доверять, что вы профессионал и умеете не только то, что выложено на “витрине” интернет-магазина».
Елена Фоломьева, лоскутное шитье
Дата добавления: 2019-11-25; просмотров: 186; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!