Последовательная обработка информации
Ограничение емкости КП приводит людей к необходимости обрабатывать поступающую из внешнего мира информацию последовательно, а не воспринимать ее всю сразу - аналогично устройствам с ограниченной пропускной способностью.
Г. Саймон высказал мнение, что и такая система переработки информации была достаточна хороша для людей на протяжении многих веков их существования [9]. В первобытном мире события являлись людям «по очереди», и по каждому из них принималось отдельное решение.
Только в современном, быстро меняющемся мире резко возросла нагрузка на человеческую систему переработки информации. Необходимо принимать сложные решения с учетом многих обстоятельств, при большой неопределенности последствий. Принятые решения быстро устаревают. Все эти обстоятельства имеют следствием ошибочные решения, принимаемые ЛПР. Естественные эвристики и интуиция ЛПР оказываются недостаточными для принятия разумных решений. Кроме того, ЛПР, как и всякий человек, иногда может совершить ошибку просто от невнимательности или по небрежности.
Извлечение
Может возникнуть представление, что при ограниченной по объему информации в КП существует возможность немедленного извлечения из нее любого чанка. Однако это не так. Чем больше чанков в КП, тем медленнее извлечение информации.
Впервые это показали эксперименты Р. Стернберга [3]. В экспериментах испытуемые запоминали последовательность цифр, количество которых было меньше семи, и отвечали затем на вопрос, содержится ли новая, заданная цифра в этой последовательности. Судя по результатам экспериментов, испытуемые ведут себя следующим образом: они производят последовательное сравнение заданной цифры со всеми запомненными цифрами, а уже потом принимают решение, содержится ли заданная цифра в последовательности или нет. Такая стратегия выгодна в том случае, когда принятие решения занимает намного больше времени, чем сравнение. Р. Стернберг определил время одного сравнения: 35 мс.
|
|
|
Дескриптивные исследования многокритериальных проблем
Многокритериальные задачи принятия решений представляют собой особо сложный класс задач для человеческой системы переработки информации. Наличие многих критериев приводит к большой нагрузке на кратковременную память, заставляя человека использовать различные эвристики, для того чтобы справиться с задачей при ограниченном объеме кратковременной памяти.
В то же время в практической деятельности человека многокритериальные задачи встречаются все чаще, что вызвано необходимостью учитывать одновременно много различных факторов. Именно поэтому психологические исследования поведения человека в задачах многокритериального выбора активно проводятся в последнее десятилетие. Разработаны специальные методики проведения этих исследований [10, 11].
|
|
|
Прослеживание процесса принятия решений
Такое название получили исследования, направленные на то, чтобы зафиксировать последовательность этапов человеческого мышления при решении многокритериальных задач. Общая схема экспериментов заключается в том, что испытуемым в том или ином виде предъявляется группа альтернатив, из которых следует либо выбрать одну лучшую, либо их классифицировать, либо их упорядочить. Известны три основных метода исследования поведения испытуемых.
1. Мышление вслух (устные протоколы). В экспериментах испытуемых просят сопровождать свои решения проговариванием вслух. Эти «мысли вслух» записывают на магнитофон и затем подвергают анализу. Приведем пример - сравнение испытуемыми двух вариантов съема квартиры. Возможный устный протокол выглядит так: «Посмотрим на стоимость аренды квартир А и В. Для А стоимость $270, а для В - $220. Стоимость А выше, но А находится в тихом месте, а В расположена на шумной улице. Но зато В - рядом со станцией метро, что весьма удобно».
|
|
|
Мышление вслух - не очень привычная процедура для испытуемых, но после небольшой тренировки они привыкают проговаривать вслух свои мысли. Записанные и перепечатанные протоколы передаются двум кодировщикам, которые разделяют их на сегменты, относящиеся либо к одной оценке (например, стоимость для альтернативы А), либо к типу анализа (например, сравнение двух альтернатив по одному критерию, просмотр оценок одной альтернативы). Осуществляется сравнение результатов кодировки и устраняются разногласия между кодировщиками. После этого проводится анализ стратегии испытуемого.
Наиболее распространенными являются следующие типы стратегий:
• стратегия аддитивной полезности: ЛПР как бы суммирует оценки альтернативы по критериям в один образ и затем сравнивает альтернативы;
• стратегия аддитивных разностей: ЛПР как бы суммирует разности оценок альтернатив по критериям и выбирает лучшую альтернативу;
• стратегия исключения по аспектам: ЛПР исключает из рассмотрения альтернативы, не удовлетворяющие требованиям хотя бы по одному аспекту (критерию);
• стратегия исключения по уровням требований: ЛПР исключает альтернативы, не удовлетворяющие минимальным требованиям по всем критериям.
|
|
|
Естественно, что в процессе анализа альтернатив ЛПР может менять стратегии. Вводятся следующие определения: поалътернативный поиск - если три операции и более относились к одной альтернативе, и покритериальный поиск - если три операции и более относились к одному критерию. Таким образом, поведение испытуемого характеризуется также и сменой стратегий.
Устные протоколы привлекли общее внимание и показали свою полезность в исследованиях, проведенных Г. Саймоном и его учениками в области искусственного интеллекта [12]. Так, с помощью устных протоколов было получено понимание того, как человек решает головоломки, логические задачи.
2. Информационная доска. Этот способ исследований был предложен Д. Пейном [10]. В современном виде он может быть представлен следующим образом. На экране компьютера появляется таблица, столбцы которой соответствуют альтернативам, а строки - критериям. На пересечении столбца и строки в квадрате находится оценка альтернативы по критерию. В начале работы испытуемого все оценки закрыты. Испытуемый может открывать их в любом порядке, совмещая курсор с квадратом и щелкая мышкой. Последовательность открытия оценок характеризует его стратегию.
3. Метод фиксации движений глаз. При использовании этого метода многомерные альтернативы размещают на специальном листе, который находится на некотором расстоянии перед испытуемым. Движения глаз испытуемого фиксируются специальной аппаратурой, которая позволяет определить место на листе, куда направлен взгляд, и длительность фиксации взгляда.
В серии исследований Рассо и его сотрудники [11] показали, что метод фиксации движения глаз чрезвычайно информативен при изучении процессов сравнения многокритериальных альтернатив. Во-первых, фиксируются все элементарные движения, которые, хотя и не тождественны мыслительным операциям, неплохо их характеризуют. Во-вторых, как показывают исследования, экспериментальная обстановка мало влияет на стратегию сравнения.
Конечно, аппаратура для записи движений глаз сложна и дорога. Достаточно сложным является и анализ записи, при котором выделяются не отдельные фиксации, а их совокупности (понятийные единицы). Однако в целом данный метод позволил ближе всего подойти к элементарным операциям по переработке информации, осуществляемым человеком.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 248; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!