Тема 2. Социально-психологические характеристики делового взаимодействия
Понятие контакта в деловой коммуникации. Коммуникативные рамки: целевая рамка, процедурная рамка, временная рамка, ролевая рамка.
Раппорт и присоединение. Основные способы «подстройки»: физиология, голос, язык и образ мышления, личный опыт. Закон Джемса-Ланге. Калибровка. Конгруэнтность.
Репрезентативные системы: визуальная, аудиальная (тональная), кинестетическая, аудиально-дигитальная. Сенсорные предикаты. Основные характеристики людей: визуал, аудиал, кинестетик, дигитал.
Ведение как осознанное влияние людей друг на друга в деловой коммуникации. Отсоединение. Способы «отстройки».
Зрительный контакт. Персональность контакта. Длительность контакта. Ширина зрачка. Модель «ключей глазного доступа». Типы взглядов собеседников: социальный, интимный, деловой (властный).
Дистанция при общении. Виды дистанций: интимная, личная, социальная, формальная, публичная. Факторы изменения дистанции.
Тема 3. Слушание в деловом общении
Слушание. Причины неэффективного слушания в разговоре.Барьеры коммуникации. Естественные причины. Психологические причины. Поведенческие причины.
Нерефлексивное слушание. Техники (приемы) нерефлексивного слушания: минимизация отвлечений (поза как средство направленного внимания), пауза (как средство поощрения рассказчика: взгляд, мимика, поза, расстояние), минимальные поощряющие реплики.
Рефлексивное слушание. Техники (приемы) рефлексивного слушания: непонимание, отражение (эхо), перефразирование, резюмирование, прояснение. Рефрейминг. Я-слушание.
|
|
|
Эмпатическое слушание как демонстрация сопереживания.
Активное слушание. Техники конструирования вопросов. Открытые вопросы. Закрытые вопросы. Альтернативные вопросы.
Тема 4. Ассертивное поведение в деловой беседе
Ассертивность. Внутренние препятствия ассертивности. Иррациональные убеждения. Признаки пассивного поведения. Признаки агрессивного поведения. Признаки уверенного поведения. Установки на восприятие критики. Модель ассертивного принятия критики. Модель конструктивной критики. Алгоритм цивилизованной конфронтации.
Методы работы с эмоциональным состоянием. Методы саморегуляции. Дистанциирование. Рационализация. Приспособление. Встречная агрессия.
Я-высказывание. Отличие Я-высказываний от Ты-высказываний. Преимущества Я-высказываний. Структура Я-высказываний.
Техники ассертивной коммуникации. Техника «заезженной пластинки». Техника «наведения тумана». Техника подчеркивания самоценности. Техника бесконечного уточнения. Техника «разрыв шаблона».
Тема 5. Проблема принятия решений в деловой коммуникации
|
|
|
Пирамида несогласия П. Грэхема.
Условия аргументации. Предварительные условия. Выяснение позиции собеседника. Осознание и формулирование цели для партнера. Эмоциональное спокойствие. Прерывание манипулятивного сценария беседы.
Правила аргументации: корректность, краткость, простота, доходчивость.
Стратегии аргументации: «От себя», «От партнера». Тактики аргументации «От себя»: «параллельные прямые», «силовая борьба». Тактики аргументации «От партнера»: сквозное объяснение, пошаговое объяснение. Правило Гомера.
Правила конструктивной аргументации. Алгоритм убеждения. Запрос восприятия/интересов собеседника. Уточнение восприятия/интересов собеседника. Согласие с восприятием собеседника. Согласование общей позиции. Аргументация своего мнения с опорой на общую позицию. Запрос у собеседника «обратной связи» по обсуждаемому вопросу.
Варианты принятия решения. Авторитарный, консультативный и групповой способ принятия решений.
Умение убеждаться. Способы принятия совместного решения.
Тема 6. Методы эффективной аргументации в деловой коммуникации
Аргументация и контраргументация.
Методы убеждения. Метод игнорирования. Фундаментальный метод. Метод «извлечения» выводов. Метод «кусков» (разделения аргументов). Метод анализа. Метод аналогий. Метод двусторонней аргументации (метод Бенджамина Франклина). Метод «да, но…». Метод бумеранга. Метод Сократа. Метод видимой поддержки.
|
|
|
Уловки в аргументации. Психологические и логические. Основные правила логического доказательства и ошибки, возможные при их нарушении.
5. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
Методические указания по изучению теоретического материала дисциплины
В процессе работы с содержанием учебного материала конкретной темы рекомендуется:
– уделять внимание усвоению определений категорий и понятий, составляющих научный тезаурус психологии стресса и методов коррекции;
– при пересечении с другими областями знаний обращаться к специализированной литературе;
– не ограничиваться использованием только лекций или учебника и использовать дополнительную литературу из рекомендованного списка;
– использовать основную терминологию дисциплины в устных ответах на семинарах, что развивает необходимый навык обращения с понятиями и категориями данной дисциплины, способствует их усвоению и позволяет продемонстрировать глубину знаний по курсу;
|
|
|
– при подготовке к семинарским занятиям, в устных ответах выделять необходимую и достаточную информацию; продумывать аргументацию собственной точки зрения;
– соотносить полученные знания по предмету с имеющимися знаниями из других областей науки, в первую очередь – из областей, связанных с будущей профессиональной деятельностью.
При изучении темы 1 «Общая характеристика деловой коммуникации» следует обратить внимание на соотношение понятий «общение» и «коммуникация». При этом важным является анализ психологических подходов, раскрывающих содержательные характеристики феномена деловой коммуникации как социально-психологического явления. Также необходимо проанализировать этические принципы в деловой коммуникации.
Тема 2 «Социально-психологические характеристики делового взаимодействия», прежде всего, ориентирована на анализ социально-психологических элементов, раскрывающих содержание делового взаимодействия: раппорт, присоединение и отсоединение, репрезентативные системы, контакт, дистанция.
Изучение темы 3 «Слушание в деловом общении» предполагает рассмотрение феномена слушания через анализ социально-психологических факторов, способствующих или затрудняющих деловое общение: коммуникативные барьеры, поведенческие и психологические барьеры.
При изучении темы 4 «Ассертивное поведение в деловой беседе» особое внимание следует уделить анализу социально-психологических феноменов, способствующих или препятствующих ассертивному поведению специалиста в деловой беседе: пассивное поведение, агрессивное поведении, иррациональные убеждения. Обучающиеся также должны раскрыть особенности моделей ассертивного поведения и методы работы с эмоциональным состоянием партнера в рамках проведения деловой беседы.
Для более целостного и качественного изучения темы 5 «Проблема принятия решений в деловой коммуникации» крайне важно выделить время для самостоятельной работы не только с учебными пособиями, но и с имеющейся литературой по применению различных вариантов и способов принятия решений в деловой коммуникации – авторитарный, консультативный и групповой. Необходимо также уяснить психологические условия и правила аргументации в деловой коммуникации.
Для более целостного и качественного изучения темы 6 «Методы эффективной аргументации в деловой коммуникации» необходимо подробно рассмотреть сходства и различия в методах аргументации и контраргументации. Обучающиеся должны рассмотреть психологические и логические уловки, применяемые партнером по общению в рамках деловой беседы.
Методические указания по подготовке к семинарским и практическим занятиям
При подготовке к семинарским и практическим занятиям следует:
- изучить рекомендуемую литературу, при этом учесть требования рабочей учебной программы;
- ознакомиться с планом темы и перечнем контрольных вопросов к ней (по методическим рекомендациям); это позволит получить общее представление о рассматриваемых проблемах;
- ознакомиться с учебными материалами по теме (конспекты лекций, учебник, учебно-методические пособия);
- ознакомиться с доступной (имеющейся в библиотеке или на электронных ресурсах) дополнительной литературой, в случае необходимости или по желанию использовать самостоятельно выбранные источники;
- подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на обсуждение на семинарское занятие;
- выбрать наиболее интересный вопрос (вопросы), по которым предполагается развернутый ответ или активное участие в обсуждении;
- четко сформулировать основные положения предполагаемого устного ответа: ответ должен быть связным, целостным и законченным сообщением по конкретному вопросу;
- не ограничиваться заявленными вопросами по теме и попытаться предположить, какие вопросы могут возникнуть по ходу обсуждения темы, или сформулировать свои вопросы для обсуждения (в том числе, оставшиеся неясными или непонятными при изучении темы);
- полезно дополнять конспекты лекций, делая соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной рабочей учебной программой.
- с целью более глубокого усвоения изучаемого материала задавать вопросы преподавателю;
- после подведения итогов работы на практическом занятии устранить недостатки, отмеченные преподавателем.
Методические указания по организации самостоятельной работы
В учебном процессе выделяют два вида самостоятельной работы: аудиторная и внеаудиторная. Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных (лекционных, семинарских и практических) занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию. Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется магистрантом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия. Виды заданий для внеаудиторной самостоятельной работы по дисциплине «Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты»:
- для овладения знаниями: чтение текста (учебников, первоисточников, дополнительной литературы), конспектирование и выписки из текста, работа со словарями и справочниками, учебно-исследовательская работа, использование Интернет-ресурсов и др.
- для закрепления, систематизации знаний: работа с конспектом лекции, повторная работа над учебным материалом (учебника, первоисточников, дополнительной литературы), составление таблиц для систематизации учебного материала, ответы на контрольные и дискуссионные вопросы, подготовка докладов к семинарским занятиям, создание мультимедийных презентаций к выступлению на семинарском или практическом занятии и др.
- для формирования умений: анализ теоретической профессионально-ориентированной информации, анализ конкретных ситуаций, проектирование элементов профессиональной деятельности и др.
Самостоятельная внеаудиторная работа магистрантов включает их подготовку к семинарским и практическим занятиям. К самостоятельной работе магистранта относится и подготовка к зачету.
6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине
1. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Методические материалы по изучению дисциплины по направлению подготовки 37.04.01 «Психология» / Вологодский ин-т права и экономики ФСИН России; подгот. М.О. Удальцова, Н.Г. Соболев. – Вологда: ВИПЭ ФСИН России, 2019.
7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине
7.1. Перечень компетенций с указанием этапов их формирования
в процессе освоения дисциплины
| Компетенции | Этапы формирования компетенций (наименование тем) | |||||
| Тема 1 | Тема 2 | Тема 3 | Тема 4 | Тема 5 | Тема 6 | |
| ОК-3 | + | + | + | + | + | |
| ОПК-2 | + | + | + | + | + | |
| ПК-4 | + | + | + | + | ||
| ПК-6 | + | + | + | + | + | |
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 170; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!