Тема 1. Общая характеристика деловой коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения ОП.. 4
При изучении дисциплины формируются элементы следующих компетенций: 4
2. Место дисциплины в структуре ОП.. 5
3. Объем дисциплины.. 5
4. Структура и содержание дисциплины.. 6
5. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины.. 8
6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине. 11
7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине. 11
8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины.. 16
9. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины.. 17
10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем. 17
11. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине. 17
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения ОП
При изучении дисциплины формируются элементы следующих компетенций:
| Код компетенции | Результаты освоения ОП (содержание компетенций в соответствии с ФГОС ВО) | Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине |
| ОК-3 | Готовность к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала | знать: – основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, коммуникаций, управления конфликтами и проблемами принятия решений в деловой коммуникации; уметь: – применять основные правила межличностного общения в повседневном взаимодействии с окружающими людьми; – использовать теоретические знания по проблемам организации делового общения в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива; владеть: – приемами и техниками ассертивной коммуникации в деловой беседе; – методами эффективной аргументации в деловой коммуникации |
| ОПК-2 | готовность руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия | знать: – теоретико-методологические основы командообразования, групповой динамики, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами в организации; уметь: – ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций в сфере деловых коммуникаций; владеть: – навыками деловых коммуникаций; – способностью к рефлексии по поводу личной этической системы и применению ее в сфере деловых взаимоотношений; – способностью к деловому общению в соответствии с этическими требованиями и культурными различиями партнеров по общению |
| ПК-4 | готовность представлять результаты научных исследований в различных формах (научные публикации, доклады) и обеспечивать психологическое сопровождение их внедрения | знать: – основы теории деловой коммуникации как социально-психологического взаимодействия; уметь: – логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; владеть: – навыками подготовки научных докладов и публикаций о проблемах делового общения и применения коммуникативных техник с видением их взаимосвязей и перспектив использования |
| ПК-6 | способность создавать программы, направленные на предупреждение профессиональных рисков в различных видах деятельности, отклонений в социальном и личностном статусе и развитии человека с применением современного психологического инструментария | знать: – основные подходы, модели и принципы деловой коммуникации; уметь: – применять знания и достижения социальной психологи в области проектирования и осуществления межличностных, групповых и организационных коммуникации с применением современного психологического инструментария; – анализировать коммуникативные процессы в организации и разрабатывать программы по повышению их эффективности; владеть: – применять различные программы и методы психологического воздействия в различных ситуациях делового общения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Место дисциплины в структуре ОП
Дисциплина «Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты» относится к дисциплинам по выбору обучающихся вариативной части в соответствии с ФГОС ВО по направлению подготовки 37.04.01 Психология и базируется на знаниях, полученных в ходе изучения дисциплин «Информационные и коммуникационные технологии в деятельности психолога», «Актуальные проблемы современной социальной психологии», «Психология общения».
До начала изучения дисциплины «Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты» обучающиеся должны:
- знать основные положения психологической науки о структуре, содержании и формах общения; основных функциях и сторонах процесса общения; общих характеристиках межличностных отношений как социально-психологического феномена; специфику коммуникативного процесса между людьми; психологические условия эффективной коммуникации; структуру и механизмы социальной перцепции;
|
|
|
- уметь классифицировать психологические, социально-психологические и психофизиологические особенности индивида, личности, индивидуальности;
- владеть навыками осуществления профессионального взаимодействия и установления контакта, общения и взаимодействия в конфликтной и бесконфликтной ситуации.
3. Объем дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины «Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты» составляет 3 зачетные единицы (108 часов).
4. Структура и содержание дисциплины
Примерный тематический план,
заочная форма обучения
| № п/п | Наименование разделов и тем | Всего часов по учебному плану | Контактная работа | Самостоятельная работа | ||||
| Всего часов | Лекции | Семинарские занятия | Практические занятия | Другие виды занятий | ||||
| 1. | Общая характеристика деловой коммуникации | 18 | 2 | 2 | 16 | |||
| 2. | Социально-психологические характеристики делового взаимодействия | 18 | 2 | 2 | 16 | |||
| 3. | Слушание в деловом общении | 16 | 4 | 2 | 2 | 12 | ||
| 4. | Ассертивное поведение в деловой беседе | 26 | 4 | 2 | 2 | 22 | ||
| 5. | Проблема принятия решений в деловой коммуникации | 18 | 2 | 2 | 16 | |||
| 6. | Методы эффективной аргументации в деловой коммуникации | 12 | 2 | 2 | 10 | |||
| Форма контроля: зачет | ||||||||
| Всего по дисциплине | 108 | 16 | 4 | 6 | 6 | 92 | ||
Содержание дисциплины
Тема 1. Общая характеристика деловой коммуникации
Общее понятие о деловой коммуникации. Соотношение понятий «общение» и «коммуникация». Виды деловой коммуникации. Формула А.Меграбяна. Критерии компетентности в деловой коммуникации.
Подходы к трактовке деловой коммуникации. Информационный подход. Интеракционный подход. Определения сущности деловой коммуникации: Ч.Кули, Т. Шубитани, М. Вебер, Е.В. Сидоренко.
Контекст деловой коммуникации. Межличностная деловая коммуникация. Контексты межличностной коммуникации: ритуальный, деловой, интимно-личностный (глубинный). Модель К.Роджерса «помогающих отношений». Прагматичность как основной принцип деловой коммуникации. Принятие решения как основной критерий эффективности межличностной коммуникации.
Фазы деловой беседы: контакт, ориентация в проблеме, обсуждение, принятие решения.
Этичность деловой коммуникации. Основные типы психологического воздействия. Варварский тип влияния (принуждение, нападение); цивилизованный тип влияния; манипулятивный тип влияния. Понятие манипуляции. Определение меры неэтичности использования манипуляции в процессе деловой коммуникации. Факторы, влияющие на эффективность коммуникации. Принцип открытости.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 100; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!