ЭТАПЫ КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Специфика подготовки консультанта к проведению сессии
Одной из особенностей данного вида психологической помощи является то, что консультант имеет возможность заранее подготовиться к встрече с клиентом. Подготовка к встрече с клиентом состоит из ряда этапов.
1. Составление предварительного представления о клиенте и его проблеме.
Данные сведения консультанту необходимы для того, чтобы реализовать следующие этапы подготовки к консультации. Получить их он может из таких источников, как:
· регистрационный журнал,
· впечатление о клиенте сотрудника, производившего предварительную запись на прием (внешний вид, голосовые характеристики),
· сведение о клиенте (сели это его не первый визит) из учетной карточки.
Регистрационный журнал
Примерная структура регистрационного журнала
| Дата | Ф.И.О. клиента | Образование (выс/среднее) (гум/технич). | Проблема (как ее определяет сам клиент) | Время ПК | Ф.И.О. психолога | Дополнит, сведения |
| 13.3.4 | Сидоров В.П. | Высшее техническое | развод | 13.00 | Петров Н.Н. | Голос слабый, слегка заикается |
В индивидуальной карточке клиента разумно предусмотреть следующие графы:
· «Фамилия, имя, отчество клиента»;
· «год рождения», а не «возраст», поскольку у некоторых женщин данный вопрос вызывает замешательство и смущение;
· «пол» (некоторые фамилии не склоняются, а имена могут принадлежать как мужчине, так и женщине);
|
|
|
· « образование »;
· «кто и когда проводил последнюю консультацию» (это позволит или направить клиента к тому же консультанту или получить у бывшего консультанта дополнительную информацию);
· «проблема в интерпретации клиента»,
· «заключение консультанта»;
· «алгоритм разрешения проблемы»;
· «дополнительные рекомендации»;
· «примечания».
В графе «примечания» записывается важная, с точки зрения консультанта, информация. Это может быть характеристика психологического состояние клиента «до» и «после» проведения сессии, степень принятия выработанного алгоритма по разрешению проблемы, выполнение данных рекомендаций? ~
· После того, как психолог собрал необходимую предварительную информацию, он может перейти ко второму этапу подготовки — систематизации знаний по имеющейся проблеме. На данном этапе консультант может: просмотреть литературу по данной проблеме, проконсультироваться с коллегами, ознакомиться с новыми исследованиями.
· Этап — разработка плана проведения консультации. К данному пункту необходимо относиться осторожно. Поскольку наличие плана может иметь и положительную, и отрицательную стороны. Имея четкий план, можно подобно капитану корабля, обойдя опасные зоны, достигнуть спокойного берега, но, слишком усердно следуя выработанному курсу, вы можете не заметить рифы, не нанесенные на карту. Вероятно, наиболее полезной будет, как всегда, золотая середина: имея предварительный план, внимательно следить за тем, что происходит вокруг, меняя его, в зависимости от меняющихся условий.
|
|
|
· Подбор психодиагностических средств, которые могут понадобиться в ходе консультирования.
4.2. Этапы психологического консультирования
Исследователи в области психологического консультирования, как правило, представляют консультативный процесс в виде упорядоченно сменяющих друг друга этапов.
Ю.Е. Алешина [4] выделяет четыре этапа консультирования:
· знакомство с клиентом,
· расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез;
· коррекционное воздействие;
· завершение беседы.
В.Ю. Кеновщиков (Введение в психологическое консультирование. М., 2000.) соотносит этапы консультирования со стадиями основного метода психологического консультирования — интервью.
Интервью — от английского interview — беседа, встреча. Данный термин многозначен. Значение, в котором он применяется в психологической практике, — способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. Стадии интервью:
|
|
|
· установление контакта;
· сбор информации («В чем проблема?);
· осознание желаемого результата («Чего именно Вы хотите?»);
· выработка альтернативных решений («Что еще можно сделать по данному поводу?»);
· обобщение результатов.
Р. Мей [24] не дает четкого деления процесса консультирования на этапы. В его работе «Искусство психологического консультирования» оно дано достаточно условно и осмысливается как «шаги»:
· «Чтение характера» - установление контакта, достижение раппорта.
· «Главная часть встречи - исповедь, стадия, на которой клиент имеет возможность выговориться».
· «Трансформация» (исцеление) - «завершение и цель всего процесса».
В целом процесс консультативной беседы можно условно разделить на четыре этапа (по Алешиной):
Этап 1. Знакомство с клиентом и начало беседы.
Этап 2. Расспрос клиента, формирование и проверка консультативных гипотез
Этап 3. Оказание воздействия
Этап 4. Завершение консультативной беседы.
Кратко охарактеризуем каждый из этих этапов.
Длительность первого этапа составляет 5 – 10 минут при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 минут – 1 час 10 минут.
|
|
|
Известно, что сам процесс консультирования на первых порах повышает тревожность клиента. Это обусловлено, наряду с наличием его собственных проблем, неизвестностью предстоящей процедуры и сомнением в способности консультанта оказать помощь, и самой обстановкой консультирования. Поэтому, первое, что необходимо сделать консультанту во время приема - это встретить и усадить клиента. Консультант может продемонстрировать свою заинтересованность и доброжелательность с первых минут встречи, встав навстречу клиенту, а то и встретив его в дверях кабинета. Лучше, если консультант с самого начала подбадривает клиента репликами типа: “Проходите, пожалуйста”, “Усаживайтесь поудобнее” и т.п. Однако не следует слишком суетиться, заигрывать с клиентом, с первых минут пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать свою помощь.
Непосредственно перед тем, как начать беседу, лучше сделать паузу: не слишком большую - 40-60 секунд, но достаточную для того, чтобы он успел собраться с мыслями и оглядеться. Иначе у клиента может возникнуть состояние напряженности и растерянности. После паузы желательно начать собственно знакомство. Можно сказать клиенту: «Давайте познакомимся. Как мне Вас называть?» После этого необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его будут называть таким образом.
клиент должен принять решение о своем вступлении в процесс консультирования вполне осознанно, поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант обязан предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о своей квалификации, об оплате за консультирование, о приблизительной продолжительности консультирования, о целесообразности консультирования в данной ситуации, о риске временного ухудшения состояния клиента в процессе консультирования, о границах конфиденциальности. Часть этой информации предоставляется по запросу клиента, чтобы не испугать клиента до начала консультирования потоком информации. Но некоторые вопросы, например, вопрос об оплате, психолгу-консультанту целесообразно поднять самому. Не следует вселять в клиента надежду на помощь, которую психолог не в силах оказать. Результатом этой части беседы должно стать осознанное решение клиента о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно как на вербальном, так и на невербальном уровнях.
Важно заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео записи, наблюдения через зеркало одностороннего видения, присутствие на консультации других лиц (стажеров, студентов). Без согласия клиента это исключается.
После решения всех перечисленных выше вопросов можно переходить к расспросу клиента, что будет обозначать начало второго этапа психологического консультирования. Интервью может начаться с вступления, заданным вопросом – предложением психологом-консультантом:
- Слушаю Вас...
- Что привело Вас ко мне...
Произнесение этой фразы знаменует начало следующего этапа психологического консультирования.
Длительность второго этапа 25 – 35 минут при средней продолжительности консультативной беседы 45 минут – 1 час 10 минут. Данный этап можно условно разбить на два подэтапа:
Формирование консультативных гипотез.
Проверка консультативных гипотез.
Гипотеза в консультировании – это предположение консультанта о причине проблем, способов ее разрешения и изменение клиентом своей жизненной позиции.
Гипотеза = информация от клиента + информация о клиенте + опыт, интуиция консультанта + теоретическая модель, в которой работает консультант.
На данном этапе важно:
эмпатическое слушание консультантом клиента, сто может выражаться в произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».
Принятие концепции клиента на этапе расспроса. Это означает то, что консультант не должен вступать в споры с клиентом на этом этапе, обличать, уличать его, чтобы не вызвать ответную защитную реакцию.
Структурирование беседы. При этом, задавая какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснять клиенту, почему он это делает, чем это вызвано, чтобы для клиента сохранялась хотя бы какая-то видимость логики всех переходов в разговоре. Другой момент – краткое комментирование того, что говорит клиент, регулярное подведение итогов сказанного.
Осмысление того, что говорит клиент. Осмысление это имеет целью формулирование одной или нескольких консультативных гипотез.
Для проверки своих консультативных гипотез психолог-консультант может избрать два алгоритма:
Начать задавать клиенту вопросы, направленные на уточнение возникших у консультанта идей.
Изложить свою гипотезу (интерпретацию) клиенту и спросить его, что он по этому поводу думает.
Продолжительность третьего этапа – «оказание воздействия»– 5 - 10 минут при средней продолжительности консультативной беседы – 45 минут – 1 час 10 минут. Данный этап можно условно разделить на два подэтапа:
Коррекция установок клиента.
Коррекция поведения клиента.
Деятельность психолога консультанта на первом подэтапе «Коррекция установок клиента»
Задача психолога-консультанта на первом подэтапе будет выполнена, если в сознании клиента будет выстроена следующая цепочка событий:
Чувство или переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в связи с логикой развития отношений, толкающее его на то, чтобы добиваться достижения своих целей и удовлетворения своих потребностей (в любви, власти, понимании, ощущении ценности прожитой жизни и так далее)
Неадекватные средства, избираемые для реализации этих целей, приводящие к сложности во взаимоотношениях
Негативная реакция партнера, часто усугубляющая проблемы клиента.
Выстраивание в сознании клиента цепочки событий необходимо для того, изменились установки клиента на неэффективное поведение, чтобы он осознал его неэффективность, чтобы начал искать более эффективное поведение применительно к своей ситуации. В этом и состоит суть коррекции установок клиента.
Деятельность психолога-консультанта на втором подэтапе «Коррекция поведения клиента»
На этом подэтапе психолог-консультант должен помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для клиента является наиболее подходящим.
Продолжительность четвертого заключительного этапа консультативной беседы – 5 – 10 минут при средней продолжительности беседы – 45 минут – 1 час 10 минут. На этом этапе обычно психологом-консультантом выполняются следующие действия:
Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Это связано с тем, что то, что повторено в конце беседы, запоминается лучше.
Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами.
Прощание консультанта с клиентом.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 1423; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!