МЕТОД БЕСЕДЫ В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ. ТИПЫ БЕСЕДЫ, ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАТИВНОЙ БЕСЕДЕ
Беседа – основной метод консультирования. I и II стадия консультативной беседы, цели, задачи, основные этапы, содержание взаимодействия консультанта с клиентом.
В современной психологии концепция диалога разрабатывалась М.М. Бахтиным. Идея – общение независимо от той или иной теории позволяет рассмотреть все феномены независимо от научных принципов и индивидуальных особенностей.
2 значения диалога
1) широкое (широкий смысл)
– общение как некая общая человеческая реальность, предпосылка условия человеческого сознания и самосознания.
- как форма реализации – субъект с детства включен в систему отношений, в культуру в течение всего времени погружен в поле диалога – все действия субъекта это факты согласия, несогласия, поддержки, утверждения, самоуважения.
2) в узком смысле
Конкретные события общения, которые могут состояться или нет, и служит механизмом актуализации природы человека.
Диалог способствует размыканию целостного мира человека – проявляя формы сопротивления, защиты, реализует ролевое поведение, открытость.
Консультационная беседа – это динамическое явление (процессуальное), которое включает в себя несколько стадий/ этапов.
В зарубежной ψ включает 6 этапов, которые носят отличную терминологию.
Этапы в зарубежной ψ:
· исследование проблемы
· двумерное определение проблемы
· идентификация
· планирование
· деятельность
|
|
|
· оценка, обратная связь
1. исследование проблемы
- установление контакта между психологом до обоюдного доверия
- соблюдение всех принципов
- поощрение клиента к дальнейшему раскрытию
2. двумерное определение проблемы – на этом этапе психолог стремится точно установить проблему. Уточняется до тех пор, пока психолог и клиент не достигнут единого понимания. Проблема определяется четкими конкретными понятиями. Если тут возникают трудности, то возвращаемся на 1-ю стадию.
3. идентификация проблемы – обсуждается возможность альтернативного решения проблемы.
4. планирование – дается критическая оценка всем альтернативным решениям, и оцениваются реалистичные пути.
5. деятельность – разрабатывается реальная программа, определяются сроки, …
6. оценка – подведение итогов. И если программа не сработает, то начинается сначала.
Анализ российской ψ - ии показал, что вместо 6-ти стадий выделяют 5.
Стадии российской ψ-ии
Существует много подходов, но 2 основных.
Обозов Н. Н. – психолог, работая с клиентом должен прояснить причины проблемы, ее следствия в большей мере, чем предложить новые приемы поведения и решения жизненной ситуации.
Задачи психолога
1. помочь клиенту увидеть свои проблемы со стороны, и обсудить те стороны взаимоотношений, которые обычно не осознаются.
|
|
|
2. расширить поле зрения клиента, что помогло бы ему повысить свою роль и отношения.
Копьев А. Ф. – ключевой момент в консультации – диалогический прорыв. В ходе беседы происходит преодоление болезненно замкнутой личности в отношения замкнутых сторон бытия
- раскрывает суть проблем
- проясняются здоровые стороны, способные к изменению
I . стадия – вхождение в контакт – длится от 5 до 10 минут – структурирование взаимоотношений и достижение взаимопонимания.
II . Стадия – сбор информации – длится от 25 до 35 минут - психолог обязан выявить проблему и потенциальные возможности клиента.
III . Стадия – выявление желаемого результата – до 10 минут – «Чего Вы хотите добиться?»
IV . Стадия - выработка альтернативных решений – до 10 минут
V . Стадия - завершающая - идет обобщение предыдущих этапов и переход от программы к действию.
I . стадия – вхождение в контакт – длится от 5 до 10 минут – структурирование взаимоотношений и достижение взаимопонимания. Если в течение 5 минут контакт не достигается, ситуацию исправить сложно. Психолог демонстрирует клиенту свою позицию. Во взаимодействии при этом возможны 3 позиции:
|
|
|
- под клиентом (по ходу работы ситуация может перейти в «равенство»)
- равенство
- над клиентом
Психолог должен организовать условия консультации:
- отдельный кабинет или ограниченное пространство
- 2 кресла
- столик
- неяркое освящение
Начало беседы – взаимное представление. Клиента необходимо встретить определенными фразами: «Здравствуйте, присаживайтесь». Первым представиться должен клиент для определения ситуации общения.
Первые фразы беседы:
- «Я слушаю Вас»
- «Расскажите о себе»
- «… не хотели бы Вы…?»
- «Что привело Вас ко мне?»
Стадия заканчивается установлением контакта.
II . Стадия – сбор информации.
Длится от 25 до 35 минут - психолог обязан выявить проблему и потенциальные возможности клиента.
Основная задача – определение проблемы. Идет активный сбор информации.
Цель психолога – как можно больше узнать о клиенте.
Общий логоритм данной стадии:
1. установление симптомов
2. установление их причин
3. нахождение эффективных способов решения проблем
Необходимо терпеливое и внимательное выслушивание клиента (15 – 20 мин). Психолог в процессе выслушивания пытается определить строение внутреннего мира клиента, а именно какими модальностями владеет клиент (я могу, я хочу, я действую, я думаю). Это необходимо т.к.:
|
|
|
1. психолог выясняет, что знает клиент об особенностях своего внутреннего мира
2. что нужно сделать, чтобы решить вопрос.
3. что надо знать (сделать представление более гармоничным)
В процессе слушания психолог должен задавать себе вопросы:
- Что происходит в жизни клиента сейчас?
- Что он ожидает от консультирования?
- Какова основная психодинамика в теперешней жизни клиента?
По ходу слушания психолог выделяет
Жалоба – информация о психологических трудностях клиента, с которыми он сам не может справиться или устранить.
Имеет свою структуру:
- локус-жалоба – ориентирование жалобы на кого-то или что-то (субъективная и объективная)
- самодиагноз – собственное объяснение клиентом тех или иных трудностей в системе отношений. В жалобе всегда явно (просьба о помощи «Что делать, если муж изменяет?») или скрыто («Помогите мне его удержать»).
На основе представления о самом себе, других и человеческих отношений – самодиагноз. Самодиагноз выражает отношение клиента к нарушениям или к тем, кто к этому приводит.
Типы самодиагноза:
1)«злая воля»- негативный характер намерений окружающих, который выступает причиной проблемы.
2) Органический дефект (генетически-запрограммированное поведение) попытка объяснить все наследственностью или нарушениями.
3) Индивидуальное своеобразие – не такой как все.
4) Психическая аномалия.
Наряду с самодиагнозом нужно выделить проблему.
Проблема – информация, указывающая на то, что клиент хотел бы, но не может изменить.
Типы проблем:
1) «неуверен, я хочу быть увереннее».
2) «не умею, но хочу научиться»
3) «не понимаю, но хочу понять»
4) «не знаю что делать, но хотел узнать».
Чаще всего оно приобретает иную формулировку «все плохо», « жить не хочется», « не знаю, как жить дальше».
Запрос – конкретные формы помощи, ожидаемые клиентом от консультанта. Обычно запрос и проблема связаны по смыслу, но не всегда совпадают.
Виды запроса:
1) Просьба об эмоциональной и моральной поддержке «я прав, не правда ли?».
2) О содействие « не поможете ли понять или разобраться»
3) О дополнительной информации.
4) Об обучении навыкам « у меня не получается, научите».
5) Об оказании влияния на другого человека.
В любой жалобе может быть явное и скрытое содержание.
Скрытое содержание – информация, которая не прозвучала прямо, но содержит определенный подтекст (интонация, мимика, жесты, высказывания).
При восприятии информации необходимо выделить ряд несовпадений по всем параметрам жалобы.
1) По локусу жалобы. Мать жалуется на поведение ребенка. Скрытое содержание – позиция поведения отца, который не принимает достаточного участия в воспитании.
2) В самодиагнозе. В информации отражены нарушения собственных неверных действий, а скрытый смысл указывает на другие причины (демонстративный тип).
3) В проблеме. Проблема «не знаю, но хочу», скрытая «не умею, но хочу – научите»…
4) В запросе. Явное – просьба о помощи (что делать, если муж изменяет), скрытое – помогите мне его удержать.
II стадия включает ряд этапов:
1-й – основной этап заканчивается постановкой проблемы. Вся информация собрана – определяется проблема. Проблема в чистом виде не существует, но ее можно выделить из определенного эпизода жизни, который называется проблемная психологическая ситуация.
Проблемная психологическая ситуация – совокупность обстоятельств жизни человека, которые приводят к психологической проблеме. Дисгармония деятельности, отношений, обстоятельств.
Клиент все трудности связывает с ситуацией, конкретными событиями. Анализ проблемной психологической ситуации приводит консультанта к выведению гипотез о внутреннем мире клиента, и проверяет правильность гипотез ответом клиентом на поставленные вопросы. Гипотез может быть несколько, надо проверить их и придти к одной.
Человек переживает депрессию, действительно подавлен, не воспринимает ситуацию. Необходимо чтобы клиент увидел ситуацию иначе. Для этого необходимо понять причину депрессии.
Возможные причины:
· В результате психотравмы
· Переживаемый кризис
· Психическое расстройство (клинический случай).
Клиенту задают ряд вопросов:
· Давно ли вы испытываете это состояние?
· С чем вы связываете свое состояние?
· А раньше были подобные состояния?
Для проверки гипотез необходим сбор психологического анамнеза (история жизни).
Консультативный анамнез включает:
1) Демографическую информацию (пол, возраст, проф. Образование).
2) Актуальные проблемы и нарушения (события в жизни, в семье, болезни).
3) Психосоциальный анамнез (порядковый номер рождения, отношения в семье, неудачи в учебе, в отношениях с противоположным полом, экономические трудности).
При сборе анамнеза необходимо руководствоваться критерием достаточной разумности (о чем можно спрашивать, о чем нельзя).
Вся дополнительная информация помогает консультанту обосновать одну гипотезу. Далее обобщение информации, которая ведет к психологическому заключению.
Психологическое заключение – характеристика психологических проблем клиента, выделением проблем, которые их вызывают и возможные направления решения проблем.
Переход к эмпатическому и рефлексивному слушанию. В процессе II стадии психолог переходит от нерефлексивного к рефлексивному слушанию, выбирает адекватный язык общения (понятный клиенту), избегание оценочных суждений, не сгущать краски.
В процессе выделяют ключевые слова. Во время консультации не следует объяснять клиенту все, что вы о нем узнали. Психолог на этой стадии прибегает к частым повторениям, которые позволяют продемонстрировать клиенту разные стороны его проблемы.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 527; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!