ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА
Психологическое консультирование — предполагает три вида занятий: лекционные, семинарские и практические.
На нынешнем этапе развития отечественной психологической практики консультирование представляет часть функциональных обязанностей, одна из разновидностей работы в профессиональной деятельности психолога.
В основе такого понимания психологической службы образования лежит представление о единстве основных аспектов, каждый из которых имеет свои задачи и требует определенной профессиональной подготовки.
Научный аспект предполагает проведение научных исследований по проблемам методологии и теории практической психологии... Отличие подобных исследований от академических заключается в том, что они не только выявляют те или иные психологические механизмы или закономерности, но и определяют психологические условия становления этих механизмов и закономерностей в контексте целостного формирования личности конкретного ребенка. Научный сотрудник, выполняющий такие исследования, ориентируется на практического психолога как основного своего заказчика.
Прикладной аспект предполагает использование психологических знаний работниками народного образования. Главными действующими лицами этого направления выступают воспитатели, педагоги, методисты, дидакты, которые или самостоятельно, или в сотрудничестве с психологами используют и ассимилируют новейшие психологические данные при составлении учебных программ и планов, создании учебников, разработке дидактических и методических материалов, построении программ обучения и воспитания.
|
|
|
Практический аспект службы обеспечивают непосредственно практические психологи детских садов, школ и других образовательных учреждений, задача которых — работа с детьми, группами и классами, воспитателями, учителями, родителями для решения тех или иных конкретных проблем...
Организационный аспект включает в себя создание действенной структуры психологической службы образования (Дубровина И. В., 1991, 1995, 2004).
Опыт работы в этом направлении привел к выводу о том, что все содержание работы практического психолога в условиях образовательного пространства является важной частью психологии развития, а целью деятельности психолога-практика является психологическое здоровье личности
Некоторые специалисты условно подразделяют все известные представления о консультировании на две основные группы:
· консультирование как воздействие;
· консультирование как взаимодействие.
В большинстве отечественных учебников и учебных пособий, в которых описывается профессиональная деятельность психолога, в числе основных видов работы называются:
|
|
|
· диагностика;
· консультирование;
· коррекция;
· просвещение;
· профилактика.
По специальности 020400 «Психология». Квалификация — «Психолог. Преподаватель психологии»:
· диагностическая и коррекционная;
· экспертная и консультативная;
· учебно-воспитательная;
· научно-исследовательская;
· культурно-просветительная.
По специальности 031000 «Педагогика и психология». Квалификация — «Педагог-психолог»:
· коррекционно-развивающая;
· преподавательская;
· научно-методическая;
· социально-педагогическая;
· воспитательная;
· культурно-просветительская;
· управленческая.
Основной документ, определяющий деятельность Службы практической психологии образования, — «Положение о службе практической психологии в системе Министерства образования Российской Федерации», то увидим, что консультативная деятельность относится к основным направлениям работы.
«... Консультативная деятельность — оказание помощи обучающимся, воспитанникам, их родителям (законным представителям), педагогическим работникам и другим участникам образовательного процесса в вопросах развития, воспитания и обучения посредством психологического консультирования ».
|
|
|
Профессиональная деятельность психолога может реализоваться в двух направлениях:
· в практической психологии как прикладной отрасли, т. е. в направлении приложения психологических знаний к различным сферам человеческой жизни, деятельностям, где они являются востребованными;
· в психологической практике как непосредственной помощи человеку в решении тех внутренних проблем, которые рождаются из контекста его личной жизни, а не из задач какой-либо социальной сферы.
Психологическая задача и психологическая помощь.
Практикующий психолог – это специалист по психологическим задачам. Психологическая задача, или проблема – совокупность психологических трудностей клиента, дисгармоническое состояние, вызванное определенными противоречиями в развитии личности.
Конкретная психологическая задача вырастает из запроса, поступившего к психологу со стороны клиента или заказчика.
Психологический запрос представляет собой определенным образом мотивированное обращение клиента к консультанту с просьбой предоставить конкретную форму психологической помощи.
Для определения задачи психолог первоначально имеет только тот словесный и несловесный материал, который ему дает клиент. Этот материал очень неоднороден. Иногда клиент четко локализует свои затруднения («У меня страх к прыжкам с парашютом»), иногда же его затруднения формулируются очень расплывчато («Я не знаю, почему я пришел, думаю, что со мной что-то не так»). Опираясь на свои профессиональные знания и навыки, психолог во взаимодействии с клиентом анализирует этот материал, помня, разумеется, о том, что он во многом зависит от самого психолога, его школы, особенностей личности, манеры общения. Запрос содержит в себе не только проблему, но и точку зрения на нее клиента (заказчика), поэтому он должен пройти определенную «психологическую обработку», проверку на обоснованность, прежде чем превратиться в психологическую задачу, а тем более, рабочую гипотезу.
В обращении клиента к психологу, несмотря на его частую фрагментарность и неоформленность, можно вскрыть определенную структуру. Анализ обращения выявляет ряд компонентов. Во-первых, жалоба, по определению, является жалобой на что-то или на кого-то, то есть она имеет свой предмет; во-вторых, в жалобе в большинстве случаев представлены элементы, по которым можно воспроизвести психологическую проблему клиента, осознание им необходимости определенных изменений; в-третьих, жалоба содержит попытки самодиагноза, объяснения клиентом своих трудностей, в-четвертых она включает просьбу о помощи, призыв к психологу что-либо сделать в интересах клиента. Кроме того, жалоба, как и всякое коммуникативное сообщение, содержит самопредъявление клиента, его представление о себе, а также его отношение к психологу.
Рассмотрим названные структурные элементы обращения клиента подробнее.
1. Обращение, как уже упомянуто, имеет известный предмет, образующий ее предметное содержание. По своему предмету, или направленности обращения делятся на внутренне и внешне ориентированные. Внутренняя ориентация – это жалоба на самого себя (свой характер, способности, здоровье, самочувствие, особенности поведения и т.д.); внешняя ориентация жалобы означает, что ее предметом являются другие люди или безличные жизненные обстоятельства, вроде судьбы, рока.
Люди как объект жалобы – это чаще всего близкие или знакомые клиенту личности: члены его семьи, соседи, сотрудники по работе, начальство, представители власти, «враги». В качестве человеческого объекта жалобы может выступать группа: семья, коллектив сотрудников, организация и т.п. Жалобы этого рода связываются с неудовлетворенностью ролевым поведением, которое не соответствует полу, возрасту, статусу мужа, жены, детей, тещи, свекрови и т.п. Они порождаются, по мнению клиента, несоответствием поведения психической норме (умственного развития, эмоциональной «нормальности») или такими его особенностями, как гиперактивность, медлительность, «безволие», бесчувственность, нерешительность, отчужденность.
Безличные обстоятельства – преступность, бедность, бесправие, неустроенность, трудности с жильем, работой, временем и т.д.
Особым случаем ориентации жалобы служат взаимоотношения, например, потеря контакта, близости, понимания, конфликт, когда в проблему, как это смутно осознает клиент, включены обе стороны, в том числе и он сам, хотя клиент жалуется на противную сторону.
2. Проблема, с точки зрения клиента,– это указание на то, что его не устраивает и что должно измениться, поскольку дальше «так» не может продолжаться.
Всю совокупность наиболее распространенных проблем можно разделить на две категории:
|
|
|
(а) «дидактические» проблемы: не умею, не знаю, не понимаю, хочу понять, знать научиться, что делать (влиять, внушать, гасить конфликты, заставлять, терпеть, прощать, наказывать, лечить, уйти и т.п.);
(б) «личностные»: хочу обрести уверенность (в решениях, оценках); не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение); знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы; не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию.
Кроме того, возможны проблемы, сформулированные глобально: «Все плохо, что делать, как жить дальше?»
3. Самодиагноз – это объяснение клиентом природы того или иного нарушения в его жизни, основанное на его представлениях о себе и об окружающем мире, о человеческих взаимоотношениях. Самодиагноз несет в себе отношение клиента к содержанию жалобы или указание на его предполагаемую причину. Распространенные самодиагнозы таковы:
а) «Злая воля» определенных лиц, то есть их негативные намерения; «психические аномалии», в том числе, оценка лиц, о которых идет речь, как умственно отсталых, чей дефект является «генетически запрограммированным», наследственным; своеобразие их поведения как проявление устойчивых личностных черт.
б) Собственные неверные действия – критическая оценка своего настоящего или прошлого поведения в той или иной роли: воспитателя, супруга, начальника, подчиненного; недостатки собственной личности – тревожность, неуверенность, пассивность и, как следствие – неправильное поведение.
в) «Неблагоприятная ситуация» в семье или на работе, болезнь, перегрузка, переутомление и т.д.
4. Запрос – это ожидаемая клиентом помощь от психолога. Обычно запрос является логическим продолжением проблемы. Проблема: «Не умею, хочу научиться» влечет за собой запрос: «научите». Однако запрос может быть и уже проблемы. Общий смысл запроса – это выражение того, что клиенту нужно от психолога, ожидание от него определенных действий, мыслей или чувств. Попытка повлиять на психолога может быть выражена в большей или меньшей степени открыто или завуалировано. В последнем случае речь идет о манипуляции. Манипулирующий клиент использует все элементы своей жалобы для побудительного воздействия на психолога.
Выделяют следующие виды запроса:
а) относительно эмоциональной и моральной поддержки («не правда ли: я прав?» «я - хороший человек?» «мое решение правильно?»);
б) о содействии в анализе («помогите мне разобраться, я не уверен, что правильно понимаю ситуацию?»);
в) об информации («что известно об этом?»);
г) об обучении навыкам («у меня это не получается, научите»);
д) о помощи в выработке позиции («то делать, если он мне изменяет?».
Эти же запросы могут быть ориентированы на тех лиц, от имени которых клиент выступает: «помогите ему избавиться от этих страхов», «помогите ему научиться общаться с ребятами». Запросы могут также состоять в просьбе оказать влияние на определенных людей в интересах клиента («сделайте его более послушным», «Помогите мне переломить его злую волю», «заставьте его больше любить и уважать меня»).
Задачи, с которыми человек имеет дело в своей жизни, делятся, как это показано ранее, на две большие категории: предметные и психологические.
Предметные проблемы разрешаются путем изменения среды, окружающей человека; психологические – путем изменения самого человека, его состояния, восприятия и толкования среды. Психологическая проблема – это совокупность психологических трудностей клиента, дисгармоническое состояние его психики, вызванное определенными противоречиями в развитии, создающее психическое напряжение и причиняющее страдания, от которых от хотел бы избавиться. Это: конфликты и их последствия, трудности в общении, болезненные душевные переживания, неудовлетворенность собой или кем-то и многое другое.
Обе категории проблем тесно переплетаются: иногда кратчайшим путем к изменению человека является изменение условий его жизни и деятельности, а для изменения среды – нужно измениться человеку. Поэтому практически не всегда легко разделить названные проблемы: часто за предметной скрывается психологическая.
Существует ходячее мнение: прежде чем изменять окружение, надо измениться самому. Оно, очевидно, основывается на убеждении в том, что «измениться самому» легче, чем преобразовывать условия жизни. Но психологическая проблема ничуть не легче внешней, предметной: желаемое внутреннее изменение обычно является трудно достижимым. Оно неподвластно воле: нелегко отвыкнуть от курения, почти невозможно – от алкоголя или наркотиков. Не всегда властен человек над разрушающими его душу тревогой, депрессией, агрессивными тенденциями и другими внутренними деформациями. Во всех этих случаях он имеет дело с психологической проблемой (неупорядоченной психической реальностью) и с ней приходит к психологу.
Естественно, что проблема клиента известным образом вербализована, представлена в виде некоторого высказывания, которое сопровождается невербальными признаками. Эти вербальные и невербальные сообщения содержат психологическую и средовую информацию. Психологическая информация (самооценка) позволяет психологу выделить познавательные, эмоциональные и поведенческие тенденции; средовая – сориентироваться в конкретных событиях жизни и работы клиента.
Роль психолога состоит в том, чтобы выслушать изложение проблемы; помочь клиенту ясно сформулировать его затруднения и совместно с ним вырабатывать пути их преодоления. Не случайно психолога в первую очередь интересуют те факторы и обстоятельства, которые лежат в основе проблемы20.
Между тем реальная ситуация клиента может существенно отличаться от содержания его жалобы. Рассказ обычно представляет собой только поверхностную структуру действительных страданий клиента. Прежде чем что-либо советовать, психологу следует расширить проблемную область. Ведь у клиента есть, как правило, не одна проблема, и полезно получить ориентировку во всей их совокупности. Но браться за все невозможно, тем более одновременно.
Кроме выяснения проблемы, необходимо раскрыть ресурсы клиента, опираясь на которые, он мог бы справиться со своими трудностями. Очень важно обратить внимание на сильные стороны его личности. Не менее важная задача психолога состоит в том, чтобы вовлечь клиента в творческий процесс анализа и решения собственных проблем.
Нередко формулировка психологической задачи предполагает проведение углубленной психодиагностической процедуры, бесед с людьми, которые находятся в повседневном контакте с клиентом, изучения особенностей его трудового и бытового поведения. Другими словами, психологическая проблема опирается на решение психодиагностической задачи – задачи, возникающей перед практическим психологом при установлении причин, обусловивших определенные параметры деятельности или психического состояния, а также определение места (положения) испытуемого по оцениваемому свойству среди других людей.
Определение задачи практического психолога связано с понятием «нормы». Норма вообще – это: а) оптимальное состояние объекта, предполагающее наиболее устойчивое его существование, более всего соответствующее определенным условиям и задачам функционирования; б) исходное начало для сравнения (оценки) данных, в) отсутствие отклонений (отрицательный логический критерий); г) описательная характеристика (положительный логический критерий).
На определенном этапе встает вопрос о сопоставлении с возрастными или общечеловеческими нормами познавательного, эмоционального и личностного развития. Если клиент приходит с жалобой на то, что он «не такой, как все», то и он пользуется соответствующей имплицитной (скрытой, неявной) нормой, желанием быть «нормальным», таким, «как все». Более явный вид имеют нравственные нормы, которые обретают актуальность в работе с явлениями девиантного поведения. Есть и медицинское понятие «нормы здоровья», которое психолог не может игнорировать.
Психическое здоровье – комплексное многоуровневое качество жизнедеятельности, выражающее соответствие психофизического состояния и самочувствия, ориентирования и поведения уровню развития, психофизиологическим усилиям и затратам организма, потребностям и целям личностного развития, а также наличным адаптивно-компенсаторным возможностям психики человека. Понятие психического здоровья выводится из общепринятого представления о здоровье вообще. В уставе Всемирной организации здравоохранения здоровье определяется как «состояние полного физического, духовного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней и физических дефектов». Различают здоровье индивидуума и здоровье населения. Соответственно, психическое здоровье – это состояние духовного и социального благополучия, важнейшим условием которого является отсутствие психических болезней, которое часто определяется как психическая норма.
Психическая норма – принятые в данном обществе на определенном этапе его исторического развития определенные правила и требования к различным параметрам проявлений психической активности человека. Нормы представляют собой ориентир для определения цели оказания психологической помощи. На основании «нормативного» критерия выделяют четыре типа задач, которые предлагаются клиентами в ситуации взаимодействия с психологом.
Первый тип включает задачи, вытекающие из социальных норм психического здоровья. Клиент оценивает собственную психологическую ситуацию и связанную с ней информацию, опираясь на оценки «нормально – ненормально». Переживания, которые на этой основе возникают, состоят в эмоциях по поводу несоответствия норме. В заказе клиента эти переживания формулируются в виде просьбы: «Проверьте, нормален ли я...» Пациент из фильма «Полет над гнездом кукушки» при поступлении в психиатрическую лечебницу заявляет: «Я тоже хочу убедиться, в норме ли я». Нередко это отношение к себе обусловлено чрезмерной реакцией на мнение других. Стратегическая задача психолога в данной ситуации будет состоять в изменении оценочных ориентиров клиента, что позволит ему увидеть свою жизнь в другом свете, расширить перспективы, отойти от шаблонного поведения и переживания.
Второй тип задач, которые несет с собой клиент, вытекает из системы этических оценок. Переживания клиента ориентированы на проблемы добра и зла или на этическую шкалу: «хорошо – плохо», «правильно – неправильно». Клиент не удовлетворен нравственными параметрами своего поведения, своим отношением к другим людям. Здесь он также подчиняется общественным и межличностным оценкам своего поведения. В то же время собственное поведение оправдывается «неправильным» поведением других: «Это же плохо, когда ребенок не слушается, надо, чтобы он слушался с первого раза»; «Нельзя же его все время хвалить, он же избалуется, что тут будет хорошего...» и т. п.
В процессе общения с психологом клиент воспринимает психологическую информацию избирательно, двигаясь в пространстве между самооценкой и социальной оценкой. Если он затрудняется самостоятельно оценить свои чувства, то ориентируется на других людей, которые помогают ему оценить переживание как «хорошее» или «плохое».
Психолог, работая с таким заказом клиента, должен обсудить с ним систему его оценок. Психолог может показать чрезмерную жесткость и ограниченность оценочной шкалы «хорошо – плохо», которая не позволяет клиенту анализировать динамичность психологической информации. Цель психолога состоит в том, чтобы клиент научился ориентироваться на собственные переживания и критерии оценки, освободившись от внешней зависимости, которая создается ориентацией на оценки других. Добро по своей природе требует от человека особого отношения к себе и другим людям, которое обусловливается не внешними требованиями, а жизненной философией личности, которая пронизывает все переживания. Необходимо подойти к осознанию дифференцированности критериев добра и зла для разных людей и нетождественности переживаний, основывающихся на этих критериях и, следовательно, их самоценности.
Третий тип задач, беспокоящих клиента и сообщаемых психологу, носит экзистенциальный характер, поскольку затрагивает вечные ценности, ядром которых является проблема жизни и смерти. Эти вопросы, как известно, не имеют окончательного решения. Но от человека то и дело требуется нравственный выбор в конкретных жизненных обстоятельствах:
Работа психолога и клиента над экзистенциальной задачей состоит в том, чтобы выявить индивидуальную форму восприятия вечных и неразрешимых проблем жизни и постараться ослабить зависимость повседневных переживаний и личных ценностей от этих проблем.
Задачи четвертого типа, вносимые клиентом в ситуацию взаимодействия с психологом, являются собственно психологическими. Они специфичны тем, что клиент ставит вопрос о значении содержания того или иного переживания. Вопрос, обращенный к психологу, часто содержит слова: «Как понять? Что это значит? Не до конца понимаю?» и т.п. Такая постановка вопросов означает, что клиент находится очень близко от той психологической реальности, которая формирует его проблемы. Он готов войти в продуктивный контакт с самим собой, что отсутствует при задачах предшествующих типов, когда психологическая проблема маскируется различными нормативными, экзистенциальными, а то и материальными, финансовыми трудностями жизни. Клиент не только оценивает свои переживания, но и проявляет готовность к сравнению оценочных подходов и изменению оценок. Это является признаком того, что он открыт для освоения более продуктивных форм поведения, способен к другим переживаниям, перспективам и целям своей деятельности.
В работе практических психологов таких клиентов встречается немного. Клиенты ориентируются преимущественно на социальные и этические задачи. Между тем работа практического психолога будет эффективной только при условии, что проблема клиента будет переформулирована в психологическую задачу. Такое преобразование задачи клиентом совместно с психологом открывает для него психологическую реальность и позволяет принять психологическую помощь со стороны психолога. Трансформация задачи клиента в психологическую представляет собой шаг к оказанию ему психологической помощи.
Психолог имеет возможность использовать для описания психологической задачи клиента четыре модальности: желания, действия, чувства и познания. Модальность желания связана с потребностями и влечениями и облекается в слова: « я хочу »; модальность действия связана с мотивами и готовностью к поведению и звучит как: « я могу ». Модальность чувства (эмоции, настроения и другие проявления эмоциональной сферы человека) выражается словами « я чувствую ». Познавательная модальность – это образы восприятия, воспоминания, мысли и другие проявления когнитивной сферы человека); она актуализируется словами « я думаю, вижу, припоминаю, представляю ». Используя эти модальности при сборе психологической информации, практический психолог способствует формулированию клиентом собственной психологической задачи и демонстрирует ему свою профессиональную позицию.
Люди обращаются к практическому психологу за помощью, и они будут удовлетворены только при условии, что ожидаемую помощь они получают. Психологическая помощь – это система мероприятий, направленных на смягчение или преодоление психологических трудностей, решение психологических проблем, возникающих у человека или группы людей, средствами практической психологии.
В некоторых терапевтических процедурах, например, клиент-центрированных, факт получения помощи является неочевидным. Терапевтические сеансы Карла Роджерса в Москве в 1986 году вызывали разочарование клиентов, поскольку знаменитый психотерапевт, по мнению его московских клиентов, ничего не советовал и не предписывал никаких рецептов. Внимательно слушая клиента, он предоставлял ему возможность понять свою проблему и пережить ее по-новому, на что не каждый из них готов согласиться.
Помощь — это оказание человеку поддержки, предложение руки. Помощь в отношениях между людьми осуществляется в самых разных формах, начиная с выслушивания своего приятеля, и кончая сложными процедурами в психиатрической клинике. В рамках практической психологии помощь определяется как поддержка, оказываемая личности или группе, обычно в форме интервью, консультирования или психотерапии.
Психологическая помощь имеет несколько разновидностей.
1. Помощь путем интервьюирования и сообщения клиенту объективной психодиагностической информации. Психолог, предоставляя эту услугу, несет ответственность за достоверность информации и форму ее сообщения клиенту. Клиент же сам определяет отношение к полученной информации и принимает решение о том, как ею воспользоваться. Интервьюирование является прежде всего методом сбора информации, но, как правило, ему сопутствуют определенные решения и короткие воздействия, воспринимаемые клиентом как помощь.
2. Разновидностью помощи является психологическое консультирование. Консультирование есть процесс оказания более глубокой в сравнении с интервью помощи психически нормальным людям для достижения их собственных целей. Оно направлено на реализацию клиентами целей личностного развития, повышения продуктивности их жизни. Продуктивность связана со способностью человека находить возможно большее число вариантов поведения, возможно большее число понятий, мыслей, чувств, поступков, чтобы иметь возможность общаться с максимально большим числом людей и групп как внутри собственной культуры так и за ее пределами. Это дает человеку возможность лучше адаптироваться к меняющимся условиям жизни и деятельности, быть менее ограниченным рамками собственной культуры. Консультирование занимает пространство между интервьюированием и психотерапией. Вместе с тем трудно указать четкую границу между ними. Консультирующий часто выступает как терапевт, а также осуществляет интервьюирование. Обычно работая с нормой, ему часто приходится иметь дело и с патологией. Психологи-консультанты часто проводят больше встреч с клиентом и работают глубже, чем психотерапевты. Умение консультировать требуется для медиков, коммерсантов, преподавателей, менеджеров, социальных работников, психологов, работающих с дефективными детьми, родителей, а также для любого человека, который облает, информацией, полезной для других людей.
3. Психологическая коррекция как вид помощи предполагает организованное воздействие на клиента с целью изменения его активности и соответствии с возрастными нормами психического развития. Психолог работает с такими понятиями как возрастная норма освоения какого-то вида деятельности (чтения, письма, счета и т.п.) и индивидуальный темп ее освоения. Некоторые направления психологической коррекции преследуют цель исправления поведения в соответствии с социально-нравственными нормами, сближаясь в этом отношении с воспитательной работой.
4. Психотерапевтическая помощь — долговременный процесс реконструкции личности, характеризующийся большими сменами в ее структуре. Она предполагает активное воздействие на клиента, потому что он нуждается как раз в реконструкции личности. Клиент психотерапевта – это человек, которому требуется восстановление или реконструкция его психической реальности. Психотерапия ассоциируется с изменением мышления, поведения и личности, продолжительным контактом с клиентом. Очень часто считают, что психотерапия занимается проблемами психической патологии. Действительно психотерапия чаще соприкасается с «ненормальными» клиентами. Нередко психотерапия осуществляется на фоне медикаментозного воздействия на клиента и выступает как вспомогательный метод лечения.
Важная особенность психотерапии в том, что ответственность за реконструкцию личности клиента, особенно на первых ее этапах, несет психотерапевт. В психологическом консультировании ответственность за результаты, связанные с изменением продуктивности личности, распределяется между психологом и клиентом.
На практике различия между отдельными видами психологической помощи исчезают, так что многие профессионалы не делают различия между ними. Как только интервьюирующий обнаруживает у клиента серьезные проблемы, он может перейти на консультативные или психотерапевтические методы работы. Психотерапевт всегда использует интервьюирование и консультирование.
Некоторые формы психологической помощи направлены на формирование социально приемлемой личности. Это характерно для тех учреждений, где терапия осуществляется без предварительного согласия. Провозглашаемая цель большинства форм терапии – «помочь личности найти ее собственное направление и затем достигнуть цели, связанной с этим направлением». Однако далеко не все психологи могут сделать эти цели достижимыми21.
Таким образом, психологическая помощь — это обобщенное понятие. Интервью, диагностика, консультирование и психотерапия, поскольку они направлены на помощь клиенту, входят в это понятие. Кроме того в мире существует большое количество программ психологической помощи — от интернационального воспитания (преодоление крайних форм этноцентризма) до групп анонимных алкоголиков. В каждом конкретном случае разрабатывается индивидуальная программа психологической помощи для клиента с учетом его проблем и особенностей личности.
Оказание людям психологической помощи является очень непростым делом по ряду обстоятельств. Частой помехой в оказании психологической помощи служит языковый, культурный и другие барьеры. Хотя некоторые виды терапии основаны на невербальном общении, большинство из них требует, чтобы люди говорили. Поэтому вербальные способности психолога и клиента играют важную роль Барьер языка, культуры и материального положения может мешать им понять друг друга. В современной России с ее многоязычием и социально-экономическим неравенством людей эти факторы являются значимыми при организации и осуществлении психологической помощи.
Человек, нуждающийся в помощи, оказывается в более зависимом положении по сравнению с психологом. И квалифицированный специалист всегда должен учитывать это обстоятельство, когда предлагает свою помощь другим людям. От терапевта требуется скромность и мудрость. Он далеко не всегда знает, как помочь данному человеку, потому что проблемы часто слишком сложны для нынешнего состояния психологической теории и практики. Кроме того, реальное время, которое психолог проводит с клиентом, мизерно по сравнению с его временем его жизни.
Все же, несмотря на эти трудности психологическая помощь нужна людям и может существенно улучшить их жизнь и благополучие общества в целом.
Общая структура и содержание профессиональных действий психолога с получением профессиональной задач.
Деятельность психолога представляет собой особый вид профессиональных услуг, получая которые, человек, обратившийся за помощью, формирует способность решать свои психологические проблемы, опираясь на психологическую информацию, которая позволяет ему глубже осознать себя и свое социальное окружение, наладить с ним более гармоничные отношения, обрести новые переживания и ценности жизни.
Получение профессиональной задачи обретает форму реакции на запрос, который представляет собой мотивированное обращение клиента с просьбой о психологической помощи. Запрос должен быть изучен и переформулирован в виде психологической проблемы. Это тем более необходимо, что во многих случаях жалобы носят чрезвычайно расплывчатый, неопределенный характер Любой запрос, формальный или неформальный, первоначально является для психолога сигналом о том, что у человека (или группы) существует какая-то проблема. Следовательно, необходим анамнез – совокупность сведений об обследуемом и развитии его заболевания.
Для определения точности запроса, наполнения проблемы конкретным содержанием требуется проведение специальной беседы с человеком, сделавшим запрос.
Широкое распространение получила пятишаговая модель деятельности практикующего психолога, охватывающая основные звенья его взаимодействия с клиентом22. Эта модель представляет собой концепцию, которая объединяет основные методы психологии и психотерапии. Она может быть реализована в различных школах практической психологии: когнитивных, бихевиористических, психоаналитических, а также в нейролингвистическом программировании. Ее методологической основой является старая «теория факторов», согласно которой «при консультации всегда существуют три главные проблемы: а) понимание клиента; б) знание среды, в которой живет клиент, и которая может повлиять на принятое решение; в) обсуждение связей клиента с его окружением для определения оптимальной стратегии поведения»23. Акцент на связи личности и среды входит к контраст с личностно-ориентированными теориями, которые лежат в основе большинства направлений практической психологии. В логике теории факторов подчеркивается, что анализ среды так же важен, как и анализ индивидуальности клиента.
На первом этапе стоит задача достижения взаимопонимания и структурирования процесса совместных поисков решения проблемы клиента. Необходимо установить доверительные и прочные взаимоотношения, дать возможность клиенту чувствовать себя комфортно. Структурирование помогает яснее представить последовательность достижения цели и исключить отвлечения от решения главной задачи. Продолжительность этого этапа в общем невелика, но в отдельных случаях может быть значительной. Известны случаи, когда контакт не налаживается в течение месяца и дольше. Рекомендуется в этих обстоятельствах не спешить, потому что последующие действия не дадут нужных результатов. Кроме того, люди определенного склада не приемлют торопливости в установлении отношений и не проникаются уважением к тем, кто форсирует этот этап развития контакта.
В начале беседы полезно определить ее направление. Естественной будет инициатива психолога, если он предложит свой план беседы, основанный на порядке, принятом в психологической консультации: «Сначала я хотел бы выслушать вас, чтобы понять вашу точку зрения на предмет разговора, а затем мы совместно будем искать решение проблемы». Предложения на этот счет могут быть сделаны и клиентом, если он четко знает свою цель и готов к сотрудничеству с психологом.
Второй этап посвящается сбору информации путем беседы. Необходимо понять, зачем клиент пришел к психологу, как представляет себе свою проблему и какими личностными ресурсами он располагает для ее решения. Желательно расспросить клиента о его прошлом. Психолога в первую очередь интересуют те факты и черты личности, которые могут прояснить происхождение проблемного поведения. Задав соответствующие вопросы и получив на них ответы, психолог выдвигает гипотезы относительно причин тех трудностей, о которых говорит клиент. Очень редко психолог может принять проблему в трактовке клиента. Чтобы расширить взгляд на проблему, нужно получить дополнительные данные, в том числе и те, которые свидетельствуют о наличии скрытых трудностей, не отраженных в первоначальном рассказе клиента.
Сбор информации предполагает также выявление сильных сторон личности и опыта клиента, на которые можно опереться в поиске решений и их реализации после завершения всех процедур, предусмотренных программой оказания помощи клиенту. Прояснив свои внутренние ресурсы, человек обретает контекст, в котором психологическая проблема органически связывается со способами ее решения и благоприятными перспективами.
Важная задача данного этапа – установить индивидуальный стиль принятия клиентом жизненных решений: спонтанное реагирование на событие или медленное и последовательное прояснение отдельных частей проблемы.
Процесс накопления информации продолжается тестированием. Целесообразно использовать широкие возможности современных тестов для того, чтобы обнаружить пока неясные для психолога и неизвестные клиенту стороны его личности, нераскрытые способности и склонности. Например, тестирование интеллекта может вернуть человеку веру в успех его учебы и подвигнуть на решение, перед которым он остановился в свое время. Тестирование позволяет психологу проверить те познавательные гипотезы, которые он сформулировал во время беседы с клиентом. В то же время не следует злоупотреблять тестированием или навязывать его. Возможно, клиент больше предрасположен к живой беседе и в тестировании усматривает неуважение к его личности. Милтон Эриксон, знаменитый американский психотерапевт, советовал: «Прежде всего, необходимо внимательно приглядеться к пациенту и понять, что он за человек. И лишь потом, когда вы это поймете, ищите подход именно к этому конкретному пациенту, ищите решения именно его конкретных проблем».
Таким образом, можно сказать, что на втором этапе решается психодиагностическая задача, то есть задача, возникающая перед практическим психологом при установлении психологических причин, обусловивших определенные параметры деятельности или психического состояния, а также определение места (положения) испытуемого по оцениваемому свойству среди других людей.
Третий этап – это время, когда надо увидеть желаемый результат, в том числе идеал клиента для того, чтобы разумно согласовать с этим идеалом свои действия. Девизом данного этапа могут служить слова: «Если вы не знаете, куда идете, то вы и придете неизвестно куда». Психолог работает над тем, чтобы уяснить, к чему хочет прийти клиент, каким бы он хотел стать, что произойдет, когда проблемы будут решены. Желаемое направление действий клиента и психолога должно быть взаимно согласовано.
Как только психолог достаточно отчетливо определяет для себя проблему, у него может появиться соблазн тотчас же приняться за ее разрешение. Однако его идеальные соображения могут не совпадать с мыслями клиента.
Выявление желаемых целей клиента положительно сказывается на дальнейшем анализе проблемы, а иногда делает широкий анализ ее излишним. Если цель ясна и конкретна, клиенту могут быть даны соответствующие рекомендации. Нужна только обоснованная уверенность, что рекомендации психолога совпадают с мыслями клиента.
Четвертый этап называют «выработкой альтернативных решений». Необходимо предложить и поработать с разными вариантами выхода из психологического кризиса, в котором находится клиент. Не следует преувеличивать важность первоначального определения проблемы, потому что в дальнейшем может оказаться, что она не главная и составляет только часть более широкой и, возможно, социальной проблемы. Необходимость готовности психолога к изменению первоначальной гипотезы иллюстрируется следующим примером.
Учительница русского языка и литературы обратилась к психологу с жалобой на поведение мальчика: невнимателен, не слушает объяснений учителя, не любит и плохо пишет сочинения. Понаблюдав за учеником на уроках, психолог предположил, что у него не развит интерес к литературе и чтению, отчего он испытывает трудности при написании сочинений. Потеряв надежду на успех, ученик скучает на уроках, не слушает учителя. Руководствуясь этой гипотезой, психолог наметил программу коррекции учебной деятельности ребенка. Но в процессе реализации программы обнаружилось, что мальчик начитан, увлекается литературой, обладает развитым воображением. Оно-то и является причиной невнимательности на уроке, – в его сознании возникают образы ярче и интереснее, чем в рассказе учительницы. Формальный и скучный урок не позволяет ученику реализовать свой интерес к литературе.
Особенности воображения этого ученика проявлялись и при работе над сочинением. Он не приемлет сочинений на заданную тему, потому что они навязаны ему. Он тратит много времени на то, чтобы адаптироваться к «чужой» теме, и не успевает выполнить задание в срок. Кроме того, так или иначе отходит от темы, расширяет ее рамки, что тоже является невыполнением учебного задания. Сочинение же на свободную тему мальчик пишет легко и свободно, – у него готовы и сюжет и подходящие образы. Но писать такие сочинения предлагалось редко.
На основании дополнительных данных психолог сформулировал новую гипотезу: о конфликте литературных способностей школьника и стиля учебных занятий по русской литературе24.
Такого рода факты обязывают психолога тщательно изучать особенности влияния социальной среды на поведение и состояние клиента. Эти влияния могут исходить из предрассудков, традиций, социальных патологий (преступность, алкоголизм, проституция, суицидальность и т.д.), проявлений социального неравенства, деформированных взаимоотношений и других причин.
Здесь полезен дивергентный тип мышления, который продуктивен тем, что порождает множество идей, содержащих возможные пути решения проблемы. Психолог на основании новых данных, дополнительных сведений, результатов выполнения того или иного теста, углубленных знаний истории развития клиента может менять исходные гипотезы и формулировать новые. Работа над возможными вариантами помогает раскрепостить клиента, повысить уровень его творчества. Стимулировать творчество можно простым обобщением сложившейся ситуации, повторением желательного результата и противопоставлением идеального будущего существующей реальности. Как только психолог четко представит разницу между тем, что есть, и тем, что должно быть, клиент активизирует поиски выхода из своей проблемы. Творческая активность клиента важна и тем, что повышает его восприимчивость к советам психолога. Это особенно важно в профессиональном общении с теми людьми, которые уже слышали много советов и поэтому готовы отвергнуть любой, даже очень полезный совет.
Таким образом, основной задачей психолога на данном этапе является содействие в выработке и принятии клиентом возможно большего поведенческого репертуара. Владение широким спектром стратегий поведения делает человека более независимым и творческим в жизненных неурядицах.
Пятый этап – разработка возможно более подробной программы действий клиента. Многие клиенты ничего нового не вносят в свое поведение после разговора с психологом, поэтому задача формирования готовности изменить свои мысли, чувства и действия в повседневной жизни должна быть особенно выделена. Для того, чтобы перейти к практическим шагам, которые приведут к желаемым переменам, необходимо сведение воедино всей полезной информации, произведенной совместно с клиентом.
Здесь целесообразно применения конвергентного стиля мышления. Конвергентный стиль мышления представляет собой способ принятия решения. Он заключается в том, чтобы или получить конкретный ответ на поставленный вопрос или убедиться в невозможности решить проблему. Конвергентное мышление позволяет сконцентрироваться на конкретных способах решения проблемы и выйти на конкретные действия и изменения.
Таким образом приходят к определенному психологическому заключению – характеристике психологических проблем клиента, указанию причин, которые их возбудили, и возможных направлений их решения. Существенное значение имеют четкие выводы психолога, помогающие клиенту убедиться в том, что простым посещением психологической консультации проблему до конца не решить. Рекомендуется поставить перед клиентом вопрос: «Что вы намереваетесь делать сегодня? Какие шаги будете предпринимать для того, чтобы реализовать намеченное?» Очередную встречу уместно начать обсуждением результатов реализации программы личностных перемен и отметить факты, свидетельствующие о положительных сдвигах.
Психолог может предложить клиенту структурированный и сбалансированный стиль принятия решений по своей проблеме, прогнозирующий и учитывающий возможные положительные и отрицательные последствия для себя и других. Рассматривая какой-либо вариант намеченных поведенческих изменений, целесообразно выделить и учесть материальные и моральные приобретения и потери как для самого клиента, так и для других людей, с которыми он связан. Для формализации этой процедуры можно воспользоваться табличкой Бенджамина Франклина, который, размышляя над решением, записывал его позитивные и негативные следствия на листе бумаги, разделенном вертикальной линией на две колонки. Очень важно, заполняя эту табличку, не упускать влияние вероятного решения на других людей.
Вовлечению клиента в активную реализацию программы личностного роста служит «дневник будущего». Он заключается в попытках предвидеть варианты того, как будет проходить обычный день жизни в будущем, например, через год. Прогнозы такого рода, случается, помогают понять неприменимость и, следовательно, неприемлемость обсуждаемого решения.
Как видно, работа над решением клиента сводится к формированию и поддержке надлежащей мотивации. Начинается эта работа с первых минут встречи с психологом, установления доверительных отношений с ним, которые существенно поддерживают потребность человека в разрешении своей проблемы. Побуждая клиента к самораскрытию, предоставляя ему обратную информацию, способствуя переживанию инсайта в понимании своей проблемы, психолог формирует у него действенное желание к систематической работе над собой. В дальнейшем мотивация реализуется на основе подробных рекомендаций, следования нормам, принятым в референтной группе клиента. Для поддержания оздоровительной мотивации после завершения непосредственного общения с психологом имеют значение такие факторы, как возможность поддержания более продолжительной связи посредством телефона или переписки, напоминание об ответственности клиента перед собой и своими близкими, а также внушение ему уверенности в успешности преодоления своих трудностей без помощи психолога.
В общей структуре профессиональных действий психолога важное место занимает вопрос о его рекомендациях и советах клиенту. На этот счет практики и теоретики занимают очень острожную позицию. Некоторые из них выдвигают даже принцип запрета на советы, приводя три основных аргумента. Первый аргумент – это практическая невозможность дать эффективный совет из-за уникальности и непредсказуемости жизни каждого клиента. Второй аргумент сводится тому, что совет не способствует развитию личности клиента, увеличивая его несамостоятельность, зависимость и пассивность. Третий аргумент состоит в том, что причина неудачи в реализации совета перекладывается клиентом на психолога, что приводит к снижению его авторитета.
Существует два исключения из правила о сдержанности относительно советов. Первое исключение касается случая, когда необходимо побудить клиента понять нечто важное в собственной личности. Для этого психолог может попросить его сделать что-либо или не делать чего-либо для получения новой информации и нового эмоционального опыта. Второе исключение относится к ситуациям, когда психолог убежден, что клиент находится в критическом состоянии, с которым он не может справиться самостоятельно.
Между тем клиенту необходимо предоставлять объективную информацию. К тому же, если клиент нуждается в совете, отказ от него может привести к разочарованию. Все дело в том, в какой форме этот совет предоставить. Лучше, если это будет сделано в виде предложения информация в нейтральной форме, из которой выводы должен сделать сам клиент.
Правило запрета на советы не имеет отношения к психологу, когда он выступает в качестве эксперта и когда эффективность его деятельности как раз и определяется качеством советов и рекомендаций.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 649; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!